54
указаны в таблице 14. Некоторые мероприятия, такие, как создание документов
и исследование уже реализованы в данном проекте.
Таблица 14
Календарный план мероприятий, направленных на
совершенствование системы управления качеством
ООО «Гелиос-Строй»
Направления
совершенство-
вания
Суть мероприятий
Период
Ответственное
лицо
1
2
3
4
Мероприятия,
направленные на
совершенствование
организационной
управленческой
структуры
компании
Формирование
обновленной
организационной
структуры
14.11.2019
генеральный
директор
Осуществление
реорганизации структуры
отдела по работе с
персоналом
14.11.2019
менеджер по
персоналу
Наем кадров
14.12.2019
специалист по
обучению и подбору
сотрудников вместе
с менеджером по
качеству
Формирование таких
самостоятельных служб,
как финансовое
планирование, маркетинг,
отдел качества;
31.12.2019
начальники
конкретных отделов
Формирование
должностных инструкций и
положений о
подразделениях
31.12.2019
начальники
конкретных отделов
Мероприятия,
направленные на
совершенствовани
е системы
управления
качеством
Формулировка требований
заказчиков посредством
осуществления конкретных
исследований
01.02.2020
производитель работ
Любимов П.
Организация
документирования
требований
01.02.2020
инженер по качеству
Формирование
/утверждение планаанали-
тической деятельности по
установлению требований
и ожиданий клиентов
05.02.2020
производитель работ
Любимов П. /
менеджер по
качеству
Практическое применение
«Карты оценки проекта»
01.03.2020
специалист по
качеству
Практическое применение
карты несоответствия
01.03.2020
специалист по
качеству
Практическое применение
«горячей линии службы
качества»
01.03.2020
инженер по качеству
55
Продолжение таблицы 14
1
2
3
4
Создание/Информирование
персонала касаемо целей в
сфере качества ООО
«Гелиос-Строй»:
05.05.2020
производитель
работ Любимов П
./менеджер по
качеству
Мероприятия,
направленные на
совершенствован
ие системы
управления
качеством
- общих для предприятия
14.06.2020
менеджер по
качеству вместе с
генеральным
директором
- для каждого
подразделения,
воздействующего на
качественный уровень
производимой продукции и
уровень удовлетворенности
клиентов
14.06.2019
менеджер по
качеству вместе с
начальниками
отделов
Корректировка/Утверж-
дение политики в сфере
качества
05.05.2020
/
14.06.2020
производитель
работ Любимов
П./менеджер по
качеству
Ознакомление персонала с
политикой
01.07.2020
инженер по
качеству
Формирование/применение
на практике контрольной
карты производственной
деятельности строительных
товаров, содержащая
контрольные точки и
вероятные ошибки в
процессе выполнения всех
видов деятельности.
20.05.2020
/14.07.202
0
производитель
работ Любимов
П./инженер по
качеству
Определение методики /
осуществление анализа
причин несоответствия
20.05.2020
/20.08.202
0
производитель
работ Любимов К
./специалист по
качеству
Создание процедуры и
внедрение проведения
внутренних аудитов; планы
действий
25.06.2020
/
14.10.2020
производитель
работ Любимов П
./специалист по
качеству
Мероприятия,
направленные на
совершенствован
ие управления
человеческими
ресурсами
Создание / применение на
практике системы
мотивации и поощрения с
целью достижения
результатов в сфере
качества строительных
изделий
25.06.2020
/
01.10.2020
производитель
работ Любимов
П./специалист по
качеству вместе со
специалистом по
стимулированию
персонала и
социальным
вопросам
56
Продолжение таблицы 14
1
2
3
4
Формирование плана
мероприятий / реализация
обучения персонала
25.07.2020
/
01.11.2020
производитель
работ Любимов П./
специалист по
обучению и
подбору
сотрудников вместе
с тренерами
Выбор и обучение
«тренеров» по исследуемым
предметам
01.11.2020
менеджер по
качеству
/специалист по
качеству вместе со
специалистом по
обучению и
подбору кадров
Разработка блоков
обучения:
14.11.2020
менеджер по
качеству
- в сфере
менеджментакачества
строительных изделий
- эффективные
производственные практики
в области строительства
Проанализируем более подробно часть из представленных мероприятий.
1. Совершенствование управленческой структуры ООО «Гелиос-Строй».
Для увеличения степени осуществления управленческих функций
необходимо заняться организацией таких самостоятельных служб, как
финансово-экономическое планирование, маркетинг, служба качества, а также
осуществить реорганизацию структуры отдела по работе с персоналом.
Усовершенствованная управленческая структура отражена в
приложении Г.
Формирование отдела финансового планирования предоставит
возможность для наиболее полного стратегического и оперативного
финансового планирования; увеличить научную обоснованность
экономических расчетов и сформировать плановые показатели; реализовать
деятельность, направленную на совершенствование процедур планирования
экономических показателей работы компании; разработать методические
материалы по технико-экономическому планированию труда
производственных отделов; создать план движения денежных средств;
57
осуществить экономические исследования в компании; создать методику
экономической оценки мероприятий, ориентированных на совершенствование
техники и организации производственного процесса; создать и применять на
практике меры по использованию результатов экономических исследований.
В изучаемом предприятии следует сформировать отдел качества,
руководитель которого должен находиться в подчинении у генерального
директора, что предоставит возможность минимизации давления со стороны
главного инженера, которое неизбежно происходит, в случаях если группа
качества формируется в его подразделении. Помимо этого, данная иерархия
позволит менеджеру по качеству наиболее свободным образом выступать в
адрес высшего руководителя с предложениями о применении мероприятий для
совершенствования качественного уровня строительных изделий, требующие
финансовых вложений. Численность персонала данного отдела, чаще всего,
находится в зависимости от размера предприятия и сложности осуществляемой
им деятельности.
На примере ООО «Гелиос-Строй» достаточным будет создать отдел,
состоящий из четырех работников: менеджер по качеству, возглавляющий
отдел и осуществляющий стратегическое планирование, установление целей и
задач в сфере качества, работу СМК в организации; инженер по качеству,
отвечающий за применение и использование актуальных методов управления,
анализа и обучения в сфере качества; специалист по качеству, отвечающий за
ежедневный оперативный контроль соблюдения требования и норм технологий
производственного процесса в строительстве и несущий ответственность за
рациональное применение измерительной техники.
Ответственность за создание и использование документации системы
качества, а также ее рациональное функционирование, возложена на
руководителя предприятия, а за организацию и координацию данной
деятельности должен отвечать руководитель отдела качества. По поручению
руководителя предприятия и под присмотром руководителя отдела качества
разработка документации, касающейся системы качества, будут заниматься
58
специалисты по качеству данного предприятия с параллельным участием
начальников структурных служб компании, которые также задействованы в
системе качества.
Следовательно, новая управленческая структура компании сохранит
имеющиеся характеристики, которые присущи линейно-функциональному типу
организационных структур, вместе с тем, удастся достичь углубления степени
реализации базовых функций управления в ООО «Гелиос-Строй».
При этом необходимо осуществить планирование найма и обучения
персонала так, чтобы гарантировать рациональный алгоритм применения
обновленных служб и максимально эффективно реализовать имеющиеся
человеческие ресурсы. На начальном этапе важно осуществить реорганизацию
отдела по работе с персоналом, а в дальнейшем организовать новые службы.
В рамках корректировки структуры кадрового отдела следует одного из
двух имеющихся специалистов по кадровому администрированию определить
на должность специалиста по подбору кадров, а еще одного работника на
должность специалиста по стимулированию труда и социальным вопросам
нанять из вне. По причине того, что ООО «Гелиос-Строй» представляет собой
малое предприятие и с целью экономии финансовых ресурсов планируется на
должность специалиста по обучению и социальным вопросам нанять студента
старшего курса, с режимом неполного графика (0,5 ставки).
Формируя службу финансового планирования, необходимо найти
нового работника на должность финансового менеджера, а специалиста по
оперативному планированию производственной деятельности назначить из
имеющегося персонала (ранее бухгалтера). По причине используемой с конца
2017 года автоматизацией бизнес-процессов бухгалтерского отдела,
необходимо сократить должности 2-х бухгалтеров, но оставить при этом только
одного бухгалтера-специалиста по расчетам.
По причине того, что на данный момент функции маркетинга уже
частично реализуется менеджерами по продажам, необходимо для
формирования службы маркетинга осуществить перевод 2-х менеджеров по
59
продажам во вновь созданное подразделение, назначив их на должности
менеджера по маркетингу и маркетолога. При этом, с целью сохранения
благоприятных темпов роста показателя производительности трудовой
деятельности, следует назначить для маркетолога график с неполным рабочим
днем на основании со статьей 74 части 5 ТКРФ.
Отдел качества может быть сформирован при помощи перевода
собственного персонала из отдела главного инженера. При этом важно нанять
менеджера по качеству извне, гарантируя этим необходимый уровень
профессионализма и опыта в данной сфере.
На должность инженера по качеству целесообразно назначить
производителя работ, поскольку один из сотрудников имеет основное высшее
образование не в области строительства, а в области менеджмента организации.
Таким образом, его знания о работе прорабов и знания об управлении
качеством должны быть использованы с максимальной выгодой для компании.
На должность специалиста по качеству необходимо назначить одного из
руководителей участков, так как он и обладают достаточным опытом в
осуществлении одновременного контроля нескольких проектов.
Информация о численности персонала после изменений в
управленческой структуре ООО «Гелиос-Строй» отражена в экономической
части. Положения об обновленных структурах предприятия и должностные
инструкции работников указаны в правовой части проекта. Совокупная
численность работников изменениям не подверглась (80 чел.).
2. Установление требований потребителей ООО «Гелиос-Строй».
Для установления требований потребителей ООО «Гелиос-Строй» к
выполнению проектов по производству строительной продукции и
ранжирования их по степени важности рассчитывают средневзвешенные
коэффициенты каждого из требований, оцениваемых, как существенные и
требующие контроля при выполнении проекта (приложение Г).
Настоящие установленные требования оформляются в виде документа
«Требования, установленные для выполнения работ и предоставления услуг», и
60
должны включаться в контракты, заключаемые с заказчиками. Кроме этого эти
требования ложатся в основу постановки задач и целей в области качества
перед всеми подразделениями компании ООО «Гелиос-Строй».
Установленные требования в соответствии со стандартом ГОСТ Р ИСО
9001-2008 должны подвергаться регулярному анализу и корректировке при
необходимости. В табл. 15 представлен план пересмотра требований.[1]
Для установления требований затрат денежных средств не планируется.
Таблица 15
План пересмотра требований потребителей
Причина пересмотра
Частота пересмотра
Анализ СМК
Ежегодно
Изменения нормативных документах
При появлении новых требований
Изменения номенклатуры работ и услуг
При появлении изменений
Изменения географии работы
При появлении изменений
3. Разработка целей и показателей работы компании в области качества,
основанных на требованиях потребителей ООО «Гелиос-Строй».
Цели в области качества должны быть измеримыми и согласуемыми с
политикой в области качества. Для установления целей в области качества ООО
«Гелиос-Строй» разработаем и опишем такие показатели, как «средняя оценка
удовлетворения требований потребителей к исполнению проекта», «количество
несоответствий на один проект», «затраты на устранение дефектов».
Средняя оценка удовлетворения требований потребителей к исполнению
проекта может быть вычислена по следующей формуле:[24,c.272]
(2),
где оценка i-го требования проекта заказчиком проекта (от 0 до 5);
средневзвешенный коэффициент значимости i-го требования.
Так как сумма средневзвешенных коэффициентов значимости для
проекта равна единице, то в случае полного выполнения всех требований
средняя оценка будет равна 5. Для установления выполнимых целей обратимся
к результатам в области качества прошлых лет и предусмотрим допуск на
61
несоответствия. Допуская несоответствия по качеству исполнения проектов 4%,
получим оценку 4,8 балла, что на 20% превышает показатель «интуитивная
оценка качества заказчиками» в 2017 году (4 балла). Примем оценку 4,8 балла в
качестве цели на 2019 год.
Для определения количества несоответствий на один проект используют
формулу:[26,c.168]
(3),
где N – количество несоответствий на один проект;
Nнесоотв
.
– общее количество несоответствий;
Nпроектов
– общее количество проектов.
Несоответствием согласно установленным выше требованиям следует
считать любое отклонение выполнения требования от стандарта, заявленное
заказчиком в «карте оценки проекта», подтвержденное группой контроля
качества ООО «Гелиос-Строй» и оформленное в виде рекламации (карты
несоответствия).
В аналитической части выпускной квалификационной работы было
установлено, что количество несоответствий на один проект было 1,19 и 0,93
соответственно, то есть наблюдалась динамика к снижению на 21,85%. В
текущем году следует установить цель, сохраняющую тенденцию снижения на
20%: значение количества несоответствий на один проект должно быть равным
0,73.
Для установления целей по затратам на устранение дефектов на 2019 год
следует ориентироваться на результаты прошлых лет и общую динамику их
изменений. В данном случае, хотя в 2018 году затраты возросли, в 2019 году
планируется снижение затрат на устранение дефектов за счет проведения
мероприятий по улучшению качества, таких, как обучение сотрудников и
введение карты контроля проекта.
Установленные цели на 2019 и динамика изменения показателей год
приведены в таблице 16.
62
Таблица 16
Цели по показателям в области качества ООО «Гелиос-Строй» на
2019 год и динамика их изменения
Показатель
Способ
вычисления
Зна-
чение в
2017
году
Значе-
ние в
2018
году
Дина-
мика
Цель
2020
Плани-
руемая
динамика
«средняя
оценка
удовлетворени
я требований
потребителей к
исполнению
проекта»
-
4
-
4,8
+ 20%
«количество
несоответствий
на один
проект»
1,19
0,93
-
21,85
%
0,73
- 20%
«затраты на
устранение
дефектов», тыс
.руб.
-
4 250
5 096
+
19,91
%
4
077
- 20%
Таким образом, цели в области качества по показателям «средняя
оценка» и «количество несоответствий» установленные на 2019 год улучшают
соответствующие показатели прошлого года на 20%. Цели являются реальными
, амбициозными и достижимыми. Данные цели являются общими для
организации и отражают деятельность компании в целом. Для достижения
общих целей формулируются цели для каждого из подразделений (таб.17),
посредством выполнения которых реализуются общие цели.
Таблица 17
Цели в области качества для подразделений ООО «Гелиос-Строй»
на 2020 год
Наименование
подразделения
компании
Цели в области качества
1
2
Отдел
персонала
Провести обучение 100% персонала по соответствующим
программам качества («стандарт ISO 9001», «установленные
требования в области качества», «инструменты обеспечения
качества»).
Провести аттестацию 100% персонала на знание
соответствующих программ качества.
Составить план внешнего обучения с целью достижения
необходимого уровня знаний для 100% персонала служб
главного инженера и ПТО.
63
Продолжение таблицы 17
1
2
Служба
финансово-
экономического
планирования
Включить в бюджет затраты на проведение 100%
запланированного обучения.
Транспортный
отдел
Снизить потери времени по причине поломки спецтехники на
20%.
Отдел
маркетинга
Обеспечить 100% спецтехники рекламными баннерами с
контактными данными горячей линии службы качества ООО
«Гелиос-Строй»
Служба качества
Внедрить использование «Контрольной карты процесса» для
100% проектов.
Внедрить использование «Карты оценки проекта» для 100%
проектов.
Внедрить использование «Карты несоответствия» для 100%
случаев жалоб заказчиков.
Провести анализ и разработать полный цикл мероприятий по
устранению причин несоответствий для 100% жалоб
заказчиков.
Разработать и внедрить процедуру коммуникаций по вопросам
ведения проекта и качества в 100% подразделений компании.
Обеспечить использование поверенных измерительных
приборов в 100% случаев.
Отдел продаж
Включить раздел о качестве в 100% контрактов с заказчиками.
Служба главного
инженера
Внедрить использование «Контрольной карты процесса» для
100% проектов.
Внедрить использование «Карты оценки проекта» для 100%
проектов.
Достичь средней оценки исполнения проекта на уровне 4.8 для
100% прорабов.
Отдел
снабжения
Включить приложение по качеству в 100% контрактов.
Разработать и внедрить систему отбора поставщиков для 100%
поставок.
Служба ПТО
Обеспечить использование поверенных измерительных
приборов в 100% случаев.
В свою очередь, на основании целей подразделений руководитель
подразделения формулирует показатели работы и устанавливает цели для
каждого из сотрудников, согласно зоны его ответственности. Постановка целей
в области качества не требует затрат денежных средств.
4. Совершенствование уровня квалификации сотрудников
ООО «Гелиос-Строй»
Для повышения уровня квалификации сотрудников, непосредственно
влияющих на качество строительной продукции, разработан план мероприятий