51
обучающихся в решении возникающих перед ними профессиональных задач
(приложение 7-9).
Учебный процесс проходит дистанционно, без посещения учебного
заведения. По завершении учебы слушателям курса предлагается сдать
экзамен в форме тестирования.
Реализация данных мероприятий позволит до нуля снизить число
случаев нарушения сроков и неисполнения обращений граждан, а также на
10% снизить число граждан, недовольных результатом обращения в
департамент образования г. Перми.
52
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
Нормативно-правовые акты
1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным
голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о
поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 № 6-ФКЗ, от 30.12.2008 № 7-
ФКЗ, от 05.02.2014 № 2-ФКЗ, от 21.07.2014 № 11-ФКЗ), от 14.03.2020 № 1-
ФКЗ) // Собрание законодательства РФ. 2020. № 31. Ст. 4398.
2. Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ (ред. от 25.12.2023)
"Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской
Федерации"
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_44571/5562a99c5788d039
bef1a1f7e97b880265f4b860/
3. О порядке рассмотрения обращений граждан РФ: Федеральный
закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ (ред. от 02.07.2023) // Собрание
законодательства РФ. 08.05.2006. № 19. Ст. 2060.
4. Об утверждении Административного регламента Федеральной
службы государственной статистики по предоставлению государственной
услуги по организации приема граждан, обеспечению своевременного и
полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятию
по ним решений и направлению ответов заявителям в установленный
законодательством Российской Федерации срок: Приказ Минэкономразвития
РФ от 14.10.2011 № 569 // Бюллетень нормативных актов федеральных
органов исполнительной власти. 02.01.2016.
5. Сборник правовых актов города Перми по подготовке и
организации работы с документами от 11.12.2020
6. Инструкция по делопроизводству в администрации города
Перми от 04.12.2020.
7. Регламент работы по обращениям граждан администрации
города Перми № 451 от 18.06.2021 г.
53
8. Положение о секторе по работе с обращениями граждан
9. Должностная инструкция начальника сектора по работе с
обращениями граждан
10. Официальный сайт Департамент образования администрации
города Перми https://permedu.ru/
Монографии и статьи в периодических изданиях
11. Вялова Л. М. Порядок работы с обращениями граждан. М.:
МЦФЭР, 2021. С. 3
12. Гальченко В.В. Актуальные проблемы развития социальной
активности населения на местном уровне // Мир Науки. 2018. № 4. С. 1–11.
13. Дугарова А.А., Варфоломеева Е.Д. Обращения граждан как один
из показателей эффективности организационно-технического уровня
системы // Вестник БГУ. Экономика и менеджмент. 2019. №2.
14. Коников И. Право на обращение в органы государственной
власти: сущность и роль в демократическом государстве II Закон и жизнь. -
2022. -№ 1.-С. 39-42.
15. Кравченко В.В. Право граждан Российской Федерации на
обращение (правовое регулирование и практика реализации) //
Государственная власть и местное самоуправление. 2021. N 4. С. 6 — 8.
16. Лапин А. Е., Борисов Н. И. Обращения граждан как инструмент
повышения эффективности взаимодействия населения и власти // Вестник
Удмуртского университета. Сер. Экономика и право. 2019. № 1. С. 107‒114.
17. Лихтин А.А., Зверева Е.И. Совершенствование организации
работы с обращениями граждан в органах государственной власти Санкт-
Петербурга // Управленческое консультирование. 2020. № 4. С. 208–212.
18. Лоншаков Ю.С. Теоретические основы права граждан на
обращение: понятие, содержание, признаки, взаимосвязь с политическими
правами // Проблемы экономики и юридической практики. 2019. №2. URL:
https://cyberleninka.ru/article/n/teoreticheskie-osnovy-prava-grazhdan-na-