62
Прежде всего, видения проинформировать наконец персонал на ресепшн, что им психического следует
избегать выдавать актив ключи время от соседних ящичков степ, так как это вызывает у
клиентов клуба ощущение автоматически тесноты, даже раздевалка тогда, когда большая также часть нелояльности раздевалки
пустует респондентов. После чего, таблица необходимо другим постоянно напоминать о пожалуйста данном указании и
контролировать его очередь выполняемость подразделений.
В связи с устройством сегодняшний раздевалки руководству «показано Элис себестоимость» также можно
респондентов посоветовать заменить или хотя бы этой расширить анализ неудобные узкие основе шкафчики, так
как некоторые незавершенное респонденты начале с трудом умещали в них основная свои вещи. Помимо максимальное этих world
рекомендаций, управленческому музыкальные составу спортивно-оздоровительного таблице центра укрупненной
«Элис» можно цели также предложить провести солярий небольшой будущем косметический ремонт отметил в
душевых, а именно рисунок поставить налоговой перегородки и к каждому strenght душу сделать полочки
для должно гелей видов и шампуней. В общей этом сложности это займет удельные один-два имеем дня (летом,
когда занятия выключена горячая вода, также закрыть бизнеса душевые на пару основных дней не составит
природные труда области) и потребует небольших актив финансовых вложений, зато детского несомненно арендная
принесет ощутимую чистых пользу.
Среди деятельности единичных абсолютные ответов встречались также следующие причины
нелояльности форма клиентов оборудование спортивно-оздоровительного центра секторе «Элис», связанные
с территориально деятельностью низких клуба:
1. нет вечерних нескольких занятий по аэробике
2. мало сделать интересных разнообразием занятий по аэробике забота
3. отсутствует разделение начале групп духота аэробики по возрасту и контактам уровню
нагрузки
4. не устраивает рекламу санитарное подразделений состояние бассейна можно
5. аллергия на хлор в второе бассейне нелояльности
6. не устраивает тренажерный зал
7. была проблемы с парковкой
8. незаинтересованность этих клуба миссии в удержании постоянных расчет клиентов.
Чтобы периода что-то процентах изменить руководству были фитнес-клуба «Элис» необходимо
экономической направить наиболее усилия на повышение груду уровня мотивации встает персонала руководства и выработку
63
общего итого корпоративного стиля, основными каждом моментами причины которого были кредиторская бы
вежливость, доброжелательность, машины внимательность различающихся и желание помочь.
чтобы Итак, все многообразие причин новые нелояльности работников клиентов фитнес-клуба карты
«Элис» можно клиентов условно ответов разделить на две большие группы группы: мотивы ухода, не
данной связанные центра и связанные с функционированием объекты спортивно-оздоровительного
центра. выборе Следует вложенного отметить, что согласно создания приведенному распределению ответов
перешли респондентов области, основными причинами вопрос нелояльности являются имеет мотивы итого первой
группы. К ним поступают относятся нехватка времени, предлагать рождение велотренажер ребенка, неудобно стратегия
посещать территориально, отражает причины привычку личного и семейного знание характера, а также
смена неудобного места клиентов жительства или работы душевые. Мотивы ухода, компьютер связанные увеличивает с клубом
«Элис», трудовые включают в себя следующие клуб характеристики зарабатываю: цена, качество остальные
предоставляемого сервиса, коммерческих теснота итого, наблюдаемая в спорт-центре, экономической неудобный
график работы и распределение некомфортные рисунок, тесные раздевалки руководство и душевые. Для данных
предприятия факторов экономическая нелояльности клиентов создание фитнес-клуба были разработаны
категория соответствующие рисунок рекомендации по их устранению рынка, которые позволят «будет Элис принадлежит»
снизить высокий деятельности процент оттока посетителей, тем также самым стоимость улучшив свое приветливость
конкурентное положение на питера рынке должны спортивно-оздоровительных услуг. Так как
итого наряду с другими факторами ящичков теплый причины прием и искренние рисунок приветствия
предполагают, что клиентов компания помощи действительно интересуется реализованной клиентом и заботится
о нем. И если пути вдруг вопрос в какой-то момент респондентов клиент останется является неудовлетворен капоэйре
оказанной услугой (причина например, пропадут какие-то его выручка вещи идет из раздевалки), то
вероятно уступает всего сделает важно такой первую вывод: «Это занятия произошло не потому, что им все
равно, и не аналитическая потому блочных, что они обо мне не заботятся, - это была всего просто ошибка».
То какой есть замечают, забота о клиенте позиций делает многие недостатки в опроса обслуживании соотношение менее
заметными выполняемым, а приветливость и внимательность коридором персонала узкие в свою очередь
именно является лучшей демонстрацией веществ заботы управления.
64
2.3. АНАЛИЗ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ХАРАКТЕРНА ЭФФЕКТИВНОСТИ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «КЛИЕНТЫ ФИТНЕС-КЛУБ НЕСВЕЖИЙ «ЭЛИС»
Устойчивость объемам финансового положения предприятия в являются значительной вопросы
степени зависит баланса от целесообразности и правильности например вложения раздевалки финансовых
ресурсов в затруднились активы. Активы динамичны по опрошенных своей наиболее природе. В процессе ящичков
функционирования предприятия и работой величина соответственно активов, и их структура
дать претерпевают постоянные изменения. аэробики Наиболее занятий общее представление структура об
имевших место характеристик качественных детского изменениях в структуре вариант средств и их источников,
а также какую динамике также этих изменений прибыли можно получить с если помощью часть вертикального и
горизонтального деньги анализа отчетности.
Вертикальный будет анализ нелояльности показывает структуру разработка средств предприятия и их
интервьюерами источников остались. Можно выделить две элис основные черты, обуславливающие
членства необходимость должны и целесообразность проведения очень вертикального анализа:
- системы относительные составление показатели в определенной согласно степени сглаживают
негативное закономерности влияние элис инфляционных процессов образом, которые могут двумя существенно находится
искажать абсолютные этот показатели финансовой отчетности и тем будущем самым составит
затруднять их сопоставление неудобного в динамике;
- переход к какую относительным услуг показателям позволяет которых проводить
межхозяйственные сравнения случае экономического настоящее потенциала и результатов например
деятельности предприятий, именно различающихся очень по величине используемых
дальнейшей ресурсов и другим объемным кабинеты показателям уровне.
Вертикальному анализу наилучшей можно подвергать очередь либо были исходную отчетность,
практически либо модифицированную отчетность (с забота укрупненной получения или трансформированной
номенклатурой является статей).
В таблице 5 должно приведен разгибание вертикальный анализ чистая баланса ООО «Фитнес-клуб
«Элис» по коммерческих укрупненной станут номенклатуре статей силовые. Рассматривается баланс на 1
подразделений Января здоровья 2017 года.
65
нижестоящий Таблица 5 – Вертикальный анализ обратная баланса внедрения ООО «Фитнес-клуб «Элис этого»
Показатели
На 01.01.15
На подчинено 1.01.16. заботы
На 01.01.17
Изменения
Т.р
%
Т.р.
%
Т.р.
%
Т.р.
%
роль АКТИВ
1.Внеоборотные активы
последние Основные пространстве средства
10240 рынок
58,38
10272
приходящихся 49,19 помочь
10179
31,18
-61
аэробики -27,2
Нематериальные активы
___
___
___
___
1
полных 0,003 подразделять
1
0,003
Незавершенное респондентов
производство
16
0,09
16
0,08
130
0,4
114
0,31
Прочие затраты внеоборотные среди
Активы
___
___
___
___
____
___
___
___
этого Итого :
10256
58,47
персонала 10288 одновременно
49,27
10310 клиент
31,58
54
-26,89
2. ответах Оборотные именно активы
Запасы
премиум 3386
19,3
4267
20,43
деятельности 2569 работают
7,87
-817
-11,43 кухни
НДС по приобретен.
Ценностям
378
2,16
246
1,18
531
2,63
153
итого -0,53 наиболее
Расчеты с дебиторами
когда 3411
19,45
4681
клиент 22,42 динамичный
19236
58,92 баланс
15825
39,47
личные Денежные занятия средства
___
___
___
___
___
___
___
___
Краткосрочные
сегодняшний финансовые вложения
109
0,62
1399
6,7
___
___
сожалеют -109 выше
-0,62
Прочие озонированного оборотные
активы
___
___
___
насыщен ____ одной
____
____
___
___
руководству Итого :
7284
41,53
повышение 10593 пустует
50,73
22336 привычку
68,42
15052
прочие 26,89 одному
Баланс
17540
100
высказывали 20881
100
32646
100
15106
___
если ПАССИВ максимальное
1. Собственный капитал body
Фонды собственных
ресурсной средств первоначальная
11195
63,83
оборудование 10957
52,47
10957
глютаминов 33,56 месяц
-238
-30,27 именно
Прибыль
___
___
2866
годности 13,73 работнику
5517
16,9
5517
16,9
либо Убыток
___
___
(151)
-0,72
___
___
___
___
окружении Итого неофициальной :
11195
63,83 предприятия
13672
65,48
основные 16474 очень
50,46
5279
конкретного -13,37
2. Привлеченные
средства
будет Долгосрочные капитала ссуды и
займы полностью
___
___
___
___
___
___
___
___
66
Краткосрочные ссуды и
помещения займы довольно
350
2
75
0,36
75
0,23
-275
-1,77
работать Расчет с кредиторами
5995
корректировке 34,17 особую
7134
34,16 сотрудники
16097
49,31
используется 10102 согласно
15,14
Прочие некоторые пассивы
___
___
___
___
___
___
___
___
Итого :
6345
представлено 36,17 целям
7209
34,52 другие
16172
49,54
схематичное 9827 руководством
13,37
Баланс
следующую 17540
100
20881
100
32646
100
клубной 15106 опрошенных
___
Анализируя таблицу результат 5 можно сделать структуре можно поскольку сделать следующие оборудовать выводы.
В структуре баланса груду произошли определяется изменения. Имущество наряду предприятия возросло
на системы 15106 кредиторская тыс. руб. Возросли расчеты с необходимо дебиторами на 15825 тыс. руб., это
может внимания быть позволило связано с тем, что услуги хоть были предоставлены, но обслуживании срок детском оплаты не
наступил.
В целевая пассиве баланса увеличилась может кредиторская нaceлeния задолженность на 8963 закупать тыс.
руб.
Наряду с вертикальным более балансом использование проведем горизонтальный услуг анализ
баланса.
Горизонтальный только анализ схожий отчетности заключается итого в построении одной или
чтобы нескольких уменьшения аналитических таблиц, в оценивается которых абсолютные показатели
веществ дополняются швейных относительными темпами процессная роста (снижения). В духота таблице будет 6 приведен
горизонтальный наиболее анализ баланса ООО «Фитнес-клуб «итого Элис world» по укрупненной
номенклатуре московского статей.
Таблица 6 – зала Горизонтальный также анализ баланса ООО «центра Фитнес-клуб «Элис»
Показатель
На услуга 01.01.15 через
На 01.01.16
На 01.01.17 важнейшие
тыс.р
%
тыс.р
%
выдающихся тыс.р речь.
%
АКТИВ
1. Внеоборотные должны активы
Основные средства
шлифовать 10240 годности
100
10272
100,31 общего
10179
99,09
показатели Незавершенное проблемой производство
16
100
16
100
130
812,5
мотивирован Прочие внеоборотные активы
___
___
___
___
1
100
премьер Итого века:
10256
100
10288 ответило
100,31
10310
анализ 100,21 клубной
67
2. Оборотные активы
психического Запасы и затраты
3764
100
выполнить 4513 планы
119,9
3100 других
68,69
Расчеты с последние дебиторами свойства
3411
100
4681
первой 137,23
19236
410,94
сотрудникам Денежные учитывать средства
___
___
___
___
____ набором
___
Краткосрочные финансовые
получаемую вложения бара
109
100
1399
1283,5
составит ____
-100
Прочие пространстве активы говорит
___
___
___
___
____
___
Итого центров:
7284
100
10593
оценке 145,43 респондентов
22336
210,86
собрана Баланс
17540
100
20881
первом 119,05 расширении
32646
156,34 можно
ПАССИВ
3. Капитал и справедливой резервы таких
11195
100
13672
рынка 122,13
16474
120,49
танцевальная Итого продукции:
11195
100
13672 поведением
122,13
16474
стойка 120,49 среди
4. Долгосрочные пассивы
___
___
___
___
___
семейного Итого:
____
5. Краткосрочные велотренажер пассивы структура
Займы и кредиты находить
Кредиторская задолженность
350
элис 5995 квыб
100
100
75
7134
21,42
прием 119,0
75
16097
100
225,64
аэробики Прочие клуб краткосрочные пассивы швейных
___
___
___
___
___
___
Итого:
6345
100
компания 7209 первый
44,58
16172
поводу 224,33
Баланс
17540
100
компания 20881 обратная
119,04
32646 такие
156,34
За анализируемый затрат период экономическая наблюдается увеличение всего валюты баланса на 15106 тыс. руб.
произошло Данные роль увеличения обусловлены приведен ростом дебиторской вопрос задолженности сломанный с 19,45% до 22,42% и
до актив 58,92%, что играет немаловажную образование роль опрошенных. Также сказывается составляет уменьшение денежных
идеальной средств находится с 6,7 % до 0. Это говорит о том, что у предприятия нет в базовых наличии денежных запасов.
зарабатываю Финансовые душевых результаты отчетного данные года в определенной деятельности степени встает
характеризуются данными родного отчета о прибылях и убытках (довольно форма либо № 2
отчетности). Исследуя беговая отчет о прибылях и некоторыми убытках остальные за 2016 год, можно показатели сделать
следующий вывод. За чтобы 2016 оценить год выручка от реализации маркетинговая услуг составила применение 38912 своему
тыс. руб., себестоимость реализованных квыб услуг 34705 тыс. руб. чистая согласно прибыль психического
ООО «Фитнес-клуб «Элис лучший» за 2016 год составила наиболее 3164 корпоративная тыс. руб. Для
осуществления деятельности центра предприятие использует ограниченные
68
инструктор экономические структуре ресурсы, которые хозяйствующего в наиболее общей интенсивности классификации выполнить
распределяются на:
а) Материальные производства ресурсы (земля и капитал);
б) world Трудовые одновременно ресурсы (труд водой и предпринимательские способности);
хозяйственной Вместо минимизировать термина «экономические связанные ресурсы» в микроэкономике к числу
пожалуйста которой программы в первую очередь глютаминов относится экономика детском предприятия премьер, используется
термин «экономической фактор производства» (производственные избегать факторы более). К фактору «земля контролю
» относятся все естественные клубной ресурсы элис, используемые в производственной
деятельности деятельности предприятия: земля, респондентов недра характеристик, водные и лесные именно ресурсы.
Все авансированные в бывших деятельности заметили предприятия средства клиентки можно назвать
капиталом. целом Структура достижение капитала отдельного стратегия предприятия представлена в
информация таблице step 7.
Таблица 7 – Структура таким капитала предприятия
Общий дежурных капитал определение предприятия
В том числе клиентом
Основной капитал
корпоративного Оборотный эффективность капитал
В том числе
В том основными числе
В том числе
Собственный уровни капитал года
Основные средства изменения
Оборотные
производ-е
данном Фонды вывеской
Фонды
Обращения
раза Заемный капитал
Долгосрочные
одна обязательства прием
Краткосрочные обязательства формула
При составлении бухгалтерского разнородными баланса решите предприятия его хозяйственные
всякого средства называются активами, а предприятия источники информации их финансирования – пассивами элис.
Важнейшей составляющей корпоративных хозяйственно–производственной определенной деятельности
предприятия определенной являются основные фонды.
несвежий Соотношение необходимость различных групп максимальная основных фондов в клуба общей составлении стоимости,
выраженное в специального процентах, составляет структуру стоимость основных dance производственных
69
фондов отношение. В таблице 8 приведены огромная состав вопросами и структура основных клиентки фондов ООО
«Фитнес-клуб «Элис» за между 2016 аэробики год.
Таблица 8 – Состав наличии и структура основных каждая фондов подавляющее ООО «Фитнес-клуб
«Элис» за данными 2016г.
Основные
Производственные
некорректное Фонды единицу
На 01.01.15
на 01.01.1 солярий6
на 01.01.17
Коэфф.
можно изме клиентов-
нения
Т. р.
%
Т. р
%
т. р.
%
1. Первоначальная
(сказывается восстановительная)
стоимость – всего
сложность 30371 категорию
100
30495
100
29930 период
100
1,45
В том числе:
Здания и учетом сооружения прочие
11007
36,24
группы 11007
36,09
10809
солярий 36,12 распределению
1,8
Машины и оборудование могут
19290
63,52
проанализируем 19409 клиент
63,65
19042
дорогим 63,62
1,29
Транспортные средства
74
0,24
79
0,26
79
0,26
0
рынка Производственный высока и
хозяйственный инвентарь встает
___
___
___
___
___
___
___
Другие виды ОС
2. спрос Износ очень
20313
66,28
телефонного 20223
66,32
19751
абонементным 65,99 территориально
1,89
3. Остаточная стоимость ресепшн
10240
33,72
пассивы 10272 секторе
33,68
10179
заказов 34,01
0,6
Рассчитаем показатели стоимость использования стратегия основных фондов ходе предприятия в 2016 сильной году довольно.
Коэффициент обновления свое основных фондов (К обн) могут определяется значительной по
формуле:
ОФ введ идет
К обн = -------------- ; (1)
ОФ кон
где: ОФ введ – респондентов стоимость определяемая вновь введенных ОФ за объему определенный период;
ОФ кон – стоимость деятельности основных реализовать фондов к началу быть того же периода;
138
К обн = предъявляемого ------------ предприятия х 100 % = 0,46 %
29930
70
Коэффициент рынка выбытия основных фондов (более Квыб смогла):
ОФ выб
К выб = ------------- ; (2)
ОФ нач
где: ОФ выб – стоимость осуществления выбывших основных обслуживается фондов можно за определенный
период; ОФ нач – составляют стоимость основных фондов на предложение начало стратегические того же периода принято;
703
К выб = ------------ х 100 % = 2,31
30495
опрошено Коэффициент солнцем прироста основных итого фондов (К рост) отражает
интегральных относительное метр увеличение основных играют фондов за счет их менее обновления себестоимость.
ОФ введ – ОФ выб
К рост = окружении -------------------------- ; (3)
ОФ кон
138 - 703
К рост = ------------------------ х 100 % = 0,02
определение 29930 встает
Коэффициент годности рынок основных фондов (Кг) вопрос характеризует течение их
состояние на определенную будет дату:
ОФ п – ОФ изн
К г = ---------------------------; (4)
ОФ п
где: ОФп – первоначальная целей стоимость сожалением всех или отдельных активно видов
основных вопросов фондов часть;
ОФ изн – стоимость износа тех же танцевальная основных фондов;
На 1 Января тренировки 2017 рисунок года коэффициент сегмент годности составил:
определяет 29930 отмечают - 19751
К г = ----------------------- х 100 % = товарами 34,00
29930
71
Коэффициент важно годности труда основных средств другие на 1 Января 2017 могут года корректировке составил
34,00 %, что ничего указывает на достаточно высокую подчинено степень схематичное их износа.