42
На сегодняшний день ОАО «Мосэнергосбыт» является крупнейшей и
наиболее успешной в России энергосбытовой компанией. Для сохранения
лидирующего положения на рынке сбыта электрической энергии, ПАО
«Мосэнергосбыт» стремится создать и закрепить конкурентные
преимущества, а также выработать совершенные механизмы взаимодействия
с потребителями. При этом специалисты компании обладают ценным опытом
и традициями работы с энергопотребителями, накопленными в период ее
функционирования в качестве филиала «Мосэнерго».
Главная ценность ПАО «Мосэнергосбыт» - сильная команда
профессионалов, сплоченных на основе двух главных принципов:
преемственности лучших традиций энергетики и современных
высокотехнологичных стандартов ведения бизнеса.
Компания стремится быть доступным, открытым, удобным для
потребителя партнером, готовым решать любые вопросы, связанные с
энергоснабжением, на основе современных технологий энергосбытовой
деятельности: потребителям повсеместно оказывается информационная и
консультационная поддержка, при компании работает «Центр
энергосбережения», к услугам клиентов предоставлен информационный сайт
компании, в котором каждый пользователь может иметь личный кабинет,
телефонная служба поддержки с использованием передовых компьютерных
технологий.
43
2.3. Основные направления деятельности ПАО «Мосэнергосбыт» и его
финансово-экономические показатели
Важным направлением в деятельности любой компании является
сохранение лидирующих позиций в отрасли среди аналогичных компаний-
конкурентов.
Вместе с этим для ПАО «Мосэнергосбыт» немало важно обеспечить
платежеспособный спрос, для увеличения числа своих абонентов и
укрепления позиций как надежного поставщика электроэнергии. Успешное
функционирование в рамках энергетического хозяйства одного города,
позволяет компании расширять спектр предоставляемых услуг, внедрять
новые технологии в процесс передачи энергии, текущего обслуживания
оборудования, приборов учета и клиентского обслуживания, а также
расширять сферу своей деятельности за счет обслуживания абонентов в
других регионах, снизить издержки.
Для успешной работы в данных направлениях ПАО «Мосэнергосбыт»
проводит ряд стратегических мероприятий, направленных на улучшение
качества предоставляемых услуг. К таким мероприятий можно отнести:
Совершенствование сервисов дистанционного обслуживания
клиентов компании, которые являются физическими лицами;
Внедрение электронного документооборота для работы с
юридическими лицами;
Увеличение количества способов оплаты потребления
электроэнергии;
Расширение перечня предоставляемых услуг;
Модернизация информационной инфраструктуры и
программного обеспечения;
Уменьшение дебиторской задолженности клиентов компании;
Систематическое обучение персонала и повышение его
квалификации, усиление мотивации;
44
Основной целью деятельности ПАО «Мосэнергосбыт» как и любого
другого коммерческого предприятия является получение прибыли.
Руководство компании четко формулирует стратегические задачи,
решение которых позволяет достичь поставленной цели с максимальной
эффективностью. К таким задачам отнесены:
Рост капитализации активов;
Повышение операционной эффективности;
Достижение лидирующих позиций среди энергосбытовых
компаний России;
Диверсификация бизнеса компании.
В рамках достижения поставленных задач компания активно участвует
в нормотворческом процессе, проводит мониторинг предложений
федеральных органов исполнительной власти о принятии нормативных
правовых актов и оценивает их влияние на реализацию стратегии ПАО
«Мосэнергосбыт». На основании оценки возможных изменений и
собственного видения целевой модели функционирования
электроэнергетической отрасли, ПАО «Мосэнергосбыт» в союзе с другими
участниками электроэнергетической отрасли формирует проекты
нормотворческих инициатив для их рассмотрения органами государственной
власти и регуляторами рынка.
Особые усилия направлены на обеспечение своевременных расчетов
потребителей за отпущенную электрическую энергию и недопущения роста
дебиторской задолженности.
Для этого внедряются новые сервисы оплаты и коммуникаций с
клиентами, такие как ЛКК юридических и физических лиц, ведется активная
маркетинговая работа по формированию ответственной модели поведения у
клиентов, реализуются превентивные и претензионно-исковые мероприятия.
Основным видом деятельности ПАО «Мосэнергосбыт» является купля-
продажа электрической энергии. Вместе с тем, в соответствии с ст. 3 Устава
45
ПАО «Мосэнергосбыт», компания для получения прибыли имеет право
осуществлять любые не запрещенные законом виды деятельности, а именно:
Покупка и реализация электрической энергии;
Предоставление коммунальных услуг и сбор соответствующих
поставляемой энергии платежей;
Проведение диагностики, эксплуатации, ремонт, замену и проверку
приборов учета;
Организация и проведение работы с кадрами, включая подготовку и
переподготовку самих сотрудников компании;
Образовательную деятельность, в том числе и дополнительное
образование;
Обучение и проверка знаний в области охраны труда и
электробезопасности;
Организация и проведение оборонных мероприятий по вопросам
мобилизационной подготовки, гражданской обороны и защиты
государственной таны;
Осуществление операций с ценными бумагами;
Иные виды деятельности, не запрещенные законодательством.
Также с 2016 года компания оказывает коммерческие услуги
потребителям, следующего рода:
Сантехнические работы;
Поверка водосчетчиков;
Страхование жизни и здоровья физических лиц.
Также в качестве пробного проекта в 2016 году ПАО «Мосэнергосбыт»
начало оказывать услуги по ремонту квартир также для физических лиц.
Ввиду успешности данного проекта работа в этом направлении продолжена
компанией в 2017 году.
С целью получения дополнительного дохода ПАО «Мосэнергосбыт»
работает в направлении увеличения числа абонентов за счет увеличения
географического влияния и развития коммерческих услуг.
46
Коммерческая деятельность компании направлена на двух
потребителей: физические лица и юридические лица.
Работа с физическими лицами ориентирована на удовлетворение нужд
бытового характера, а направлением коммерческой деятельности является
развитие услуг по учету всех коммунальных услуг.
На рынке услуг для юридических лиц приоритетным направлением
развития является оказание услуг по проектированию, монтажу и
обслуживанию инженерных систем.
Вместе с тем, развитие коммерческих услуг неразрывно связано не
только с выходом на новые рынки, но и с развитием информационных систем
и сервисов обслуживания клиентов.
В планы развития коммерческих услуг ПАО «Мосэнергосбыт»
включены задачи по выходу на рынки, максимально приближенные к
конечному потребителю. Если ранее большинство оказываемых услуг
заканчивались на внешней границе, разделяющей абонента и
энергоснабжающую организацию, то в рамках текущей стратегии компания
планирует оказывать клиенту полный комплекс услуг, связанных с
обеспечением функционирования внутренней инфраструктуры объектов
клиента.
В целом ПАО «Мосэнергосбыт» демонстрирует регулярный прирост
выручки.
По итогам 2016 года выручка от реализации продукции составила 290
786 млн. руб., что на 9% больше, чем в 2015 году (рис. 17) [13]. Структура
выручки от реализации электрической мощности состоит из: выручки от
предоставления энергии бытовым потребителям, юридическим лицам,
выручка от реализации потерь сетевым организациям (рис. 18, 19).
Прибыль от продаж за отчетный период 2016 год составила 4 151 995
млн. руб., а чистая прибыль составила 722 697 млн. руб., что меньше чем за
отчетный период 2015года. Уменьшение чистой прибыли обусловлено
увеличением затрат на производство и продажу продукции (рис. 20).
47
Полезный отпуск электроэнергии за 2016 год увеличился на 905 млн.
кВтч и составил 84 902 млн. кВтч (рис. 21). Это увеличение обусловлено
ростом электропотребления ряда крупных потребителей, а также природно-
климатическим фактором, а также ростом количества объектов (рис. 22) [13].
Рис. 17. Динамика объема выручки ПАО «Мосэнергосбыт» от
предоставления коммерческих услуг за период 2015-2016гг.
0
50 000
100 000
150 000
200 000
250 000
300 000
2015 2016
263 299
287 857
2 654
2 929
продажа
электрической
мощности, млн.
руб.
прочие услуги,
млн. руб.
67 232
117 332
17 921
814
2015
Бытовые потребители
Юридические лица
Выручка от реализации потерь
сетевым организациям
Выручка от реализации
электической мощности на
оптовом рынке
48
Рис. 18. Структура выручки от реализации электрической мощности, млн.
руб. за 2015 год
Рис. 19. Структура выручки от реализации электрической мощности, млн.
руб. за 2016 год
Рис. 20. Динамика затрат ПАО «Мосэнергосбыт» на производство и продажу
продукции за период 2015-2016гг.
74 409
190 581
22 413
454
2016
Бытовые потребители
Юридические лица
Выручка от реализации
потерь сетевым организациям
Выручка от реализации
электической мощности на
оптовом рынке
0
50 000
100 000
150 000
2015 2016
132 492
145 125
118 613
129 248
стоимость покупной
электроэнергии и
мощности, млн. руб.
услуги сетевых
компаний по передаче
электроэнергии, млн.
руб.
0
1000
2000
3000
4000
5000
2015 2016
3956
4152
735
723
прибыль от
продаж, млн. руб.
чистая прибыль,
млн. руб.
49
Рис. 21. Динамика полученной прибыли ПАО «Мосэнергосбыт» за период
2015-2016гг.
Рис. 22. Динамика полезного отпуска электроэнергии поставляемой ПАО
«Мосэнергосбыт» за период 2015-2016гг.
Анализируя показатели финансовой отчетности за период 2016 года
(приложение 1, 2), мы можем рассчитать показатели экономической
эффективности компании: рентабельность (доходность, прибыльность) и
ликвидность (платежеспособность).
1. Рассчитаем показатели рентабельности хозяйственной деятельности
(таблица 8).
Таблица 8. Расчет показателей рентабельности
Наименование
показателя
Порядок расчета по формам
отчетности
2016
год
2015
год
Изменение
Общая
рентабельность
(
форма 0710002 стр.2400
форма 0710002 стр.2110
) ∗ 100
0,25
0,28
-0,03
Рентабельность
собственного
капитала
(
форма 0710002 стр.2400
форма 0710001 стр.1300
) ∗ 100
7,76
8,57
-0,81
Рентабельность
активов
(
форма 0710002 стр.2400
форма 0710001 стр.1600
) ∗ 100
1,6
1,7
-0,1
Из приведенных расчетов видно, что показатель уровня рентабельности
в 2016 году в сравнении с 2015 снизился. Причиной этому является
83500
84000
84500
85000
2015 2016
83997
84902
Полезный отпуск
электроэнергии, кВт*ч
50
уменьшение чистой прибыли ПАО «Мосэнергосбыт»: так в 2015 году чистая
прибыль составила - 735 256 млн. руб., а в 2016 722 697 млн. руб.
2. Рассчитаем показатели ликвидности (таблица 9).
Таблица 9. Расчет показателей ликвидности
Наименование
показателя
Порядок расчета по формам
отчетности
2016
год
2015
год
Изменение
Коэффициент
текущей
ликвидности
(
форма 0710001 стр.1200
форма 0710001 стр.1510 + 1520
)
0,8
0,8
0
Коэффициент
абсолютной
ликвидности
(
форма 0710001 стр.1250
форма 0710001 стр.1510 + 1520
)
0,1
0,2
-0,1
Показатель текущей ликвидности характеризирует платежеспособность
организации. В мировой практике считается нормальным уровень показателя
от 1,5 до 2,5. Значение ниже 1 говорит о высоком финансовом риске,
связанном с тем, что компания не в состоянии стабильно оплачивать текущие
счета.
Нормальным значением коэффициента абсолютной ликвидности
считается нахождение его в пределах от 0,2 до 0,5. Это означает, что от 20%
до 50% краткосрочных долгов хозяйствующий субъект способен погасить в
кратчайшие сроки по первому требованию кредиторов. Соответственно,
более высокое значение показателя свидетельствует о более высокой
платежеспособности.
Еще одним очень важным аспектом деятельности ПАО
«Мосэнергосбыт» является то, что компания уделяет большое внимание
мероприятиям по энергосбережению и повышению энергоэффективности. В
рамках этого направления компания предоставляет клиентам следующие
виды услуг:
энергоменеджмент;
установка энергосберегающего оборудования;
энерго-экологическая эспертиза;
проведение семинаров о значении энергосбережения.
51
Регион созданный инфраструктурой Москвы и Московской области и
обслуживаемый ПАО «Мосэнергосбыт» формирует крупнейшую в России
городскую агломерацию с численностью населения, превышающей 20 млн.
человек. В ее состав входят более 40 городов. Ежедневный утренний поток
из периферийных районов в центр составляет более 1 млн. человек. Более 3
млн. жилых владений на территории Московской области связаны с
наличием второго жилья у москвичей, что обуславливает высокие сезонные
миграции населения. Это приводит к увеличению в летний период
численности проживающих в Подмосковье на 60%, что в свою очередь
формирует специальную группу клиентов ПАО «Мосэнергосбыт» – «сезонно
проживающие». Структура экономики и стратегическое положение региона,
высокая концентрация населения, производств и представительств,
крупнейших российских компаний способствуют развитию конкуренции на
региональном рынке, однако регион не насыщен крупными промышленными
предприятиями, имеющими существенную долю в общем объеме
отпускаемой ПАО «Мосэнергосбыт» электроэнергии. Кроме того, в
структуре потребления существенную долю занимают домохозяйства,
мелкий и средний бизнес.
Значимым фактором обеспечения конкурентоспособности ПАО
«Мосэнергосбыт», является то, что компания осуществляет энергоснабжение
потребителей, расположенных на территории Московского региона, на
протяжении всей истории работы Московской энергосистемы, что позволило
накопить уникальные знания об особенностях энергоснабжения каждого
клиента в отдельности и об их влиянии друг на друга в процессе потребления
электрической энергии.
Постоянным приоритетом компании является обеспечение высокого
уровня компетенции персонала на всех участках бизнес-процесса
обслуживания клиентов. В последнее время упор при обучении персонала
делается не только на повышение специфических отраслевых знаний, но и на
знания методов общения с клиентами.