53
основательно спланированная акция, которая проводится в рамках общей
коммуникационной программы и, как правило, является одним из ее «ключевых»
этапов и анализ мероприятий салона красоты «Blash» показал, что специальные
мероприятия являются высокоэффективным инструментом PR.
Салон красоты «Блаш» использует специальные мероприятия как
эффективный инструмент PR-работы для привлечения новых клиентов,
повышения лояльности старых клиентов, повышения квалификации персонала и
укрепления сплоченности коллектива. С февраля по июнь 2024 года были
проведены различные мероприятия, такие как «Волшебный день», «Майская
неделя скидок», «Beauty Conf» и др., результаты которых показали высокую
эффективность и положительное влияние на развитие салона. Рекомендации по
улучшению изложены на рисунке 15 и открывают путь к еще большему успеху
и росту.
Рис. 15. Оценка ожидаемой эффективности предложений
Ожидаемые улучшения салона красоты «Blash»: увеличение объема
данных о клиентах на 20–30 %, повышение лояльности клиентов на 25–35 %,
увеличение доходов на 15–25 %, улучшение качества обслуживания клиентов на
30–40 %, увеличение числа сотрудников на 20–30 %. вовлеченность, активность
в социальных сетях выросла на 25–35%.
54
Персонализация — это часть маркетинговой стратегии, при которой
создают персонализированные предложения. Они чаще приводят к покупке,
потому что учитывают потребности и нужды клиентов. Персонализация
помогает больше зарабатывать, экономить на маркетинговых затратах.
«Программа лояльности клиентов является простым способом повысить
удержание клиентов. Когда клиент получает дополнительную выгоду —
например, посредством системы баллов или программы вознаграждений VIP-
клиентов — за покупку у вас, в следующий раз он уже вряд ли пойдет к
конкуренту. Более того, программы лояльности позволяют вознаграждать не
только за лояльность. Вы можете вознаграждать клиентов за выполнение других
полезных действий, таких как написание отзывов, отправка рекомендаций
друзьям и репосты в социальных сетях» [14, c. 15].
Таким образом, предложения для салонных мероприятий:
персонализировать мероприятия, оптимизировать маркетинговые стратегии,
добавлять к мероприятиям интерактивные и обучающие элементы,
разрабатывать программы лояльности, улучшать сбор обратной связи,
проводить совместные мероприятия, внедрять инновационные технологии для
повышения удовлетворенности клиентов и количества повторных посещений,
узнаваемость бренда, вовлеченность клиентов, лояльность, качество
обслуживания, сплоченность и привлекательность команды. Анализ
деятельности салона «Blash» показывает, что специальные мероприятия
являются важным инструментом работы с общественностью, помогая привлечь
новых клиентов, повысить лояльность старых клиентов, повысить
профессиональные навыки и повысить сплоченность коллектива.
55
Заключение
Таким образом, в данной выпускной квалификационной работе
подтверждена актуальность и эффективность проведения специальных
мероприятий в рамках PR-стратегии компании, анализированы методы
организации и проведения специальных мероприятий.
В результате исследования предлагалось изучить специальные
мероприятия, составить медиа план в салоне красоты «Blash» и провести их,
улучшив эффективность PR-мероприятий путем внедрения событийного
маркетинга, что увеличило узнаваемость услуг салона со стороны клиентов,
привлекло новых лояльных клиентов и обеспечило более качественное
освещение событий салона. Цели и задачи мы достигли и утвердили новый медиа
план проведения в салоне «Blash» специальных событий.
Специальные мероприятия играют решающую роль в PR-кампаниях:
внутренние мероприятия способствуют формированию команды, мотивации и
позитивной рабочей среде, а внешние мероприятия повышают узнаваемость,
репутацию и лояльность бренда. Эффективное использование этих мероприятий
может способствовать успеху PR-кампании, а понимание их различных типов и
потенциала может помочь организациям достичь своих коммуникационных
целей.
В высококонкурентной и динамичной индустрии красоты специальные
мероприятия могут быть эффективным способом продвижения компании,
повышения узнаваемости бренда и привлечения внимания, особенно среди
разнообразной целевой аудитории, на которую влияют социальные сети,
поддержка знаменитостей и социально-экономические факторы. Сегментируя
свою целевую аудиторию, маркетологи могут разрабатывать эффективные PR-
кампании и специальные мероприятия, отвечающие конкретным потребностям
и предпочтениям, что в конечном итоге влияет на решения потребителей о
покупке.
56
Подтверждена эффективность специальных мероприятий в PR-стратегии
компании, а также проанализированы методы организации и проведения таких
мероприятий.
Компании могут эффективно рекламировать себя, повышать узнаваемость
бренда и привлекать новых лояльных клиентов посредством специальных
мероприятий. В высококонкурентной индустрии красоты хорошо
спланированная PR-стратегия и событийный маркетинг играют решающую роль,
помогая салонам оставаться впереди конкурентов и становиться узнаваемыми и
популярными. Процесс организации специальных мероприятий сложен и
включает в себя различные этапы от медиапланирования до оценки, и при
правильном подходе и профессиональных навыках PR эти мероприятия могут
быть успешными и принести желаемую пользу как организациям, так и
участникам.
Специальные мероприятия, такие как «Магия 8 марта», «Майская неделя
скидок», Beauty Conf и «День клиента японского бренда MONNALI», адаптация
сотрудников, построение команды и обучение помогают зарекомендовали себя
как эффективные PR-инструменты салона красоты «Blash», позволяющие
привлечь новых клиентов, укрепить свою рыночную репутацию и
стимулировать рост бизнеса.
Для повышения эффективности специальных мероприятий рекомендуется
персонализировать мероприятия, оптимизировать маркетинговые стратегии,
вовлекать сотрудников. Выполняя эти рекомендации в рамках pr-деятельности,
салон «Blash» может рассчитывать на увеличение доходов и удовлетворенности
клиентов, что в конечном итоге приведет к успешному росту и развитию.
57
Список использованной литературы
1. Абалакова Д.Ю., Михайлова Т.В. Cпециальные мероприятия в
коммерческих организациях и оценка их эффективности: региональный опыт //
Российская школа связей с общественностью. 2024. №32.
2. Анализ российского рынка парикмахерских и салонов красоты:
прогноз до 2025 г. // РБК URL: https://marketing.rbc.ru/articles/13346/ (дата
обращения: 31.05.2024).
3. Баин Илья Дмитриевич, Овчар Никита Дмитриевич Современные
вызовы для предприятий сферы услуг // Скиф. 2021. №5 (57).
4. Блэк, С. Паблик Рилейшнз / С. Блэк; пер. с англ. - М.: Сирин, 2003. -
53 с.
5. Боровков Александр Михайлович, Боровкова Ольга Владимировна
Событие как манифестация субъективного творчества // Вестн. Том. гос. ун-та.
Философия. Социология. Политология. 2024. №77.
6. Бубенкова А.Д. Предложения индустрии красоты для мужчин в
современной городской культуре // Парадигма. 2023. №38.
7. Власов М.В., Хабибрахманова Е.В. Повышение эффективности
бизнеса в сфере бьюти-индустрии (индустрии красоты) // Вестник Академии
знаний. 2022. №6 (53).
8. Галажинская Е.А. Оценка влияния компетентности персонала на
результаты деятельности организации в сфере бьюти-индустрии // Экономика и
социум. 2023. №6-2 (109).
9. Герасимов Сергей Викторович Сделанность специального события в
условиях информационного общества // Общество. Среда. Развитие (Terra
Humana). 2022. №4 (65). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sdelannost-
spetsialnogo-sobytiya-v-usloviyah-informatsionnogo-obschestva (дата обращения:
01.06.2024).
10. Дохолова А.С. Российский рынок салонов красоты //
Международный журнал прикладных наук и технологий «Integral». 2019. №3.
58
11. Землянная А.С., Савостин Д.А. Влияние событийного маркетинга на
капитал бренда // Экономика и бизнес: теория и практика. 2020. №6. URL:
https://cyberleninka.ru/article/n/vliyanie-sobytiynogo-marketinga-na-kapital-brenda
(дата обращения: 31.05.2024).
12. Землянная А.С., Савостин Д.А. Отечественный и зарубежный опыт
использования брендами специальных мероприятий на основе концепции
educational-маркетинга // Международный журнал гуманитарных и естественных
наук. 2020. №7-2.
13. Исследование YCLIENTS: как развивался рынок красоты в 2023 году
// H&F URL:
https://hf.ru/tribuna/blog_yclients/issledovanie_yclients_kak_razv?ysclid=lwweekcs9
5558397781 (дата обращения: 01.06.2024).
14. Колодяжная А.С. К вопросу об определении бьюти-индустрии. 10
новых тенденций в косметическом бизнесе // Вестник науки. 2024. №5 (74). URL:
https://cyberleninka.ru/article/n/k-voprosu-ob-opredelenii-byuti-industrii-10-novyh-
tendentsiy-v-kosmeticheskom-biznese (дата обращения: 31.05.2024).
15. Коренева А. Ю. Философские аспекты формирования PR-мышления
и особенности преподавания дисциплины «Связи с общественностью» //
Проблемы современного образования. 2021. № 4. С. 30-42. DOI: 10.31862/2218-
8711-2021-4-30-42.
16. Куликова Сюзанна Алексеевна Особенности и основные тенденции
развития предприятий индустрии красоты // Вестник НИБ. 2018. №33.
17. Куроедова Марина Алексеевна, Архипова Нина Геннадьевна
Онлайн-онбординг как инструмент hr-стратегии в период пандемии COVID-19 //
Вестник Амурского государственного университета. Серия: Гуманитарные
науки. 2023. №100. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/onlayn-onbording-kak-
instrument-hr-strategii-v-period-pandemii-covid-19 (дата обращения: 04.06.2024).
18. Любашевский Ю., А. Щербаков А. «Технологии современного
спонсорства.» Словарь., с.35
59
19. Мальцев М.С., Дудкина О.В. Cобытийный маркетинг в индустрии
красоты // Форум молодых ученых. 2018. №1 (17).
20. Назарова Александра Дмитриевна Анализ beauty индустрии: в
России и за рубежом // Столыпинский вестник. 2023. №1.
21. Никитина О.О. Использование нестандартных методов продвижения
в event-индустрии в условиях ограниченных ресурсов // Управленческое
консультирование. 2023. №7 (175).
22. Оганян, Л. А. Event-мероприятия как инструмент PR-деятельности /
Л. А. Оганян. — Текст: непосредственный // Молодой ученый. — 2022. — № 24
(419). — С. 511-515.
23. Оглоблин В.А., Дацко А.Е. Понятие онбординга и его применение
при адаптации молодых специалистов // Экономика и бизнес: теория и практика.
2023. №6-2 (100). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/ponyatie-onbordinga-i-ego-
primenenie-pri-adaptatsii-molodyh-spetsialistov (дата обращения: 04.06.2024).
24. Ожегов, С. И. Толковый словарь русского языка : 80000 слов и
фразеологических выражений [Текст] / С. И. Ожегов; Российская академия наук.
Институт русского языка им. B. В. Виноградова. - 4-е изд., дополненное. - М.:
ИТИ Технологии, 2003. - 944 с.
25. Определение "Паблик рилейшенз", принятое в "Русской школе PR"
// Образовательная Компания "Управление успехом" URL: https://pr-
info.ru/PRycpex.htm (дата обращения: 30.05.2024).
26. Осипян А.С. Влияние конкуренции на развитие парикмахерских и
салонов красоты в России // Экономика и социум. 2019. №6 (61).
27. Перевалова А.И. Способы продвижения предприятий бьюти-
индустриии средствами рекламы и PR // Форум молодых ученых. 2023. №4 (80).
28. Подбор уходовой косметики по селфи с помощью Искусственного
Интеллекта // skinscreen AI URL: https://skinscreen.wordpress.com/о-приложении/
(дата обращения: 01.06.2024).
60
29. Пядышева Тамара Геннадиевна, Слогоцкий Денис Алексеевич
Разработка концепции подготовки и проведения специального мероприятия //
Вестник Тамбовского университета. Серия: Общественные науки. 2018. №13.
30. Пядышева Тамара Геннадиевна, Слогоцкий Денис Алексеевич
Разработка концепции подготовки и проведения специального мероприятия //
Вестник Тамбовского университета. Серия: Общественные науки. 2018. №13.
31. Рогонян Маргарита Муратовна Исследование возможностей
использования событийного маркетинга для повышения конкурентоспособности
фирмы // Вестник науки и образования. 2019. №21-1 (75).
32. Своя красота: 10 российских производителей косметики и уходовых
средств // rb.ru URL: https://rb.ru/list/beauty-brands-
23/?ysclid=lwxohs8aja230384448 (дата обращения: 30.01.2024).
33. Соколова Елена Александровна Событийный маркетинг: затраты и
результаты // Крымский научный вестник. 2019. №4.
34. Терских Марина Викторовна, Струкчинская Мария Евгеньевна
Cпецифика объекта позиционирования и продвижения как основа концепции
событийного мероприятия // Социально-экономические явления и процессы.
2020. №1 (108). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/spetsifika-obekta-
pozitsionirovaniya-i-prodvizheniya-kak-osnova-kontseptsii-sobytiynogo-
meropriyatiya (дата обращения: 31.05.2024).
35. Хацкелевич Анна Николаевна, Накарякова Александра Игоревна
Развитие индустрии красоты (на примере студии красоты "Бирюза" г. Кунгур) //
Контентус. 2017. №4 (57).
36. Шарков Феликс Изосимович, Кашаф Шамиль Равильевич Развитие
коммуникационной теории в книгах А. Чумикова и М. Бочарова //
Коммуникология. 2020. №4.
37. Шремед Диана Михайловна Аренда рабочих мест или наем
сотрудников в индустрии красоты // Практический маркетинг. 2018. №12 (262).