33
5. Сбор и анализ отзывов клиентов.
Маркетинг в социальных сетях — это форма цифрового маркетинга,
которая использует возможности популярных социальных сетей для достижения
ваших целей в области маркетинга и брендинга, поэтому мы использовали
популярные платформы социальных сетей и маркетинг по электронной почте,
как показано на рисунке 3. Тщательно спланировав и реализовав эту стратегию,
мы смогли создать успешное и запоминающееся мероприятие, которое
соответствовало нашим бизнес-целям и превзошло ожидания клиентов.
Рис. 3. Примеры креативов рекламной компании специального события,
посвящённого 8 марта
Успех кампании привел к увеличению доходов на 21% и увеличению
активности в социальных сетях на 29%. Поддержание интереса клиентов и
привлекательности мероприятий, а также повышение лояльности клиентов
требуют регулярных мероприятий, инновационного и разнообразного контента,
повышения вовлеченности клиентов и регулярного анализа отзывов клиентов.
Почти 64% клиентов воспользовались предлагаемыми скидками, а отзывы
клиентов об акции были исключительно положительными, что подчеркивает
приятную атмосферу и высокое качество обслуживания (см. рис. 4).
34
Рис. 4. Положительные отзывы с события "Волшебство 8 марта"
Активность в социальных сетях также выросла на 29%., что отображено на
рисунке 5.
Рис 5. Результаты особого события "Волшебство 8 марта"
Мероприятие «Магия 8 марта» успешно достигло своих целей, но также
определило области для улучшения, которые необходимо решить в будущих
мероприятиях. Решая эти задачи и продолжая совершенствовать свою PR-
стратегию, салон сможет продолжать расти и развивать свой бизнес, привлекая
новых клиентов и повышая лояльность среди существующих.
35
Успех кампании «Волшебное 8 марта» можно объяснить, прежде всего,
информированием в социальных сетях, оформлением и тематизацией,
специальными предложениями, розыгрышами и бесплатными подарками.
Благодаря постоянному совершенствованию салоны могут привлекать новых
клиентов, повышать лояльность клиентов и способствовать росту бизнеса.
В своей работе в салоне красоты «Blash» я участвовала в организации и
проведении «Майской недели скидок» (6-12 мая 2024 года), с целью привлечения
новых клиентов, увеличения продаж во время Майских праздников,
предоставления салонных специальных скидок на услуги, как показано в
Приложении 10.
Проведение подобных мероприятий помогает эффективно продвигать
услуги салона, стимулировать продажи и, в конечном итоге, повышать
репутацию ведущего поставщика услуг.
Таблица 10
Цели, метрики, KPI, ход работы мероприятия "Неделя майских скидок"
Пункты
Описание
Цели
1. Привлечение новых клиентов в период майских праздников.
2. Увеличение продаж услуг салона.
3. Повышение узнаваемости бренда и привлечение внимания к акциям и
скидкам.
Метрики
1. Количество новых клиентов.
2. Увеличение продаж за период мероприятия.
3. Активность на сайте и в социальных сетях.
KPI
1. Привлечение не менее 50 новых клиентов за неделю.
2. Увеличение выручки на 10% относительно аналогичного периода прошлого
года.
3. Увеличение активности на сайте и в социальных сетях на 20%.
Ход
работы
1. Разработка рекламных материалов и акционных предложений.
2. Проведение рекламной кампании в социальных сетях салона.
3. Организация приема клиентов и проведение процедур.
4. Сбор и анализ отзывов клиентов.
Результаты мероприятия: число новых клиентов увеличилось на 30%,
выручка увеличилась на 13%, а количество положительных отзывов клиентов
увеличилось на 31%.
36
«Яндекс.Карты» — это интернет-каталог, которые показывают
информацию об организации в поисковые сервисы «Яндекса», можно следить за
отзывами и рейтингом, загружать фото, прайс-листы, настраивать чаты для
онлайн-общения с клиентами, а также давать другую важную информацию для
пользователей. Например, Элина Лонина прокомментировала карточку салона
Blash: "С первого посещения влюбилась в этот салон, очень крутое обслуживание
и персонал, мастера вас проконсультируют и ответят абсолютно на все вопросы,
а также угостят вас ароматным чаем".
Марк Алексеев прокомментировал: "Недавно посетил студию Blash и
остался очень доволен. Сделали шикарную стрижку и учли все пожелания.
Отличный салон рядом с домом! Рекомендую!".
Наталья К в отзыве написала: "Отличный салон в районе Медведково!
Профессиональная работа мастеров. Всегда очень позитивная, я бы сказала
семейная обстановка! Хожу в салон продолжительное время и не изменила ему
даже с переездом в другой район:) Всегда ухожу с отличным настроением! Так
держать! А ещё обожаю Айю за всегда безупречный качественный маникюр,
спасибо Вам!", отражены ещё отзывы на рис. 6.
37
Рис. 6. Отзывы на Яндекс Картах во время проведения специального события
"Неделя Майских Скидок" [42, с. 1]
Активность на сайте и в социальных сетях также выросла на 24%, что
свидетельствует о повышенном интересе клиентов к акциям и скидкам салона в
период майских праздников, что отображено на рис. 7.
Рис 7. Результаты особого события "Неделя Майских Скидок"
Мероприятие «Неделя Майских Скидок» стало успешной PR-
инициативой, которая помогла салону красоты достичь своих бизнес-целей и
укрепить репутацию на рынке.
А также обозначила области для улучшения, включая усиление онлайн-
продвижения для охвата более широкой аудитории и повышение вовлеченности,
улучшение логистики мероприятий, сбор более подробных отзывов клиентов для
информирования о будущих мероприятиях и улучшения общего качества
обслуживания клиентов, которые необходимо учитывать в будущих проектах,
чтобы обеспечить еще больший успех и дальнейшее рост бизнеса за счет
разработки более целенаправленных и эффективных рекламных кампаний в
интернете, улучшения логистики и операций мероприятий, а также сбора и
анализа более подробных отзывов клиентов.
38
Также мастера салона красоты «Blash» активно участвовали в крупнейшей
конференции индустрии красоты "Beauty Conf", которая проходила на ВТБ арене
в Москве 1 июня 2024 года, см. рисунок 8.
Рис. 8. Конференция индустрии красоты "Beauty Conf" [41, с. 1]
Основными целями отображены в таблице 11.
Таблица 11
Цели, метрики, KPI, ход работы участия в конференции "Beauty Conf"
Пункты
Описание
Цели
1. Продвижение бренда «Blash» на рынке красоты.
2. Установление партнерских отношений с другими участниками индустрии.
3. Привлечение новых клиентов и расширение охвата аудитории.
Метрики
1. Количество новых контактов и партнерских отношений.
2. Рост числа клиентов после мероприятия.
KPI
1. Установление не менее 10 партнерских отношений.
2. Привлечение не менее 100 новых клиентов.
Ход
работы
1. Подготовка рекламных материалов и презентаций о салоне.
2. Участие в конференции и презентация услуг салона.
3. Проведение встреч и установление контактов с потенциальными партнерами
и клиентами.
Конференция «Beauty Conf» стала успешным мероприятием для салона
красоты «Blash», достигнув поставленных целей по продвижению бренда,
установлению партнерских отношений и привлечению новых клиентов. В
рамках конференции мастера салона представили свои услуги, установили
контакты с другими игроками отрасли и поделились своим опытом, в результате
чего было заключено 15 партнерских отношений с ключевыми игроками
39
индустрии красоты и увеличено количество новых клиентов на 31%. Салон
также получил широкое рекламное освещение и укрепил свою репутацию
профессионального учреждения, как показано на рисунке 9.
Рис. 9. Результаты от участия в конференции Beauty Conf
Конференция предоставила салону возможность обсудить возможности
сотрудничества с ведущими компаниями индустрии красоты, такими как Natura
Siberica, Faberlic и Студия Сердара Камбарова. Салон также проявил
заинтересованность во внедрении инновационных технологий, таких как
SkinScreen AI, для улучшения качества своих услуг и повышения
удовлетворенности клиентов [32, с. 1].
Представители салона также встретились с компанией Faberlic,
производителем широкого ассортимента товаров для красоты и декора, чтобы
обсудить возможные совместные мероприятия и акции, а также взаимную
поддержку в продвижении продукции друг друга.
«Faberlic был основан в 1997 году Александром Осиповым, он
вдохновился идеей создать компанию, которая помогла бы людям чувствовать
себя красивыми и уверенными в себе. С тех пор бренд неуклонно развивается и
расширяет свою деятельность на мировом рынке. Одним из ключевых
принципов Faberlic является забота о здоровье и красоте каждого человека.
Бренд придерживается концепции "красота с пользой", что означает, что каждый
40
продукт разрабатывается с учетом потребностей клиентов и внимания к
экологии».
Кроме того, команда салона встретилась с владельцем студии Сердара
Камбарова, чтобы обсудить возможности сотрудничества, в том числе
совместные мастер-классы и мероприятия для клиентов обеих компаний, а также
возможные совместные рекламные кампании и обмен знаниями в индустрии
красоты и ухода за собой.
Салон выразил заинтересованность во внедрении инновационных
технологий, таких как технология SkinScreen AI: нейросеть AI Computer Vision
оценивает тип и состояние кожи лица по селфи, подбирает группу уходовых
косметических продуктов, которая представляет собой комплексный
ежедневный уход, показывает пошаговый список простых заданий на утро и
вечер в течение 21 дня.
В целом конференция предоставила салону красоты «Blash» ценную
платформу для установления партнерских отношений с ключевыми игроками
отрасли и изучения возможностей роста и инноваций. Используя эти связи, салон
может еще больше дифференцироваться на рынке, стимулировать рост бизнеса
и укрепить свою репутацию [28, с. 1].
Мероприятие «День клиента японского бренда MONNALI», 7 июня 2024
года для продвижения нового бренда, увеличение продаж и повышение
лояльности клиентов. Для достижения этих целей был разработан комплексный
план, включающий маркетинговую кампанию в социальных сетях и электронной
почте, подготовку салона, демонстрацию продукции и консультации,
эксклюзивные предложения и рекламные акции, а также сбор отзывов клиентов,
как показано в Таблице 12. Благодаря многогранной стратегии мероприятие
призвано эффективно продвигать бренд MONNALI, стимулировать продажи и
укреплять лояльную клиентскую базу.
Таблица 12
Цели, метрики, KPI, ход работы проведения Клиентский день японского
бренда MONNALI
41
Пункты
Описание
Цели
1. Привлечение внимания к новому бренду MONNALI через презентации и
специальные предложения.
2. Увеличение продаж продукции бренда за счет акций и консультаций.
3. Улучшение клиентского опыта посредством качественных консультаций и
демонстраций продукции.
4. Повышение лояльности клиентов путем создания эксклюзивного и
запоминающегося мероприятия.
Метрики
1. Количество участников мероприятия.
2. Увеличение продаж продукции MONNALI.
3. Количество консультаций и демонстраций.
4. Клиентские отзывы.
5. Активность в социальных сетях.
KPI
1. Привлечение не менее 50 участниц.
2. Увеличение продаж продукции на 20%.
3. Проведение не менее 30 консультаций.
4. Сбор минимум 20 положительных отзывов.
5. Увеличение активности в социальных сетях на 15%.
Ход
работы
1. Проведение рекламной кампании в социальных сетях и через e-mail
рассылки. 2. Подготовка салона к мероприятию: оформление и подготовка
продукции MONNALI. 3. Организация демонстраций продукции и
консультаций специалистов. 4. Обеспечение эксклюзивных предложений и
акций на продукцию MONNALI. 5. Сбор и анализ отзывов клиентов.
Для привлечения внимания к мероприятию была запущена рекламная
кампания в социальных сетях и отправлены e-mail рассылки нашим клиенткам,
что отображено на рисунке 10.
Рис. 10. Анонсы про клиентский день бренда MONNALI
Кампания включает в себя публикации с информацией о бренде
MONNALI, анонсы мероприятий и эксклюзивные предложения, рисунок 11.
42
Рис. 11. Креативы и промо материалы для клиентского дня бренда MONNALI
Цели, метрики и ключевые показатели эффективности мероприятия четко
определены, все необходимые приготовления завершены. В салоне уверены, что
мероприятие будет успешно продвигать новый бренд, увеличивать продажи и
улучшать качество обслуживания клиентов, что окажет положительное влияние
на лояльность клиентов и активность в социальных сетях. Успех мероприятия
будет измеряться количеством участников, ростом продаж, количеством
консультаций и демонстраций, отзывами клиентов и активностью в социальных
сетях.
В целом ожидается, что мероприятие «День клиента японского бренда
MONNALI» станет ценной PR-инициативой для салона красоты «Blash»,
помогая позиционировать салон как премиальное место для косметических
услуг и товаров, а также повышая его репутацию среди клиентов и партнеров.
При этом всё ещё существуют проблемы, которые необходимо решить.
такие как обеспечение последовательности и устойчивости этих усилий,
измерение и оптимизация рентабельности каждого мероприятия, а также
постоянная адаптация к меняющимся потребностям клиентов и тенденциям
рынка для поддержания конкурентного преимущества.