устранению. Основной упор будет сделан на анализ предлагаемых мер с
разных позиций - с точки зрения требований рынка и с точки зрения
руководства ООО «Онлайн-школа».
При этом, большая часть предлагаемых подразделениями мер будет
выработана с учетом опыта схожих по профилю организаций (в сфере
образования). Бенчмаркинг помогает не просто использовать аналогичные
конкурентам меры по совершенствованию, а детально изучить их опыт и
проблемы, с которыми они столкнулись.
Важно не просто применить в рамках собственной деятельности
готовое решение, а применить его с учетом устранения ранее выявленных
ошибок. CRM-система в этом случае будет полезна следующим:
сбор информации о потребителях и рынке;
сбор информации о конкурентах (система работает в режиме
онлайн, и любая информация будет автоматически собрана);
сравнение опыта и выработка мер по совершенствованию;
составление диаграмм и графиков для реализации мероприятий.
По большей части, применение бенчмаркинга качественно изменит
подход к оценке деятельности организации. На рисунке 4 представлен
процесс бенчмаркинга в ООО «Онлайн-школа».
Рисунок 4. Предлагаемый алгоритм проведения бенчмаркинга в ООО
«Онлайн-школа»
64
Утверждение
показателей,
необходимых для
анализа
Анализ потребителей и
конкурентов
Обсуждение итогов и
выработка
соответвующих
рекомендаций
Отметим, что предлагаемые мероприятия в перспективе позволят
повысить результативность и эффективность системы управления ООО
«Онлайн-школа». При помощи применения данных мер система управления
организаций будет частично автоматизирована, а ряд управленческих
процессов будет ускорен.
3.3 Экономическая целесообразность реализации предложений по
совершенствованию управления организацией
Заключительным этапом работы является анализ экономической
целесообразности и эффективности предлагаемых к внедрению мероприятий.
Оценка эффективности внедряемых мероприятий необходима для понимания
того, как предложенные меры могут повлиять на деятельность ООО
«Онлайн-школа» в целом. Для оценки эффекта от предложенных
мероприятий было решено использовать помощь экспертной группы,
состоящей из генерального директора, руководителей финансового,
маркетингового и методического отделов. Предложенные мероприятия
принесут следующий положительный эффект:
1. Будет автоматизирована часть бизнес-процессов, система управления
и контроля, а также будет ускорен процесс принятия управленческих
решений.
2. Эффективность контроля в ООО «Онлайн-школа» увеличится при
помощи применения CRM-системы, а также использования бенчмаркинга в
качестве дополнительного метода стратегического контроля.
3. Повысится скорость передачи информации и выполнения операция
благодаря автоматизации бизнес-процессов.
4. Совокупные расходы организации уменьшатся за счет использования
CRM-системы и взыскания дебиторской задолженности.
5. Вырастет эффективность стратегического управления в целом.
65
В таблице 14 представим основные затраты, которые потребуются для
реализации мероприятий.
Таблица 14
Совокупные затраты на повышение эффективности управления в
организации
Статья затрат Сумма затрат на
ближайший год, руб.
Направление IT-специалистов на курсы 107 200
Увеличение ежемесячной заработной платы IT-специалистов за
счет добавления новых обязанностей (+ 10 тыс. руб.
ежемесячно)
240 000
Внедрение CRM-системы 80 000
Увеличение ежемесячной заработной платы бухгалтера за счет
добавления новых обязанностей по взысканию задолженности (+
10 тыс. руб. ежемесячно)
120 000
Всего 547 200
Итоговая сумма на внедрение вышеуказанных мероприятий составляет
547 200 рублей.
Экономическая эффективность затрат на внедрение проектных
мероприятий (Э) рассчитывается по формуле (2):
Э=Эг−Ен∗Зпроект
, (2)
где Эг – годовой экономический эффект, рассчитывается, Эг = Вр
(реинвестируемая чистая прибыль предприятия в сумме за 2022 год) = 2
500 000 руб.;
Ен – нормативный коэффициент эффективности капитальных
вложений (данные вложения направлены на обеспечения мероприятий,
которые будут реализованы для повышения эффективности управления
организацией (отраслевой коэффициент равен 0,3);
Зпроект – общая сумма затрат на создание проекта
Э = 2 500 000 – 0,3 x 547 200 = 2 335 840 руб.
Э > 0 – критерий эффективности проекта.
66
Коэффициент общей экономической эффективности капитальных
вложений можно рассчитать с помощью формулы (3):
Э=
В
К
, (3)
где Э - коэффициент общей экономической эффективности вложений;
В – доход организации, за основу будет взят прирост чистой прибыли
от показателя 2022 года (экспертная группа предположила, что данные
нововведения увеличат чистую прибыль на 3%);
Данный прирост будет равен 3 940,2 тыс. рублей.
К - вложения в различные проекты (затраты на нововведения).
Э = 3 940,2 / 547,2 = 7,2. Данный коэффициент показывает увеличение
эффективности деятельности организации.
Следующим действием будет расчет срока окупаемости предлагаемых
мероприятий по повышению результативности и эффективности управления
организацией ООО «Онлайн-школа». Данный показатель можно рассчитать
при помощи формулы (4):
Т =
В
К
, (4)
где Т - срок окупаемости
Т = (547,2 / 3 940,2) = 0,22. Данный показатель рассчитывается за год.
0,14 * 365 = 51,1 дней или два месяца.
Все расходы будут произведены при помощи реинвестирования чистой
прибыли организации за 2022 год. Результаты обоснования эффективности
проекта представлены в таблице 15.
Таблица 15
Результаты обоснования экономической эффективности мероприятий
Показатель Проектный вариант
Общая сумма затрат на реализацию 547 200
67
проекта за 2022 год, в рублях
Коэффициент общей экономической
эффективности
7,2
Срок окупаемости (Т), месяцев 2
Представленные расчеты свидетельствуют об экономической
эффективности предложенных мероприятий. Следовательно, они станут
эффективным дополнением для всей деятельности ООО «Онлайн-школа» и
смогут повысить конкурентоспособность организации.
Аналогичным образом рассмотрим вероятные изменения
коэффициента эффективности механизма управления с помощью экспертной
оценки. В таблице 16 представлены результаты экспертной оценки
показателей управленческих процессов ООО «Онлайн-школа» после
вероятных изменений в системе управления.
Таблица 16 показывает, что экспертная оценка после вероятных
нововведений изменится в лучшую сторону. Эксперты отметили следующие
улучшения после внедрения предложенных мероприятий, влияющих на
процесс управления организацией:
вырастет скорость принятия управленческих решений;
временные затраты на управление организацией сократятся;
вырастет точность и своевременность принимаемых решений.
Таблица 16
Экспертная оценка показателей организации управленческих
процессов ООО «Онлайн-школа» после нововведений
Показатель Оценка, баллов
Генеральный
директор
Рук-ль
фин.
отдела
Рук-ль
отдела
маркетинга
Рук-ль
методического
отдела
Средняя
оценка
Длительность
управленческого
цикла
9 8 8 9 8,5
Непрерывность
управленческого
цикла
9 9 9 9 9
Ритмичность
управления
8 8 8 8 8
Оперативность 9 9 8 9 8,75
68
принимаемых
решений
Экономичность
системы управления
9 8 8 8 8,25
Уровень
исполнительности
аппарата
управления
9 8 8 8 8,25
Уровень качества
подготовки
управленческих
решений
9 8 9 8 8,5
Уровень
использования
рабочего времени
9 9 8 8 8,5
Исходя из полученных данных рассчитаем коэффициент
эффективности механизма управления с помощью таблицы 17.
Следовательно, коэффициент эффективности механизма для ООО
«Онлайн-школа» после внедрения предлагаемых мероприятий увеличится с
7,75 до 8,49 баллов. Исходя из этого, можно отметить, что процесс
управления организацией в целом улучшится.
Таблица 17
Расчет коэффициента эффективности механизма управления после внедрения
предложенных мероприятий
Показатель Коэффициент
весомости (q
i
)
Оценка в
баллах (А
i
)
Длительность управленческого цикла 0,1 8,5 0,85
Непрерывность управленческого цикла 0,1 9 0,9
Ритмичность управления 0,13 8 1,04
Оперативность принимаемых решений 0,21 8,75 1,84
Экономичность системы управления 0,13 8,25 1,07
Уровень исполнительности аппарата
управления
0,07 8,25 0,58
Уровень качества подготовки
управленческих решений
0,16 8,5 1,36
Уровень использования рабочего времени 0,1 8,5 0,85
Итого 1 - 8,49
Проведенный анализ расходов и экспертного мнения позволяет
отметить эффективность предлагаемых мероприятий, а также их значимость
69
для системы управления организации в целом. Кроме того, предложенные
мероприятия повысят конкурентоспособность ООО «Онлайн-школа» на
рынке, а следовательно, позволят улучшить позиции организации. Внедрение
адаптивной модели управления организации является важнейшим
мероприятием, поскольку именно данная модель изменит подход к процессу
управления в целом.
70
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Таким образом, управление в современной концепции построения
бизнеса требует комплексного подхода, ориентированного на будущее,
который включает в себя стратегическое видение, инновации, технологии,
управление знаниями, социальную ответственность и культурную
адаптивность. Это позволяет организациям не только выживать, но и
процветать в динамично меняющейся деловой среде. Стратегия
эффективного управления предприятием требует комплексного подхода,
включающего в себя не только мотивацию и развитие персонала, но и
постоянный анализ внутренних и внешних факторов, влияющих на
деятельность компании. Внедрение системного контроля за всеми аспектами
бизнеса является необходимым условием для обеспечения его устойчивого и
эффективного развития.
В рамках данной работы был проведен анализ системы управления
организацией на примере ООО «Онлайн-школа». ООО «Онлайн-школа»
является одним из лидеров рынка онлайн-образования в Санкт-Петербурге.
За свой небольшой период существования компания успела поработать с
более чем 8 000 учениками, а кроме того, многократно увеличила свои
доходы за счет привлечения новых преподавателей и учеников. Анализ
основных финансовых результатов показывает, что серьезных проблем с
ведением деятельности у ООО «Онлайн-школа» нет. Финансовое состояние
ООО «Онлайн-школа» в целом является оптимальным. Проблемным
аспектом представляются растущие показатели дебиторской и кредиторской
задолженности. Несмотря на высокую долю собственного капитала в
источниках финансирования, увеличение совокупной задолженности в
перспективе может негативно повлиять на деятельность организации. ООО
«Онлайн-школа» необходимо увеличивать собственные доходы и
использовать долгосрочные обязательства, поскольку они представляются
более устойчивым источником финансирования.
71
Проведенный в работе SWOT-анализ системы управления
организацией подтверждает ранее выявленные проблемы, связанные с
низкой эффективностью текущей стратегии. Отсутствие программного
обеспечения, способствующего повысить эффективность управления
организацией, также оказывает негативный эффект на управленческие
процессы. К основным проблемам можно отнести:
Несовершенство системы управления (отсутствие конкретизированных
и измеримых целей, низкий уровень гибкости стратегии). Данная проблема с
учетом темпов развития организации может в перспективе стать системной.
2. Низкий уровень автоматизации процессов в системе управления
организацией. Данная проблема также не оказывает прямого влияния на
организацию, но при этом, уменьшает эффективность управления.
3. Проблемы финансово-хозяйственной деятельности (растущий объем
задолженности).
Для устранения выявленных проблем было решено реализовать
следующие мероприятия:
1. Разработка модели адаптивного управления организацией.
Реализация данной стратегии будет проходить при помощи внедрения
AGILE-подхода, т.е. гибкого подхода к тем или иным проектам. Данный
подход предполагает высокоскоростное внедрение стратегии, выработанной
на основе сценарного подхода при минимизации различных потерь.
Реализацией обновленной стратегии будет заниматься генеральный директор
совместно с руководителями финансового и маркетингового отделов.
2. Для повышения конкурентоспособности предлагается использовать
чат-боты в процессе обучения. Это позволит частично автоматизировать
учебный процесс. Настроенный чат-бот будет помогать ученикам получать
ту или иную информацию, а учителя смогут использовать чат-бот для оценки
знаний учеников.
3. Были систематизированы стратегические цели:
72
увеличение чистой прибыли на 10-15% за счет увеличения
объема оказываемых услуг;
устранить текущие недостатки в работе организации;
повысить скорость выполнения проектов по развитию текущих
образовательных программ до 7 дней.
4. Для решения проблемы, связанной с низким уровнем автоматизации
процессов в системе управления организацией, предлагается использовать
CRM-систему. CRM-система позволяет ускорить ряд процессов, повысить
эффективность информационных потоков, а также поменять подход к
моделированию и формированию бизнес-процессов в целом.
5. Отдельные меры были предложены для взыскания дебиторской
задолженности.
Итоговая сумма на внедрение вышеуказанных мероприятий составляет
547 200 рублей.
Предлагаемые мероприятия в перспективе позволят повысить
результативность и эффективность системы управления ООО «Онлайн-
школа». При помощи применения данных мер система управления
организаций будет частично автоматизирована, а ряд управленческих
процессов будет ускорен. Проведенный анализ расходов и экспертного
мнения позволяет отметить эффективность предлагаемых мероприятий, а
также их значимость для системы управления организации в целом. Кроме
того, предложенные мероприятия повысят конкурентоспособность ООО
«Онлайн-школа» на рынке, а следовательно, позволят улучшить позиции
организации. Внедрение адаптивной модели управления организации
является важнейшим мероприятием, поскольку именно данная модель
изменит подход к процессу управления в целом.
73