образование стал вынужденной мерой. При этом, нередко процесс перехода
осложнялся техническими возможностями учеников и самих школ. У
некоторых учеников снизилась успеваемость и дисциплина. Вполне понятно,
что занятия по физической культуре были фактически прекращены.
Несмотря на это, данная ситуация дала толчок к развитию онлайн-
обучения в целом. Если ранее оно использовалось для обучения персонала в
некоторых организациях, то теперь практически не осталось таких сфер
деятельности, где онлайн-образование не используется.
Второй причиной, как уже было отмечено ранее, является буллинг в
школах. Практика борьбы с данным явлением на сегодняшний день налажена
достаточно слабо и по большей части находится в ведении отдельного
педагога. Всероссийский центр изучения общественного мнения (ВЦИОМ) в
июле 2021 года проводил опрос по вопросам буллинга. 63% опрашиваемых
не сталкивались с данным явлением вовсе. 18% опрашиваемых были
объектами травли, а 3% опрашиваемых признались, что сами были
инициаторами травли. Следовательно, примерно каждый третий, как
минимум, сталкивался с подобным явлением. Причем, участие в травле
иногда принимает педагог. Буллинг оказывает колоссальное давление на
психику обучающегося, что в перспективе может стать причиной тревожного
и других расстройств. В рамках онлайн-обучения такое явление как буллинг
представляется просто невозможным, поскольку все занятия записываются, а
обучающийся находится дома в привычной для себя обстановке [30].
Еще одним преимуществом подобного формата обучения является
возможность перепроверить свои знания и всегда вернуться к теме, которая
оказалась в какой-то степени непонятной. Записи уроков со своим
преподавателем позволяют детально изучить урок и восполнить пробелы
знаний. Следовательно, образование становится более структурированным.
Рассмотрим основные организации, являющиеся для ООО «Онлайн-
школа» конкурентами на текущий момент. Данный список был сформирован
44
при помощи экспертной группы (генерального директора, руководителя
финансового и маркетингового отделов компании). Сюда можно отнести:
1. ЧОУ «Онлайн-гимназия № 1».
2. Онлайн-школа «БИТ».
3. Компьютерная академия «TOP».
4. Онлайн-школа «Фоксфорд».
Данные организации были выбраны по причине того, что имеют
большой опыт работы на рынке онлайн-обучения, а также имеют схожий
профиль деятельности. При помощи экспертной группы проведем сравнение
показателей ООО «Онлайн-школа» с ее основными конкурентами. Оценка
производилась по пятибалльной шкале. Результаты оценки представлены в
таблице 9.
Таблица 9
Сравнение ООО «Онлайн-школа» с ее основными конкурентами
Показатель ООО
«Онлайн-
школа»
ЧОУ
«Онлайн-
гимназия
№ 1»
Онлайн-
школа
«БИТ»
Компьютерная
академия
«TOP»
Онлайн-
школа
«Фоксфорд»
Цена 5 5 4 4 4
Качество 5 5 5 5 5
Широта
ассортимента
4 4 5 5 4
Глубина
ассортимента
4 4 4 3 4
Возможность
получения
аттестата
5 5 5 5 5
Репутация 5 5 5 4 5
Скидки и акции 5 5 5 5 4
Сайт и каналы
продвижения
5 4 4 4 4
Технические
возможности
4 4 4 5 4
Реклама 5 4 4 4 4
Индивидуальная
программа
обучения
5 3 4 2 2
Дополнительные
услуги
5 4 4 5 5
Итого 57 52 53 51 50
45
Из данной таблицы видно, что лидером является ООО «Онлайн-
школа». При этом, существенного «отрыва» между лидером рынка и
остальными компаниями нет. В основном все представленные организации
имеют низкий балл в программе индивидуального обучения. ООО «Онлайн-
школа» предлагает широкие возможности в рамках индивидуального
обучения, а в тоже время в компьютерной академии «TOP» и онлайн-школе
«Фоксфорд» данная система фактически н развита. В ЧОУ «Онлайн-
гимназия № 1» индивидуальная программа обучения ограничена выбором
отдельных занятий и курсов в дополнение к основной программе обучения. В
онлайн-школе «БИТ» индивидуальная программа обучения действует только
для учеников 1-8 классов.
В тоже время компьютерная академия «TOP» имеет ограниченный
ассортимент в контексте онлайн-школы. У данной организации в рамках
онлайн-школы имеется три комплексных продукта. Основной упор в
организации сделан на разного рода курсы, в том числе профессионального
характера. Вполне понятно, что данные компании являются лидерами
российского рынка в сфере онлайн-обучения [50]. Это подтверждается
высоким качеством обучения и наличием аттестата по его окончанию.
Организации обладают высокой репутацией как среди обучающихся, так и
среди органов власти. По другим позициям у всех организаций наблюдается
оценка в 4 или 5 баллов, что является высоким показателем.
Для анализа эффективности системы управления исследуемой
организации используем коэффициент эффективности механизма управления
(Кму). Данный показатель рассчитывается по формуле (1):
Кму=
∑
i=1
m
q
i
∗A
i
, (1)
где Кму – коэффициент эффективности механизма управления;
q
i
– коэффициент весомости;
А
i
– оценка в баллах [57, с. 132-136].
46
Для характеристики эффективности механизма управления в ООО
«Онлайн-школа» используем показатели оценки организации
управленческих процессов на предприятии, таких как:
длительность управленческого цикла;
непрерывность управленческого цикла;
ритмичность управления;
оперативность принимаемых решений;
экономичность системы управления;
уровень исполнительности аппарата управления;
уровень качества подготовки управленческих решений;
уровень использования рабочего времени в аппарате управления.
Для их оценки используем экспертный метод. В качестве экспертов
выступают работники организации: генеральный директор, руководитель
финансового отдела, руководитель отдела маркетинга и руководитель
методического отдела. Оценка произведена по десятибалльной шкале, где 10
- наивысший балл. В таблице 10 представим результаты экспертной оценки
показателей управленческих процессов ООО «Онлайн-школа».
Таблица 10
Экспертная оценка показателей организации управленческих процессов ООО
«Онлайн-школа»
Показатель Оценка, баллов
Генеральный
директор
Рук-ль
фин.
отдела
Рук-ль
отдела
маркетинга
Рук-ль
методического
отдела
Средняя
оценка
Длительность
управ. цикла
8 8 7 9 8
Непрерывность
управ. цикла
9 9 8 8 8,5
Ритмичность
управления
7 7 6 8 7
Оперативность
принимаемых
решений
9 9 8 9 8,75
Экономичность
системы управления
7 7 6 7 6,75
Уровень
исполнительности
9 8 8 8 8,25
47
аппарата
управления
Уровень качества
подготовки
управленческих
решений
8 7 9 7 7,75
Уровень
использования
рабочего времени
7 6 7 6 6,5
Исходя из полученных данных рассчитаем коэффициент
эффективности механизма управления с помощью таблицы 11.
Таблица 11
Расчет коэффициента эффективности механизма управления
Показатель Коэффициент
весомости (q
i
)
Оценка в
баллах (А
i
)
Длительность управленческого цикла 0,1 8 0,8
Непрерывность управленческого цикла 0,1 8,5 0,85
Ритмичность управления 0,13 7 0,91
Оперативность принимаемых решений 0,21 8,75 1,84
Экономичность системы управления 0,13 6,75 0,88
Уровень исполнительности аппарата
управления
0,07 8,25 0,58
Уровень качества подготовки
управленческих решений
0,16 7,75 1,24
Уровень использования рабочего времени 0,1 6,5 0,65
Итого 1 - 7,75
Коэффициент эффективности механизма для ООО «Онлайн-школа»
равен 7,75. Шкала оценки данного показателя предполагает, что:
0-3 балла – система управления не отвечает целям и задачам
организации;
3-6 балла – организационная структура неэффективна, механизм
управления не регламентирует взаимодействие элементов и их
целенаправленное развитие;
6-8 балла – организационная структура способствует
эффективной деятельности предприятия, однако механизм управления
недостаточно эффективно обеспечивает реализацию целевых установок и
48
выработку решений на достижение максимальных результатов при
минимальных и необходимых затратах;
8-10 баллов – организационная структура и механизм управления
являются эффективными [57, с. 132-136].
Следовательно, организационная структура ООО «Онлайн-школа»
обеспечивает эффективность управленческих процессов внутри
организацию. Взаимодействие структурных подразделений находится на
высоком уровне. Наиболее низкими показатели при оценке стали:
1. Экономичность системы управления.
2. Уровень использования рабочего времени.
По мнению экспертов низкие баллы по данным показателям
обусловлены недостаточным уровнем автоматизации системы управления
организацией.
Необходимо отметить, что проведенный анализ системы управления
ООО «Онлайн-школа» указывает на наличие двух основных проблем –
несовершенство системы управления и низкий уровень автоматизации
процессов в системе управления организацией. Для повышения
эффективности деятельности организации необходимо в ближайшей
перспективе устранить выявленные проблемы.
49
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ ООО
«ОНЛАЙН-ШКОЛА»
3.1 Основные направления совершенствования управления
организацией
Прежде чем формировать направления совершенствования управления
организацией ООО «Онлайн школа», необходимо представить основные
проблемы системы управления. Для этого представим таблицу 13.
Таблица 13
Основные проблемы системы управления ООО «Онлайн школа»
Основные проблемы Возможные решения Мероприятия
Несовершенство системы
управления (отсутствие
конкретизированных и
измеримых целей, низкий
уровень гибкости
стратегии)
1. Внедрение адаптивного
управления организацией.
2. Формирование новой
стратегии и целей.
3. Изменение вектора
развития предприятия.
1. Формирование новой
стратегии на основе модели
адаптивного управления.
2. Разработка
перспективных целей
организации на 2024-2025
гг.
Низкий уровень
автоматизации процессов в
системе управления
организацией
1. Применение
автоматизированных
систем управления для
автоматизации ряда
процессов.
2. Использование
информационных
технологий.
1. Внедрение CRM-
системы, позволяющей
объединить
автоматизированные
рабочие места, а также
визуализировать систему
управления.
2. Применение
бенчмаркинга для анализа
опыта компаний-
конкурентов в сфере
развития на рынке.
Проблемы финансово-
хозяйственной
деятельности (растущий
объем задолженности)
Для устранения данных
проблем необходимо
изменить финансовую
политику.
Специалистам финансового
отдела необходимо
провести работу по
взысканию дебиторской
задолженности и по
50
возможности погасить за
счет нее часть
кредиторской
задолженности.
Рассмотрим вероятные последствия влияния каждой из проблем более
подробно:
1. Несовершенство системы управления (отсутствие
конкретизированных и измеримых целей, низкий уровень гибкости
стратегии). Данная проблема с учетом темпов развития организации может в
перспективе стать системной. На текущий момент компания не столкнулась с
серьезными препятствиями на рынке, а следовательно, текущие целевые
ориентиры вполне устраивают руководство. Между тем, изменение ситуации
на рынке, возможные изменения в законодательстве или какие-либо другие
тенденции могут привести к тому, что действующая стратегия будет
представляться неэффективной и более того, не позволит предприятию
эффективно функционировать. Несоответствие стратегии управления и
деятельности организации зачастую становится причиной возникновения
проблем, напрямую не связанных с системой управления. К примеру,
формирование неправильного подхода к управлению рисками и т.д. Любые
проблемы и ошибки в управлении организацией приводят к увеличению
непредвиденных расходов. Проблема, связанная с отсутствием
конкретизированных целей, не позволяет оценивать степень достижения
какой-либо из целей.
2. Низкий уровень автоматизации процессов в системе управления
организацией. Данная проблема также не оказывает прямого влияния на
организацию, но при этом, уменьшает эффективность управления. От
автоматизации процессов управления во многом зависит эффективность
коммуникаций внутри организации, а также скорость информационных
потоков. Кроме того, автоматизация позволила бы упростить часть
процессов.
51
3. Проблемы финансово-хозяйственной деятельности (растущий объем
задолженности). На фоне вышеуказанных проблем недостатки финансово-
экономического характера не представляются столь существенными, но при
этом, в перспективе они могут негативно отразиться на экономической
безопасности и финансовой независимости государства.
В рамках данного раздела при помощи таблицы 12 проведем SWOT-
анализ системы управления ООО «Онлайн школа» (см. Приложение 4).
Таким образом, SWOT-анализ подтверждает ранее выявленные
проблемы, связанные с низкой эффективностью текущей стратегии.
Отсутствие программного обеспечения, способствующего повысить
эффективность управления организацией, также оказывает негативный
эффект на управленческие процессы.
3.2 Описание проектных рекомендаций по совершенствованию
управления организацией
Первой рекомендацией станет разработка модели адаптивного
управления организацией. Представим данную модель применительно к
ООО «Онлайн школа» на рисунке 3.
Красным на рисунке отмечены элементы, которые на сегодняшний
день отсутствуют в организации. Большая часть элементов в организации
уже есть. Отсутствуют элементов, позволяющие вырабатывать стратегии для
каждого определенного сценария. Аналогичным образом отсутствует
технический скаутинг как способ проведения анализа внешней среды.
Информационное обеспечение сформировано при помощи отдела
маркетинга, который на постоянной основе проводит анализ разного рода
информации (по большей части из внешней среды). Данное подразделение
сможет справиться с поставленной задачей. Для повышения эффективности
информационного менеджмента и анализа внешней среды предполагается
применение технического скаутинга. Технический скаутинг представляет
52
собой инструмент управления технологиями. Благодаря техническому
скаутингу можно выявить новые технические решения и информацию,
связанную с ними для поддержания интеграции новых технологий в ту или
иную сферу деятельности организации. Первоначально данная технология
использовалась крупнейшими корпорациями для развития производства. На
сегодняшний день технический скаутинг позволяет обеспечить сбор
информации о показателях организации, разного рода инновациях,
тенденциях и возможностях на рынке.
Рисунок 3. Модель системы адаптивного управления организацией,
формируемая в ООО «Онлайн школа»
Сценарный менеджмент представляет собой управление в условиях
неопределенности и изменчивости условий (внешней среды), при котором
53
Выбор и
формулирование
целей
Генерирование
сценариев
развития
ситуации
Разработка
стратегии для
каждого сценария
Выбор стратегии
Реализация
стратегии с
помощью AGILE-
подхода
Анализ
внешней среды
с помощью
Анализ
внутренней
среды
Информационный
менеджмент