4
АННОТАЦИЯ
Выпускная квалификационная работа на тему: «Совершенствование
интернет-сайта как коммуникационного ресурса госорганизации (на примере
ФГБУ «Национальный парк “Валдайский”»)» состоит из введения, трех глав,
разделённых на параграфы, заключения, списка литературы и приложений.
В первой главе изложены теоретические основы управления сайтом.
Во второй главе проанализирована коммуникационная деятельность
ФГБУ «Национальный парк “Валдайский”», выявлены недостатки интернет-
сайта.
Третья глава посвящена разработке рекомендаций по
совершенствованию сайта организации.
Объём выпускной квалификационной работы составляет 39 страниц
печатного текста. В работе содержится 1 таблица, 7 рисунков, 10 приложений.
Для написания ВКР было использовано 45 источников литературы.
Ключевые слова: совершенствование интернет-сайта,
коммуникационная деятельность, веб-сайт.
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ИНТЕРНЕТ-
САЙТОМ
1.1 Веб-сайт и его функции
5
1.2 Типология веб-сайтов
8
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ КОММУНИКАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ФБГУ «НАЦИОНАЛЬНЫЙ ПАРК “ВАЛДАЙСКИЙ”»
2.1 Общая характеристика деятельности учреждения
16
2.2 Описание применяемых учреждением каналов и средств
коммуникации
21
2.3. Анализ официального интернет-сайта учреждения
25
ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ
САЙТА ОРГАНИЗАЦИИ
3.1 Целевая аудитория, коммуникации учреждения
29
3.2 Рекомендации по содержанию сайта
31
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
34
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
36
ПРИЛОЖЕНИЯ
40
3
ВВЕДЕНИЕ
В настоящее время интернет-сайт можно считать визитной карточкой
любого предприятия. Он дает возможность продвижения менее затратными
способами, чем другие рекламоносители, охватывать ранее недоступную
часть целевой аудитории.
Тема данного исследования является актуальной, о чем свидетельствуют
научные публикации последних лет, авторы которых рассматривают
различные вопросы функционирования и совершенствования интернет-
сайтов. Так, в статье Е.Б. Кметь «Методический подход к совершенствованию
usability сайта предприятия» сайт рассматривается как важнейший
коммуникационный инструмент, и от того, насколько этот инструмент
понятен обеим сторонам коммуникации (и компании и потребителю), зависит
не только имидж, но и финансовой благополучие организации. Автор статьи
описывает методику совершенствования сайта, сочетающую в себе
комплексное исследование старого сайта и алгоритм его совершенствования
[Кметь, с. 65-68].
В статье Р.В. Ереминой «Оценка эффективности дистанционной
торговли в сети интернет» на конкретном материале показано значение SEO-
оптимизации сайта: разработанный комплекс мер, направленных как на
исправление внутренних неполадок сайта, влияющих на скорость загрузки и
корректное отображение на всех типах устройств, так и на внешнее
совершенствование позиции сайта в поисковых выдачах, позволил
существенно повысить доход компании при минимальных вложениях [Р.В.
Еремина, с.58-62].
В статье О.О. Таранишина «Совершенствование работы веб-сайта для
укрепления имиджа заведения высшего образования» рассматривается
роль веб-сайта на современном рынке образовательных услуг,
обосновывается необходимость его эффективного функционирования и
совершенствования для повышения престижности заведения. На конкретных
примерах показан принцип применения алгоритма совершенствования работы
4
веб-сайта с целью укрепления имиджа и конкурентоспособности организации
[Таранишин, с.390-392].
Несмотря на наличие целого ряда публикаций, рассматривающих
принципы использования сайта в различных сферах коммуникации, данная
тема нуждается в дальнейшем изучении. Поэтому в своей работе будем
рассматривать совершенствование интернет-сайта госорганизации.
Целью исследования является выработка принципов и приемов
повышения коммуникационного потенциала интернет-сайта государственной
организации.
В соответствии с данной целью были поставлены следующие задачи:
1. дать определение теоретическим аспектам интернет-сайта;
2. описать виды сайтов;
3. дать характеристику деятельности национального парка;
4. описать применяемые учреждением средства коммуникации;
5. проанализировать сайт учреждения;
6. выявить целевую аудиторию;
7. разработать рекомендации по содержанию сайта.
Объектом исследования является коммуникационная деятельность
государственного учреждения. Предметом исследования – инструменты
коммуникации организации в сети интернет.
Материалом исследования в моей работе выступает коммуникационная
деятельность ФГБУ «Национальный парк “Валдайский”».
В работе применялись как общетеоретические (индукция, дедукция,
анализ, синтез), так и эмпирические (наблюдение, интервью, беседа) методы
исследования.
Работа состоит из введения, трех глав, разделённых на параграфы,
заключения, списка литературы и приложений.
5
Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ
ИНТЕРНЕТ-САЙТОМ
1.1 Веб-сайт и его функции
Различные инструменты интернет-коммуникации должны дополнять
друг друга, обеспечивая больший охват. К ним
относятся полезный и
интерактивный контент, вовлечённость пользователей, персонализированное
продвижение. Интернет-технологии являются самыми динамично растущими,
для этого важно рассмотреть современные
тенденции в продвижении сайта с
помощью социальных сетей.
Одна из главных задач коммуникации в интернет-пространстве -
формирование доверия потенциального клиента. Большое значение имеет то,
как организации взаимодействуют со своей аудиторией. Поэтому особое
внимание следует уделять качеству информационного наполнения сайта, его
пользе и привлекательности. Чтобы мотивировать пользователей к общению,
важно создавать интерактивный контент, который позволяет им активно
взаимодействовать. Следует отметить, что качественная коммуникация с
существующими и потенциальными клиентами должна включать
предоставление полезной информации; проведение онлайн-трансляций;
виртуальных конференций и других мероприятий, которые приводят к
вовлечению целевой аудитории и, как следствие, способствуют продвижению
сайта [Чигарёва, с. 265-269].
Цели создания сайта служат ориентиром для его будущей структуры,
навигации, наполнения, а также определяют выбор платформы для его
разработки [Цели создания сайтов].
Цели создания сайт могут быть такими:
облегчение получения пользователями актуальной информации
о компании;
необходимость увеличения трафика;
сокращение звонков в службу поддержки клиентов;
6
упрощение процесса продаж;
упрощение процесса обратной связи.
Условно можно разделить все веб-ресурсы на две группы:
коммерческой и некоммерческой направленности. Основные цели разработки
сайтов, продающих услуги или товары (сайты первого типа), – привлечь
клиентов, увеличить прибыль. Некоммерческие проекты обычно ставят целью
проинформировать пользователей и повысить имидж организации [Цели и
задачи создания сайта].
Список коммерческих целей создания веб-сайта компании включает:
продвижение товаров и услуг;
увеличение количества покупателей;
поддержку существующих партнёров и клиентов;
обеспечение обратной связи и предоставление услуг в режиме
онлайн;
донесение информации о компании.
К коммерческим относят и маркетинговые цели. В том числе –
организацию опросов, проведение статистических исследований и
анкетирования.
Некоммерческие веб-ресурсы: проекты такого типа не ставят своей
целью увеличить прибыль представляемых ими организаций. Большинство
некоммерческих сайтов принадлежат учебным заведениям, социальным
службам и фондам. И задачи разработки ресурса с нуля в этом случае –
обеспечить присутствие организации в Интернете и донести информацию до
аудитории.
Сайт некоммерческой организации может создаваться с такими целями:
предоставить пользователям информацию о НКО
(некоммерческой организации), обеспечить её имидж;
привлечь внимание к проекту, рассказать о его деятельности и
результатах;
7
найти новых единомышленников и добровольцев, готовых сделать
пожертвования организации;
упростить поиск нужной помощи или услуги для целевой
аудитории НКО.
Отсутствие своего ресурса у некоммерческой организации или
неправильная постановка целей приводит к тому, что пользователи теряют к
ней интерес, выбирая другие проекты. Тогда как сайт, который создан с учётом
решаемых задач, позволяет не только не потерять, но и увеличить аудиторию.
Функции сайта, в первую очередь, определяет заказчик. Однако для
повышения эффективности работы понадобится участие в принятии решения
всех сторон – аналитиков, заказчиков, веб-программистов и дизайнеров.
Виды сайтов различают: По размеру принято выделять одностраничные
и многостраничные сайты. Одностраничный сайт (landing page, или
лэндинг) – сайт, который состоит из одной страницы и посвящен, как правило,
одному товару или услуге.
Основных задачи сайта всего 4 – рекламная, имиджевая,
информационная и коммуникативная.
Имиджевая функция нужна веб-сайту, чтобы сформировать в Интернете
определённый образ компании или физического лица. Реализуется эта
функция с помощью дизайна, который должен содержать логотип, схему
проезда и контактные данные. Желательно наличие страницы с информацией
о компании или организации и графической схемой проезда.
Информационная функция необходима для того, чтобы предоставить
пользователям сайта актуальную информацию по соответствующей теме.
Например, о компании, продукте, линейке товаров или технологии. Такая
функция есть у большинства сайтов, включая лэндинги и интернет-магазины.
Реализовать её стоит, обеспечив высокую скорость загрузки данных, их
полноту и обновляемость.
Коммуникативная функция не менее важна для сайта, чем
информативная. Она отвечает за обратную связь с пользователями. А для её
8
реализации понадобятся специальные инструменты, позволяющие
связываться с техподдержкой, задавать вопросы и оставлять отзывы – формы,
чаты, электронная почта. Для сайта-форума коммуникативная функция –
основная.
Рекламная функция – основная для любого коммерческого сайта. Она
позволяет пользователю ресурса узнать, чем отличаются выбранные товары и
услуги от предложений конкурентов, и понять, почему необходимо стать
клиентом именно этой компании. Реализация функции не должна привести к
надоедливому навязыванию продукта – иногда это не привлекает, а, наоборот,
отталкивает клиентов.
Причинами создания веб-сайта могут стать те преимущества, которые
получит компания:
снижение расходов на другие виды рекламы и продвижения;
практически неограниченные возможности представления
продукта, который можно демонстрировать с помощью текста, изображений и
даже видео;
бесплатная и информативная обратная связь через сайт;
уточнение интересов постоянных и потенциальных клиентов;
круглосуточная работа ресурса [Задачи создания сайта].
Вывод: всё это позволит компании быстрее заработать положительный
имидж по сравнению с другими способами, а также из вышесказанного мы
узнали, что одна из главных задач коммуникации в интернет-пространстве –
формирование доверия потенциального клиента. И различные инструменты
интернет-коммуникации должны дополнять друг друга, обеспечивая больший
охват.
1.2 Типология веб-сайтов
Веб-сайты можно классифицировать по различным основаниям:
размеру, назначению, структуре, техническим характеристикам и т.п.
9
Такие сайты позволяют более точно и красочно представить
определенные преимущества товара или услуги и побудить клиента к
действию, например, оставить контактные данные или совершить покупку.
Также одностраничные сайты часто используются для продвижения
основного сайта компании.
Цель многостраничного сайта предоставление комплексной
информации, поэтому такие сайты могут быть довольно громоздкими и
содержать несколько десятков и даже сотен страниц.
По назначению сайт можно отнести к одной из нескольких групп,
рассмотрим их подробнее.
1. Корпоративные сайты - из самых распространенных видов сайтов. Его
задачей является предоставление наиболее полной информации о каком-либо
проекте или компании, ее истории, преимуществах ее продуктов и услуг,
ценах, контактах и т.д.
На таком сайте могут быть также размещены примеры выполненных
работ, отзывы клиентов, ближайшие мероприятия. На большинстве
корпоративных сайтов есть возможность приобрести товары или услуги этой
компании [Виды сайтов, их структура и типы].
Одной из задач корпоративного сайта является коммуникация с
потенциальными покупателями, поэтому на таком сайте, как правило, можно
задать свой вопрос, сделать заказ или оставить предложение по
сотрудничеству.
Основное назначение корпоративного сайта - информировать клиентов
о сфере деятельности компании, формировать необходимый имидж и
помогать потенциальным клиентам сделать выбор в пользу компании.
Другими разновидностями корпоративного сайта являются сайты-
галереи и сайты-каталоги, где представлены либо результаты работы
компании, либо каталог ее продукции.
2. Информационные сайты. Как следует из названия, задачей
информационного сайта является предоставление посетителям сайта
10
исчерпывающей информации по какому-либо вопросу. Заработок сайтов этого
вида строится либо на рекламе, либо на платном контенте. К видам таких
сайтов можно отнести следующие [Виды сайтов, их структура и типы].
Новостные сайты - задача новостного сайта состоит в
информировании пользователей о последних новостях и тенденциях из разных
сфер жизни.
Тематический сайт – такой сайт может быть посвящен как одной
узкой тематике, так и охватывать широкий круг вопросов.
Тематические сайты очень популярны, так как помогают пользователю
быстро получить нужную информацию по какому-либо вопросу. Однако
создателям таких сайтов необходимо большое внимание уделять качеству
контента и удобству использования сайта. Если на таком сайте будет лишь
обилие рекламы с минимумом полезной информации, то вряд ли посетитель
сайта захочет вернуться туда вновь.
Тематический портал представляет собой крупный интернет-
ресурс, предоставляющий посетителям полную информацию по определенной
тематике. Порталы похожи на тематические сайты, но дополнительно
содержат средства взаимодействия с пользователями и позволяют им
общаться в рамках портала, например, через форумы и чаты.
Интернет-магазин представляет собой сайт, на котором
пользователь может приобрести определенные товары и услуги. Интернет-
магазин может относиться как к магазину, действующему в офлайн, так и
представлять собой исключительно платформу в интернете. Примеров можно
привести множество: aliexpress.ru, lamoda.ru и т.д.
4. Веб-сервисы представляют собой интернет-ресурс, который
создан для выполнения определенных задач: обмена информацией, общения и
т.д. К этой группе сайтов можно отнести огромное количество
разновидностей: поисковые сервисы помогают пользователю найти
определенную информацию в интернете (Google, Яндекс): почтовые сервисы:
Mail.ru, Gmail; доска объявлений представляет собой ресурс, на котором есть