92
продолжить взаимодействие, и еще раз убедиться в действенности и
эффективности данного способа продвижения, способного давать практически
моментальную отдачу при сравнительно небольших затратах.
И, наконец, в третьей главе произведены расчеты одного из важнейших
показателей эффективности интернет-рекламы – показателю возврата
инвестиций (ROI), который позволяет сделать вывод о том, эффективен ли
данный способ продвижения в сети Интернет или нет.
ROI =3.800.000 - 1.280.000 = 2.520.000 тенге
Таким образом, индекс возврата инвестиций нашего проекта только за
период апробации составил 2.520.000 тенге.
Резюмируя изложенное, мы приходим к выводам о том, что разработанная
коммуникационная кампания ресторана показала эффективность и
рентабельность. Доходность предприятия в целом возросла на 33% и составила
3.800.000 и потраченные на коммуникационную кампанию 1.280.000 тенге
окупились в короткий срок (за шесть месяцев).
По результатам финансовых расчетов и анализа рентабельности было
принято решение отложить на поздний срок разработку видеоролика на канале
Youtube, сэкономив на этом 465.000 тенге.
Вместо указанных расходов, деньги были потрачены на разработку
интерфейса «Электронного меню», позволяющего посетителям производить
заказы посредством личных смартфонов через «электронное меню» мобильного
приложения, что позволило увеличить скорость обслуживания гостей ресторана.
Благодаря использованию «электронного меню» мобильного приложения нам
удалось сэкономить на покупке планшетов, которыми на сегодня пользуются
гости, впервые посетившие ресторан, или те гости, которые не успели
установить наше мобильное приложение. Прогнозируемого сокращения штата
официантов, при этом не произошло, поскольку в 1,5 раза увеличился поток
гостей.
Безусловно более точные выводы позволил бы сделать данный
коэффициент, если бы он был рассчитан на основании показателя чистой
прибыли организации, особенно это актуально в сфере услуг (т.к. себестоимость
товара посчитать проще нежели себестоимость услуг).
93
В любом случае величина показателя ROI наряду с другими позволяет
сделать вывод о том, что разработанное мобильное приложение и контекстная
рекламная кампания имеет высокую эффективность и благоприятно влияют на
прибыль компании. На данном этапе ее развития это отличный инструмент,
требующий минимальных вложений и при этом дающий хорошую отдачу.
При анализе и оценке важно принимать во внимание другие факторы,
влияющие на общую результативность, поведение, компетентность,
квалификацию всех видов специалистов, начиная от повара официанта до PR-
менеджера и администратора. Данные факторы имеют место и в сфере товаров,
но для сферы услуг они еще более актуальны.
Таким образом, при оценке эффективности интернет-коммуникаций
необходимо применять комплексный подход, который позволяют оценивать как
коммуникативные, так и бизнес-показатели. Важно отметить, что контекстная
реклама без хорошего сайта, способного конвертировать посетителей в
потенциальных и реальных клиентов, не может быть полезна и эффективна для
компании. Т.к. в случае, когда рекламная кампания грамотно и профессионально
настроена, имеет высокий CTRи, соответственно, сравнительно невысокую
стоимость кликов, а сайт не способен перевести посетителей в заказчиков,
бюджет будет расходоваться впустую – посетителей, попавший на сайт, просто
на просто будет сразу оттуда уходить. Только при наличии двух составляющих
возможно обеспечить эффективную работу данного инструмента.
В целом, разработанные мобильное приложение и различные программы
в социальных сетях продемонстрировали высокие показатели эффективности,
благоприятно отразившись на прибыли компании.
Помимо этого данные инструменты позволили расширить перечень услуг
компании, продвигаемые по средствам интернет рекламы, пополнить базу
потенциальных клиентов, с которыми компания обязательно должна
продолжить взаимодействие, и еще раз убедиться в действенности и
эффективности поисковой контекстной рекламы, способной давать практически
моментальную отдачу при небольших затратах. Для данной сферы этот
инструмент особенно актуален, т.к. затраты на рекламу абсолютно
несопоставимы с прибылью (отдачей), полученной от нее.
94
Данная работа позволяет сделать вывод о том, что Интернет –
эффективная площадка продвижения коммерческих услуг, а доступные
инструменты позволяют решать широкий перечень задач по привлечению
клиентов, наполнению базы данных потенциальных заказчиков, формированию
репутации фирмы и многие другие.
Таким образом, на основе вышеизложенной информации можно сделать
вывод о том, что цель данной научной работы достигнута, а основные задачи
успешно решены.
95
Список использованной литературы
Законодательные акты и постановления правительства
1. Закон Республики Казахстан «О рекламе» от 19 декабря 2003 года № 508-II.
Список книг и монографий
2. Азарова Л.В., Ачкасова В.А., Иванова К.А., КривоносовА. Д., Филатова О.Г.
Ситуационный анализ в связях с общественностью: Учебник для вузов —
СПб: Питер, 2009 — 256 с
3. Акулич М.В. Интернет-маркетинг: Учебник для бакалавров — М.: Дашков и
К, 2016. — 352 c
4. Боголюбова Н.М., Николаева Ю.В. Межкультурная коммуникация и
межкультурный обмен / учебное пособие. – СПб.: СПбКО, 2009. — 660 с
5. Гавра. Д.П. Основы теории коммуникации, изд. Питер, 2011. — 280 с
6. Горошко Е.И. Интернет-коммуникация как новая речевая формация: колл.
монография / науч. ред. Т.Н. Колокольцева, О.В. Лутовинова. — М.: Изд-во
Наука, Изд-во Флинта, 2012. – 323 с.
7. Дронов В. HTML 5, CSS 3 и Web 2. 0. Разработка современных Web-сайтов
— БХВ-СПб, 2011. – 416 с.
8. Джефкинс Ф. Реклама: учебное пособие для вузов / Пер. с англ. Под ред.
Ерёминой Б.Л. — Юнити-Дана, 2012. – 543 с.
9. Данченок Л.А. Маркетинг в социальных медиа, учебное пособие — изд.
Питер, 2013 — 288 с.
10. Екатерина К. Интернет будет прирастать видеорекламой / РБК Daily. 2016,
№ 188
11. Коноваленко М.Ю., Коноваленко В.А. Теория коммуникации: Учебник для
бакалавров — М.: Юрайт, 2013. — 415 c
12. Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс. — М.: Вильямс, 2015 —с.