12
4. На социальных сетях легко распространять ложную или ненадежную
информацию. Это может привести к утрате доверия аудитории и
репутационным проблемам.
5. Ваш успех в продвижении сильно зависит от политики и правил
социальных платформ. Изменения в этих правилах или блокировка
вашего аккаунта могут серьезно повлиять на вашу стратегию.
6. Продвижение в социальных сетях может быть менее эффективным для
некоторых видов бизнеса, особенно если ваша целевая аудитория не
активно присутствует в социальных медиа.
7. Измерение возврата инвестиций (ROI) в социальных сетях может быть
сложной задачей, так как не всегда легко определить, какие действия
пользователя привели к конкретной покупке или цели.
8. Чтобы оставаться актуальным и интересным для аудитории, вам
приходится следить за текущими трендами, что также может потребовать
времени и усилий.
9. В социальных сетях легко столкнуться с негативными комментариями и
рецензиями. Умение эффективно управлять негативной обратной связью
важно для поддержания репутации.
10. Для поддержания активности и привлечения аудитории требуется
постоянное создание и публикация нового контента, что может быть
нагрузкой для ресурсов компании.
Взвешивая преимущества и недостатки, можно заметить, что продвижение
в социальных сетях — это очень эффективный рекламный инструмент, который
требует много трат, времени и соблюденных условий, но имеет огромный
потенциал при правильном использовании.
13
1.2 Эффективность рекламы в социальных сетях
Грамотный подход к выбору формата рекламы в социальных сетях
является важным шагом к формированию успешной
SMM-стратегии
продвижения компании. Продвижение в социальных сетях представляет собой
SMM-стратегию, которая использует интернет-платформы для продвижения
продуктов, услуг или бренда. Продвижение в соцсетях является весьма
эффективным способом привлечения аудитории, взаимодействия с ней, создания
контента и донесения своего уникального торгового предложения.
Чтобы правильно подобрать формат рекламы для нужд компании
необходимо учитывать несколько факторов, такие как цели рекламной
кампании, выбор платформы для продвижения предприятия, целевая аудитория
также имеет особые признаки и свойства.
Существует три вида рекламы в социальных сетях, одинаковых для всех:
органический посев, таргетинг и ретаргетинг.
8
Форматы рекламных объявлений
для каждой социальной сети индивидуальны. Сейчас рассмотрим виды рекламы,
характерные для социальной сети ВКонтакте:
1. Реклама в новостной ленте:
Рекламные посты, появляющиеся в ленте новостей пользователя,
таким образом смешивающиеся с общим потоком новостей, фотографий и
прочего контента, на который подписан пользователь.
Преимущество рекламных постов в новостной ленте заключается в
широком охвате потенциальных потребителей и доступности каждому,
несмотря на особые интересы пользователей.
2. Реклама в сторис:
8
Виды рекламы в социальных сетях. Электронный ресурс. URL: https://hiconversion.ru/target/vidy-reklamy-v-
socialnyh-setyah/ (Дата обращения 29.04.2024)
14
Изображения и короткие видео, которые отображаются
пользователям в особой секции приложения (секция историй) и пропадают
через 24 часа
Преимуществом данного формата рекламы в соцсетях является
расположение контента и невозможность его потерять или недолистать до
него, как в случае с лентой.
3. Карусельные объявления:
Рекламные посты, к которым прикреплено несколько изображений.
Преимуществом данного формата можно считать возможность более
подробного описания продукта или товара, путем прикрепления
нескольких изображений.
4. Видеореклама:
Видеоролики, главная задача которых прорекламировать товар. Они
могут располагаться в новостной ленте, историях и других разделах
ВКонтакте.
Сильная сторона видеороликов – это их уникальность формата,
аудио и видео составляющая дают возможность рассказать о товаре
максимально красочно.
5. Реклама в сообщениях:
Реклама, которая отправляется пользователю в формате сообщения
непосредственно в личный чат.
Преимущество данного формата заключается в прямом общении с
потенциальным клиентом
6. Реклама в мобильных приложениях:
Баннеры и рекламные объявления, отображающиеся в мобильных
приложениях соцсетей.
Главным плюсом этого формата является эффективность
непосредственно для привлечения новых пользователей среди юзеров
мобильных устройств.
7. Ретаргетинговая реклама:
15
Рекламные объявления, особенностью которых является
направленность на пользователей, ранее изучавших смежную с вашим
продуктом тему.
Преимущество формата в его узком применении, направленном на
конкретную группу пользователей.
8. Инфлюэнсерский маркетинг:
Рекламная деятельность, суть которой заключается в сотрудничестве
с популярными личностями.
Популярность личности является сильной стороной этого формата и
от нее и качества самого контента зависит преимущество над другими
форматами.
9. Реклама с использованием хэштегов:
Рекламные посты, дополнительно содержащие в себе популярные
хэштеги, подходящие по тематике к посту
Преимущество данного формата раскрывается в участии в
актуальных темах и современных трендах социальной сети.
10. Реклама с использованием опросов:
Реклама, делающая акцент на опросы.
Главным преимуществом является вовлечение аудитории и
получение фидбека в виде информации от них.
От целей, платформы, аудитории УТП компании зависит выбор формата
той или иной рекламы. Формирование и продумывание эффективной SMM-
стратегии продвижения в социальных сетях требует гибкого подхода и умения
адаптироваться к различным форматам.
9
Соцсети сегодня открывают разнообразные возможности для SMM-
продвижения и рекламы. Каждая компания может найти подходящий формат
рекламы в соответствии с потребностями, целями, ее аудиторией и т.п.
Многообразие форматов рекламы дает возможность предприятиям точно
9
Джейсон Фоллс, Эрик Декерс, «Маркетинг в социальных медиа. Просто о главном» - Манн, Иванов и Фербер,
2013 г.
16
адаптировать свои кампании под требования и ожидания аудитории. Это значит,
что в мире соцсетей есть место для каждой компании, если она ищет
эффективные способы продвижения своих продуктов или услуг.
10
К примеру, если предприятие решило сделать акцент на визуальном
контенте, оно будет использовать баннеры, изображения и видеоролики для
продвижения своей социальной сети и привлечения новой аудитории. Или если
речь идет об акценте на свою историю и ценности, будут использованы такие
форматы как текстовые сообщения, дизайн макеты и посты для большего объема
текста. Если же предприятие заинтересовано в взаимодействии и обратной связи
с аудиторией, то опросы и реклама в сообщениях будут ее основой в
SMM-
продвижении. Чат-боты и интерактивная реклама создают вовлекающие и
повышающие активность взаимодействия. Ретаргетинговая реклама и аналитика
открывают возможность оптимизации SMM-продвижения, а площадки-
магазины в соцсетях предлагают удобный вариант купле продажи товаров.
При таком многообразии различных функций, каждое предприятие может
подобрать необходимый рекламный формат, который наиболее соответствует
целям, бренду, аудитории и т.п. Главное — это внимательно изучить и
проанализировать особенности каждой интернет-платформы и потребности
своей целевой аудитории, чтобы создать наиболее эффективную стратегию
SMM-продвижения в социальных сетях.
11
При разработке стратегии SMM-продвижения предприятия в социальных
сетях важно уделять достаточное количество внимания на ряд факторов. Во-
первых, необходимо четко поставить цели, которых нужно достичь при помощи
продвижения. Это могут быть такие цели, как увеличение продаж, повышение
узнаваемости бренда, привлечение новой аудитории или повышение активности
и вовлеченности имеющейся. Во-вторых, важно выявить свою целевую
10
Крохина П.А. «Возможности рекламы в социальных сетях и мессенджерах». Электронный ресурс. URL:
https://cyberleninka.ru/article/n/vozmozhnosti-reklamy-v-sotsialnyh-setyah-i-messenzherah/viewer (Дата обращения
05.05.2024)
11
Башлыков А. «Интернет маркетинг с нуля». Электронный ресурс. URL: https://artbashlykov.ru/vidy-reklamy-v-
internete/#Pramaa_reklama_v_soc_setah_platnye_posty (Дата обращения: 28.04.2024)
17
аудиторию и формировать SMM-продвижения исходя из особенностей данной
группы людей. Исследование демографических специфик, интересов и
отличительных черт поведения аудитории является ключевым моментом при
формировании стратегии SMM-продвижения. Перечень этих методик позволяет
выбрать наиболее подходящие интернет-платформы и рекламные форматы,
которые максимально соответствуют ожиданиям аудитории.
12
Определение бюджетной составляющей также играет большую роль. Все
форматы рекламы различаются в стоимости, и правильное распределение
бюджетных средств позволяет максимально эффективно добиваться нужных
целей
SMM-продвижения.
Основополагающую роль в вопросе успешности стратегии SMM-
продвижения играет формат рекламы в соцсетях. Наличие большого количества
видов форматов, таких как изображения, видео, карусели, истории, опросы и т.д.,
позволяет приспособиться к всевозможным желаниям целевой аудитории.
Предпочтение формата зависит от типа контента, который оптимальным образом
поможет достичь цели и передаст уникальное сообщение пользователю. Подбор
платформ и медиаканалов в соцсетях не проходит без глубокого анализа целевой
аудитории. Каждая интернет-платформа привлекает разные аудитории, именно
поэтому имеет первостепенное значение исследование нахождения вашей
целевой аудитории, их особенность поведения, какие форматы рекламы лучше и
доходчивей влияют на типичных представителей данной аудитории.
Креативный подход также играет не последнюю роль в создании
привлекательного и уникального контента. Осмысление того, что может
заинтересовать аудиторию, а также использование сильных элементов дизайна и
сообщений, помогут выделить вашу рекламу среди множества конкурентов на
рынке.
12
Филип Грейвс «Клиентология. Чего на самом деле хотят ваши покупатели» - Манн, Иванов и Фербер, 2013 г
18
Стоит упомянуть и процесс тестирования и оптимизации, который
является неотделимой частью плодотворной стратегии
SMM-продвижения
предприятия в соцсетях. Проведение тестов восприятия аудиторией конкретных
форматов рекламы и инструментов продвижения, использование аналитики для
оценки результатов и корректировки стратегии, все это помогает сформировать
наиболее эффективные методы продвижения предприятия в социальных сетях.
Не стоит забывать про обратную связь от клиентов, ведь именно реклама в
социальных сетях позволяет компании напрямую видеть реакцию большинства
пользователей. Важно оставаться открытым для обратной связи и регулярно
проводить анализ результатов. Тщательное изучение отзывов пользователей и
анализ эффективности ваших рекламных кампаний позволяют адаптировать
стратегию
SMM-продвижения под потребности аудитории и постоянно
улучшать деятельность предприятия по продвижению.
19
1.3 Особенности аудитории и психология потребителей в соцсетях
Ощутимое влияние на общение и способы взаимодействия компании со
своей целевой аудиторией оказывают такие факторы, как отличительные черты
аудитории и психология потребителей.
13
Целевая аудитория – группа людей,
которая выявлена по каким-то признакам и на которую нацелены месседжи и
манипулятивные технологии. Месседж – это ядро коммуникации, форма
значимой информации, которая, как правило, в завуалированной форме
преподносится коммуникатором (источником информации) целевой
аудитории.
14
Говоря простым языком, целевая аудитория — это люди, на
которых делается акцент при формировании стратегии
SMM-продвижения в
соцсетях.
Глубокое изучение психологии целевой аудитории в социальных сетях -
крайне важный метод исследования для создания контента, который будет
уместным и привлекательным для выбранной целевой аудитории.
15
Общение с
потребителями в условиях
SMM-продвижения требует учета их интересов,
ценностей и поведенческих особенностей. Целевая аудитория может быть
определена по разным параметрам, таким как демография, психология,
география, поведение.
Преимущество грамотного определения целевой аудитории заключается в
фокусировании
SMM-деятельности предприятия на конкретных людей, которые
с большой долей вероятности откликнутся на предложения компании. Создание
ядра вашей целевой аудитории помогает оптимизировать маркетинговые
стратегии, таргетированные объявления и контент, делая их более уместными,
эффективными и привлекательными для основных потребителей.
13
«Особенности сегментации целевой аудитории в соцсетях». Электронный ресурс. URL:
https://popsters.ru/blog/post/segmentaciya-auditorii-v-socsetyah (Дата обращения 12.05.2024)
14
Красовская Н.Р., Гуляев А.А., Лахтин А.Ю. «Способы разграничения целевых аудиторий и каналы
коммуникации с ними» Электронный ресурс. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sposoby-razgranicheniya-
tselevyh-auditoriy-i-kanaly-kommunikatsii-s-nimi (Дата обращения 29.04.2024)
15
«Как определять и анализировать целевую аудиторию». Электронный ресурс. URL:
https://www.insales.ru/blogs/university/celevaja-auditorija (Дата обращения 15.05.2024)
20
Выявление особенностей у целевой аудитории является важным стадией
для успешной разработки и проведения
SMM-продвижения в социальных сетях.
Вот несколько ключевых причин.
16
Таргетирование рекламы. Выявление особенностей аудитории
позволяет точно определить целевую группу для
SMM-продвижения. Это
позволяет не затрачивать лишние ресурсы на людей, не подходящих под
описание целевой аудитории, и максимально точно достигать конкретных
потребителей.
Персонализация контента. Зная интересы, предпочтения и потребности
аудитории,
SMM-специалисты могут создавать более персонализированный и
вовлекающий контент. Это в разы увеличивает вероятность пользовательскую
активность и учащает позитивные реакции.
Адаптация стратегии маркетинга. Уникальные черты аудитории
непосредственно влияют на выбор каналов продвижения, стиля коммуникации и
общей стратегии
SMM-продвижения. Например, молодёжь предпочитает
неформальный и креативный подход к ведению социальной сети.
Создание релевантного контента. Зная, интересы пользователей, можно
создавать контент, который ближе к их ожиданиям. Это увеличит
распространение контента и положительных реакции от аудитории.
Оптимизация времени публикаций. Анализ активности целевой
аудитории на протяжении дня позволяет выбрать наиболее подходящее время
для публикации контента. Таким образом, расширяется охват аудитории, и
пользователи будут проявлять больший фидбек, в связи со своим пиком
активности.
Управление репутацией. Обращая пристальное внимание на отзывы и
реакции аудитории, предприятие может эффективно управлять своей
16
Как определять и анализировать целевую аудиторию». Электронный ресурс. URL:
https://www.insales.ru/blogs/university/celevaja-auditorija (Дата обращения 15.05.2024)
21
репутацией. Для этого необходимо быстро реагировать на негативные отзывы и
стараться укреплять в
SMM-продвижении положительные аспекты компании.
Анализ эффективности кампаний. Уникальности аудитории являются
особо важными параметрами для анализа эффективности проведенных методов
SMM-продвижения.
Данные выше причины показывают, что выявление особенностей
аудитории в социальных сетях, повышает шанс успешных результатов в
SMM-
продвижении предприятия.
Психология потребителей в соцсетях затрагивает многообразие
психологических и поведенческих особенностей пользователей в
online среде.
Давайте рассмотрим некоторые из них
17
:
Соцсетями пользуются люди различных возрастов, полов, интересов
и культур. Это создает разнообразие групп, каждая из которых уникальна в
своих предпочтениях.
Интернет юзеры регулярно создают контент и делаться им между
собой. Это может быть фотографии, видео, статьи, мнения и другие формы
информации. Осознание того, что пользователи сами располагают своим
контентом в сети, позволяет предприятию лучше и эффективнее
взаимодействовать с аудиторией.
Аудитория соцсетей бурно реагирует на внимания и взаимодействия
от компаний. Наличие активного аккаунта в соцсети, частые ответы на
комментарии, персональные сообщения, лайки и репосты положительно
скажутся на отношение пользователей к предприятию.
Сарафанное радио — это форма коммуникации, которая
подразумевает бесплатное, а главное добровольное распространение
17
Шахмартова О.М., Болтага Е.Ю. «Психологические аспекты общения в социальных сетях виртуальной
реальности». Электронный ресурс. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/psihologicheskie-aspekty-obscheniya-v-
sotsialnyh-setyah-virtualnoy-realnosti/viewer (Дата обращения 12.05.2024)