АННОТАЦИЯ
В выпускной квалификационной работе на тему: «Совершенствование
маркетинговой деятельности в организации (на примере ООО «ТПК
«Белтимпэкс¬)¬.
Цель работы – разработать и оценить эффективность мероприятий,
направленных на совершенствование маркетинговой деятельности ООО «ТПК
«Белтимпэкс¬.
Данная работа состоит из введения, трёх глав, заключения, списка
использованных источников, приложений.
В первой главе изложены теоретико-методические основы
маркетинговой деятельности в организации.
Во второй главе проведен анализ маркетинговой деятельности ООО
«ТПК «Белтимпэкс¬.
Третья глава посвящена совершенствованию маркетинговой
деятельности ООО «ТПК «Белтимпэкс¬.
Объём выпускной квалификационной работы составляет 56 страниц
печатного текста. В работе содержится 22 таблицы, 2 рисунка, 3 приложения.
Для написания ВКР был использован 31 источник литературы.
Ключевые слова: маркетинг, рыночные отношения, эффективное
управление, конкурентные преимущества.
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .............................................................................................................. 5
1 ТЕОРЕТИКО-МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГОВОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ОРГАНИЗАЦИИ ................................................................. 7
1.1 Сущность маркетинговой деятельности организации .................................. 7
1.2 Основные методы и способы маркетингового анализа в организации ..... 12
1.3 Особенности маркетинговой деятельности организации в условиях
цифровой экономики ............................................................................................. 21
2 АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ТПК
«БЕЛТИМПЭКС¬ .................................................................................................. 28
2.1 Краткая характеристика ООО «ТПК «Белтимпэкс¬ .................................... 28
2.2 Анализ показателей производства и реализации продукции организации 35
2.3 Оценка эффективности маркетинговых мероприятий в организации ....... 37
3 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО
«ТПК «БЕЛТИМПЭКС¬ ....................................................................................... 42
3.1 Разработка мероприятий, направленных на совершенствование
маркетинговой деятельности ООО «ТПК «Белтимпэкс¬.................................. 42
3.2 Оценка эффективности разработанных мероприятий ................................. 47
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ..................................................................................................... 49
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ............................................ 51
ПРИЛОЖЕНИЯ ..................................................................................................... 57
5
ВВЕДЕНИЕ
Совершенствование маркетинговой деятельности является актуальной
темой в развитии рыночных отношений в Российской Федерации и
представляет, как теоретический интерес в связи с тем, что в ней
рассматриваются основы формирования эффективной маркетинговой
деятельности, так и практический интерес для хозяйствующих субъектов,
осуществляющих свою деятельность в различных сферах экономики.
В настоящее время эффективное управление – необходимое условие
повышения эффективности, создания, развития и реализации конкурентных
преимуществ хозяйствующих субъектов.
Перед руководителем встают стратегические вопросы выбора
направления развития бизнеса и определения ключевых конкурентных
преимуществ, поиска новых методов организации производственно-
коммерческой деятельности, ориентированной на его потребителей, что
является основной функцией менеджмента и маркетинга.
Финансовые, материальные, кадровые ресурсы должны быть
направлены на удовлетворение потребностей потребителей, в связи с этим
должны быть и соответствующие специалисты, а в крупных коммерческих
структурах и специальные службы маркетинга, занимающиеся изучением
рынка – анализом, планированием, реализацией и контролем за деятельностью
по выявлению и удовлетворению запросов потребителей для достижения
целей предприятия. Иными словами – это деятельность, превращающая
потребности покупателя в доходы предприятия.
В условиях ограниченности экономических ресурсов и безграничных
человеческих потребностях важность маркетинга возрастает. Следовательно,
выживает и развивается тот хозяйствующий субъект, который может наиболее
точно уловить разнообразие вкусов потребителей.
Цель работы – разработать и оценить эффективность мероприятий,
направленных на совершенствование маркетинговой деятельности ООО «ТПК
6
«Белтимпэкс¬.
В качестве объекта исследования было выбрано ООО «ТПК
«Белтимпэкс¬.
Предметом исследования является маркетинговая деятельность ООО
«ТПК «Белтимпэкс¬.
Для достижения поставленной цели будут решены следующие задачи:
охарактеризована сущность маркетинговой деятельности
организации;
рассмотрены основные методы и способы маркетингового анализа
в организации;
проанализированы особенности маркетинговой деятельности
организации в условиях цифровой экономики;
представлена краткая характеристика ООО «ТПК «Белтимпэкс¬;
проведен анализ показателей производства и реализации
продукции организации;
оценена эффективность маркетинговых мероприятий в
организации;
разработаны мероприятия, направленные на совершенствование
маркетинговой деятельности ООО «ТПК «Белтимпэкс¬;
оценена эффективность разработанных мероприятий.
В работе применены следующие методы исследований: эмпирико-
теоретические (измерение, наблюдение, описание), экономические методы
исследования (сравнения, группировки, коэффициентный анализ,
монографический метод).
Информационная база – данные бухгалтерской (финансовой) отчетности
ООО «ТПК «Белтимпэкс¬ за 2020-2022 гг. (БФО формы 1 и 2).
Теоретическая основа – учебники, статьи, монографии, публикации
отечественных ученых в периодических изданиях, учебники и учебные
пособия по исследуемой теме.
Период исследования: 2020-2022 годы
7
1 ТЕОРЕТИКО-МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГОВОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ОРГАНИЗАЦИИ
1.1 Сущность маркетинговой деятельности организации
По своей сути маркетинг – это искусство и наука создания ценности
путем понимания и удовлетворения потребностей клиентов, установления
значимых связей между брендами и их аудиторией и, в конечном счете,
обеспечения вовлеченности и лояльности потребителей.
Это красноречивое высказывание, хотя и лаконичное, затрагивает
фундаментальные элементы, составляющие вселенную маркетинга: создание
ценности, понимание потребностей, развитие связей и стимулирование
вовлеченности и лояльности. Каждый из терминов наполнен глубиной и
сложностью, представляя собой определенную область в сфере маркетинга:
создание ценности относится к роли маркетолога в определении и
разработке продуктов или услуг, которые потребители считают полезными
или желательными;
понимание потребностей подчеркивает важность исследований,
анализа данных и понимания поведения потребителей для эффективной
разработки маркетинговых стратегий;
укрепление связей подчеркивает эмоциональные и
психологические аспекты построения отношений между брендом и
потребителем, основанных на доверии и релевантности;
вовлечение и лояльность подразумевают конечную цель
превращения разовых сделок в постоянные отношения, поощряющие
повторный бизнес, пропаганду и долгосрочную приверженность бренду.
При более детальном рассмотрении этих компонентов становится
очевидным, что маркетинг – это не просто бизнес-функция, а комплексный
подход к построению устойчивого роста организаций. Это дисциплина,
которая требует, как творческого подхода, так и аналитических навыков,
8
сопереживания клиенту и глубокого понимания рынка [13, С.389].
Понимание основ маркетинга крайне важно в современной быстро
меняющейся бизнес-среде. По своей сути маркетинг – это процесс создания
ценности для компании путем создания и распространения продуктов или
услуг. Суть маркетинга можно выразить одним предложением: Маркетинг –
это искусство и наука выявления, создания и предоставления ценности для
удовлетворения потребностей целевого рынка с прибылью.
Чтобы раскрыть эту суть, необходимо изучить многогранные
компоненты, из которых состоит маркетинг [17, С.12]:
1. Исследование и анализ рынка – понимание рынка имеет
первостепенное значение. Исследование и анализ рынка подразумевают сбор
и интерпретацию данных о целевой аудитории и конкурентах. Это включает в
себя: выявление потребностей и желаний потребителей, анализ тенденций и
потребностей рынка, понимание конкурентной среды. Всестороннее
исследование рынка информирует бизнес о его положении и помогает
прогнозировать будущие тенденции.
2. Стратегическое планирование. После проведения исследований
стратегическое планирование становится планом ваших маркетинговых
усилий. Этот важнейший этап включает в себя: определение маркетинговых
целей и задач, точное определение целевой аудитории, определение
маркетинговых тактик и каналов. Грамотная маркетинговая стратегия
согласуется с общими целями бизнеса и обеспечивает четкий путь к их
достижению.
3. Разработка продукта. Сердце маркетинга лежит в разработке продукта
(или услуги). Именно здесь потребности клиентов преобразуются в осязаемые
решения. Чтобы преуспеть в разработке продукта, компании должны
сосредоточиться на: инновации для удовлетворения потребностей рынка,
обеспечение качества для поддержания репутации бренда, стратегии
ценообразования, отражающие воспринимаемую ценность. Успешные
продукты – это те, которые не только соответствуют, но и превосходят
9
ожидания клиентов.
4. Брендинг – выходит за рамки названия или логотипа; он включает в
себя весь опыт клиента, связанный с продуктом или услугой. Эффективный
брендинг создает: уникальную идентичность, которая отличает компанию от
других, эмоциональные связи с потребителями, лояльность и поддержка
бренда. Сильный бренд резонирует с потребителями, способствуя развитию
долгосрочных отношений.
5. Продвижение – это донесение ценностного предложения до целевой
аудитории. Сюда входят различные формы рекламы, связи с
общественностью, контент-маркетинг и стимулирование сбыта. Ключевыми
элементами продвижения являются: креативное сообщение, привлекающее
внимание, правильный выбор средств массовой информации для
максимального охвата аудитории, интегрированные маркетинговые
коммуникации для создания целостной картины. Эффективное продвижение
гарантирует, что правильное сообщение дойдет до нужных людей в нужное
время.
6. Продажи и дистрибуция. Конечная цель маркетинга – способствовать
продажам. Эффективные каналы сбыта и дистрибуции обеспечивают
доступность продукции для потребителей, когда и где они хотят ее
приобрести. Необходимо учитывать следующие элементы: методы продаж,
которые превращают потенциальных покупателей в клиентов, методы
распространения, оптимизирующие доступность и удобство, обслуживание
клиентов, улучшающее покупательский опыт. Эффективные стратегии
продаж имеют решающее значение для завершения маркетингового процесса.
7. Аналитика и оптимизация – постоянная оценка эффективности
маркетинга необходима для непрерывного совершенствования. Аналитика
позволяет получить показатели эффективности, такие как коэффициент
конверсии и ROI, отзывы клиентов для совершенствования продукта или
услуги, эффективность маркетинговых каналов для распределения бюджета.
Оптимизация на основе данных гарантирует, что маркетинговые усилия
10
будут развиваться в соответствии с меняющимися условиями рынка.
В общем, понимание основ маркетинга предполагает осознание его
многогранной природы – от первоначального исследования рынка до
аналитики после продажи. Расшифровка сущности маркетинга в одном
предложении помогает понять его цель, но погружение в его суть раскрывает
сложность и изощренность, необходимые для реализации успешных
маркетинговых стратегий в условиях современной конкуренции [9, С.14].
Понимание основных компонентов успешной маркетинговой стратегии
необходимо любому предприятию, стремящемуся занять прочные позиции на
рынке и достичь своих бизнес-целей. Маркетинг, по сути, можно понять одним
предложением: Это стратегический процесс создания, передачи, доставки и
обмена предложениями, которые имеют ценность для покупателей, клиентов,
партнеров и общества в целом. Это определение отражает широкую сферу
применения маркетинга и подчеркивает его роль как комплексного процесса,
затрагивающего множество аспектов бизнеса и его взаимодействия с
различными заинтересованными сторонами.
Построение успешной маркетинговой стратегии включает в себя
глубокое понимание рыночной ситуации, целенаправленный подход с
помощью сегментации и таргетинга, эффективное присутствие бренда,
тактическое исполнение с помощью маркетинг-микса, цифровое
взаимодействие с клиентами и итеративный процесс, основанный на данных.
Сосредоточившись на этих основных компонентах, компании могут
разработать комплексную маркетинговую стратегию, которая обеспечивает
значимую связь с клиентами и способствует успеху бизнеса [26, С.59].
Маркетинг – это жизненная сила любого успешного бизнеса. Это
комплексный термин, который включает в себя множество стратегий и тактик,
используемых для выявления, привлечения и удержания клиентов. По своей
сути маркетинг – это связь с аудиторией в нужном месте и в нужное время [32,
С.67].
Маркетинг – это стратегический процесс создания ценности для бизнеса
11
путем создания и распространения убедительного контента по различным
каналам с целью привлечения и удержания четко определенной аудитории [27,
С.63].
Маркетинг не бывает бессистемным, он требует тщательного
планирования и стратегического подхода, который согласуется с общими
целями бизнеса. Основная цель маркетинга – создание ценности как для
потребителя, так и для бизнеса. Это означает понимание потребностей
клиентов и предложение соответствующих решений. Конечная цель – не
только привлечь новых клиентов, но и удержать их. Лояльные клиенты – ключ
к стабильному успеху бизнеса [31, С.8].
Важность маркетинга для успеха бизнеса невозможно переоценить.
Подводя итог, можно сказать, что маркетинг – это не просто продажа
товаров или услуг; это создание образа, который резонирует с вашей целевой
аудиторией, предоставление ценности, построение отношений и обеспечение
роста вашего бренда на постоянно меняющемся рынке. Предприятия, которые
признают и используют важность маркетинга, часто добиваются
долгосрочного успеха и стабильности в своих отраслях.
Сфера маркетинга постоянно развивается, а его основные принципы
адаптируются к стремительному темпу технологического прогресса и
меняющемуся поведению потребителей. Размышления о сущности
маркетинга и его формулировка в одном предложении – это упражнение,
заставляющее профессионалов задуматься об основополагающих элементах,
на которых базируются все маркетинговые стратегии и тактики [10, С.27].
По своей сути маркетинг – это стратегический процесс создания,
передачи, доставки и обмена предложениями, которые имеют ценность для
покупателей, клиентов, партнеров и общества в целом. Это предложение
подчеркивает многогранную природу маркетинга и отражает его основную
цель – создание ценности [15, С.11].
Однако за этим простым определением скрывается сложность, присущая
реализации эффективных маркетинговых стратегий. Чтобы полностью понять
12
и применить эту основную концепцию, профессионалы должны изучить
целый ряд поддисциплин маркетинга, включая, но не ограничиваясь ими:
Применяя строгий подход к сбору и анализу информации, маркетологи могут
разрабатывать стратегии, которые не только основаны на фундаментальных
принципах этой дисциплины, но и учитывают нюансы современного
цифрового ландшафта.
В заключение следует отметить, что понимание сути маркетинга в одном
предложении является ценной отправной точкой для любого специалиста по
маркетингу. Однако это понимание должно служить пропуском к более
глубокому исследованию и постоянному обучению. По мере того как меняется
цифровая среда, должны меняться и наши подходы к маркетингу.
Профессионалы, которые посвящают себя непрерывному процессу обучения
и проверки, будут иметь все возможности для того, чтобы приносить пользу
своим клиентам и добиваться длительного успеха в этой области.
1.2 Основные методы и способы маркетингового анализа в организации
Маркетинговый анализ – это процесс, который поможет понять
различные демографические характеристики и сегменты целевой аудитории,
эффективные стратегии вовлечения, путь клиента и способы повышения
конверсии. Проведение маркетингового анализа поможет улучшить
маркетинговые кампании, повысить рентабельность инвестиций в
маркетинговый бюджет, повысить узнаваемость бренда и лояльность клиентов
[18, С.24].
Рассмотрим основные методы и способы маркетингового анализа в
организации.
1. Моделирование маркетингового микса.
Моделирование маркетинг-микса (также известное как моделирование
медиа-микса или MMM) – это метод маркетинговой аналитики, который
использует большие данные и статистический анализ для оценки