64
принятия итогов стажировки. При переводе сотрудника из одной должности
в другую должность, которые относятся к административному персоналу,
премия рассчитывается по следующей схеме: премия по «старой» должности
до момента итогов стажировки в новой должности. Выплата премии
осуществляется в срок выплаты заработной платы.
Таким образом, можно сделать вывод о том, что внедрение
предлагаемого проекта целесообразно и необходимо, поскольку повышает не
только эффективность процесса стратегического управления, но и системы в
целом, а также способствует достижению поставленных целей.
Подводя итог, можно предположить, что предложенные меры дадут
положительный результат, организация увеличит объем получаемой прибыли
при выполнении намеченных мероприятий.
3.2 Оценка эффективности предложенных мероприятий
Система Qmeter представляет собой инновационный механизм
обратной связи, который позволяет руководству ООО «Альфа– М»
видеть ситуацию с эффективностью обслуживания в магазине глазами
клиентов и эффективно реагировать на реальные потребности клиентов.
Стоимость оборудования системы Qmeter представлена в таблице 3.4.
Таблица 3.4
Стоимость оборудования для установки системы Qmeter
Наименование
Количест
во,
шт.
Цена,
руб.
Стоимость,
руб.
Программное обеспечение
1
14870
14870
Терминал для сбора данных
1
1720
1720
Дополнительные затраты, в т.ч.
– доставка
1
500
500
– установка и настройка оборудования
1
1000
1000
ИТОГО
–
–
15000
Данные, представленные в таблице 3.4 указывают на необходимость
65
приобретения оборудования для проекта для автоматизации Программы
мониторинга уровня в ООО «Альфа-М» Красное&Белое, а также перечня и
стоимости расходных материалов и компонентов, необходимых для
эксплуатации оборудования в течение одного года.
По статистике внедрения аналогичных приборов в розничных торговых
сетях в Москве привел к росту товарооборота на величину от 2 до 7 %, за
счет адаптации требований к персоналу и торговому процессу.
За 2023 год оборот ООО «Альфа- М» Красное&Белое составил
18755000 руб. В результате сбережения составляют 3751000 руб. в год
18755×0,02% =3751000 руб.
Теперь мы можем рассчитать предполагаемую прибыль (реалистический
прогноз):
3751000 –– 15000 = 3736000
выручка единоврем.
затраты
Вывод: при внедрении Программы мониторинга по истечению года не
только покроет затраты, но и получит прибыль в размере 3736000 руб.
Проведем оценку использования маркетинговых инструментов через
опрос покупателей, после проведения мероприятий, результаты отображены
в таблице 3.5
Таблица 3.5
Оценка инструментов мерчендайзинга ООО «Альфа-М»
Красное&Белое
Критерий
До проведения
мероприятий
После проведения
мероприятий
Место размещения товаров
1
4
Определенная выкладка товаров
3
4
Объединение по товарным группам
2
5
Разделение магазина на зоны
3
4
Дизайн магазина
5
5
Информационно–рекламные материалы
3
3
Музыка
1
2
Итого:
18
27
66
После внедрения маркетинговых инструментов удовлетворенность
покупателей увеличилась на 9 баллов, что составляет 68%.
Опыт компаний, использующих совершенствование инструментов
мерчендайзинга, показывает, что использование корректирующих мер,
повысит эффективность процессов сбыта на 15–30%, прояснит проблемы в
организации на всех этапах торговли и хранения, прояснит взаимосвязь
между процессами, значительно повысит выручку.
За 2023 год выручка ООО «Альфа-М» Красное&Белое составил
4560000 руб. В результате внедрения маркетинговых мер можем рассчитать
предполагаемую прибыль:
4560000×0,15% =684000 руб.
Система мотивации существующая на данный момент в компании, не
является эффективной, так как у персонала нет стимула для улучшения
своей трудовой деятельности в целях: повышения товарооборота. Как
известно целью сети является получение максимальной прибыли. Но
достигать ее персонал не видит, смыла, так как нет поощрений.
Административный персонал должен активно принимать участие в
улучшении деятельности компании, поэтому для оценки их деятельности мы
разработали мотивацию
для каждой из должностей административного
персонала. Она будет заключаться в том, что заработная плата будет
делиться на две части, фиксированная часть, это та сумма, которую
сотрудник будет получать при установленной норме выработки часов за
месяц. Данная сумма будет не изменой и в обязательном порядке выплачена
сотруднику. И премиальная часть, это и есть, та сумма, которую сотрудник
строит себе сам, она зависит только от него самого, насколько он выложился
в данном месяце, какие показатели он выполнил, а какие нет. Следует начать
рассмотрение с управляющего магазином. Ведь он является основой
структурной цепочки (таблица 3.6)
67
Таблица 3.6
Мотивация управляющего магазином
фиксированная
часть
20000
Премиальная часть
Сдельная
(18000)
Составляющие для
премиальной части
Условия
1К
10000
Выполнение плана по
товарообороту
Менее 90 %
0,6
6000
90,1–96,99 %
0,7
7000
97,00–97,99 %
0,8
8000
98,00–98,99 %
0,9
9000
99,00–100,00 %
1
10000
100,01–102,99 %
1,2
12000
103,00–105,99 %
1,3
13000
Более 106 %
1,4
14000
Таблица 3.6
Расчет по премиальной части управляющего магазином
Минимальная премия
Максимальная премия
Реальный расчет
К1
6000
К1
14000
К1
12000
К2
3000
К2
3900
К2
3900
К3
3000
К3
7500
К3
5000
12000
25400
21900
32000
45400
41900
68
68
Мотивационная структура для кассира представлена в таблице 3.7
Таблица 3.7
Мотивация кассира, продавца
Фиксированная часть
11000
Премиальная часть
6000
Составляющие для
премиальной части
Условия
1К
2000
Выполнение плана по
товарообороту
Менее 90 %
0,6
1200
90,1–96,99 %
0,7
1400
97,00–97,99 %
0,8
1600
98,00–98,99 %
0,9
1800
99,00–100,00 %
1
2000
100,01–102,99 %
1,2
2400
103,00–105,99 %
1,3
2600
Более 106 %
1,4
2800
В данных таблицах показаны полные расчеты премиальных частей,
которые строятся из условий и коэффициентов, которые позволяют рассчитать
премиальную часть. При выполнении которых, можно оценить
результативность работы. Эффективная система премирования является
надежным инструментом, используемого для создания
высококвалифицированного штата в компании. Данный инструмент позволяет
не только привлекать новых специалистов, но и удерживать лучшие кадры.
Для любого человека очень важно ощущать свою значимость, понимать, что
его усилия в достижении результата и личный вклад в общее дело
оцениваются по достоинству. Новая система оценки и премирования
выполняет свои главные задачи:
мотивирует сотрудников к эффективной работе;
своевременно предоставляет обратную связь по результатам работы;
формирует сопричастность работника целям компании.
69
69
Изменить одной лишь составляющей заработной платы недостаточно,
необходимо пересматривать их мотивационные коэффициенты и вносить
изменения в критерии.
Эффективность мотивации будет зависеть от того, насколько
реализуются стратегические цели организации за счет мотивирования
персонала. В свою очередь, мотивация работников будет определяться тем,
насколько полно организация обеспечивает удовлетворение их основных
потребностей. Следовательно, основное значение мотивации соединить
интересы работника со стратегическими задачами организации.
Оценка эффективности системы мотивации – отдельная немаловажная
задача: экономическая и социальная эффективность мотивации.
За 2023 год выручка ООО «Альфа-М» Красное&Белое составил 18755
руб. В результате внедрения мотивационных мер можем рассчитать
предполагаемую прибыль:
18755×0,15% =2813250 руб.
Стимулирование работников для обеспечения высокой
результативности – важная функция управления производительностью труда.
Подводя итог системе мотивации, можно сделать вывод о том, что, во-
первых, предложенные методы стимулирования являются наиболее
действенными. Во- вторых, предлагаемая система мотивации не только ведет
к получению предприятием дополнительного дохода, но и увеличивает
объем продаж. Применение данных методов должно отразиться в том числе и
на экономических показателях.
Таким образом, были рассмотрены общие вопросы стратегии
мотивации персонала компании. В современное время добиться успеха,
обходя возможности мотивации сотрудников, нельзя. Внедрение программ
будет требовать приличных финансовых затрат, но эффект, который они
должны оказать, значительно выше. Ведь именно сотрудники являются
главным ресурсом любой компании. От их эффективной работы зависит
эффективность всей компании. Наибольшая выгода для предприятия будет
70
70
тогда, когда прибыль от работы сотрудника будет иметь и предприятие, и
сам сотрудник. Для получения лучшей производительности компании,
необходимо обнаружить мотивы, которые движут каждым сотрудником в
его трудовой деятельности.
Таким образом, предложенные мероприятия по совершенствованию
системы и стимулирования труда и мотивации работников сети магазинов
«Красное и Белое» носят комплексный характер, что позволит наиболее
эффективно использовать имеющиеся человеческие и финансовые ресурсы, а
также сформировать рациональный подход к управлению персоналом
торговой компании.
Подводя итог, можно уверенно сказать, что предложенные меры дали
положительный результат, организация увеличила объем получаемой
прибыли при выполнении намеченных мероприятий.
Суммарный экономический эффект от предложенных
мероприятий, представлен в таблице 3.8
Таблица 3.8
Суммарный экономический эффект от предложенных мероприятий
Наименование мероприятия
Экономический эффект,
тыс. руб.
Совершенствование инструментов
мерчендайзинга
684000
Внедрение системы оценки эффективности
Qmeter
373600
Повышение системы мотивации
сотрудников
2813250
Итого
3870850
Таким образом, суммарный экономический эффект от
мероприятий составил 3870850 руб.
71
71
Заключение
В ходе исследования были достигнута его цель и решены поставленные
задачи.
Наиболее эффективным способом повышения эффективности
управленческого решения является сбор информации до его принятия.
Принятие управленческого решения – это промежуточный этап между
непосредственно решением и воздействием, т.е. осуществлением данного
решения. Его эффективность оценивается вкупе с эффективностью
разработки решения и его воплощения в жизнь. Точная формула расчета
эффективности довольно сложна, в ней учитывается более шестидесяти
экономических показателей. Рентабельность, производительность труда,
окупаемость финансовых вложений, соотношение темпов роста средней
зарплаты и производительности труда, оборот средств – вот самые основные
из них. Оценивать эффективность можно как с точки зрения работы
управленческого аппарата организации в целом, так и с точки зрения
отдельного решения. Основной критерий такой оценки – соотношение затрат
на организационно-технические мероприятия, осуществленные в результате
принятия решения, и полученных результатов, то есть прибыли.
Чтобы достоверно оценить эффективность работы управленческого
аппарата, нужно вести раздельный учет доходов и расходов организации по
каждой товарной группе. На практике такой учет сложно выполним,
поэтому анализ эффективности осуществляется на основе более общих
показателей: прирост объема и скорости товарооборота, уменьшение суммы
запасов товара позволяют сделать верные выводы. В конце концов, целью
любого управленческого решения является минимизация расходов и
увеличение доходов организации. В процессе управления менеджеры
принимают определенные управленческие решения, влияющие на
внутреннюю структуру организации и отношения с другими участниками на
рынке.
В условиях конкуренции на рынке обслуживание клиентов имеет
72
72
большое значение, поскольку эффективная торговля всех компаний зависит
от уровня эффективности обслуживания и того, который в конечном итоге
определяет показатели прибыли.
Менеджеры торговых компаний имеют много проблем по организации,
эффективного обслуживания связанных с экономическими и финансовыми
причинами, решение которых требует, опыта и специальных знаний в сфере
управления маркетингом.
Но компетентность, в данной сфере это деликатное искусство, которое
оттачивается опытным путем, а также в процессе повышения практического
опыта, которое дорого оценивается в современных условиях и влияет на
место компании на рынке товаров.
Процесс реализации потребительских товаров и усиление конкуренции
на потребительском рынке требует качественно новых подходов к
обслуживанию клиентов, что определяет актуальность выбранной темы
дипломной работы.
Управление процессом обслуживания клиентов напрямую связано с
миссией торговой компании и является решающим фактором для
формирования высококонкурентной позиции на потребительском рынке.
Управление процессом обслуживания клиентов в первую очередь
охватывает возможность наиболее полного удовлетворения спроса в
выбранном сегменте потребительского рынка, что определяет необходимость
поддержки эффективной политики.
Кроме того, управление этим процессом – это создание практических
условий покупки товаров который связан с созданием оптимального режима
работы торговой компании, выбором эффективных методов продажи товаров,
широким спектром дополнительных услуг, организацией рекламы и
информации, а также другой организационной и
технологической деятельностью. В настоящее время проблема
актуальна, поскольку эффективная продажа товаров, компаний требует
внедрения ряда мероприятий по повышению эффективности обслуживания
73
73
клиентов.
Необходимость постоянного повышения эффективности обслуживания
клиентов объясняется следующими причинами:
1) процесс обслуживания клиентов является инструментом
конкуренции;
2) процесс обслуживания клиентов оказывает большое влияние на
выбор клиентов, потому что 90% всех их потребностей в торговле уже
удовлетворены;
3) эффективное обслуживание клиентов облегчает продажу товаров
продавцам, и покупку покупателям;
эффективность процесса обслуживания клиентов способствует
повышению важнейших экономических показателей компаний на рынке.
Целью написания выпускной квалификационной работы стала
разработка предложений по совершенствование процесса управления
организацией сети магазинов «Красное и Белое».
В рамках поставленной цели были определены задачи, которые
решались следующим образом:
1. Исследованы теоретические аспекты основ управления
предприятием. По результатам исследования можно сделать вывод о том,
что основная цель мотивации – стимулировать производственное поведение
сотрудников компании, направив его на достижение стратегических задач,
стоящих перед ней.
Эффективность системы управления организации зависит от того, как
реализуются цели предприятия и как она связана с мотивацией сотрудников.
Мотивация работников определятся тем, насколько полно организация
обеспечивает удовлетворение их основных потребностей. Следовательно,
основное значение мотивации соединить интересы работника со
стратегическими задачами организации.
Значит, эффективность мотивации включает два основных понятия:
экономическая эффективность мотивации;