43
С точки зрения PR, специальные мероприятия не только для клиентов, но
и для сотрудников являются важнейшим элементом успешной работы салона
красоты. Как видно из внутренних мероприятий (см. табл. 13), проводимых
салоном красоты «Blash», направленных на обучение и мотивацию персонала,
эти инициативы играют жизненно важную роль в повышении вовлеченности
сотрудников, улучшении обслуживания клиентов и, в конечном итоге, в
стимулировании роста бизнеса.
Таблица 13
План внутренних специальных событий по продвижению бренда
Дата
Название
мероприятия
Целевая
аудитория
Цель мероприятия
4-15 марта
2024 года
Онбординг новых
сотрудников
Новые
сотрудники
компании
Интеграция новых сотрудников,
ознакомление с корпоративной
культурой и процессами в
компании
6-12 мая
2024 года
Выездной митап с
командообразованием
Все
сотрудники
салона
Укрепление командного духа,
повышение мотивации и
эффективности работы персонала
По всему
маю 2024
года
Курсы повышения
квалификации
Все
сотрудники
салона
Обучение новым навыкам и
техникам, улучшение
профессиональных компетенций
Форма сбора обратной связи о внутренних специальных событиях
представлена в приложении В, таблицы 22 и 23.
С 4 по 15 марта 2024 года в салоне красоты «Blash» был проведен
онбординг для новых сотрудников, что отображено в таблице 9. Основной целью
данного мероприятия было обеспечить быструю и эффективную интеграцию
новых работников в команду, ознакомить их с корпоративной культурой и
процессами в компании, а также наладить взаимодействие с уже работающими
сотрудниками. На данный момент в студии работает более 20 сотрудников: что
отображено в таблице 14.
Таблица 13
Цели, метрики, KPI, ход работы проведения онбординга сотрудников
Пункты
Описание
Цели
1. Интеграция новых сотрудников в команду.
2. Ознакомление с корпоративной культурой и процессами в компании.
44
3. Улучшение взаимодействия между новыми и текущими сотрудниками.
4. Повышение уровня профессиональной подготовки новых сотрудников.
Метрики
1. Количество новых сотрудников, прошедших онбординг.
2. Уровень удовлетворенности сотрудников после онбординга.
3. Время адаптации новых сотрудников.
4. Обратная связь от текущих сотрудников.
KPI
1. Успешное прохождение онбординга всеми новыми сотрудниками.
2. Уровень удовлетворенности сотрудников выше 80%.
3. Сокращение времени адаптации на 20%.
4. Получение положительной обратной связи от 90% текущих сотрудников.
Ход
работы
1. Проведение вводных тренингов и семинаров для новых сотрудников.
2. Ознакомление с корпоративной культурой и основными процессами в
компании.
3. Организация встреч и взаимодействия с текущими сотрудниками.
4. Обратная связь и оценка удовлетворенности сотрудников после онбординга.
Результаты опроса 20 сотрудников показали, что большинство (более 80%)
остались довольны процессом адаптации, отметив наличие ресурсов,
структурированный подход и полезность предоставляемой информации. Однако
некоторые сотрудники выразили недовольство отсутствием обратной связи и
поддержки, а также продолжительностью и интенсивностью процесса
адаптации. Эти результаты дают рекомендации по дальнейшему
совершенствованию, включая более активное взаимодействие между
руководством и новыми сотрудниками, а также более гибкий подход к
индивидуальным потребностям.
Общий уровень удовлетворенности сотрудников после адаптации
составил 84%, превысив установленный KPI, а время адаптации новых
сотрудников сократилось на 26% по сравнению с предыдущими периодами.
Положительные отзывы 93% действующих сотрудников свидетельствуют
об улучшении взаимодействия в команде, что способствует дальнейшему росту
и развитию салона, отображено на рисунке 12.
45
Рис. 12. Результаты проведения онбординга сотрудников
Адаптационное мероприятие для новых сотрудников салона красоты
«Blash», проходившее с 4 по 15 марта 2024 года, прошло успешно, достигнув
поставленных целей по интеграции новых членов команды, ознакомлению их с
культурой и процессами компании, а также улучшению взаимодействия с
существующим персоналом.
Несмотря на общий успех адаптационного мероприятия, все еще
существуют некоторые проблемы с общественностью, которые необходимо
решить, например, отсутствие достаточной обратной связи и поддержки новых
сотрудников, что может привести к неудовлетворенности и негативно повлиять
на репутацию салона, а также на потребность в более гибких и
индивидуализированных подходах для удовлетворения разнообразных
потребностей новых сотрудников, что может потребовать дополнительных
ресурсов и корректировок процесса адаптации.
С 6 по 12 мая 2024 года для всех сотрудников салона красоты «Blash» был
организован выездной митап с командообразованием в спа-отеле в Подмосковье.
Основной целью данного мероприятия было укрепление командного духа,
повышение мотивации и эффективности работы персонала, что указано в
таблице 15.
46
Таблица 15
Цели, метрики, KPI, ход работы проведения выездного митапа сотрудников
Пункты
Описание
Цели
1. Укрепление командного духа.
2. Повышение мотивации сотрудников.
3. Улучшение взаимодействия и коммуникации внутри команды.
4. Повышение эффективности работы персонала.
Метрики
1. Уровень удовлетворенности сотрудников.
2. Измерение командной сплоченности до и после мероприятия.
3. Количество сотрудников, активно участвующих в мероприятии.
4. Обратная связь от сотрудников.
KPI
1. Уровень удовлетворенности сотрудников выше 90%.
2. Повышение показателей командной сплоченности на 30%.
3. Активное участие не менее 95% сотрудников.
4. Положительная обратная связь от 95% сотрудников.
Ход
работы
1. Организация выездного мероприятия в спа-отеле в Подмосковье.
2. Проведение тимбилдинг-активностей и тренингов с коучем.
3. Обеспечение комфортных условий для отдыха и взаимодействия
сотрудников.
Показатели мероприятия, включая удовлетворенность сотрудников,
сплоченность команды, активное участие и обратную связь, превысили
установленные ключевые показатели эффективности: уровень
удовлетворенности составил 92%, улучшение сплоченности команды - 35%,
активное участие - 97%, положительные отзывы - 96%.
Успех мероприятия демонстрирует важность организации подобных
мероприятий для развития корпоративной культуры и поддержания высокой
продуктивности коллектива, что отображено на рисунке 13.
47
Рис. 13. Результаты проведения выездного митапа для сотрудников
Выездное тимбилдинг для сотрудников салона красоты «Blash»,
проведенное с 6 по 12 мая 2024 года, прошло успешно, превзойдя ожидания и
достигнув поставленных целей по укреплению командного духа, повышению
мотивации, улучшению коммуникации и сотрудничества между членами
команды.
При этом существуют некоторые проблемы, которые необходимо решить,
например, необходимость сохранить импульс и энтузиазм, возникшие во время
мероприятия, гарантируя, что улучшенный командный дух и мотивация
сохранятся на протяжении всего мероприятия, время и поиск способов
постоянного вовлечения и вовлечения сотрудников в деятельность по созданию
корпоративной культуры, чтобы предотвратить самоуспокоенность и сохранить
конкурентное преимущество.
В мае 2024 года салон красоты «Blash» организовал курсы обучения для
всех сотрудников, основной целью которых является обучение новым навыкам
и методикам, а также повышение профессиональных компетенций, что
отображено в таблице 16.
Таблица 16
Цели, метрики, KPI, ход работы проведения курсов повышения квалификации
Пункты
Описание
Цели
1. Обучение сотрудников новым навыкам и техникам.
2. Повышение уровня профессионализма и качества услуг.
3. Усиление конкурентоспособности салона.
4. Повышение удовлетворенности клиентов.
Метрики
1. Количество пройденных курсов.
2. Оценка уровня знаний и навыков до и после обучения.
3. Обратная связь от сотрудников и клиентов.
4. Количество клиентов, отметивших улучшение качества услуг.
KPI
1. Все сотрудники прошли не менее одного курса.
2. Повышение уровня знаний и навыков на 30%.
3. Положительная обратная связь от 90% сотрудников.
4. Увеличение клиентской удовлетворенности на 20%.
Ход
работы
1. Определение потребностей в обучении и выбор соответствующих курсов.
2. Организация курсов повышения квалификации для разных категорий
сотрудников.
48
3. Проведение оценочных мероприятий для определения уровня знаний и
навыков.
4. Сбор и анализ обратной связи от сотрудников и клиентов.
Курсы оказались успешными в достижении своих целей: все сотрудники
прошли хотя бы один курс, знания и навыки увеличились на 35%, а уровень
положительных отзывов от сотрудников составил 92%, что подтверждает
улучшение качества предоставляемых услуг (см. рис. 14).
Рис. 14. Результаты проведения курсов повышения квалификации
Курсы обучения оказали существенное влияние на качество услуг,
предоставляемых салоном. Мастера маникюра и педикюра освоили новые
техники моделирования и дизайна ногтей, а парикмахеры-стилисты приобрели
новые навыки стрижки и окрашивания волос. Косметологи освоили новые
методы ухода за кожей, специалисты-лазерщики усовершенствовали навыки
работы с новым лазерным оборудованием, а массажисты освоили новые техники
лечебного и релаксационного массажа. Визажисты прошли обучение
современным техникам макияжа, а административный персонал улучшил свои
управленческие и коммуникативные навыки.
В результате удовлетворенность клиентов салона выросла на 25%:
клиенты хвалят улучшенное качество услуг и оригинальный дизайн. Курсы
обучения оказались эффективным инструментом повышения профессиональных
49
компетенций сотрудников салона, приводящим к повышению
удовлетворенности клиентов и конкурентоспособности.
В целом курсы обучения существенно повысили профессиональные
навыки сотрудников салона, что положительно отразилось на качестве услуг и
удовлетворенности клиентов. Организация подобных мероприятий является
важным элементом поддержания конкурентоспособности и успешного развития
бизнеса. Чтобы обеспечить успех будущих учебных мероприятий, важно решать
потенциальные проблемы, такие как недостаточное продвижение по службе,
отсутствие четких целей, нехватка ресурсов, конфликты в расписании,
неадекватная оценка и обратная связь, недостаточный контроль и подкрепление,
а также программы признания и стимулирования, тем самым улучшая
профессиональные компетенции сотрудников салона.
Серия внутренних мероприятий салона красоты «Blash», включая
адаптацию новых сотрудников, командообразование и обучающие курсы,
продемонстрировала стремление салона инвестировать в своих сотрудников и
создавать позитивную рабочую среду, что в конечном итоге повышает его
репутацию и конкурентоспособность на рынке красоты, а также стимулирование
роста и устойчивости бизнеса, тем самым демонстрируя эффективность
специальных мероприятий в качестве инструмента PR для формирования
положительного имиджа организации и достижения бизнес-целей.
Несмотря на общий успех специальных мероприятий возник ряд проблем,
таких как необходимость более гибких и индивидуализированных подходов,
недостаточное продвижение по службе, отсутствие четких целей,
ограниченность ресурсов, конфликты в планировании, неадекватная оценка и
обратная связь, недостаточный контроль и подкрепление, которые необходимо
решать для обеспечения успеха будущих мероприятий и повышения
профессиональных компетенций сотрудников салона, тем самым поддержание
конкурентоспособности салона и рост бизнеса.
Таким образом, использование специальных событий в PR-деятельности
салона «Blash» является эффективной стратегией, способствующей повышению
50
узнаваемости бренда, привлечению новых клиентов и увеличению продаж.
Регулярное проведение таких мероприятий и активное продвижение их в
различных каналах коммуникации помогут салону укрепить свои позиции на
конкурентном рынке и продолжить успешное развитие, но нужно разработать
рекомендации по совершению проведения специальных событий в этом салоне
красоты.
2.3 Разработка рекомендаций по совершенствованию проведения
специальных событий в салоне красоты «Blash»
Салон красоты «Blash» активно использует специальные мероприятия как
инструмент PR-деятельности для привлечения новых клиентов, повышения
лояльности текущих, улучшения профессиональных навыков сотрудников и
укрепления командного духа.
С февраля 2024 года по июня 2024 года были организованы различные
мероприятия, каждое из которых продемонстрировало высокую эффективность
и положительное влияние на развитие салона. Ниже представлена таблица 17 с
результатами основных мероприятий, проведенных салоном красоты «Blash».
Таблица 17
Результаты специальных событий, как части PR-деятельности салона красоты
Мероприятие
Цели
Достигнутые результаты
Процент
выполнения
KPI
Волшебство
8 марта
Привлечение
новых клиентов,
повышение
лояльности,
увеличение
продаж,
укрепление
имиджа
Увеличение записей на 26%,
выручки на 21%, активность в
соцсетях на 29%, 64% посетителей
воспользовались скидками,
положительные отзывы
125%-140%
51
Неделя
Майских
Скидок
Привлечение
новых клиентов,
увеличение продаж
Увеличение новых клиентов на
30%, выручки на 13%,
положительных отзывов на 31%,
активность в соцсетях на 24%
120%-131%
Beauty Conf
Продвижение
бренда,
установление
партнерских связей
15 новых партнерских отношений,
увеличение новых клиентов на
31%, широкий рекламный охват
100%-150%
Клиентский
день
MONNALI
Продвижение
бренда, увеличение
продаж, улучшение
клиентского опыта
Ожидается положительная
динамика в лояльности клиентов и
активности в соцсетях
Состоится
только
Онбординг
новых
сотрудников
Интеграция новых
сотрудников,
повышение
удовлетворенности,
сокращение
времени адаптации
Уровень удовлетворенности
сотрудников 84%, сокращение
времени адаптации на 26%,
положительная обратная связь от
93% сотрудников
125%-130%
Выездной
митап
Укрепление
командного духа,
повышение
мотивации и
эффективности
работы персонала
Удовлетворенность сотрудников
92%, улучшение показателей
командной сплоченности на 35%,
активное участие 97% сотрудников,
положительная обратная связь от
96% сотрудников
120%-135%
Курсы
повышения
квалификации
Обучение новым
навыкам и
техникам,
улучшение
профессиональных
компетенций
Увеличение знаний и навыков
сотрудников на 35%,
положительная обратная связь от
92% сотрудников, рост
удовлетворенности клиентов на
25%
135%-150%
Анализ мероприятий, проводимых в салоне красоты «Blash», показал
влияние на специальные мероприятия по PR-деятельности салона. Это
мероприятие проводится не только по названию, но и в большей степени
установленных КПЭ, что способствует привлечению новых клиентов,
повышению лояльности статуса, повышению квалификации сотрудников и
формированию чувства командной работы. Такое мероприятие играет ключевую
роль в стратегии развития салона, стимулируя его рост и положительный имидж
на рынке косметических услуг.
Разнообразный спектр специальных мероприятий, проводимых салоном
красоты «Blash», доказал свою эффективность в качестве PR-инструмента.
Организуя подобные мероприятия, салон смог привлечь новых клиентов,
52
повысить лояльность сотрудников, укрепить командный дух и повысить
профессиональные навыки сотрудников. Более того, данные мероприятия
способствуют повышению продаж и повышению репутации салона.
Делать специальные мероприятия в росте и развитии салона неоспоримо,
что делает их важнейшим компонентом его PR-стратегии. Для дальнейшего
повышения эффективности мероприятия в салоне красоты «Blash» необходимо
постоянно совершенствовать их проведение. Это позволит салону улучшить
качество предоставляемых услуг, укрепить отношения с клиентами, привлечь
новых посетителей и повысить узнаваемость бренда (см. табл. 18).
Таблица 18
Рекомендации по совершенствованию концепции проведения событий
Рекомендация
Описание
Ожидаемая эффективность
1. Персонализация
мероприятий
Разработка индивидуальных
предложений и программ для
разных сегментов клиентов.
Повышение лояльности и
удовлетворенности клиентов,
увеличение повторных посещений.
2. Улучшение
маркетинговой
стратегии
Более активное продвижение
мероприятий через
социальные сети, email-
маркетинг и партнерские сети.
Увеличение охвата аудитории,
привлечение новых клиентов,
повышение узнаваемости бренда.
3. Интерактивные
и обучающие
элементы
Включение мастер-классов,
демонстраций и тренингов в
программу мероприятий.
Увеличение вовлеченности
клиентов, создание ценности и
уникального опыта.
4. Развитие
программы
лояльности
Введение бонусов и скидок
для постоянных клиентов,
участие в мероприятиях как
часть программы лояльности.
Увеличение клиентской базы,
повышение уровня удержания
клиентов.
5. Улучшение
обратной связи
Регулярное проведение
опросов и сбор отзывов после
каждого мероприятия.
Получение ценного фидбэка для
улучшения качества мероприятий и
услуг.
6. Партнерские
мероприятия
Организация совместных
мероприятий с другими
брендами и компаниями.
Расширение аудитории, увеличение
сетевого эффекта и кросс-
промоции.
7. Инновационные
технологии
Внедрение современных
технологий (VR, AR, онлайн-
трансляции) для повышения
интереса к мероприятиям.
Привлечение технологически
продвинутой аудитории, создание
уникального клиентского опыта.
Сегодняшняя PR понимает специальные мероприятия как важный
инструмент специалиста по связям с общественностью, поскольку, они
обеспечивают внимание широкой аудитории. Специальное мероприятие — это