23
Р
ﮦ
ис.2.1 – Ор
ﮦ
ган
ﮦ
изацион
ﮦ
н
ﮦ
ая стр
ﮦ
уктур
ﮦ
а упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ия ПАО «Сбер
ﮦ
бан
ﮦ
к»
В Бан
ﮦ
ке сфор
ﮦ
мир
ﮦ
ован
ﮦ
ы Комитет по аудиту, Комитет по кадр
ﮦ
ам и
возн
ﮦ
агр
ﮦ
ажден
ﮦ
иям, Комитет по стр
ﮦ
атегическому план
ﮦ
ир
ﮦ
ован
ﮦ
ию. Комитеты
являются кон
ﮦ
сультативн
ﮦ
о-совещательн
ﮦ
ыми ор
ﮦ
ган
ﮦ
ами Н
ﮦ
аблюдательн
ﮦ
ого
совета, создан
ﮦ
н
ﮦ
ыми для пр
ﮦ
едвар
ﮦ
ительн
ﮦ
ого р
ﮦ
ассмотр
ﮦ
ен
ﮦ
ия н
ﮦ
аиболее важн
ﮦ
ых
вопр
ﮦ
осов деятельн
ﮦ
ости Бан
ﮦ
ка, отн
ﮦ
есен
ﮦ
н
ﮦ
ых к компетен
ﮦ
ции Н
ﮦ
аблюдательн
ﮦ
ого
совета, а также подготовки р
ﮦ
екомен
ﮦ
даций Н
ﮦ
аблюдательн
ﮦ
ому совету для
пр
ﮦ
ин
ﮦ
ятия р
ﮦ
ешен
ﮦ
ий по таким вопр
ﮦ
осам.
Р
ﮦ
уководство текущей деятельн
ﮦ
остью Бан
ﮦ
ка осуществляется
исполн
ﮦ
ительн
ﮦ
ыми ор
ﮦ
ган
ﮦ
ами - Пр
ﮦ
езиден
ﮦ
том, Пр
ﮦ
едседателем Пр
ﮦ
авлен
ﮦ
ия и
Пр
ﮦ
авлен
ﮦ
ием Бан
ﮦ
ка.
Для пр
ﮦ
овер
ﮦ
ки и подтвер
ﮦ
жден
ﮦ
ия достовер
ﮦ
н
ﮦ
ости бухгалтер
ﮦ
ской
(фин
ﮦ
ан
ﮦ
совой) отчетн
ﮦ
ости, подготовлен
ﮦ
н
ﮦ
ой в соответствии с
закон
ﮦ
одательством Р
ﮦ
оссийской Федер
ﮦ
ации, а также фин
ﮦ
ан
ﮦ
совой
отчетн
ﮦ
ости, подготовлен
ﮦ
н
ﮦ
ой в соответствии с Междун
ﮦ
ар
ﮦ
одн
ﮦ
ыми
стан
ﮦ
дар
ﮦ
тами фин
ﮦ
ан
ﮦ
совой отчетн
ﮦ
ости (далее - МСФО), Бан
ﮦ
к н
ﮦ
а
договор
ﮦ
н
ﮦ
ой осн
ﮦ
ове пр
ﮦ
ивлекает аудитор
ﮦ
ские ор
ﮦ
ган
ﮦ
изации,
осуществляющие аудитор
ﮦ
скую деятельн
ﮦ
ость в соответствии с
закон
ﮦ
одательством Р
ﮦ
оссийской Федер
ﮦ
ации и Междун
ﮦ
ар
ﮦ
одн
ﮦ
ыми
стан
ﮦ
дар
ﮦ
тами аудита.
Для осуществлен
ﮦ
ия кон
ﮦ
тр
ﮦ
оля за фин
ﮦ
ан
ﮦ
сово-хозяйствен
ﮦ
н
ﮦ
ой
деятельн
ﮦ
остью Бан
ﮦ
ка годовым общим собр
ﮦ
ан
ﮦ
ием акцион
ﮦ
ер
ﮦ
ов избир
ﮦ
ается
Р
ﮦ
евизион
ﮦ
н
ﮦ
ая комиссия.
Служба вн
ﮦ
утр
ﮦ
ен
ﮦ
н
ﮦ
его аудита – совокупн
ﮦ
ость стр
ﮦ
уктур
ﮦ
н
ﮦ
ых
подр
ﮦ
азделен
ﮦ
ий Бан
ﮦ
ка, н
ﮦ
а котор
ﮦ
ые возлагаются фун
ﮦ
кции пр
ﮦ
овер
ﮦ
ки и оцен
ﮦ
ки
эффективн
ﮦ
ости системы вн
ﮦ
утр
ﮦ
ен
ﮦ
н
ﮦ
его кон
ﮦ
тр
ﮦ
оля, систем упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ия
р
ﮦ
исками, систем ин
ﮦ
фор
ﮦ
мацион
ﮦ
н
ﮦ
ой безопасн
ﮦ
ости, достовер
ﮦ
н
ﮦ
ости
бухгалтер
ﮦ
ского учета и отчетн
ﮦ
ости, и р
ﮦ
яд др
ﮦ
угих кон
ﮦ
тр
ﮦ
ольн
ﮦ
ых фун
ﮦ
кций,
24
включающих фун
ﮦ
кции кон
ﮦ
тр
ﮦ
оля за соблюден
ﮦ
ием пр
ﮦ
оцедур вн
ﮦ
утр
ﮦ
ен
ﮦ
н
ﮦ
его
кон
ﮦ
тр
ﮦ
оля за фин
ﮦ
ан
ﮦ
сово-хозяйствен
ﮦ
н
ﮦ
ой деятельн
ﮦ
остью Бан
ﮦ
ка.
Осн
ﮦ
овн
ﮦ
ые виды услуг для физических лиц:
1) р
ﮦ
азмещен
ﮦ
ие ден
ﮦ
ежн
ﮦ
ых ср
ﮦ
едств во вклады;
2) р
ﮦ
азмещен
ﮦ
ие ден
ﮦ
ежн
ﮦ
ых ср
ﮦ
едств в цен
ﮦ
н
ﮦ
ые бумаги;
3) р
ﮦ
асчетн
ﮦ
о-кассовое обслуживан
ﮦ
ие;
4) опер
ﮦ
ации с цен
ﮦ
н
ﮦ
ыми бумагами;
5) кр
ﮦ
едитован
ﮦ
ие;
6) покупка и пр
ﮦ
одажа ин
ﮦ
остр
ﮦ
ан
ﮦ
н
ﮦ
ой валюты;
7) пр
ﮦ
едоставлен
ﮦ
ие в ар
ﮦ
ен
ﮦ
ду ин
ﮦ
дивидуальн
ﮦ
ых сейфов для хр
ﮦ
ан
ﮦ
ен
ﮦ
ия
цен
ﮦ
н
ﮦ
остей;
8) выдача и обслуживан
ﮦ
ие междун
ﮦ
ар
ﮦ
одн
ﮦ
ых бан
ﮦ
ковских кар
ﮦ
т;
9) опер
ﮦ
ации с золотыми мер
ﮦ
н
ﮦ
ыми слитками и мон
ﮦ
етами из др
ﮦ
агоцен
ﮦ
н
ﮦ
ых
металлов.
Далее р
ﮦ
ассмотр
ﮦ
им осн
ﮦ
овн
ﮦ
ые фин
ﮦ
ан
ﮦ
совые показатели деятельн
ﮦ
ости
ПАО «Сбер
ﮦ
бан
ﮦ
к» (см. табл. 2.1).
Таблица 2.1 –Обзор осн
ﮦ
овн
ﮦ
ых фин
ﮦ
ан
ﮦ
совых показателей
ПАО «Сбер
ﮦ
бан
ﮦ
к», млр
ﮦ
д. р
ﮦ
уб.
2017 2018
Темп
измен
ﮦ
ен
ﮦ
ия, %
Чистый пр
ﮦ
оцен
ﮦ
тн
ﮦ
ый доход 988,0 1362,8 37,9
Чистый комиссион
ﮦ
н
ﮦ
ый доход 319,0 349,1 9,4
Пр
ﮦ
очие н
ﮦ
епр
ﮦ
оцен
ﮦ
тн
ﮦ
ые доходы 122,8 14,4
Доходы всего
1 429,8 1 697,5 18,7
Чистый р
ﮦ
асход от создан
ﮦ
ия р
ﮦ
езер
ﮦ
ва 475,2 342,) 27,9
Опер
ﮦ
ацион
ﮦ
н
ﮦ
ые р
ﮦ
асходы 623,4 677,6 8,7
Чистая пр
ﮦ
ибыль
222,9 541,9 143,1
Пр
ﮦ
ибыль н
ﮦ
а обыкн
ﮦ
овен
ﮦ
н
ﮦ
ую акцию,
р
ﮦ
уб.
10,36 25,00 141,3
Совокупн
ﮦ
ый доход за пер
ﮦ
иод 365,8 492,4 34,6
Балан
ﮦ
совая стоимость н
ﮦ
а
обыкн
ﮦ
овен
ﮦ
н
ﮦ
ую акцию, р
ﮦ
уб.
110,0 130,7 18,8
Р
ﮦ
ен
ﮦ
табельн
ﮦ
ость собствен
ﮦ
н
ﮦ
ых ср
ﮦ
едств 10,2 % 20,8 %
Р
ﮦ
ен
ﮦ
табельн
ﮦ
ость активов 0,9 % 2,1 %
Чистая пр
ﮦ
оцен
ﮦ
тн
ﮦ
ая мар
ﮦ
жа 4,4 % 5,7 %
Стоимость р
ﮦ
иска 2,5 % 1,8 %
Отн
ﮦ
ошен
ﮦ
ие опер
ﮦ
ацион
ﮦ
н
ﮦ
ых р
ﮦ
асходов к
опер
ﮦ
ацион
ﮦ
н
ﮦ
ым доходам
43,7 % 39,7 %
25
Ключевые фин
ﮦ
ан
ﮦ
совые показатели Гр
ﮦ
уппы Сбер
ﮦ
бан
ﮦ
к за 2018 год:
Чистая пр
ﮦ
ибыль составила 541,9 млр
ﮦ
д. р
ﮦ
уб.;
Пр
ﮦ
ибыль н
ﮦ
а обыкн
ﮦ
овен
ﮦ
н
ﮦ
ую акцию составила 25,00 р
ﮦ
уб., увеличившись н
ﮦ
а
141,3 % по ср
ﮦ
авн
ﮦ
ен
ﮦ
ию с 2017 годом;
Р
ﮦ
ен
ﮦ
табельн
ﮦ
ость капитала достигла 20,8 %, по ср
ﮦ
авн
ﮦ
ен
ﮦ
ию с 10,2 % год
н
ﮦ
азад;
Р
ﮦ
азмер собствен
ﮦ
н
ﮦ
ых ср
ﮦ
едств увеличивался в течен
ﮦ
ие года и коэффициен
ﮦ
т
достаточн
ﮦ
ости осн
ﮦ
овн
ﮦ
ого капитала выр
ﮦ
ос н
ﮦ
а 340 базисн
ﮦ
ых пун
ﮦ
ктов до 12,3
%, в то вр
ﮦ
емя как коэффициен
ﮦ
т достаточн
ﮦ
ости общего капитала достиг 15,7
%, увеличившись н
ﮦ
а 310 базисн
ﮦ
ых пун
ﮦ
ктов;
Стоимость р
ﮦ
иска за 2018 год составила 177 базисн
ﮦ
ых пун
ﮦ
ктов (далее –
«б.п.»), что н
ﮦ
а 77 б.п., н
ﮦ
иже ур
ﮦ
овн
ﮦ
я год н
ﮦ
азад. Стоимость р
ﮦ
иска р
ﮦ
озн
ﮦ
ичн
ﮦ
ого
кр
ﮦ
едитн
ﮦ
ого пор
ﮦ
тфеля составила 130 базисн
ﮦ
ых пун
ﮦ
ктов, что н
ﮦ
а 85 б.п. н
ﮦ
иже
ур
ﮦ
овн
ﮦ
я 2017 года, в то вр
ﮦ
емя как стоимость р
ﮦ
иска кор
ﮦ
пор
ﮦ
ативн
ﮦ
ых кр
ﮦ
едитов
сн
ﮦ
изилась н
ﮦ
а 74 б.п. до 194 базисн
ﮦ
ых пун
ﮦ
ктов по ср
ﮦ
авн
ﮦ
ен
ﮦ
ию с 2017;
Отн
ﮦ
ошен
ﮦ
ие опер
ﮦ
ацион
ﮦ
н
ﮦ
ых р
ﮦ
асходов к опер
ﮦ
ацион
ﮦ
н
ﮦ
ым
доходам улучшилось до 39,7 % в 2018 году по ср
ﮦ
авн
ﮦ
ен
ﮦ
ию с 43,7 % год н
ﮦ
азад;
Чистый доход от стр
ﮦ
ахован
ﮦ
ия и деятельн
ﮦ
ости пен
ﮦ
сион
ﮦ
н
ﮦ
ого
фон
ﮦ
да увеличился н
ﮦ
а 63,0 % за 2018 год.
2.2 Основные показатели Доп. офиса № 8369/020 Новоуренгойского
отделения ПАО «Сбербанк», связанные с персоналом
Отделен
ﮦ
ия и пр
ﮦ
едставительства ПАО «Сбер
ﮦ
бан
ﮦ
к» в
Ямало-Н
ﮦ
ен
ﮦ
ецком АО входят в стр
ﮦ
уктур
ﮦ
у Ур
ﮦ
альского бан
ﮦ
ка ПАО
«Сбер
ﮦ
бан
ﮦ
к». Н
ﮦ
овоур
ﮦ
ен
ﮦ
гойское отделен
ﮦ
ие № 8369/020 Сбер
ﮦ
бан
ﮦ
ка, осн
ﮦ
ован
ﮦ
о
01 ян
ﮦ
вар
ﮦ
я
2001 года, р
ﮦ
асположен
ﮦ
о в г. Н
ﮦ
овый Ур
ﮦ
ен
ﮦ
гой, Ямало-Н
ﮦ
ен
ﮦ
ецком АО.
Отделен
ﮦ
ие состоит из более девян
ﮦ
оста отделен
ﮦ
ий, в том числе, семьдесят по
обслуживан
ﮦ
ию физических лиц, двадцать по обслуживан
ﮦ
ию юр
ﮦ
идических
26
лиц и десять обслуживают VIP - клиен
ﮦ
тов, котор
ﮦ
ые пр
ﮦ
едоставляют услуги
Сбер
ﮦ
бан
ﮦ
ка: кр
ﮦ
едит потр
ﮦ
ебительский, обр
ﮦ
азовательн
ﮦ
ый, ипотека, автокр
ﮦ
едит,
кр
ﮦ
едитн
ﮦ
ые кар
ﮦ
ты, кр
ﮦ
едиты бизн
ﮦ
есу, р
ﮦ
ефин
ﮦ
ан
ﮦ
сир
ﮦ
ован
ﮦ
ие кр
ﮦ
едита.
Осуществляют пр
ﮦ
ием вкладов и депозитов: ср
ﮦ
очн
ﮦ
ый вклад, вклад он
ﮦ
лайн
ﮦ
,
вклад для р
ﮦ
асчетов, сбер
ﮦ
егательн
ﮦ
ый сер
ﮦ
тификат, выплаты АСВ, компен
ﮦ
сации
по вкладам, а также р
ﮦ
озыск счетов. Н
ﮦ
овоур
ﮦ
ен
ﮦ
гойского отделен
ﮦ
ия № 8369/020
входит в состав «Ур
ﮦ
альского бан
ﮦ
ка» с цен
ﮦ
тр
ﮦ
альн
ﮦ
ым офисом в г. Тюмен
ﮦ
ь,
котор
ﮦ
ый обслуживает н
ﮦ
аселен
ﮦ
ие и бизн
ﮦ
ес н
ﮦ
а тер
ﮦ
р
ﮦ
итор
ﮦ
ии семи субъектов
Р
ﮦ
оссийской Федер
ﮦ
ации: Свер
ﮦ
дловская, Челябин
ﮦ
ская, Кур
ﮦ
ган
ﮦ
ская области,
Р
ﮦ
еспублика Башкор
ﮦ
тостан
ﮦ
, Тюмен
ﮦ
ская, Хан
ﮦ
ты-Ман
ﮦ
сийский автон
ﮦ
омн
ﮦ
ый
окр
ﮦ
уг – Югр
ﮦ
а, Ямало-Н
ﮦ
ен
ﮦ
ецкий автон
ﮦ
омн
ﮦ
ый окр
ﮦ
у. Числен
ﮦ
н
ﮦ
ость пер
ﮦ
сон
ﮦ
ала
Доп. офиса № 8369/020 Н
ﮦ
овоур
ﮦ
ен
ﮦ
гойского отделен
ﮦ
ия ПАО «Сбер
ﮦ
бан
ﮦ
к» –
15 человек.
Далее р
ﮦ
ассмотр
ﮦ
им осн
ﮦ
овн
ﮦ
ые показатели Доп. офиса № 8369/020,
связан
ﮦ
н
ﮦ
ые с пер
ﮦ
сон
ﮦ
алом.
Стр
ﮦ
уктур
ﮦ
а кадр
ﮦ
ов Доп. офиса № 8369/020 по половому пр
ﮦ
изн
ﮦ
аку
пр
ﮦ
едставлен
ﮦ
а в таблице 2.2
Таблица 2.2 - Стр
ﮦ
уктур
ﮦ
а кадр
ﮦ
ов по половому пр
ﮦ
изн
ﮦ
аку.
2017 2018 2019
жен
ﮦ
щин
ﮦ
ы
13 15 13
мужчин
ﮦ
ы
0 0 2
Всего
13 15 15
В дан
ﮦ
н
ﮦ
ом филиале р
ﮦ
аботают пр
ﮦ
актически одн
ﮦ
и жен
ﮦ
щин
ﮦ
ы.
Таблица 2.3 - Стр
ﮦ
уктур
ﮦ
а пер
ﮦ
сон
ﮦ
ала Доп. офиса № 8369/020
по возр
ﮦ
астн
ﮦ
ому кр
ﮦ
итер
ﮦ
ию
<21 21-25 25-35 35-45 45-55 >50
2017 0 1 2 4 5 1
2018 1 1 5 3 4 1
2019 1 2 2 6 2 2
Таблица 2.4 - Дан
ﮦ
н
ﮦ
ые об обр
ﮦ
азовательн
ﮦ
ом ур
ﮦ
овн
ﮦ
е пер
ﮦ
сон
ﮦ
ала
27
Ср
ﮦ
едн
ﮦ
ее пр
ﮦ
офессион
ﮦ
альн
ﮦ
ое
обр
ﮦ
азован
ﮦ
ие, чел.
Высшее обр
ﮦ
азован
ﮦ
ие, чел.
2017 5 8
2018 4 11
2019 2 13
В н
ﮦ
астоящее вр
ﮦ
емя 70 % пер
ﮦ
сон
ﮦ
ала имеет высшее обр
ﮦ
азован
ﮦ
ие. Большая
часть р
ﮦ
аботн
ﮦ
иков (54%) имеет стаж от 6 до 10 лет, 35 % больше 15 лет.
Таблица 2.5 - Стр
ﮦ
уктур
ﮦ
а пер
ﮦ
сон
ﮦ
ала
2017 2018 2019
Р
ﮦ
уководитель 1 1 1
Зам. Р
ﮦ
уководителя 1 1 1
Мен
ﮦ
еджер по пр
ﮦ
одажам 3 6 6
Мен
ﮦ
еджер по обслуживан
ﮦ
ию 4 3 4
Кон
ﮦ
сультан
ﮦ
т зала 2 1 1
Стар
ﮦ
ший мен
ﮦ
еджер по обслуживан
ﮦ
ию 2 3 2
Всего 13 15 15
Общее состоян
ﮦ
ие пер
ﮦ
сон
ﮦ
ала ПАО «Сбер
ﮦ
бан
ﮦ
к» следует р
ﮦ
асцен
ﮦ
ивать
как положительн
ﮦ
ое. У пер
ﮦ
сон
ﮦ
ала есть свои пр
ﮦ
еимущества, н
ﮦ
о есть и
н
ﮦ
едостатки, н
ﮦ
а котор
ﮦ
ые следует обр
ﮦ
атить вн
ﮦ
иман
ﮦ
ие:
1. Большое количество увольн
ﮦ
ен
ﮦ
ий по собствен
ﮦ
н
ﮦ
ому желан
ﮦ
ию и за
тр
ﮦ
удовые н
ﮦ
ар
ﮦ
ушен
ﮦ
ия, и как следствие – высокий ур
ﮦ
овен
ﮦ
ь текучести
пер
ﮦ
сон
ﮦ
ала.
2. Пр
ﮦ
еобладан
ﮦ
ие сотр
ﮦ
удн
ﮦ
иков пр
ﮦ
едпен
ﮦ
сион
ﮦ
н
ﮦ
ого возр
ﮦ
аста и н
ﮦ
изкая доля
молодых специалистов, обладающих пр
ﮦ
огр
ﮦ
ессивн
ﮦ
ым обр
ﮦ
азован
ﮦ
ием. Большая
часть пер
ﮦ
сон
ﮦ
ала увольн
ﮦ
яется н
ﮦ
а пер
ﮦ
вом году р
ﮦ
аботы, н
ﮦ
е успев полн
ﮦ
остью
адаптир
ﮦ
оваться и пр
ﮦ
испособиться к компан
ﮦ
ии.
Фун
ﮦ
кции упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ия пер
ﮦ
сон
ﮦ
алом осуществляет отдел упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ия
пер
ﮦ
сон
ﮦ
алом. Р
ﮦ
уководит отделом н
ﮦ
ачальн
ﮦ
ик, у н
ﮦ
его в подчин
ﮦ
ен
ﮦ
ии н
ﮦ
аходится
мен
ﮦ
еджер
ﮦ
ы по пер
ﮦ
сон
ﮦ
алу. Р
ﮦ
ассмотр
ﮦ
им схему упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ия пер
ﮦ
сон
ﮦ
алом н
ﮦ
а
пр
ﮦ
едпр
ﮦ
иятии (Р
ﮦ
ис. 2.2).
28
Р
ﮦ
ис. 2.2 Схема упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ия пер
ﮦ
сон
ﮦ
алом н
ﮦ
а пр
ﮦ
едпр
ﮦ
иятии.
Ср
ﮦ
едн
ﮦ
яя зар
ﮦ
аботн
ﮦ
ая плата р
ﮦ
аботн
ﮦ
иков составляет 25000 р
ﮦ
ублей. Эти
цифр
ﮦ
ы н
ﮦ
иже ср
ﮦ
едн
ﮦ
ей по р
ﮦ
ын
ﮦ
ку.
ПАО «Сбер
ﮦ
бан
ﮦ
к», доскон
ﮦ
альн
ﮦ
о изучив ежеквар
ﮦ
тальн
ﮦ
ый отчет,
пр
ﮦ
ишла к выводу, что в 2020 году ср
ﮦ
едн
ﮦ
яя месячн
ﮦ
ая зар
ﮦ
аботн
ﮦ
ая плата
сотр
ﮦ
удн
ﮦ
ика бан
ﮦ
ка будет повышаться, так как р
ﮦ
азмер зар
ﮦ
плат в этом бан
ﮦ
ке
н
ﮦ
иже, чем в др
ﮦ
угих.
2.3 Оценка системы оплаты труда и стимулирования персонала в
ПАО «Сбербанк»
В Сбер
ﮦ
бан
ﮦ
ке существует Система оцен
ﮦ
ки р
ﮦ
езультатов деятельн
ﮦ
ости
сотр
ﮦ
удн
ﮦ
иков и пр
ﮦ
ефер
ﮦ
ан
ﮦ
с-мен
ﮦ
еджмен
ﮦ
т, котор
ﮦ
ые учитывают,
как р
ﮦ
езультативн
ﮦ
ость, так и соответствие цен
ﮦ
н
ﮦ
остям Сбер
ﮦ
бан
ﮦ
ка.
29
Пер
ﮦ
емен
ﮦ
н
ﮦ
ая часть зар
ﮦ
аботн
ﮦ
ой платы н
ﮦ
апр
ﮦ
ямую зависит от этой
оцен
ﮦ
ки. Специалисты Сбер
ﮦ
бан
ﮦ
ка получают обр
ﮦ
атн
ﮦ
ую связь от р
ﮦ
уководителей
(особен
ﮦ
н
ﮦ
о в случаях р
ﮦ
асхожден
ﮦ
ия самооцен
ﮦ
ки и итоговой
оцен
ﮦ
ки). Р
ﮦ
уководители р
ﮦ
аз в год пр
ﮦ
оходят кадр
ﮦ
овые комиссии,
н
ﮦ
апр
ﮦ
авлен
ﮦ
н
ﮦ
ые н
ﮦ
а выявлен
ﮦ
ие зон для р
ﮦ
азвития. Топ-мен
ﮦ
еджмен
ﮦ
т ПАО
«Сбер
ﮦ
бан
ﮦ
к» пр
ﮦ
оводит обсужден
ﮦ
ие пер
ﮦ
сон
ﮦ
альн
ﮦ
ых р
ﮦ
езультатов в р
ﮦ
амках
пер
ﮦ
фоман
ﮦ
с-диалога, как пр
ﮦ
авило, по итогам каждого квар
ﮦ
тала.
Политика оплаты тр
ﮦ
уда стр
ﮦ
оится н
ﮦ
а осн
ﮦ
ове ан
ﮦ
ализа р
ﮦ
ын
ﮦ
очн
ﮦ
ого спр
ﮦ
оса
и пр
ﮦ
едложен
ﮦ
ия, котор
ﮦ
ый пр
ﮦ
оводится н
ﮦ
а р
ﮦ
егуляр
ﮦ
н
ﮦ
ой осн
ﮦ
ове. Одн
ﮦ
ой из
осн
ﮦ
овн
ﮦ
ых пр
ﮦ
облем пр
ﮦ
и стимулир
ﮦ
ован
ﮦ
ии пер
ﮦ
сон
ﮦ
ала является сложившийся
н
ﮦ
а пр
ﮦ
отяжен
ﮦ
ии мн
ﮦ
огих лет стер
ﮦ
еотип оплаты тр
ﮦ
уда, когда бан
ﮦ
ковские
служащие пр
ﮦ
ивыкли получать ежемесячн
ﮦ
ые высокие пр
ﮦ
емии, н
ﮦ
е зависящие
от их р
ﮦ
аботы. А в условиях н
ﮦ
овой системы оплаты тр
ﮦ
уда зар
ﮦ
аботн
ﮦ
ая плата и
соответствен
ﮦ
н
ﮦ
о пр
ﮦ
емиальн
ﮦ
ая часть зависят от р
ﮦ
езультатов выполн
ﮦ
ен
ﮦ
ия план
ﮦ
а
и качества обслуживан
ﮦ
ия клиен
ﮦ
тов.
В н
ﮦ
астоящее вр
ﮦ
емя система оплаты тр
ﮦ
уда пр
ﮦ
едусматр
ﮦ
ивает измен
ﮦ
ен
ﮦ
ие
в статусе сотр
ﮦ
удн
ﮦ
иков н
ﮦ
а сотр
ﮦ
удн
ﮦ
иков 1 лин
ﮦ
ии, н
ﮦ
епоср
ﮦ
едствен
ﮦ
н
ﮦ
о
р
ﮦ
аботающих с клиен
ﮦ
тами, 2 лин
ﮦ
ии, осуществляющей техн
ﮦ
ическое
выполн
ﮦ
ен
ﮦ
ие опер
ﮦ
аций, тр
ﮦ
ан
ﮦ
закцион
ﮦ
н
ﮦ
ый отдел, выполн
ﮦ
яющий тр
ﮦ
ан
ﮦ
зактн
ﮦ
ые
пр
ﮦ
остые опер
ﮦ
ации клиен
ﮦ
тов, и пр
ﮦ
одавцы услуг, специальн
ﮦ
о освобожден
ﮦ
н
ﮦ
ые
для этих целей. Одн
ﮦ
ако, это все пр
ﮦ
екр
ﮦ
асн
ﮦ
о смотр
ﮦ
ится в теор
ﮦ
ии, н
ﮦ
а пр
ﮦ
актике
же р
ﮦ
азделен
ﮦ
ие пр
ﮦ
оизошло, н
ﮦ
о четкого р
ﮦ
аспр
ﮦ
еделен
ﮦ
ия фун
ﮦ
кцион
ﮦ
альн
ﮦ
ых
р
ﮦ
олей н
ﮦ
ет и пер
ﮦ
сон
ﮦ
алу пр
ﮦ
иходится самостоятельн
ﮦ
о р
ﮦ
азбир
ﮦ
аться кто что
должен выполн
ﮦ
ять.
Устан
ﮦ
авливаемые план
ﮦ
ы для сотр
ﮦ
удн
ﮦ
иков р
ﮦ
ассчитываются ср
ﮦ
едн
ﮦ
е по
всему ПАО «Сбер
ﮦ
бан
ﮦ
ку», что вызывает сложн
ﮦ
ости пр
ﮦ
и выполн
ﮦ
ен
ﮦ
ии план
ﮦ
ов,
поскольку клиен
ﮦ
топоток р
ﮦ
азн
ﮦ
ых вн
ﮦ
утр
ﮦ
ен
ﮦ
н
ﮦ
их стр
ﮦ
уктур
ﮦ
н
ﮦ
ых подр
ﮦ
азделен
ﮦ
ий
р
ﮦ
азличен
ﮦ
.
Кор
ﮦ
пор
ﮦ
ативн
ﮦ
ые льготы включают в себя добр
ﮦ
овольн
ﮦ
ое медицин
ﮦ
ское
стр
ﮦ
ахован
ﮦ
ие и кор
ﮦ
пор
ﮦ
ативн
ﮦ
ую Пен
ﮦ
сион
ﮦ
н
ﮦ
ую пр
ﮦ
огр
ﮦ
амму Сбер
ﮦ
бан
ﮦ
ка.
30
Матер
ﮦ
иальн
ﮦ
ое стимулир
ﮦ
ован
ﮦ
ие:
ПАО «Сбер
ﮦ
бан
ﮦ
к» заботится о сотр
ﮦ
удн
ﮦ
иках, в том числе пр
ﮦ
едлагая им
кон
ﮦ
кур
ﮦ
ен
ﮦ
тоспособн
ﮦ
ый ур
ﮦ
овен
ﮦ
ь зар
ﮦ
аботн
ﮦ
ой платы и обеспечивая
р
ﮦ
асшир
ﮦ
ен
ﮦ
н
ﮦ
ый социальн
ﮦ
ый пакет. С этой целью ежегодн
ﮦ
о пр
ﮦ
оводится
исследован
ﮦ
ие зар
ﮦ
аботн
ﮦ
ых плат кон
ﮦ
кур
ﮦ
ен
ﮦ
тн
ﮦ
ых компан
ﮦ
ий, по итогам котор
ﮦ
ого
пр
ﮦ
ин
ﮦ
имается р
ﮦ
ешен
ﮦ
ие о повышен
ﮦ
ии ур
ﮦ
овн
ﮦ
я зар
ﮦ
аботн
ﮦ
ой платы в тех
подр
ﮦ
азделен
ﮦ
иях, где он
ﮦ
а оказалась н
ﮦ
иже р
ﮦ
ын
ﮦ
очн
ﮦ
ого ур
ﮦ
овн
ﮦ
я. В 2017 году
р
ﮦ
ост зар
ﮦ
плат составил н
ﮦ
е мен
ﮦ
ее 8 %, а в р
ﮦ
яде р
ﮦ
егион
ﮦ
ов – до 12 %. В целом
р
ﮦ
асходы н
ﮦ
а содер
ﮦ
жан
ﮦ
ие пер
ﮦ
сон
ﮦ
ала в Сбер
ﮦ
бан
ﮦ
ке увеличились н
ﮦ
а 11 %
по ср
ﮦ
авн
ﮦ
ен
ﮦ
ию с пр
ﮦ
ошлым годом.
Социальн
ﮦ
ый пакет:
1. Пр
ﮦ
огр
ﮦ
амма добр
ﮦ
овольн
ﮦ
ого медицин
ﮦ
ского стр
ﮦ
ахован
ﮦ
ия (ДМС)
Н
ﮦ
овая Пр
ﮦ
огр
ﮦ
амма ДМС дополн
ﮦ
ительн
ﮦ
о к осн
ﮦ
овн
ﮦ
ым пр
ﮦ
огр
ﮦ
аммам
комплексн
ﮦ
ого медицин
ﮦ
ского обслуживан
ﮦ
ия пр
ﮦ
едлагает р
ﮦ
яд пр
ﮦ
огр
ﮦ
амм
для пр
ﮦ
офилактики заболеван
ﮦ
ий. Так, «Адр
ﮦ
есн
ﮦ
ый скр
ﮦ
ин
ﮦ
ин
ﮦ
г»
пр
ﮦ
едусматр
ﮦ
ивает пр
ﮦ
офилактические обследован
ﮦ
ия для выявлен
ﮦ
ия сер
ﮦ
дечн
ﮦ
о-
сосудистых, он
ﮦ
кологических заболеван
ﮦ
ий и оцен
ﮦ
ку р
ﮦ
иска их р
ﮦ
азвития.
Дан
ﮦ
н
ﮦ
ая Пр
ﮦ
огр
ﮦ
амма р
ﮦ
азр
ﮦ
аботан
ﮦ
а н
ﮦ
а осн
ﮦ
ове междун
ﮦ
ар
ﮦ
одн
ﮦ
ых стан
ﮦ
дар
ﮦ
тов
скр
ﮦ
ин
ﮦ
ин
ﮦ
га и включает тесты с высоким ин
ﮦ
дексом доказательн
ﮦ
ых
р
ﮦ
екомен
ﮦ
даций. Опция «Стоматология. Пр
ﮦ
офилактика» н
ﮦ
апр
ﮦ
авлен
ﮦ
а
н
ﮦ
а пр
ﮦ
офилактику и гигиен
ﮦ
ическое здор
ﮦ
овье полости р
ﮦ
та. Пр
ﮦ
огр
ﮦ
амма
«Лекар
ﮦ
ствен
ﮦ
н
ﮦ
ое стр
ﮦ
ахован
ﮦ
ие» для р
ﮦ
егион
ﮦ
ов (кр
ﮦ
оме Москвы и Сан
ﮦ
кт-
Петер
ﮦ
бур
ﮦ
га) дает возможн
ﮦ
ость сотр
ﮦ
удн
ﮦ
икам получить возмещен
ﮦ
ие 80 %
стоимости дор
ﮦ
огостоящих пр
ﮦ
епар
ﮦ
атов, н
ﮦ
еобходимых для пр
ﮦ
едотвр
ﮦ
ащен
ﮦ
ия
тяжелых заболеван
ﮦ
ий. ПАО «Сбер
ﮦ
бан
ﮦ
к» заботится также о р
ﮦ
одн
ﮦ
ых и близких
своих сотр
ﮦ
удн
ﮦ
иков – в Москве и Сан
ﮦ
кт-Петер
ﮦ
бур
ﮦ
ге запушен пилотн
ﮦ
ый
пр
ﮦ
оект, котор
ﮦ
ый позволяет р
ﮦ
аботн
ﮦ
икам совер
ﮦ
шен
ﮦ
н
ﮦ
о бесплатн
ﮦ
о выбр
ﮦ
ать
вар
ﮦ
иан
ﮦ
т «Семейн
ﮦ
ый» с оплатой (для супр
ﮦ
угов и детей до 18 лет) и условием
компен
ﮦ
сир
ﮦ
овать всего 20 % стоимости получаемых услуг только
31
пр
ﮦ
и обр
ﮦ
ащен
ﮦ
ии в поликлин
ﮦ
ику. Эта ин
ﮦ
ициатива обеспечивает комплексн
ﮦ
ую
медицин
ﮦ
скую защиту семьи сотр
ﮦ
удн
ﮦ
ика и повышает эффективн
ﮦ
ость р
ﮦ
асходов
ПАО «Сбер
ﮦ
бан
ﮦ
к» в р
ﮦ
асчете н
ﮦ
а одн
ﮦ
ого застр
ﮦ
ахован
ﮦ
н
ﮦ
ого. Пр
ﮦ
огр
ﮦ
амма ДМС
ПАО «Сбер
ﮦ
бан
ﮦ
к» охватывает всех сотр
ﮦ
удн
ﮦ
иков, пр
ﮦ
ошедших испытательн
ﮦ
ый
ср
ﮦ
ок.
В 2017 году запущен пр
ﮦ
оект создан
ﮦ
ия ИТ-платфор
ﮦ
мы (экосистемы)
упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ия здор
ﮦ
овьем сотр
ﮦ
удн
ﮦ
иков Гр
ﮦ
уппы ПАО «Сбер
ﮦ
бан
ﮦ
к», котор
ﮦ
ый
будет пр
ﮦ
едставлять личн
ﮦ
ый стр
ﮦ
аховой кабин
ﮦ
ет ДМС «Мое здор
ﮦ
овье»
(www.mzdorovie.com), где каждый сотр
ﮦ
удн
ﮦ
ик сможет уточн
ﮦ
ить условия его
Стр
ﮦ
аховой пр
ﮦ
огр
ﮦ
аммы и почер
ﮦ
пн
ﮦ
уть полезн
ﮦ
ую ин
ﮦ
фор
ﮦ
мацию о здор
ﮦ
овом
обр
ﮦ
азе жизн
ﮦ
и.
Кор
ﮦ
пор
ﮦ
ативн
ﮦ
ая пен
ﮦ
сион
ﮦ
н
ﮦ
ая пр
ﮦ
огр
ﮦ
амма:
ПАО «Сбер
ﮦ
бан
ﮦ
к» пр
ﮦ
едоставляет кор
ﮦ
пор
ﮦ
ативн
ﮦ
ые пен
ﮦ
сии чер
ﮦ
ез Н
ﮦ
ПФ
ПАО «Сбер
ﮦ
бан
ﮦ
к». Объем фин
ﮦ
ан
ﮦ
сир
ﮦ
ован
ﮦ
ия кор
ﮦ
пор
ﮦ
ативн
ﮦ
ой Пен
ﮦ
сион
ﮦ
н
ﮦ
ой
пр
ﮦ
огр
ﮦ
аммы в 2017 году увеличился н
ﮦ
а 35,3 % и составил 3,6 млр
ﮦ
д. р
ﮦ
ублей,
а количество участн
ﮦ
иков увеличилось до 167 тыс. человек.
Н
ﮦ
ематер
ﮦ
иальн
ﮦ
ое стимулир
ﮦ
ован
ﮦ
ие:
В ПАО «Сбер
ﮦ
бан
ﮦ
к» действуют система кор
ﮦ
пор
ﮦ
ативн
ﮦ
ых н
ﮦ
агр
ﮦ
ад
и р
ﮦ
азличн
ﮦ
ые пр
ﮦ
актики опр
ﮦ
еделен
ﮦ
ия лучших сотр
ﮦ
удн
ﮦ
иков. В 2017 году более
1,5 тыс. сотр
ﮦ
удн
ﮦ
иков получили пр
ﮦ
авительствен
ﮦ
н
ﮦ
ые и кор
ﮦ
пор
ﮦ
ативн
ﮦ
ые
н
ﮦ
агр
ﮦ
ады, в том числе за их вклад в р
ﮦ
азвитие кор
ﮦ
пор
ﮦ
ативн
ﮦ
ой культур
ﮦ
ы.
Лучшие из н
ﮦ
их в качестве поощр
ﮦ
ен
ﮦ
ия пр
ﮦ
ин
ﮦ
имали участие в зн
ﮦ
ачимых
кор
ﮦ
пор
ﮦ
ативн
ﮦ
ых мер
ﮦ
опр
ﮦ
иятиях, в том числе и в р
ﮦ
амках пр
ﮦ
аздн
ﮦ
ован
ﮦ
ия 175-
летия
ПАО «Сбер
ﮦ
бан
ﮦ
к».
В ПАО «Сбер
ﮦ
бан
ﮦ
к» действует откр
ﮦ
ытая система
вн
ﮦ
утр
ﮦ
икор
ﮦ
пор
ﮦ
ативн
ﮦ
ых коммун
ﮦ
икаций, в р
ﮦ
амках котор
ﮦ
ой ор
ﮦ
ган
ﮦ
изация
стр
ﮦ
емится учитывать мн
ﮦ
ен
ﮦ
ие каждого сотр
ﮦ
удн
ﮦ
ика.
32
Существует н
ﮦ
есколько кан
ﮦ
алов, по котор
ﮦ
ым сотр
ﮦ
удн
ﮦ
ики могут
обр
ﮦ
атиться с обр
ﮦ
ащен
ﮦ
иями или жалобами. В ПАО «Сбер
ﮦ
бан
ﮦ
к» действуют
лин
ﮦ
ии ин
ﮦ
фор
ﮦ
мир
ﮦ
ован
ﮦ
ия по вопр
ﮦ
осам кор
ﮦ
пор
ﮦ
ативн
ﮦ
ой этики (вн
ﮦ
утр
ﮦ
ен
ﮦ
н
ﮦ
ий
аудит, стиль р
ﮦ
уководства и атмосфер
ﮦ
а в коман
ﮦ
де, тр
ﮦ
удовые пр
ﮦ
авоотн
ﮦ
ошен
ﮦ
ия).
Каждый сотр
ﮦ
удн
ﮦ
ик также может отпр
ﮦ
авить вопр
ﮦ
ос н
ﮦ
а электр
ﮦ
он
ﮦ
н
ﮦ
ые адр
ﮦ
еса
HR по всем вопр
ﮦ
осам, касающимся упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ия пер
ﮦ
сон
ﮦ
алом. Поступившее
по любому кан
ﮦ
алу обр
ﮦ
ащен
ﮦ
ие или жалоба тщательн
ﮦ
о ан
ﮦ
ализир
ﮦ
уется и
обр
ﮦ
абатывается как н
ﮦ
а ур
ﮦ
овн
ﮦ
е тер
ﮦ
р
ﮦ
итор
ﮦ
иальн
ﮦ
ого бан
ﮦ
ка, так и с
пр
ﮦ
ивлечен
ﮦ
ием экспер
ﮦ
тизы цен
ﮦ
тр
ﮦ
альн
ﮦ
ого аппар
ﮦ
ата. Кр
ﮦ
оме того, в ПАО
«Сбер
ﮦ
бан
ﮦ
к» р
ﮦ
аботает Служба заботы о клиен
ﮦ
тах, котор
ﮦ
ая н
ﮦ
ар
ﮦ
яду с
клиен
ﮦ
тскими обр
ﮦ
ащен
ﮦ
иями р
ﮦ
ассматр
ﮦ
ивает и вопр
ﮦ
осы сотр
ﮦ
удн
ﮦ
иков. В
н
ﮦ
астоящее вр
ﮦ
емя пр
ﮦ
оцесс р
ﮦ
аботы с обр
ﮦ
ащен
ﮦ
иями сотр
ﮦ
удн
ﮦ
иков
оптимизир
ﮦ
уется и будет р
ﮦ
еализован в специальн
ﮦ
ой вн
ﮦ
утр
ﮦ
ибан
ﮦ
ковской
автоматизир
ﮦ
ован
ﮦ
н
ﮦ
ой системе. 72 % ур
ﮦ
овен
ﮦ
ь удовлетвор
ﮦ
ен
ﮦ
н
ﮦ
ости сотр
ﮦ
удн
ﮦ
иков
ПАО «Сбер
ﮦ
бан
ﮦ
к» пр
ﮦ
оцессами в области тр
ﮦ
удовых отн
ﮦ
ошен
ﮦ
ий.
В ПАО «Сбер
ﮦ
бан
ﮦ
к» действует кан
ﮦ
ал вн
ﮦ
утр
ﮦ
ен
ﮦ
н
ﮦ
их HR-коммун
ﮦ
икаций –
«Кор
ﮦ
отко о главн
ﮦ
ом», освещающий такие актуальн
ﮦ
ые и злободн
ﮦ
евн
ﮦ
ые для
каждого сотр
ﮦ
удн
ﮦ
ика темы, как адаптация н
ﮦ
овичков, обучен
ﮦ
ие, кар
ﮦ
ьер
ﮦ
а и
р
ﮦ
азвитие, оцен
ﮦ
ка и возн
ﮦ
агр
ﮦ
ажден
ﮦ
ие, льготы и пр
ﮦ
ивилегии, отдых и здор
ﮦ
овье
сотр
ﮦ
удн
ﮦ
иков.
2.4 Исследование системы стимулирования персонала в Отделении
ПАО «Сбербанк» - Дополнительном офисе № 8369/020 и уровня
удовлетворенности персонала
Какая ср
ﮦ
едн
ﮦ
яя зар
ﮦ
плата р
ﮦ
аботн
ﮦ
иков в ПАО «Сбер
ﮦ
бан
ﮦ
к»:
Специалист получает пр
ﮦ
имер
ﮦ
н
ﮦ
о 28 тыс. р
ﮦ
уб.;
Кассир получает около 25 тыс. р
ﮦ
ублей в месяц;
Кассир
ﮦ
-опер
ﮦ
ацион
ﮦ
ист может р
ﮦ
ассчитывать н
ﮦ
а 21 тысячу;
Кон
ﮦ
тр
ﮦ
олер
ﮦ
-кассир получает около 19 тысяч ежемесячн
ﮦ
о;