АННОТАЦИЯ
В выпускной квалификационной работе на тему: «Совершенствование
маркетинговой деятельности предприятия (на примере ООО «Новотайм Ле
Монтр»).
Данная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка
литературы и приложений.
Первая глава состоит из трех частей, в которых изложены теоретические
основы менеджмента и маркетинга.
Вторая глава состоит из четырех частей, в которых дана краткая
характеристика ООО «Новотайм Ле Монтр», экономические показатели
данного предприятия, проведен опрос сотрудников и покупателей, с целью
установления причин плохих продаж.
Третья глава состоит из трех частей и посвящена разработке
рекомендаций по совершенствованию маркетинговой деятельности ООО
«Новотайм Ле Монтр».
Объём выпускной квалификационной работы составляет 67 страниц
печатного текста. В работе содержится 15 таблиц, 9 рисунков (включая
диаграммы) и 2 приложения. Для написания ВКР было использовано 26
источников литературы.
Ключевые слова: маркетинг, метод 5 сил Портера, мотивация, реклама.
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………4
Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ
МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА ПРЕДПРИЯТИИ…………..……7
1.1. Понятие и особенности маркетинговой деятельности…………..…7
1.2. Показатели эффективности маркетинговой деятельности…...…12
1.3. Основные направления совершенствования маркетинговой
деятельности…………………………………………………………………..…17
Глава 2. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО
«НОВОТАЙМ ЛЕ МОНТР» ……………………………………………………22
2.1. Общая характеристика ООО «Новотайм Ле Монтр»……………22
2.2. Оценка рыночных факторов развития маркетинговой
деятельности………………………..……………………………………………27
2.3. Анализ экономических показателей ООО «Новотайм Ле
Монтр»………………………………………………………………………….35
2.4. Оценка эффективности маркетинговой деятельности в ООО
«Новотайм Ле Монтр»…………………………………………………………..40
Глава 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ
МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «НОВОТАЙМ ЛЕ
МОНТР»………………………………………………………………………….47
3.1. Обоснование и выбор конкурентной стратегии и тактики поведения
предприятия на рынке………………………………………………………...…47
3.2. Совершенствование маркетинговой деятельности ООО "Новотайм
Ле Монтр" на основе стимулирования продаж…………………………….….55
3.3. Оценка изменения эффективности при внедрении предложений
по совершенствованию маркетинговой деятельности ООО «Новотайм Ле
Монтр»……………………………………………………………………………59
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………...63
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ………………………...66
ПРИЛОЖЕНИЯ
ВВЕДЕНИЕ
Маркетинг в переводе с английского слова «market» означает «рынок».
Совокупность процесса создания, продвижения и предоставления продукта
или услуги покупателям и управление взаимоотношениями с ними с выгодой
для организации, называется маркетингом. Маркетинговая деятельность
связана со следующими функциями:
- анализ внешней среды (рынки, источники снабжения и т.д.);
- анализ потребителей и их сегментирование по экономическим,
демографическим и другим характеристикам;
- история и планирование товаров (создание новых товаров,
модернизация старых);
- товародвижение и сбыт;
- стимулирование сбыта (разного рода экономических стимулов,
направленных на покупателей-агентов и продавцов);
- реализация ценовой политики (планирование систем и уровня цен на
экспорт, определения скидок и прочее);
- планирование, выполнение и контроль маркетинговой программы и
обязанностей участников работы предприятия, оценка рисков и прибыли,
эффективность маркетинговых решений.
В маркетинговой деятельности очень важную роль играют макросреда
и микросреда. Микросреда или ближайшее окружение фирмы включает
влияние таких факторов как поставщики, потребители, посредники,
конкуренты и контактные аудитории. А вот макросреда- это среда, не
поддающаяся контролю со стороны фирмы, в число этих факторов входит
демографический, политический и культурно-исторический факторы. Ведь
если на предприятии не проанализировать все вопросы, то предприятие в
скором времени ждет убыток.
Многим известно про «пять сил Портера», а это один из методов
анализа маркетинга. Американский экономист Майкл Юджин Портер-
признанный специалист в области изучения конкуренции, он показал, что
конкурентоспособность компании, во многом, определяется
конкурентоспособностью её экономического окружения, которая, в свою
очередь, зависит от базовых условий. По его мнению, чем сильнее развита
конкуренция на внутреннем рынке страны и выше требования покупателей,
тем больше вероятность успеха компаний из этой страны на международных
рынках и наоборот. Пять сил Портера включают в себя:
1- Угрозы появления новых продуктов;
2- Угрозы появления новых игроков;
3- Рыночная власть поставщиков;
4- Рыночная власть потребителей;
5- Уровень конкурентной борьбы.
Очень многие предприниматели анализируют данные «пять сил» перед
открытием дела. В основном, конечно же, это касается продаж. Ведь
хозяйственная деятельность подразумевает некоторое постоянство
производимых действий для получения денежных средств или других
продуктов труда.
В данной дипломной работе речь пойдет об Обществе с ограниченной
ответственностью «Новотайм Ле Монтр». Данная организация занимается
производством часов, покупки брендов у поставщиков и продажей. Очень
важную роль здесь играет именно маркетинговая деятельность, ведь на
рынке очень большая конкуренция, разные ценовые категории товаров,
много поставщиков. Целью выпускной квалификационной работы является
совершенствование маркетинговой деятельности. Для достижения
поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
рассмотреть теоретические и методические вопросы
осуществления маркетинговой деятельности на современном предприятии;
проанализировать динамику основных экономических
показателей деятельности предприятия ООО «Новотайм Ле Монтр»
оценить эффективность маркетинговой деятельности на
исследуемом предприятии;
выявить резервы и пути повышения эффективности
маркетинговой деятельности;
оценить эффективность от внедрения предложенных
мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности в ООО
«Новотайм Ле Монтр».
Дипломная работа состоит из введения, трех глав, выводов и
предложений.
В первой главе рассматриваются теоретические вопросы
совершенствования маркетинговой деятельности предприятия, такие как:
понятие, особенности и показатели эффективности маркетинговой
деятельности, а также основные направления совершенствования
маркетинговой деятельности.
Во второй главе проведен анализ маркетинговой деятельности ООО
«Новотайм Ле Монтр», а именно: общая характеристика предприятия,
оценка рыночных факторов развития, анализ экономических показателей
ООО «Новотайм Ле Монтр» и оценка эффективности маркетинговой
деятельности.
В третьей главе даны рекомендации по совершенствованию
маркетинговой деятельности: обоснование и выбор конкурентной стратегии
и тактики поведения предприятия на рынке; совершенствование рекламной
политики; оценка изменения эффективности при внедрении предложений по
совершенствованию маркетинговой деятельности в ООО «Новотайм Ле
Монтр».
Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ
МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА ПРЕДПРИЯТИИ
1.1. Понятие и особенности маркетинговой деятельности
Маркетинг - это комплексная деятельность предприятия, основной
целью которой является удовлетворение запросов потребителей. Это сложная
система, в задачи которой входит установить связь между покупателем и
продавцом. Ведь нужно учитывать потребности покупателей, их спрос на
желаемую продукцию, по мимо этого надо создать условия для
максимального комфорта и малых затрат на предприятии. Но самым важным
остается воздействие на покупателя с помощью всех возможных средств
(рекламы, промо-акций и прочего). Основные средства продвижения товара
на рынок - реклама, предоставление кредита\рассрочки платежа, промо-
акции, скидки, выставки, ярмарки. Потребитель должен, увидев рекламу
часов своей мечты, иметь возможность удовлетворить свою потребность в
данном товаре удобным для себя способом и в выгодном варианте
продажного сервиса. При этом магазину будет выгодно получить не
временный рост прибыли на основе интенсификации продаж, а завоевать
доверие клиента и обеспечить его лояльность на дальнейшее долгосрочное
сотрудничество. Данный подход в маркетинговой деятельности
характеризуется современной концепцией управления, предусматривающей
максимальное удовлетворение запросов потребителя. Принцип «Клиент
всегда прав» обеспечивает преимущество в конкурентной борьбе за
потребителя.
Основные цели маркетинга:
1- максимум уровня потребления на основе стимулирования спроса
различными способами (реклама, акции, скидки, рассрочка и прочее);
2- максимум потребительской удовлетворенности - узнать о
потребностях и предложить потребителям соответствующий ассортимент;
3- максимум выбора - предоставить покупателям максимально
возможный ассортимент;
4- максимум для качества жизни - предоставить потребителям то
количество определенного ассортимента, сколько нужно, того качества,
которое хотят.
Перечисленные цели маркетинга реализуются посредством выполнения
следующих задач:
- исследование, анализ и оценка потребностей покупателей;
- помощь маркетинга в разработке нового товара;
- исследование, оценка и анализ рынка конкурентов;
- сбыт товара;
- формирование и реализация ценовой политики фирмы;
- формирование ассортимента продукции.
Помимо задач и целей, у маркетинга еще есть функции. Их для
удобства разделим на 4 группы (рис. 1.1).
Рис. 1.1 - «Функции маркетинга»
Они представляют собой совокупность видов деятельности, связанной
с изучением рынка, развитием ассортимента, формированием каналов
товародвижения на рынок, проведением рекламы и стимулированием
продажи, а также с управлением и контролем.
В основе аналитических функций лежит исследование рынка,
определение потребностей клиентов, выявление того как они реагируют на
появление нового продукта. Поэтому, изучение рынка - это то, с чего
начинается маркетинговая деятельность для обоснования своих дальнейших
действий на рынке. Чтобы изучить рынок, необходимо учитывать все
критерии: его географическое положение, спецификация, количество
Функции маркетинга
Аналитические
Производственные
Распределительно-
сбытовые
Управленческие
конкурентов, состояние спроса - предложения на продукт, а затем
предложить к продаже. На каждом рынке есть свой потребитель, которого
может заинтересовать тот или иной продукт, поэтому важно провести
сегментацию рынка, определить свою группу. После, необходимо изучить
товарную структуру рынка, чтобы узнать существующий ассортимент, какие
требования к качеству товара, стандарты и нормы. Необходимо также
изучить конкурентов, их товарное предложение, спрос, систему сбыта. После
изучения всех вопросов из аналитических функций маркетинга, можно
понять, что ожидает предприятие на конкретном рынке.
На организацию производственно-технологического процесса
нацелены производственные функции маркетинга, чтобы предприятие
выпускало определенную продукцию нужного качества для удовлетворения
запросов потребителей. В данной функции уже учитываются
производственные ресурсы, финансовые возможности, квалификация кадров
и прочее. После анализа возможностей производства и рыночных
требований, осуществляется приспособление ассортимента к отдельным
сегментам рынка, планируется разработка нового товара, определяется
себестоимость и рентабельность продукции. При правильном анализе и
внедрении нового товара, возможна монополия на рынке. Очень важно
наладить систему материально-технического снабжения. Она оказывает
влияние на сроки производственного процесса, соответственно снижается
себестоимость продукции. Благодаря производственной функции
предприятие налаживает выпуск конкурентоспособного продукта.
А вот то, что происходит с продуктом после его выпуска, то есть
продвижение товара на рынок - это распределительно-сбытовая функция.
Для успешной реализации товаров на рынке требуется воздействие на него, а
это означает, что нужно организовать собственный канал распределения
товаров (совокупность физических и юридических лиц, принимающих на
себя право собственности на товары на этапе их продвижения от
производителя к потребителю). Существует два канала распределения
товаров: прямые и непрямые.
Каналы, работающие напрямую, через отдел сбыта предприятия к
потребителю, то есть без посредников называются прямыми. Они сами
осуществляют маркетинговую программу, общаются с потребителем, и у них
нет торговых наценок.
Непрямые каналы работают по принципу посредничества, они
организуют торговлю через магазины, торговых представителей,
посредников и маклеров.
Особое внимание уделяется транспортировке, для своевременного
удовлетворения запросов потребителей, продукт хранится там, где заказ на
поставку будет оперативно выполнен. Также необходимо учитывать систему
хранения товара - безопасность, надежность и экономичность. К примеру,
портящиеся продукты, такие как фрукты, колбасные изделия, требуют
специальных приспособлений для хранения. Также склад должен быть
удобен, чтобы посредник мог быстро найти заказ клиента, а не заставлять
ждать. Также в распределительно - сбытовые функции маркетинга входит
сортировка товаров, установление стандартов и ценовая политика товара.
Для потребителей цена является одним из важных факторов, поэтому
определение цен на товары и повышение рентабельности производства - это
важная составляющая функции маркетинга. Чтобы овладеть определенной
долей рынка, «выжить» и получить запланированную прибыль, при
формировании ценовой политики, важно понимать влияние конкурентов и
установить адекватные цены.
Также в распределительно - сбытовую функцию входит реклама.
Реклама имеет очень сильное влияние, кроме того она создает у потребителя
представление о товаре, качестве товара, стоимости.
В управленческой функции маркетинга главная роль это организация
планирования хозяйственной деятельности предприятия и управление
производством. Здесь определяется общая стратегия, и формируются
оперативные задачи. При оперативном планировании составляются проекты
действий и бюджеты на ближайшее время, на них ориентируются все
подразделения и планируют:
ассортимент продукции (насколько важен продукт, оценка
конкурентоспособности, обновление ассортимента, разработка
упаковки);
сбыт и распределение (прямой или непрямой канал,
транспортировка, товарооборот, хранение);
реклама (воздействие на потребителей и конкурентов);
финансовые показатели (расходы, спрос, доходы);
организационная структура (подготовка кадров, специалистов и
руководящего состава).
В стратегическом планировании решаются задачи, как сохранить и
повысить уровень прибыли и рентабельности, планы по улучшению
ассортимента и прочее. Здесь не должно быть ошибок, так как от этого
зависит судьба предприятия. Поэтому решающую роль в стратегическом
планировании играет информационное обеспечение маркетинга, которое
представляет собой совокупность различных видов исходных данных,
привлекаемых в ходе анализа рыночных процессов и возможностей
предприятия для разработки и понимания стратегии и тактики его
маркетинговой деятельности. Информационное обеспечение делится на три
вида: внутреннее, внешнее и исследовательское.
Внутреннее обеспечение образуется из бухгалтерской и статистической
отчетности предприятия. Оно раскрывает внутреннее состояние, данные о
движении товаров, запасов, доходах, расходах и прочее.
Внешнее обеспечение изучает внешнюю среду предприятия,
инфраструктуру, поведение покупателей и поставщиков, состояние рынка,
действия конкурентов и так далее.
Исследовательское обеспечение глубоко раскрывает состояние
отдельных элементов рынка и маркетинговой деятельности предприятия.
Не стоит забывать и о маркетинговом контроле, он бывает трех видов:
1- стратегический - периодическая и объективная проверка
маркетинговой деятельности с целью определения правильную ли стратегию
выбрали;