52
Как видно из результатов тестирования (рис.16) наименее
конфликтными работниками агентства недвижимости «Городъ» выступают
генеральный директор, директор по развитию и программист, что указывает
на то, что эти работники достаточно редко выступают провокаторами
конфликтной ситуации, а в случае развития конфликта идут на компромисс.
Главный бухгалтер и юрист не всегда при возникновении конфликта
могут его урегулировать, но также идут на компромисс для того чтобы не
допустить его развития. Наиболее конфликтными работниками в агентстве
недвижимости «Городъ» являются эксперты и оценщики недвижимости.
Результаты опроса работников агентства недвижимости «Городъ» по
тесту Томаса приведены на рис.17.
Рис.17. Результаты опроса работников агентства недвижимости «Городъ» по
тесту Томаса
Полученные результаты указывают, что генеральный директор,
рекламный менеджер и программист при возникновении трудовых
конфликтов идут на компромисс. Это указывает, что эти работники
неконфликтны в процессе осуществления трудовой деятельности и всегда
осуществляют поиск решения возникшего конфликта, склонны к
взаимодействию при возникновении конфликтной ситуации.
•КомпромиссДиректор
•ИзбеганиеДиректор по развитию
•СотрудничествоБухгалтер
•КомпромиссРекламный менеджер
•СотрудничествоЮрист
•Противоборство
Эксперт по коммерческой
недвижимости
•Противоборство
Эксперт по жилой недвижимости
•ПротивоборствоОценщик
•КомпромиссПрограммист
53
Главный бухгалтер и юрист могут принять текущее положение
провокатора при урегулировании конфликтной ситуации.
Для экспертов по недвижимости характерно отстаивание своих
интересов, продолжение спора с целью защиты интересов агентства.
Также был проведен тест по методу Анцупова. Результаты оценки
отношения к работникам коллектива агентства недвижимости «Городъ»
приведены на рис.18.
Рис.18. Результаты оценки отношения к работникам коллектива агентства
недвижимости «Городъ»
Полученные результаты указывают на благоприятные межличностные
отношения между работниками агентства недвижимости «Городъ» в случае
возникновения трудового конфликта.
Такие работники как главный бухгалтер, зам директора по развитию и
главный бухгалтер уверены в своих возможностях и направляют работу в
коллективе на создание благоприятной социально-психологической среды.
Менее уверенными в работе являются рекламный менеджер и юрист,
которые считают, что в коллективе существуют работники, не разделяющие
их мнения.
Результаты ответов оценки отношений между работниками агентства
недвижимости «Городъ» приведены на рис.19.
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
4,5
5
4
5 5
4 4 4 4 4
5
54
Рис.19. Результаты ответов оценки отношений между работниками агентства
недвижимости «Городъ»
Полученные результаты указывают, что эксперты по недвижимости
проявляют недоверие к коллегам, что в ближайшем будущем может привести
к возникновению трудового конфликта. Руководству агентства
недвижимости необходимо провести беседу с этими работниками с целью
предотвращения возникновения трудового конфликта.
Результаты оценки нравственных качеств каждого из членов
коллектива приведены на рис.20.
Рис.20. Результаты оценки нравственных качеств каждого из членов
коллектива
Полученные результаты указывают, что для всех сотрудников
характерны нравственные качества, профессионализм и саморазвитие.
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
4,5
5
4
5 5
4 4
3 3
4
5
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
4,5
5
5 5
4 4 4 4 4 4
5
55
Однако, многие из специалистов отмечают, что в коллективе есть
работники преследующие личные цели.
Анализ уровня конфликтности коллектива агентства недвижимости
«Городъ» показал, что каждый из работников направлен на достижение
общей цели, но и защищает собственные интересы. Выделяется группа
работников склонная к развитию межличностных трудовых конфликтов.
Выводы по главе 2
На основании выполненного анализа системы управления конфликтами
в ООО «Агентство недвижимости «Городъ»» можно сделать выводы:
- в системе управления конфликтами агентством недвижимости
«Городъ» применяется стратегия управления персоналом, в основе которой
находится прием в агентство недвижимости высококвалифицированных
специалистов и установление с ними долгосрочных отношений;
- для снижения уровня конфликтности в коллективе руководством
агентства недвижимости применяется система премирования за качественное
выполнение должностных обязанностей, проявление предприимчивости при
продаже объектов недвижимости, инициативности при работе с клиентом;
- руководство агентства недвижимости «Городъ» считает, что персонал
развивать необходимо, но регулярных мероприятий не предпринимает. Из-за
отсутствия регламентированных документов и не систематизации основных
процессов в системе управления персоналом между работниками в
коллективе возникают различные трудовые конфликты;
- в системе управления конфликтами необходимо предусмотреть
мероприятия, которые позволят сблизить руководство с работниками и
улучшить социально-психологический климат в коллективе;
- оценка уровня конфликтности коллектива агентства недвижимости
«Городъ» показал, что каждый из работников направлен на достижение
общей цели, но и защищает собственные интересы. Выделяется группа
работников склонная к развитию межличностных трудовых конфликтов.
56
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СНИЖЕНИЮ
КОНФЛИКТОВ В ООО «АГЕНТСТВО НЕДВИЖИМОСТИ
«ГОРОДЪ»»
3.1. Формирование мероприятий по снижению конфликтов в коллективе
Для снижения уровня конфликтности в коллективе предлагаем
агентству недвижимости «Городъ» реализовать мероприятия по усилению
сплоченности коллектива.
Цель программы по усилению сплоченности коллектива – это
снижение уровня конфликтности в коллективе агентства недвижимости
«Городъ» за счет совершенствования организационной культуры.
Задачи программы:
- закрепление имеющихся ценностей и этических принципов в
коллективе агентства недвижимости «Городъ»;
- совершенствование принципов делового общения в коллективе и
улучшение социально-психологического климата.
Ожидаемые результаты: от реализации программы по снижению
уровня конфликтности в агентстве недвижимости «Городъ» планируется:
- усилить сплоченность коллектива и развивать ключевые компетенции
персонала;
- улучшить социально-психологический климат в коллективе;
- усилить взаимодействие между руководством агентства
недвижимости и персоналом;
- повысить лояльность персонала по отношению к администрации
агентства недвижимости;
- повысить творческую инициативу среди персонала и развивать
лидерские качества;
- повысить эффективность системы управления персоналом в области
использования потенциала работников;
- сформировать единую организационную культуру в коллективе.
57
К факторам, которые будут определять организационную культуру
агентства недвижимости «Городъ» относятся ценности работников, создание
команды, направленной на решение поставленных задач.
Финансирование мероприятий по снижению уровня конфликтности в
коллективе за счет улучшения организационной культуры предлагаем
осуществлять за счет чистой прибыли агентства недвижимости «Городъ».
Для снижения уровня конфликтности в коллективе агентства
недвижимости «Городъ» предлагаем:
- проведение конкурсов среди персонала с определением лучшего
специалиста агентства недвижимости «Городъ» и его дальнейшим
материальным поощрением;
- установление индивидуальных льгот и поощрений работникам,
которые проработали в агентстве недвижимости «Городъ» более 5 лет;
- создать систему, позволяющую собирать просьбы работников
агентства недвижимости «Городъ» и оперативно их рассматривать.
Для снижения уровня конфликтности в коллективе агентства
недвижимости «Городъ» предлагаем реализовать следующие подходы:
организовать систему публичных заявлений руководства, направленных на
мотивацию персонала. Это позволит повысить энтузиазм работников,
добавить искренности и осознать очевидность выполняемых должностных
обязанностей.
Для публикации личных заявлений руководства предлагаем
использовать сайт агентства недвижимости «Городъ», а также для общения с
работниками создать собственную группу в социальных сетях. В этой группе
работники смогут показывать достигнутые результаты, проводить
совместное обсуждение выполняемых сделок по недвижимости и тем самым
повышать обратную связь с руководством.
Для снижения уровня конфликтности в коллективе агентству
недвижимости «Городъ» рекомендуем проводить диагностику
организационной культуры. Для проведения диагностики рекомендуем:
58
- изучать отношение работников к руководству агентства
недвижимости «Городъ»;
- сформировать регламент, в котором будут отражаться этические
принципы, позволяющие понять работникам стратегические цели и задачи
предприятия, созданные руководством ценности для персонала.
Для реализации принципов делового взаимодействия в состав
организационной культуры рекомендуем включить средства и способы
передачи данных, регулярно проводить собрания и совещания.
Для улучшения межличностного общения предлагаем учитывать не
только достигнутые результаты работников, но и их психологические
качества, предпочтения, интересы.
Для снижения уровня конфликтности в коллективе агентства
недвижимости «Городъ» предлагаем провести мероприятия по
командообразованию.
Командообразование основано на организации «тимбилдинга»,
который будет включать в себя мероприятия, позволяющие сплотить
коллектив.
В технологию «тимбилдинга» предлагаем включить детские праздники,
поскольку многие сотрудники имеют детей. Проведение детских праздников
в коллективе будет снижать конфликтность, улучшать социально-
психологическую атмосферу.
Среди преимуществ внедрения технологии «тимбилдинга» в агентстве
недвижимости «Городъ» следует отметить:
- проведение праздника позволит зафиксировать успех в отличие от
простой процедуры проведения вручения или награждения, он имеет
положительную направленность;
- организация праздника позволит новичкам адаптироваться в
коллективе и воспитать у них ценности уже на первоначальном этапе своей
работы;
- праздник является средством групповой мотивации и позволяет
урегулировать конфликты в неформальной положительной обстановке;
59
- праздник имеет рекреационный характер и позволит отвлечь
коллектив от трудового процесса, переключить на отдых и внимание, а также
усилить эмоциональное сближение.
При внедрении технологии «тимбилдинга» в агентстве недвижимости
«Городъ» рекомендуем провести внутрифирменный командообразующий
тренинг, который также будет способствовать снижению уровня
конфликтности в коллективе и развивать личные качества персонала.
К основным блокам тимбилдинг-тренинга относятся:
- планирование и распределение ответственности в команде;
- умение договариваться и видеть общие цели;
- реализация метода ролевого распределения для повышения
эффективности выполнения командных задач.
За счет проведения тимбилдинг-тренинга персонал агентства
недвижимости «Городъ» сможет раскрыть свои скрытые возможности и
получит эмоциональную разрядку.
Для снижения уровня конфликтности в агентстве недвижимости
«Городъ» предлагаем провести «тимбилдинг-тренинг» по формированию
конфликтологической компетентности.
Целевой аудиторией для проведения тренинга будет выступать
генеральный директор, отдел кадров, руководители структурных
подразделений агентства недвижимости «Городъ» и специалисты.
Задачи «тимбилдинг-тренинга»:
- формирование у работников агентства представлений о различных
видах конфликтов, их причинах и проявлениях, возникновения;
- формирование у работников представлений о профессиональном
стрессе и его последствиях;
- формирование умений в области проведения диагностики
конфликтов.
Содержание предложенного агентству недвижимости «Городъ»
«тимбилдинг-тренинга» приведено в таблице 15.
60
Таблица 15
Содержание предложенного агентству недвижимости «Городъ» тренинга
Дни
проведения
тренинга
Темы
Практикум
1
Основы изучения теории конфликтов и стрессов,
возможности прогнозирования конфликтного
поведения у руководителя и работников, а также
изучение методов урегулирования конфликтов
Диагностика
конфликтности в
коллективе
2
Причины возникновения организационных
конфликтов в организации, определение причин
возникновения трудовых конфликтов
Картографирование
конфликтных
ситуаций
3
Раскрытие природы и сущности
профессионального стресса. Виды стресса.
Профессиональный и организационный стресс.
Определение симптомов и психодиагностика
стресса
Симптомы стресса
в организации
4
Определение источников возникновения
профессиональных конфликтов. Особенности
профессиональной деятельности. Факторы,
влияющие на профессиональную деятельность
Опросник
профессиональное
выгорание
Организация «тимбилдинг-тренинга» по конфликтологии позволит
управленческому персоналу агентства недвижимости «Городъ» закрепить
практические навыки по установлению причин и источников возникновения
конфликтов. Также они овладеют приемами проведения профилактики
конфликтов в агентстве и оценке уровня конфликтности в коллективе.
Специфика заданий и упражнений, которые будут проводиться в
рамках программы тимбилдинга позволит в игровой форме моделировать
различные ситуации, которые возникают в деятельности предприятия. За
счет проведения командообразующей программы можно будет отследить
работу персонала в различных ситуациях, а в случае необходимости ее
скорректировать.
За счёт внедрения технологии «тимбилдинга» руководство агентства
недвижимости «Городъ» повысит обратную связь с коллективом и
эффективность работы в целом.
Также предлагаем провести тренинг Деловые переговоры» на базе
агентства недвижимости «Городъ». Проведение этого тренинга позволит
усилить взаимодействие между сотрудниками.
61
Цель тренинга: формирование у работников агентства недвижимости
«Городъ» психологической готовности к ведению деловых переговоров.
Задание тренинга: психологическая подготовка к ведению деловых
переговоров.
Основные разделы тренинга «Деловые переговоры» приведены в
таблице 16.
Таблица 16
Структура тренинга «Деловые переговоры»
Разделы тренинга
Сессии тренинга
Раздел 1.
Понятие про деловые
переговоры и их роль
в работе менеджера
1. Сущность переговоров
2. Особенности деловых переговоров
3. Роль деловых переговоров в работе менеджера
Раздел 2.
Психологическая
готовность менеджера
к ведению деловых
переговоров
4. Содержание и структура психологической готовности
менеджеров к ведению деловых переговоров
5. Мотивы участия менеджеров в деловых переговорах
6. Основные этапы ведения деловых переговоров
менеджерами
7. Подходы и стратегии введения деловых переговоров
менеджерами
8. Особенности поведения менеджеров в конфликтных
ситуациях ведения деловых переговоров
9. Факторы успешного проведения деловых переговоров
Поведение итогов тренинга
Каждая из сессий тренинга состоит из трех блоков (содержательно-
смыслового, диагностического и коррекционно-развивающего).
Введение в тренинг:
- Ледокол «Переговоры в моей жизни»: «В течение последнего года я
принимал участие в таких деловых переговорах ...»;
- Изучение ожиданий (заполнение индивидуальных рабочих листов с
последующим групповым обсуждением): «Мои ожидания относительно
тренинга» (участники дают ответы на три вопроса): « Почему я здесь?» «Что
нового я хотел бы внести в работу менеджера после тренинга?»;
- Презентация: «Определение целей и задач тренинга»;