72
Таблица 18
Расходы на реализацию предложенных мероприятий в агентстве
недвижимости «Городъ»
Статьи затрат
Стоимость на 1
чел., руб.
Кол.
чел.
Сумма, руб.
І. Расходная часть
1. Организация праздников в агентстве
недвижимости «Городъ»
13500
9
121500
Расходы на организацию ««тимбилдинга»
10000
6
60000
ІІ. Расходы на внедрение системы
дистанционного обучения
Подготовка материалов для системы
дистанционного обучения
6900
Стоимость системы дистанционного
обучения
28000
1
28000
Всего
216400
Таким образом, затраты на предложенные мероприятия для агентства
недвижимости «Городъ» составят 216400 руб.
Затраты на установку и наладку системы дистанционного образования
для автоматизации процесса аттестации и оценки персонала по данным
специалистов по автоматизации составят 130000 руб.
Также необходимо предусмотреть затраты на техническое
обслуживание системы в размере 40000 руб. в год (в 2018 году планируем
выделить 20000 руб.). Планируемый срок использования дистанционной
системы обучения и аттестации персонала в агентстве недвижимости
«Городъ» составит 3 года.
Для реализации предложенных мероприятий будут привлекаться
руководители структурных подразделений агентства недвижимости
«Городъ». Планируем выделить затраты на оплату труда в размере 150000
руб. Косвенные расходы по предложенным мероприятиям примем 20000 руб.
Таким образом, прямые выгоды от реализации предложенных
мероприятий оценим в 150000 руб. в год (в 2018 году 1000 тыс. руб.).
Выполним оценку эффективности совокупной стоимости владения с
использованием метода ТСО (таблица 19).
73
Таблица 19
Оценка совокупной стоимости владения ТСО от реализации предложенных
мероприятий
Затраты
2018 г.
2019 г.
2020 г.
Бюджет затрат на реализацию
предложенных мероприятий, тыс. руб.
216,4
0
0
Затраты на покупку дистанционной системы
аттестации и оценки персонала, тыс. руб.
130
0
0
Затраты на оплату труда персоналу, тыс.
руб.
150
0
0
Затраты на техническую поддержку
дистанционной системы обучения, тыс. руб.
20
40
40
Косвенные расходы на реализацию
предложенных мероприятий, тыс. руб.
20
20
20
Итого, тыс. руб.
536,4
60
60
Таким образом, затраты в первый год составят 536,4 тыс. руб., во
второй и третий года по 60 тыс. руб.
На следующем этапе выполним расчет дисконтированных потоков и
сведем его в таблицу 20.
Таблица 20
Расчет дисконтированных потоков
Показатель
2018 г.
2019 г.
2020 г.
Полученная выгода от
реализации предложенных
мероприятий, тыс. руб.
1000
1500*0,77=1155
1500*0,59=885
Затраты на реализацию
предложенных мероприятий,
тыс. руб.
536,4
60*0,77 = 46,2
60*0,59 =35,4
Эффект, тыс. руб.
463,6
1108,8
849,6
На следующем этапе определим индекс доходности проекта в виде
отношения приведенного дохода к величине инвестиций, по формуле:
,
ПЗ
ПД
ИД
(2)
74
где
ИД
- индекс доходности;
ПД
- сумма приведенного дохода, тыс. руб.;
ПЗ
- сумма приведенных затрат, тыс. руб.
Тогда индекс доходности от реализации предложенных мероприятий в
агентстве недвижимости составит:
.6,5
4,536
3040
ИД
Следовательно, рентабельность инвестиций от реализации
предложенных мероприятий составит:
%.98,368100
60604,536
6,8498,11086,463
ROI
Это указывает, что на каждый вложенный рубль от реализации
предложенных мероприятий для снижения уровня конфликтности в
коллективе агентства недвижимости «Городъ» через 3 года будет получено
3,68 руб. чистой прибыли.
Срок окупаемости является минимальным временным интервалом от
начала реализации предложенных рекомендаций в агентстве недвижимости
«Городъ» за пределами которого экономический эффект будет
положительным.
Срок окупаемости определяется по формуле:
,
СГ
o
CF
K
PP
(3)
где
PP
- срок окупаемости в годах;
o
K
- первоначальные вложения денежных средств, тыс. руб.;
75
СГ
CF
- сумма ежегодных средних поступлений, которые относятся к
результату реализации проекта, тыс. руб.
.35,0
4,5361000
4,536
PP
Полученные результаты указывают, что реализация предложенных
мероприятий по снижению уровня конфликтности в коллективе агентства
недвижимости «Городъ» будет эффективна.
Выводы по главе 3
Таким образом, для снижения уровня конфликтности в коллективе
было предложено агентству недвижимости «Городъ» реализовать
мероприятия по усилению сплоченности коллектива.
Для снижения уровня конфликтности в коллективе агентства
недвижимости «Городъ» было предложено:
- проведение конкурсов среди персонала с определением лучшего
специалиста агентства недвижимости «Городъ» и его дальнейшим
материальным поощрением;
- установление индивидуальных льгот и поощрений работникам,
которые проработали в агентстве недвижимости «Городъ» более 5 лет;
- создать систему, позволяющую собирать просьбы работников
агентства недвижимости «Городъ» и оперативно их рассматривать.
Также для снижения уровня конфликтности в коллективе агентства
недвижимости «Городъ» было предложено провести мероприятия по
командообразованию и внедрить технологию «тимбилдинга» и систему
дистанционного обучения.
В технологию «тимбилдинга» предлагаем включить детские праздники,
поскольку многие сотрудники имеют детей. Проведение детских праздников
в коллективе будет снижать конфликтность, улучшать социально-
психологическую атмосферу.
При внедрении технологии «тимбилдинга» в агентстве недвижимости
«Городъ» было предложено провести внутрифирменный
76
командообразующий тренинг, который также будет способствовать
снижению уровня конфликтности в коллективе и развивать личные качества
персонала, а также тренинг «Деловые переговоры».
За счет внедрения системы дистанционного обучения eTrian
руководство агентства недвижимости «Городъ» сможет:
- предоставлять работникам интерактивные учебные материалы в
режиме онлайн;
- ускорить обучение вновь принятых работников, которой они могут
изучать особенности заключения сделок по недвижимости, как в офисе, так и
находясь в неформальной обстановке;
- совершенствовать систему аттестации персонала агентства
недвижимости за счет онлайн тестирования знаний;
- проводить аттестацию персонала агентства недвижимости для
формирования кадрового резерва;
- выполнять централизованное управление учебным процессом с
документированием и мониторингом результатов обучения.
С помощью тестов, входящих в состав системы дистанционного
обучения персонал агентства недвижимости «Городъ» сможет
самостоятельно определять свой профессионализм, что позволит
организовать в агентстве систему непрерывного обучения.
Оценка эффективности предложенных мероприятий указывает на
целесообразность их проведения в деятельности агентства недвижимости
«Городъ».
77
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В процессе выполнения выпускной квалификационной работы были
разработаны мероприятия по совершенствованию управления конфликтами в
ООО «Агентство недвижимости «Городъ»».
На первоначальном этапе были рассмотрены теоретические аспекты
управления конфликтами и установлено, что возникновение конфликта в
организации выступает сигналом о возникновении проблем в системе
управления. Несвоевременное разрешение конфликтной ситуации может
негативно повлиять на работу организации в целом. Особенно это часто
проявляется, если конфликт развивается на личной неприязни сторон.
Модель управления конфликтами в организации можно представить в
виде информационно-управленческой системы, позволяющей своевременно
и эффективно разрешать конфликты.
Процесс урегулирования трудовых конфликтов начинается с анализа
конфликтной ситуации, которая позволяет выявить причины возникновения
конфликта и способы его урегулирования.
Было установлено, что для оценки уровня конфликтности применяются
картографический метод Х. Корнелиуса и Ш. Фэйр, опросники К. Томаса,
Ансупова А.Я., метод Исикавы.
В аналитической части работы был выполнен анализ системы
управления конфликтами в ООО «Агентство недвижимости «Городъ»» и
установлено, что оно специализируется на покупке и продаже недвижимости
и предоставлении консультационных услуг в городе Москва.
Анализ показал, что в системе управления конфликтами агентством
недвижимости «Городъ» применяется стратегия управления персоналом, в
основе которой находится прием в агентство недвижимости
высококвалифицированных специалистов и установление с ними
долгосрочных отношений.
Для снижения уровня конфликтности в коллективе руководством
агентства недвижимости применяется система премирования за качественное
78
выполнение должностных обязанностей, проявление предприимчивости при
продаже объектов недвижимости, инициативности при работе с клиентом.
Руководство агентства недвижимости «Городъ» считает, что персонал
развивать необходимо, но регулярных мероприятий не предпринимает. Из-за
отсутствия регламентированных документов и не систематизации основных
процессов в системе управления персоналом между работниками в
коллективе возникают различные трудовые конфликты.
Анализ показал, что в системе управления конфликтами необходимо
предусмотреть мероприятия, которые позволят сблизить руководство с
работниками и улучшить социально-психологический климат в коллективе.
Оценка уровня конфликтности коллектива агентства недвижимости
«Городъ» показал, что каждый из работников направлен на достижение
общей цели, но и защищает собственные интересы. Выделяется группа
работников склонная к развитию межличностных трудовых конфликтов.
В третьей части работы для снижения уровня конфликтности в
коллективе было предложено агентству недвижимости «Городъ» реализовать
мероприятия по усилению сплоченности коллектива.
Для снижения уровня конфликтности в коллективе агентства
недвижимости «Городъ» было предложено:
- проведение конкурсов среди персонала с определением лучшего
специалиста агентства недвижимости «Городъ» и его дальнейшим
материальным поощрением;
- установление индивидуальных льгот и поощрений работникам,
которые проработали в агентстве недвижимости «Городъ» более 5 лет;
- создать систему, позволяющую собирать просьбы работников
агентства недвижимости «Городъ» и оперативно их рассматривать.
Также для снижения уровня конфликтности в коллективе агентства
недвижимости «Городъ» было предложено провести мероприятия по
командообразованию и внедрить технологию «тимбилдинга» и систему
дистанционного обучения.
79
В технологию «тимбилдинга» предлагаем включить детские праздники,
поскольку многие сотрудники имеют детей. Проведение детских праздников
в коллективе будет снижать конфликтность, улучшать социально-
психологическую атмосферу.
При внедрении технологии «тимбилдинга» в агентстве недвижимости
«Городъ» было предложено провести внутрифирменный
командообразующий тренинг, который также будет способствовать
снижению уровня конфликтности в коллективе и развивать личные качества
персонала, а также тренинг «Деловые переговоры».
За счет внедрения системы дистанционного обучения eTrian
руководство агентства недвижимости «Городъ» сможет:
- предоставлять работникам интерактивные учебные материалы в
режиме онлайн;
- ускорить обучение вновь принятых работников, которой они могут
изучать особенности заключения сделок по недвижимости, как в офисе, так и
находясь в неформальной обстановке;
- совершенствовать систему аттестации персонала агентства
недвижимости за счет онлайн тестирования знаний;
- проводить аттестацию персонала агентства недвижимости для
формирования кадрового резерва.
С помощью тестов, входящих в состав системы дистанционного
обучения персонал агентства недвижимости «Городъ» сможет
самостоятельно определять свой профессионализм.
Расчет экономической эффективности от реализации предложенных
мероприятий показал, что индекс доходности составит 5,6, рентабельность
инвестиций 368,98%, срок окупаемости составит 0,35 года.
Социальная эффективность предложенных мероприятий проявляется в
укреплении коллектива, совершенствовании системы управления
персоналом, повышении эффективности труда и снижении конфликтности в
коллективе.
80
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Нормативно-правовые источники
1. Гражданский кодекс РФ, утвержденный 30.11.1994 г. № 51-ФЗ, с
изменениями от 23.05.2018 г. № 120-ФЗ. [Электронный ресурс]. URL:
http://www.garant.ru/ (дата обращения: 22.08.2018 г.).
2. Налоговый кодекс РФ, утвержденный 31.07.1998 г. № 146-ФЗ, с
изменениями от 03.07.2018 г. № 180-ФЗ. [Электронный ресурс]. URL:
http://www.garant.ru/ (дата обращения: 22.08.2018 г.).
3. Трудовой кодекс РФ, утвержденный 30.12.2001 г. № 197-ФЗ, с
изменениями от 05.02.2018 г. № 8-ФЗ. [Электронный ресурс]. URL:
http://www.garant.ru/ (дата обращения: 22.08.2018 г.).
4. Федеральный закон «Об обществах с ограниченной
ответственностью», утвержденный 08.02.1998 г. № 14-ФЗ, с изменениями от
23.04.2018 г. № 87-ФЗ. [Электронный ресурс]. URL: http://www.garant.ru/
(дата обращения: 22.08.2018 г.).
5. Федеральный закон «О бухгалтерском учете», утвержденный
06.12.2011 года № 402-ФЗ, с изменениями от 31.12.2017 года № 481-ФЗ.
[Электронный ресурс]. URL: http://www.garant.ru/ (дата обращения:
22.08.2018 г.).
Источники на русском языке
6. Айрапетьянц В. Функции конфликтов в социально-трудовых
отношениях// Статья в сборнике трудов. – Майкол: Адыгейский
государственный университет, 2015. – С. 314-320
7. Анфалова Н. С. Трудовые споры и конфликты в организации//
Инновационная экономика: информация, аналитика, прогнозы, 2016. - №2. –
С.64-65
8. Артемова А. С. Трудовые конфликты в российском обществе:
генезис и тенденции развития// Материалы Ивановских чтений, 2017. – №1. –
С. 10-16