21
Выходит, что у гостевых домиков и гостиницы ФБГУ «Национальный
парк “Валдайский”», одно из конкурентных преимуществ отличное
расположение, а также хорошо продуманная реклама в виде официального
сайта, на котором можно найти всю необходимую информацию. Конкуренты
для продвижения используют соцсеть ВКонтакте, сторонние сайты, такие, как
travel.yandex.ru, а также у некоторых есть официальные сайты.
2.2 Описание применяемых учреждением каналов и средств
коммуникации
Валдайский национального парк достаточно давно в туристическом
бизнесе и у него уже есть «собственное лицо» и доверие в сознании
потребителя. В 2004 г. национальный парк «Валдайский» получил статус
биосферного резервата ЮНЕСКО. Но не все туристы знают об этом парке,
поэтому он не может обойтись без рекламы своей деятельности.
У ФГБУ «Национальный парк “Валдайский”» разработан собственный
логотип, который размещён на их официальном сайте, который повышает
эффективность имиджа в глазах клиента (ПРИЛОЖЕНИЕ А). Определенной
униформы с логотипом у сотрудников нет, но они стараются придерживаться
делового стиля.
Значение коммуникационной деятельности для ФГБУ «Национальный
парк» является сохранение и восстановление природных и историко-
культурных комплексов и объектов; а также сохранение и разведения редких
и исчезающий видов животных, водно-биологических объектов и растений.
Средства у учреждения федерального бюджета. ФГБУ нуждается в
дополнительных финансовых средствах, а потому заинтересовано в
привлечении туристов.
Для привлечение целевой аудитории: молодёжи и детей. ФБГУ
участвует в благотворительных акциях, к которым привлекает подростков и
взрослых. 3 октября 2023 состоялась «Акция «Чистый берег»», которая
заключалась в расчистке четырёх локации: территория, прилегающая к мосту
22
на Иверский монастырь, одна из крайних точек в границах парка в районе
Добывалово - «Белочка», территория близ оз. Чернушка, а также первый
участок Большой Валдайской тропы. Запись в сообществе парка: «Акция
«Чистый берег, проведённая совместно с сотрудниками ОАО «РЖД» и
студентами Валдайского аграрного техникума стала завершающей в
нынешнем сезоне. Про эти акции учреждение дублируют на своём интернет-
сайте [Соцсеть ВКонтакте].
21 ноября 2023г. ФГБУ «Национальный парк "Валдайский"» объявил
старт творческого конкурса «Волшебство своими руками!», суть его: начать
подготовку по украшению новогодней ёлочки и создать игрушку, гирлянду
или иное ёлочное украшение, используя различные материалы и технологии.
Поделки будут использованы для украшения ёлочки в холле Визит-центра и
для создания выставки игрушек. Для привлечения детей приготовлены также
дипломы и сертификаты [Официальный сайт ФБГУ «Национальный парк
“Валдайский”»].
24-25 ноября 2022г. сотрудники национального парка "Валдайский"
стали участниками Всероссийской туристической конференции "И селу, и
городу. Агро- и экотуризм как инструменты развития территорий" (г. Сочи,
курорт "Роза Хутор"), организованной Ассоциацией туроператоров России.
Мероприятие федерального масштаба объединило более 170 участников из 70
регионов РФ. Это представители особо охраняемых природных территорий,
региональных органов власти, туроператоров, а также Агро производители и
эксперты в области экологического, сельского и природного туризма.
4 февраля 2024 года, прошла выставка-форум «Россия» на ВДНХ - точка
притяжения для многих гостей и жителей столицы. Пожалуй, одним из
посещаемых павильонов является номер 75 «Регионы России». Каждый
субъект представлен здесь во всей красе. На площадках отображены самые
интересные, исторически значимые и привлекательные для туристов момента.
Конечно, без интерактива никуда. Современные технологии помогают
затронуть все органы чувств. Все, без исключения, покидают выставку под
23
большим впечатлением. В очередной раз на площадке «Новгородская
область» был представлен национальный парк «Валдайский». В формате
интерактивной беспроигрышной викторины посетители узнавали о
природных особенностях парка, о секретах его обитателей, о туристских
объектах. За правильные ответы игроки получали сувениры с символикой
национального парка «Валдайский» [Официальный сайт ФБГУ
«Национальный парк “Валдайский”»].
13 декабря 2023 по поручению Президента РФ для поддержки
социальных инициатив с 4 по 8 декабря 2023г. на площадке выставки «Россия»
на ВДНХ в Москве прошёл Международный форум гражданского участия
«МЫВМЕСТЕ». Участниками стали порядка 10 тысяч активистов из 40 стран
мира. Учащаяся МАОУ СШ № 2, являясь научным волонтёром проекта
«Окружающий мир» РГО была приглашена на форум вместе с мамой.
Сутью форума является создание площадки для демонстрации достижений
добровольчества и сферы некоммерческой организации за последние 20 лет, а
также определение вектора развития социальной сферы до 2030 года вместе с
сообществом лидеров социальных изменений [Официальный сайт
«форум.мывместе»].
В 2023 году в ФБГУ создан новый сайт за счет средств пожертвования
от «ОАО Газпром». А также из собственных средств (вне бюджета)
учреждение платит за размещение рекламной инфо на сайте города Валдай.
У учреждения имеется раздаточный материал (буклеты)
(ПРИЛОЖЕНИЕ Ж), который раздают в Визит-центре, в колледжах, в
определенные праздники, посвящённые экологии и т.д. Печатается за счёт
федерального бюджета. Валдайский национальный парк стремится привлечь
самых разных клиентов. ФБГУ «Национальный парк “Валдайский”» печатает
и распространяет в небольшом количестве буклеты с актуальной информацией
об эко-тропах и пикниковых зонах.
Также ФБГУ работает в основном с местной районной газетой «Валдай»
и с областной газетой «Новгородские Ведомости». Пишут как сами
24
сотрудники парка, так и корреспонденты газет. Как правило, это всё
бесплатно. Если нужно оплатить (реклама вакансий, поздравления) то из
собственных средств дохода (вне бюджета).
Национальный парк «Валдайский» имеет свой интернет-сайт
(
https://valdaypark.ru/) (ПРИЛОЖЕНИЕ Б). На сайте размещается наиболее
свежая и подробная информация о мероприятиях парка, его деятельности,
предоставляемых услугах и ценах на туристические услуги. Хорошо
оформленная страница является сильным рекламным шагом.
У национального парка также созданы группы и публичные страницы в
социальных сетях «ВКонтакте» (
https://vk.com/valdaypark), «Telegram»
(https://t.me/valdpark). Их регулярно редактируют, выставляя актуальные
новинки в сфере туризма и выгодные предложения.
Статьи в сообществах «ВКонтакте», где упоминается парк, размещены
в следующих сообществах: Russia Travel (https://vk.com/russia.travel.official),
Палатка | Журнал Путешественника (https://vk.com/palatka_tru), Русь
Новгородская (https://vk.com/rusnovgorod).
Публикации на разных интернет-сайтах, например в «Дзене»
(
https://dzen.ru/a/YtWaAdjQt3BBdQfa), на сайте «Новгородские ведомости»
(https://novvedomosti.ru/news/ecology/86106/), «Аргументы недели»
(https://argumenti.ru/interview/2022/09/790142).
В связи с ограниченным бюджетом, рекламная деятельность
учреждения ограничивается распространением информации в интернете.
Способ подачи информации через сайт и социальные сети требует самых
минимальных вложений, но, несмотря на это, привлекает многих клиентов. На
данный момент самой действенной рекламой ФБГУ является так называемое
«сарафанное радио» и реклама в социальных сетях. Довольный поездкой
турист обязательно поделится своими впечатлениями с семьей и друзьями, а
также разместит пост об увлекательной поездке в «Одноклассники» или
«ВКонтакте». Приятный в общении персонал за счет быстрого и
25
качественного обслуживания не сможет не произвести положительных
впечатлений.
2.3. Анализ официального интернет-сайта учреждения
Проанализировав посещаемость интернет-сайта ФБГУ «Национальный
парк “Валдайский”» на стороннем сайте [Анализ сайта] и статистика
показывает, что: посетителей за октябрь 12 600 (406 человек в день),
просмотры статей 5 800 (200 человек в день). География посетителей: Россия
30,92%, Соединённые штаты 6,56%, Испания 6,33%, Казахстан 6,13%,
Финляндия 5,96%, другие 44,11%. Сайт проплачен до 13.03.2024г. Домен
сайта уже существует почти 16 лет.
График динамики видимости взят с вышеуказанного сайта (рис 2.1):
Рис 2.1 Динамика видимости интернет-сайта ФБГУ «Национальный
парк “Валдайский”»
Эффективных показов 46, а запросов 8. Видим на графике, что с июля
по октябрь происходит скачок посещаемости. Как утверждают сотрудники
организации, наибольшее количество посещений парка приходится на период
с августа по декабрь.
Цели рекламы должны быть как можно более конкретными, но, чтобы
сделать их такими, необходимо понять, что может реклама. Простой способ
26
достичь понимания возможностей рекламы - представить рекламу в виде
пирамиды (рис 2.2) [Пирамида рекламных целей].
Рис. 2.2 - Цели рекламы
До введения на рынок нового товара (в нашем случае туристические
услуги) перспективные покупатели живут в полном неведении о
существовании товара. Следовательно, первая задача рекламы - заложить
фундамент пирамиды путем ознакомления (осведомление) некоторой части
неосведомленных покупателей с товарами или услугами.
Следующая задача, или другой уровень пирамиды - знание информации,
то есть достижение такой ситуации, когда определенный процент группы,
составляющий основание пирамиды, не только будет знать о существовании
товара, но и о его назначении и, возможно, о некоторых его свойствах.
Просмотры сообщества ВКонтакте значительно выше просмотров интернет-
сайта Валдайского национального парка, стоит добавлять статьи и ссылки на
интернет-сайт, чтобы постепенно вовлечённость сайта росла.
Далее реклама должна сообщить достаточную информацию о товаре и
его свойствах, чтобы убедить определенное число людей в его ценности. Это
есть уровень убежденности (расположение). На сайте национального парка
можно забронировать в любое время место на мероприятие или же
забронировать гостевой домик на удобную дату. А также можно узнать о
ближайших мероприятиях парка.
Из числа убежденных в полезности товара некоторые могут
переместиться на следующий уровень - в число тех, кто желает иметь данный
товар (предпочтение). Это те люди, которым будет удобно ночью или ранним
утром забронировать себе место на мероприятие или экскурсию. Уточню, если
бронировать по телефону, то только с 9:00 до 17:00.
27
И, наконец после того, как будут пройдены все предыдущие уровни,
некоторый процент желающих иметь возможность в любое время
забронировать дату или узнать больше информации о экскурсиях и
мероприятиях перейдут в интернет-сайт и будут им пользоваться, чтобы быть
в курсе всех свежих новостей парка.
Итак, в примерах анализа сайта на первом месте встречается его
структура. Это не потому, что данный параметр важнее, чем остальные, это
связано с тем, что конструкция ресурса — это то, на что обращает первое
внимание посетитель. Именно поэтому начинают с этого параметра.
Структура интернет-сайта ФБГУ удобна, всё что нужно можно легко
найти, на главной странице есть вся необходимая информация, меню понятное
и развёрнутое.
Юзабилити: это один из важных параметров при продвижении сайта.
Ему необходимо уделить особое внимание, поскольку от этого зависит
удобство посетителей. На что следует обратить внимание? Дизайн, текстовое
наполнение, понятный интерфейс и гармоничное расположение элементов
[Анализ сайта].
Дизайн интернет-сайта ФБГУ красочный, приятный, броский. Все
картинки и фотографии с друг другом отлично сочетаются.
В примерах анализа сайта всегда упоминается анализ контента. Многие
пользователи считают, что контент на сайте не самая важная составляющая в
продвижении. Но если над текстами работал профессионал, то вы сразу же
заметите их пользу и влияние на продажи [Анализ сайта].
Текст и публикации интернет-сайта ФБГУ кратко, но грамотно
написаны. Написанием занимаются, как сами сотрудники парка, так и
корреспонденты газет.
Адаптивность интернет-сайта ФБГУ для разных устройств, таких как
компьютеры, планшеты и мобильные телефоны. Адаптивность хорошая, но
некоторые страницы медленно загружаются из-за большого размера
изображений.
28
Анализ показал, что информация на сайте учреждения актуальная, так
как он постоянно обновляется, дизайн современный и привлекательный,
навигация чёткая и понятная, бронирование на сайте учреждения работает
круглосуточно, скорость загрузки некоторых страниц сайта ФБГУ медленная.
29
Глава 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ
САЙТА ОРГАНИЗАЦИИ
3.1 Целевая аудитория, коммуникации учреждения
Каждый должен определить и понять свою целевую аудиторию, тогда
их маркетинговая кампания будет успешной. Это позволяет бизнесу создавать
свои продукты или услуги для удовлетворения потребностей клиентов, чтобы
максимизировать продажи и, следовательно, доходы. Так как у ФБГУ средства
федерального бюджета, в дополнительных денежных средствах они
нуждаются.
По маршрутам экотроп (ПРИЛОЖЕНИЕ З), где проводят экскурсии
ходят дети, семьи, молодёжь, а также семейные пары, есть такие тропы как:
«Большая Валдайская тропа» – её можно посетить детям и взрослым, по
времени занимает до 5 дней, посещение сезонное: с апреля по май; «Лесные
тайны» - посещение так же для детей и взрослых, продолжительность
экскурсии 1.5 часа, посещение сезонное: с мая по октябрь; Развлекательно-
познавательная тропа «Следопыт», подходит детям дошкольного и младшего
школьного возраста, продолжительность 40 минут.
Помимо троп, у ФБГУ «Национальный парк “Валдайский”» есть
гостиница и гостевые дома, которые нацелены на привлечение туристов, таких
как семей с детьми, молодёжи, а также молодых пар. Которые ищут уединения
с природой в экологически чистых местах и одновременно с комфортом.
Например, гостевой дом в селе Полново, на него больше всего спрос
молодёжи и семейных пар с детьми, а также с домашними животными,
которые хотят уединиться с природой имея комфортабельные условия.
Гостевой дом рассчитан на 4 человека, при желании можно организовать 2
дополнительных места. Помимо комфортабельного дома, там понравиться
рыбакам, вблизи гостевого дома имеется озеро, заядлые рыбаки обязательно
оценят особенности рыбалки на озере Селигер.
30
Гостиница Визит-центр подходит для размещения гостей, больше всего
её любят пенсионеры и те, кто желает быть вблизи центра, те, кто хочет
познакомиться с инфраструктурой города Валдай, а также с его
достопримечательностями. Визит-центр находиться в 100 метрах от береговой
линии и в 500 метрах от центра. А для деловых людей просторный,
оборудованный конференц-зал на 100 человек и малый зал для совещаний на
25 мест. Также и спортсмены останутся неравнодушны к гостинице Визит-
центра, в нём оборудованный спортивный зал, сауна, бильярд.
Также ФБГУ привлекает к своей деятельности и услугам пенсионеров,
некоторые из них ходят по экотропам, но в большой части они посещают
выставки, посвящённые природе и экологии, участвуют сами в них. А ещё
участвуют в акциях по уборке территорий. Бабушки и дедушки очень любят
экскурсии, которые проводит ФБГУ «Национальный парк “Валдайский”»,
чаще всего пенсионеры приходят на них с внуками и внучками дошкольного
возраста.
А ещё у парка имеется автобус на 30 мест (ПРИЛОЖЕНИЕ И), им
пользуются школьники и пенсионеры, он для организованных групп без
собственного транспорта, и также его можно заказать для организации
трансфера туристов от ж/д станций до экологических троп, в том числе до
места старта эко маршрута «Большая Валдайская тропа».
ФБГУ «Национальный парк “Валдайский”» сегментация по
географическому критерию:
региональные, те кто приезжает из крупных городов, таких, как
Санкт-Петербург и Москва;
местные, к ним относятся жители населённых пунктов,
расположенных на территории ФБГУ.
Посетителями ФБГУ являются мужчины, и женщины, дети школьного
возраста, молодёжь, пенсионеры, приблизительно от 7 - 65 лет. У ФБГУ
найдётся досуг для любого возраста.