52
новые условия, ведь когда в выходной день заведение посещает 200 человек не
получится как на старте провести игротеку на 5-10 человек.
Но нельзя не заметить ряд изменений, произошедших в SMM-стратегии
группы ВКонтакте антикафе Терра. Полностью отказались от концепции частых
опросов. Обосновано это решение приходом на рынок нового популярного
мессенджера – telegram. Все общение между игроками, поиск компании на вечер,
обсуждение правил посещения, новинок антикафе и многое другое теперь в
telegram канале Терра. Давайте подробнее рассмотрим, что он из себя
представляет, какие функции группы ВКонтакте заменяет и какие новшества
предлагает.
Telegram канал Антикафе Терра имеет 1166 участников и существует с
марта 2023 года. С самого старта работы с telegram, Терра очень ответственно
подходила к созданию аккаунта, его целям и функциям, которые должны быть
доступны пользователям. Перед этой платформой стояла главная задача – стать
пространством для поиска игроков в настольном клубе антикафе Терра. Также
стоял ряд второстепенных задач, таких как создать чат для написания пожеланий
от посетителей, чат с главной информацией по антикафе и отдельный чат для
настольной ролевой игры DnD (Dungeons and Dragons). Telegram имеет
возможность делит чаты на темы, этим можно воспользоваться для грамотного
разделения чатов, чем и воспользовалось антикафе Терра. Были созданы пять тем
(см. рис 15):
Поиск игроков
Диалоги с управляющим
Флудилка
DnD. Подземелья и драконы
!! FAQ
Разберем каждый чат отдельно. Поиск игроков – самый главный аспект
telegram канала. Здесь игроки могут находить себе компании по интересам,
договариваться о походах в антикафе, обсуждать игры и всячески
взаимодействовать друг с другом. Эта концепция намного проще той, что была
53
с опросами в ВКонтакте. Ведь здесь люди не привязаны к одному посту и могут
общаться в привычной для
telegram канала манере, не добавляясь в друзья. К
тому же таким образом гораздо проще находить игрока на свободное игровое
место, достаточно лишь написать о готовности принять новичка и объяснить ему
правила, указать день и время.
Диалоги с управляющим – это чат, где любой участник может
предложить свои идеи и мысли, что можно добавить или подкорректировать в
работе антикафе. Руководитель отвечает оперативно и полно, уделяет должное
внимание каждой идеи и пожеланию. Формат данного чата повышает
дружелюбность, чувство принадлежности к бренду, атмосферу близости с
работниками предприятия. И, разумеется, данный чат идет на пользу самому
антикафе Терра, ведь не всегда можно самому заметить минус, который заметит
внимательный гость.
DnD. Подземелья и драконы – в 2020 году предприятию пришла мысль
отделить медиаканалы настольных ролевых игр (НРИ) от обычных. Тогда была
создана группа ВКонтакте Терра НРИ. Сделано это было для того, чтобы посты
про НРИ не мешали традиционным постам. Так игрокам было удобнее
формировать команды для ролевых игр, не приходилось искать нужный пост
среди ежедневных, а игрокам любителям классики не приходилось смотреть на
посты, которые их не интересуют. Эта тенденция продолжилась в telegram
канале. В чате DnD ведущие и игроки могут формировать команду для
проведения сессии (одна партия в DnD). Также тут они могут делится
впечатлениями от прошедших и предстоящих сессиях, знакомится и т.п.
FAQ – единственный чат, в котором у пользователей нет возможности
писать сообщения. Все потому, что это пространство с часто задаваемыми
вопросами (FAQ). Тут содержится структурированная информация про правила
посещения антикафе, расписание и стоимость игротек, список игр, вся
необходимая информация про НРИ, карта антикафе, а также видеоролик «Как
нас найти?» с подробным маршрутом от метро до Терры. Данный чат отлично
54
справляется с дублированием главной информацией из группы ВКонтакте, тем
самым делая
telegram канал полноценной платформой.
В сообществе Терра среди игроков сформировалась группа фанатов
настольной игры «Бестиарий Сигиллума». В чате «Диалоги с управляющим» они
высказали свое желание создать отдельный чат для планирования походов в
Терру, обсуждения своей любимой игры и ощущений от нее. На подобие DnD
администрация предприятия решила пойти навстречу энтузиастам и сделала
отдельный чат с темой «Лига Бестиария». Данный пример служит показателем
клиентоориентированности компании и желанием развивать свои медиа каналы.
Telegram канал Терра продолжает развиваться, так например, в него
добавили бота, который приветствует новых участников, расписывает базовую
навигацию по каналу и дает советы по тому как лучше всего найти себе
компанию на вечер.
Таким образом, telegram канал Терра представляет собой полноценную
платформу, в которой акцент смещен с новостей антикафе на общение аудитории
между собой и с управляющим, ведущими DnD и т.д. Telegram заменил функцию
опросов в группе ВКонтакте, перенял всю важную информацию, разместив ее в
FAQ чате. Также привнес более удобное общение всего сообщества, предложил
систему общения с управляющим напрямую, предоставил платформу для
общения групп энтузиастов по конкретным настольным играм. Все это делает
telegram канал Терра важным аспектом SMM-стратегии предприятия.
Почему же антикафе Терра выбрало для данных целей telegram? У этого
есть ряд причин. Во-первых, функционал мессенджера подходит для этих целей
куда лучше, чем возможности социальной сети ВКонтакте. Во-вторых, данный
мессенджер активно пользуется популярностью, то есть можно полноценно
вести его и набирать аудиторию именно через данный медиа канал. В-третьих, у
многих конкурентов telegram каналы отсутствуют, либо совсем не развиты (см.
таблица 3). Как только Терра завела telegram канал она стала сильно выделяться
на фоне конкурентов и получать все преимущества от аудитории этой
платформы. Подводя итоги, предприятие, выбрав telegram как вторую
55
полноценную платформу продвижения, получило удобный для работников и
аудитории функционал приложения, открыло для себя множество новых
возможностей и потребителей актуальной платформы, а также стала лидером
среди конкурентов по количеству подписчиков и уникальным возможностям
платформы.
Таблица 3
Название
Telegram
Активность
Уникальность
Подписчики
Терра
+
+
+
1167
РОС
-
-
-
-
Playloft GaGa
+
+
+\-
344
Зеленая
Дверь
+
-
-
179
Арена
Эмоций
+
+
-
907
Таким образом, SMM-стратегия антикафе Терра не стояла на месте и
прогрессировала вместе с рынком и трендами современного мира. Были
пересмотрены многие инструменты продвижение, часть из них изменились и
продолжают приносить пользу предприятию, от другой части пришлось
отказаться на совсем. Такой подход к SMM-стратегии показывает, что антикафе
Терра сильно заинтересована в продвижении своего проекта и готова
адаптировать свои методы, стратегии и инструменты для достижения успеха.
Учитывая результаты, которых удалось достичь, можно сказать, что стартап
проект антикафе Терра оказался более чем успешным и не последнюю очередь в
этом проекте сыграла SMM-стратегия, которая, как и предприятие, развивается,
следует трендам и поддерживает свою актуальность. Осталось лишь дать
рекомендации по долгосрочному продвижению для антикафе Терра.
Рекомендации
В ходе прохождения практики в антикафе Терра и написания данного
исследования, мною были выведены следующие рекомендации по
долгосрочному продвижению для антикафе Терра.
56
Хотелось бы начать с проблемы, которая тянется с этапа стартапа – это
отсутствие акцентирования внимания на УТП в ежедневных постах в группе
ВКонтакте. Данная проблема является для антикафе Терра весьма актуальной,
потому что до сих пор в постах в группе ВКонтакте можно найти комментарии с
вопросами по типу: «Объяснят ли нашей компании правила настольной игры?».
Конечно, данным пользователям быстро отвечают в тех же комментариях или
потенциальный посетитель может открыть сайт Терры, описание группы
ВКонтакте или чат
FAQ в telegram канале. Но ведь будет гораздо лучше, если
пост будет содержать необходимую информацию или ссылку на тот же FAQ в
telegram. Так пользователь получит более приятный опыт знакомства с
обустройством антикафе и повысится возможность его посещения. Это можно
реализовать несколькими способами. Например, добавить в шаблон
ежедневного поста фразу: «Помните, на протяжении всей игротеки присутствует
гейм мастер, который поможет найти вам компанию, подобрать настольную игру
и объяснит правила», или же добавить напоминание «Помните, все подробности
про игротеки есть в описании нашей группы». Также для закрепления этого УТП
в группе ВКонтакте, раз в неделю можно делать ежедневные посты с
упоминанием гейм мастера, который будет сегодня работать. Творческая часть
подобного поста должна быть примерно такой: «ВЕЧЕРНЯЯ ИГРОТЕКА В
СРЕДУ. А это наш добродушный гейм мастер Матвей! На прошлой неделе он
смог рассказать правила Акватики всему общему залу. Настоящий оратор! Не
забывайте, что на каждой игротеке присутствует мастер, который поможет вам
найти компанию, подобрать настольную игру и объяснить правила». Эти
рекомендации должны помочь антикафе Терра доносить свое УТП до
абсолютного большинства пользователей социальной сети ВКонтакте.
Следующая рекомендация несет за собой потенциальные возможности,
которые довольно легко можно воплотить в реальность. Она касается
приложения Колизей ВК, на момент стартапа за терроны была возможность
оплатить игротеку и приобрести мерчовый браслет Терра. Возможность
заключается в расширении системы поощрения. Во-первых, можно добавить
57
новые позиции в магазине покупок за баллы. Как вариант можно добавить
скидку 50% на игротеку, добавить мерчендайз, не всей аудитории могут
нравится браслеты. Добавление кубиков, значков, брелоков, стикеров с
символикой Терра могло бы повысить активность в группе ВКонтакте. В связи с
обновлением ассортимента магазина можно ввести новую систему начисления
баллов. Как вариант можно подвязать это под викторину поста-вопроса, первый
пользователь, ответивший на вопрос, получает
n-ое количество баллов на свой
счет. Также данный ассортимент можно будет использовать в конкурсах.
Используя данные рекомендации, антикафе Терра еще сильнее повысит
активность пользователей в группе ВКонтакте и повысит узнаваемость бренда
Терра.
Еще одна рекомендация несет за собой улучшение новой основной
площадки –
telegram. Улучшение заключается в создании telegram стикеров для
канала. Сегодня стикеры это очень важная составляющая диалога в социальных
сетях. Их создание повысит узнаваемость бренда, привлечет новых
пользователей в telegram канал, тем самым расширив аудиторию и увеличит
количество потенциальных гостей антикафе. Стикеры могут быть как на
локальные темы, так и на понятные каждому, кто хотя бы раз садился играть в
монополию.
58
Заключение
В рамках данного исследования была рассмотрена тема продвижения
стартапов в социальных сетях, уделив особое внимание теоретическим аспектам
и практическим примерам на базе антикафе «Терра». Введение и последующие
разделы исследования позволили глубже понять сущность и виды продвижения
в соцсетях, а также оценить эффективность различных рекламных стратегий.
Теоретическая часть исследования охватывала основные методы и
инструменты SMM-продвижения, различные типы контента и их влияние на
аудиторию. Также был проведен анализ эффективности различных рекламных
кампаний, что позволило оценить их влияние на узнаваемость бренда и
привлечение клиентов. Особое внимание было уделено изучению целевой
аудитории и ее поведения в социальных сетях, а также рассмотрению
психологических аспектов, влияющих на восприятие рекламы. Важной частью
теоретического раздела стало определение понятий «стартап» и «бизнес», их
различие, ключевые признаки и классификация стартапов.
Практическая часть исследования была сосредоточена на анализе SMM-
продвижения антикафе «Терра» на этапе стартапа. В этом разделе было
подробно описано уникальное торговое предложение антикафе и его целевая
аудитория. Также был проведен сравнительный анализ с конкурентами, что
позволило определить сильные и слабые стороны антикафе «Терра» в сравнении
с другими предприятиями аналогичного профиля. Анализ стратегии ведения
группы ВКонтакте выявил успешные и неудачные подходы в продвижении.
Рекомендации по совершенствованию SMM-деятельности включали
предложения по улучшению текущих стратегий и оценку их потенциальной
эффективности. Эти рекомендации были направлены на повышение
вовлеченности пользователей и укрепление лояльности клиентской базы.
В ходе исследовательской работы удалось выявить специфику SMM-
продвижения на этапе стартапа и после открытия, она заключается в
использовании целенаправленных стратегий для привлечения и удержания
59
аудитории, формирования лояльности и активного взаимодействия с клиентами.
На этапе стартапа больший акцент делается на формирование УТП, создание
узнаваемого бренда и привлечение первых клиентов, формирующих аудиторию.
Для этого используются структурированные посты, акцентирование уникальных
торговых предложений и использование системы поощрений за активность.
После открытия предприятия фокус смещается на поддержание интереса и
взаимодействия с уже имеющейся аудиторией, адаптацию к современным
трендам и укрепление лояльности и вовлеченности при помощи регулярных
постов, крупных коллабораций и мероприятий. В обоих этапах критически
важно применение визуально привлекательного контента, активное
использование эмодзи и живого языка, что делает общение с аудиторией более
личным и приятным.
В итоге, проведенное исследование демонстрирует, что стартап антикафе
«Терра» проделал значительную работу по продвижению в социальных сетях.
Применение разнообразных инструментов и стратегий, таких как активное
взаимодействие с аудиторией, использование уникального контента и внедрение
системы поощрений, способствовало формированию лояльной клиентской базы
и повышению вовлеченности пользователей. Эти усилия помогли антикафе
«Терра» утвердиться на рынке и создать прочную основу для дальнейшего роста
и развития.
60
Библиографический список
1. Федеральный закон «Об информации, информационных технологиях и о
защите информации» от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ
2. Федеральный закон «О рекламе» от 13 марта 2006 г. № 38-ФЗ
3. Закон РФ «О средствах массовой информации» от 27 декабря 1991 г. №
2124-1 (в ред. Федерального закона от 13 января 1995 г. № 6-ФЗ, от 6 июня 1995
г. № 87-ФЗ, от 19 июля 1995 г № 114-ФЗ, от 27 декабря 1995 г. № 211-ФЗ, от 2
марта 1998 г № 30-ФЗ)
4. Дубровский М.О. «История возникновения и развития социальных сетей»
- Санкт-Петербургский государственный экономический университет, 2020 г.
5. Ушанов, П. В. Реклама в телевизионной программе: учебное пособие / П.
В. Ушанов. — Саратов: Ай Пи Эр Медиа, 2020. — 48 c. — ISBN 978-5-4486-0004-
3. — Текст: электронный // Электронно-библиотечная система IPR BOOKS:
[сайт]. — URL: http://www.iprbookshop.ru/66628.html
6. Макарова Е.А. «Реклама в социальных сетях». Электронный ресурс. URL:
https://cyberleninka.ru/article/n/reklama-v-sotsialnyh-setyah (Дата обращения:
22.04.2024)
7. Котлер Ф., Келлер К.Л., Чернев А. «Рекламный менеджмент» –
Издательский Дом Питер, 2022 г.
8. Халилов Д. «Маркетинг в социальных сетях» - Манн, Иванов и Фербер,
2018 г.
9. Берман, Б. Маркетинг / Б. Берман, Д.Р. Эванс. – М.: Экономика, 2020.
10. Савельева, О. О. Всеобщая история рекламы: учебник для бакалавров / О.
О. Савельева, Н. В. Трубникова. — М.: Дашков и К, 2020. — 452 c. — ISBN 978-
5-394-03119-9. — Текст: электронный // Электронно-библиотечная система IPR
BOOKS: [сайт]. — URL:
http://www.iprbookshop.ru/85355.html
11. Джейсон Фоллс, Эрик Декерс, «Маркетинг в социальных медиа. Просто о
главном» - Манн, Иванов и Фербер, 2013 г.