74
будет составлять 0,73 ед., а расходы на ликвидацию дефектов будут составлять
4 077 т.р., при снижении на 20%.
75
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Процесс организации управления в компании имеет основной задачей
гарантию роста показателей эффективности производственного процесса с
учетом активного развития технического уровня, видов и приемов управления и
роста производительности трудовой деятельности.
Система управления качества представляет собой неотъемлемую часть
системы управления каждого предприятия сферы строительства и обладает
особенно важной ролью, так как при рациональном функционировании она
нивелирует воздействие отрицательных факторов внутренней и внешней среды,
гарантируя устойчивую реализацию требований к показателям качества,
которые предъявляются клиентом и нормативными документами, стабильное
соблюдение сроков процессов строительства и требований финансовых
ресурсов.
В процессе анализа организации управления и системы менеджмента
качества ООО «Гелиос-Строй» были сделаны следующие выводы:
– в структуре компании нет самостоятельных служб: финансового
планирования; маркетинга; служба качества. Это, в конечном счете, не дает
возможности четкого структурирования всех соответствующих функций и
роста показателей эффективности их применения на практике;
– отдел кадров не способен отвечать актуальным требованиям функций
отдела персонала, по причине того, что в нем нет секторов потенциала,
стимулирования и социальной политики;
– требования клиентов строительных изделий часто не
удовлетворяются;
– нет постоянного улучшения качественного уровня и прослеживается
рост числа жалоб со стороны заказчиков;
– наблюдаются финансовые потери предприятия по причине
устранения ошибок и брака на стадии сдачи объекта;
– аналогичные ошибки постоянно повторяются. На предприятии не
76
анализируются причины формирования жалоб клиентов;
– применяемые методы контроля деятельности не предоставляют
возможности для фиксации, оценки и работы с параметрами уровня качества
труда, которые критичны не только для заказчика, но и для самогопредприятия
и воздействуют на удовлетворенность клиента;
– недостаточно активно используются приемы анализа причин
несоответствия уровня качества и не осуществляется процедура планирования
совершенствования;
– в ООО «Гелиос-Строй» трудятся достаточно много работников,
которые не обладают специализированным образованием. Это отрицательно
влияет на качество производимых товаров;
– в исследуемом предприятии не находят применение компании
системы, ориентированные на эффективное поощрение с целью мотивации
труда персонала компании, по причине чего понижается уровень мотивации
кадров в совершенствовании итогов труда. Работники предприятия не имеют
интереса в улучшении качественных результатов.
Для решения перечисленных проблем были предложены конкретные
мероприятия, ориентированные на совершенствование организации
управлением и системы менеджмента качества предприятияООО «Гелиос-
Строй»:
1. Мероприятия, направленные на совершенствование организации
управления:
– формирование новой организационной структуры;
– реорганизация структуры отдела работы с персоналом;
– наем персонала;
– организация самостоятельных служб: финансового планирования,
маркетинга, службы качества;
– формирование должностных инструкций и Положений о службах.
2. Мероприятия, направленные на совершенствование системы
управления качеством:
77
– формирование требований клиентом посредство осуществления
исследования;
– документационное обеспечение требований;
– формирование и утверждение план по анализу стандартных
требований и ожиданий клиентов;
– использование «карты оценки проекта»;
– применение карты несоответствия;
– использование «горячей линии службы качества»;
– создание/постановка перед персоналом целей, касающихся области
качества;
– корректировка/утверждение политики в сфере качества;
– ознакомление персонала с новой политикой;
– создание/применение контрольной карты процесса производства
строительных изделий, которая включает в себя контрольные точки и
вероятные проблемы в ходе выполнения всей совокупности работ;
– определение методик / использование процедуры анализа причин
несоответствий;
– формирование алгоритма и реализация внутреннего аудита;
– использование планов действий.
3. Мероприятия, направленные на совершенствование управления
человеческими ресурсами:
– формирование и использование системы стимулирования и
поощрения для достижения результатов в сфере качества строительных
изделий;
– разработка плана мероприятий / организация обучения персонала;
– выбор и обучение «тренеров» по необходимой дисциплине;
– разработка блоков обучения.
Указанные мероприятия являются основой программы
совершенствования системы менеджмента качеством исследуемого нами
предприятия.
78
Проведенные экономические расчеты указывают на то, что важнейшие
финансово-экономические показатели в проектном периоде имеют
тенденцию к улучшению: темп роста показателя выручки от реализации будет
составлять167,5%, показатель среднегодовой выработки на одного
работающего (как и рабочего) - 10,5%, а показатель прибыли – 142,3%.
Показатель рентабельности деятельности ООО «Гелиос-Строй» увеличится на
3,66% и будет равен 29,08%. Затраты на рубль реализации снизится на 2
копейки.
По итогам применения всех указанных мероприятий, направленных на
совершенствование качества, показатели в сфере качества также будут иметь
положительную тенденцию: число дефектов на один проект уменьшится на
20% и будет составлять 0,73 ед., а расходы на устранение дефектов будут равны
4 077 т.р., при снижении на 20%.
Следовательно, план мероприятий, направленные на совершенствование
системы управления качеством ООО «Гелиос-Строй», который был предложен
в данной выпускной квалификационной работе, способен изменить в лучшую
сторону итоги деятельности организации: увеличить качество производимых
изделий и предоставляемых услуг и гарантировать устойчивый уровень
удовлетворенности своих клиентов. При этом предприятие приобретет
современную и обновленную систему управления организации; повысится
дисциплина и ответственность сотрудников, снизятся непроизводительные
затратына основании более эффективного применения ресурсов.
79
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. ГОСТ Р ИСО 9001:2008
2. Р НОСТРОЙ 2.35.2-2017
3. Батурин В.К. Общая теория управления: Учебное пособие для
студентов вузов, обучающихся по направлениям "Экономика" и "Менеджмент"
/ В.К. Батурин. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2016. - 487 c.
4. Балашов А.П. Основы менеджмента: Учебное пособие / А.П. Балашов
.. - М.: Вузовский учебник, ИНФРА-М, 2017. - 288 c.
5. Бланк И.А. Основы финансового менеджмента. В 2-х т.Основы
финансового менеджмента / И.А. Бланк. - М.: Омега-Л, Эльга, 2017. - 1330 c.
6. Бусов В.И. Оценка стоимости предприятия (бизнеса): Учебник для
академического бакалавриата / В.И. Бусов, О.А. Землянский. - Люберцы:
Юрайт, 2018. - 382 c.
7. Вдовин С.М. Система менеджмента качества организации: Учебное
пособие / С.М. Вдовин, Т.А. Салимова, Л.И. Бирюкова. - М.: ИНФРА-М, 2017. -
299 c.
8. Гукасьян Н.А. Менеджмент предприятия. Просто о сложном / Н.А.
Гукасьян. - СПб.: BHV, 2017. - 160 c.
9. Губарев А.В. Информационное обеспечение системы менеджмента
качества. / А.В. Губарев. - М.: ГЛТ , 2016. - 142 c.
10. Гродзенский С.Я. Менеджмент качества: Учебное пособие / С.Я.
Гродзенский. - М.: Проспект, 2017. - 200 c.
11. Губарев А.В. Информационное обеспечение системы менеджмента
качества / А.В. Губарев. - М.: ГЛТ, 2016. - 132 c
12. Дремина М.А. Проектный подход к разработке и внедрению систем
менеджмента качества: Монография / М.А. Дремина, В.А. Копнов, А.А.
Станкин. - СПб.: Лань, 2017. - 304 c.
13. Ермасова Н.Б. Риск-менеджмент организации: Учебно-
практическое пособие / Н.Б. Ермасова. - М.: Дашков и К, 2016. - 380 c.
80
14. Егоршин А.П. Основы менеджмента: Учебник для вузов / А.П.
Егоршин. - Н.Новг.: НИМБ, 2017. - 320 c.
15. Звонников В.И. Оценка качества результатов обучения при
аттестации (компетентностный подход): Учебное пособие / В.И. Звонников,
М.Б. Челышкова. - М.: Логос, 2017. - 280 c.
16. Захарова Ю.А. Продакт-менеджмент, или Искусство управления
товаром: Практическое пособие / Ю.А. Захарова. - М.: Дашков и К, 2018. - 124 c
17. Заика И.Т. Документирование системы менеджмента качества:
Учебное пособие / И.Т. Заика, Н.И. Гительсон.. - М.: КноРус, 2016. - 186 c.
18. И.И. Основы : Учебник / И.И. Исаченко. - М.: НИЦ ИНФРА-М,
2016. - 312 c.
19. Иванов Б. Системы, методы и инструменты менеджмента
качества:Учебник для вузов. / Б. Иванов. - СПб.: Питер, 2017. - 560 c.
20. Кутафин О.Е. Документирование системы менеджмента качества /
О.Е. Кутафин. - М.: КноРус, 2016. - 192 c.
21. Каддо,М.Б. Оценка качества строительных материалов: Учебное
пособие / К.Н. Попов, М.Б. Каддо, О.В. Кульков; Под общ. ред. К.Н. Попов. -
М.: Студент, 2017. - 287 c.
22. Кинг А. Оценка справедливой стоимости для финансовой
отчетности: Новые требования FASB. / А. Кинг.. - М.: Альпина Пабл., 2016. -
383 c.
23. Круи М. Основы риск-менеджмента / М. Круи, Д. Галай, Р. Марк. -
Люберцы: Юрайт, 2017. - 390 c.
24. Коротков Э.М. Основы менеджмента: Учебное пособие / И.Ю.
Солдатова, Э.М. Коротков; Под ред. И.Ю. Солдатова, М.А. Чернышева. - М.:
Дашков и К, Академцентр, 2016. - 272 c.
25. Ковалев В.В. Основы теории финансового менеджмента / В.В.
Ковалев. - М.: Проспект, 2017. - 544 c.
26. ЛукмановаИ.Г. Менеджмент качества: Учебник для бакалавров. / И
.Г. Лукманова, Е.В. Нежникова. - М.: АСВ, 2017. - 168 c.