2
Содержание
ВВЕДЕНИЕ ................................................................................................................. 3
1.1 Понятия и принципы стратегии продвижения в социальных сетях . 7
1.2. Тенденции развития продвижения социальных сетей ................................ 18
1.3. Зарубежный опыт продвижения в социальной сети ................................... 24
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОДВИЖЕНИЯ В
СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ ООО «АЙТИ РЕСУРС» .......................................... 28
2.1. Общая характеристика ООО "Айти Ресурс" ................................................ 28
2.2. Анализ финансово-экономической деятельности ООО «Айти Ресурс»... 32
2.3 Анализ стратегии продвижения в социальных сетях ООО "Айти Ресурс" 35
Глава 3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СТРАТЕГИИ ПРОДВИЖЕНИЯ В
СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ НА ПРИМЕРЕ ООО "АЙТИ РЕСУРС" .............. 46
3.1. Предложения по совершенствованию стратегии продвижения в
социальных сетях ООО "Айти Ресурс" ............................................................... 46
3.2 Эффективность предложенных мероприятий .............................................. 51
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………...60
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ……………………………………………..71
ПРИЛОЖЕНИЯ ..................................................................................................... 58
3
ВВЕДЕНИЕ
Термин «социальная сеть» был введен в 1954 г. социологом Джеймсом
Барнсом. На сегодняшний день социальную сеть можно рассматривать
не только в реальном, но и в виртуальном аспекте, а именно, в мировой сети
Интернет.
Интернет — это всемирная система объединённых компьютерных сетей,
предназначенная для хранения и передачи информации. Часто упоминается как
Всемирная сеть и Глобальная сеть, или Всемирная паутина.
Сейчас интернет используют не только для хранения, но и для передачи
информации, а так же создание и ведение собственного бизнеса.
Стратегия продвижения в социальных сетях охватывает множество
важных областей для бизнеса. На первом этапе происходит составление
портрета целевой аудитории, а также анализ репутации бренда (компании).
Важным является то, что в первую очередь стратегия продвижения
бренда в социальных сетях работает на развитие всего бизнеса в целом.
Стратегия продвижения в социальных сетях – план, который составляется
в самом начале работы, перед основным процессом.
Четкое следование всем указанным пунктам приведет к намеченной цели.
Поэтому если работать без подготовки, в результате можно получить
неудовлетворительные результаты и потерять массу ресурсов.
В наше время потребители с каждым днём ставят всё новые и новые
условия для предпринимательской деятельности. Предприниматели ищут
эффективные пути, для этого точно выясняют потребности потребителей,
чтобы максимально способствовать их удовлетворению, тем самым получив
прибыль и рост клиентской базы.
Сейчас одним из самых популярных путей является продвижение товаров
и услуг в социальных сетях. Это комплекс мероприятий, который направлен на
использование социальных сетей в качестве каналов для продвижения товаров
и услуг компаний, а также на решение иных задач, возникающих при ведении
любого бизнеса.
4
По данным статистики за 2018 год на сегодняшний день использование
социальных сетей в России характерно для 110 млн. человек, соответственно
каждый из них является потребителем. Соответственно, это большое
количество потенциальных покупателей товаров и услуг для фирмы.
Объектом исследования в выпускной квалификационной работе является
компания ООО «Айти Ресурс».
Предметом исследования является стратегия продвижения в социальной
сети, а так же изучение общих характеристик предприятия.
Целью выпускной квалификационной работы является разработка
стратегии продвижения в социальных сетях на примере компании «ООО «Айти
Ресурс».
Для достижения поставленной цели, были определены следующие задачи:
1. рассмотреть теоретические и методические основы стратегии
продвижения;
2. провести анализ деятельности «ООО «Айти Ресурс»;
3. разработать стратегию продвижения «ООО «Айти Ресурс»
Выпускная квалификационная работа состоит 3 основных глав.
В первой главе рассматриваются понятия, принципы и основные
тенденции развития стратегии продвижения, а так же зарубежный опыт.
В главе 2 дана общая характеристика компании ООО «Айти Ресурс»,
произведен анализ финансово-экономической деятельности и стратегии
продвижения.
В третьей главе внесены основные предложения по совершенствованию
стратегии продвижения в социальных сетях, а так же показана эффективность
данных предложений.
Методология – это исследование, которым является дипломная работа,
курсовой проект, или диссертация, разрабатывается на
основании методологической и теоретической базы.
Методологической базой в работе являются:
1. Теоретический анализ литературных источников.
5
2. Анализ документов и статистической отчетности предприятия.
3. Предложение, сравнение и сопоставление данных.
Информационная база. Информационная основа исследования – это
источники, откуда бралась различная информация, при написании выпускной
квалификационной работы.
В моей дипломной работе базу составляют следующие виды источников:
1. официальные данные, которые представлены на официальной странице
компании;
2. учебные пособия;
3. интернет-статьи;
4. электронные учебники
Теоретическая значимость работы основана на том, что основные
теоретические высказывания, которые содержатся в работе, основаны в
теоретических и практических методиках, выводах, которые позволяют
расширить существующие теоретические представления о стратегии
продвижения в социальных сетях.
Для написания данной работы использовалась учебная литература,
журнальные статьи, результаты исследований, информация с сайтов сети
Интернет. Вопросы продвижения в социальных сетях изучали: Д. Халилов,
М.Акулич, Л.Соболева, А.Албитов. С.Щербаков, В.Холмогоров, Ш. Кабани,
М.Смирнова, А.Царев и другие.
Теоретическая значимость данной работы заключается в систематизации
актуальной информация по теме продвижения в социальных сетях компании
ООО «Айти Ресурс», а именно, информационными услугами.
Работа представляет интерес для тех, кто изучает данную тему.
Предложения по совершенствованию стратегии продвижения в социальных
сетях ООО «Айти Ресурс», содержащиеся в работе, могут быть использованы в
практической деятельности.
6
Структура выпускной квалификационной работы предоставлена в
следующем видела: дипломная работа состоит из введения, трёх глав,
заключения, списка использованных источников и приложений.
7
Глава 1. «ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОДВИЖЕНИЯ ТОВАРОВ В
СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ»
1.1 Понятия и принципы стратегии продвижения в социальных
сетях
Social media marketing (SMM) - социальный маркетинг, направленный на
продвижение компании, продукта или услуги в интернет - сообществах,
форумах, блогах, социальных сетях, видео-хостингах и других ресурсах [10].
При всем этом его схожесть с классическим маркетингом, который описывал
Филипп Котлер, огромная, а именно:
Маркетинг — это вид человеческой деятельности, направленный на
удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена.
Social media marketing, - оформился в качестве дисциплины в 1970 годах.
А уже в 1971 году Джеральд Зальтман и Филип Котлер впервые использовали
термин smm для описания законов коммерческого маркетинга в сфере
здравоохранения и улучшения качества жизни, а также в социальной сети
(social net). Социальный сетевой маркетинг определялся как деятельность,
направленная на социальное поведение людей, целью которой является
продвижение сайта. В данном определении особое внимание уделяется общим
ценностям потребителей или покупателей, а также бренда производителя. Само
понятие маркетинга и по сей день не потеряло своей актуальности, а с
появлением интернета оно лишь трансформировалось и дает возможность
пользоваться его преимуществами не только интернет-магазинам и
коммерческим площадкам, но и средствам массовой информации [22].
В настоящее время smm применяется различными видами бизнеса, в
независимости от его размера, будь то средний, крупный или малый. Эта
деятельность — не столько для продвижения услуг или товара использует
специализированные площадки (социальные сети, блоги, видео хостинги),
сколько, в первую очередь, непосредственное общение с целевой аудиторией.
8
SMM служит инструментом доставки интересной для пользователя
информации о продукте, содержащемся на главном сайте компании,
информации, которой интересуется пользователь, с отзывами о данном
продукте других пользователей и непременной поддержкой возникшего в
социальных сетях и медиа обмена мнениями.
Задачи, которые призвано решать с помощью SMM:
• Брендинг, продвижение бренда.
• Повышение лояльности и известности продукта компании.
• PR, информационная поддержка.
• Увеличение посещаемости сайта компании.
Продвижение в социальных сетях необходимо компаниям, у которых в
социальных медиа представлена обширная целевая аудитория.
Компаниям, специализирующимся на B2Cрынке:
• продающим массовый продукт (зубная паста Colgate, сок «Добрый»);
• широко известным брендам (CocaColaилиMiller).
Компаниям, занятым на B2Bрынке:
• если профессиональная аудитория готова общаться в социальных сетях
и социальных медиа (например, ITспециалисты).
Традиционными инструментами маркетинга в социальных сетях и медиа
являются:
создание, оформление, наполнение материалами (ведение) блога на
различных платформах;
продвижение блога;
информационные сообщения в тематических сообществах, поддержка
дискуссий, ответы на комментарии;
работа с популярными тематическими форумами: запуск и поддержка
обсуждений, скрытый маркетинг (агенты влияния);
ведение дискуссий от имени компании (прямой маркетинг);
прямая реклама в тематических сообществах и на страницах популярных
блогеров;
9
вирусный маркетинг;
мониторинг позитивной и негативной информации. Создание
положительного информационного фона;
оптимизация интернет ресурсов компании под социальные медиа (SMO).
SMM дает долгосрочный результат при условии его целевого и
правильного использования. Его основным преимуществом является малая
стоимость вложений по сравнению с возможным эффектом от проведенных
мероприятий [21].
Этапы продвижения бренда в социальных сетях:
Предварительное таргетирование (выделение целевой аудитории).
Контент-менеджмент (создание и управление контентом).
Непосредственная работа в интернет-сообществах.
Основные мотивы нахождения в социальных сетях, с точки зрения
пользователя:
• чтение новостей – подписавшись на информационные источники в
социальных сетях, пользователи смотрят на обновленные заголовки новостей;
• общение с друзьями: многие сервисы мгновенных сообщений отходят
на второй план, все общение переходит в социальные сети;
• слушают музыку и смотрят видео не в музыкальных и видео
проигрывателях своих компьютеров, а в социальных сетях [4];
• следят за жизнью кумиров не на официальном сайте звезды, а
посредством подписки в Twitterи других социальных сетях;
• зарабатывают деньги (создают и продвигают интернет-магазины).
Компания «ВКонтакте» создала свою платформу для создания
приложения полноценного интернет-магазина.
Сегодня все медиаформаты, которые используют люди, перемещаются в
социальные медиа [16].
Младшее поколение практически не посещает другие сайты. Все, что им
нужно, есть в социальных сетях, и через 5–10 лет они станут основными
платежеспособными потребителями.
10
Присутствие в Интернете должно быть комплексным, взаимодействие –
двусторонним и интерактивным. Если бренд (или СМИ) не учитывает
принадлежность пользователей к определенным сообществам по интересам, он
становится «чужим среди своих» [24, с.211].
Контент в социальных сетях должен быть интересным, полезным и
веселым, гармонично связан с брендом, созданным с учетом текущих трендов.
Работа в интернет-сообществах – наиболее трудозатратный и
дорогостоящий этап продвижения в социальных сетях, требующий от
специалистов высочайшего профессионализма и владения всем объемом
информации о продвигаемом объекте. Следует разделять работу в
неофициальных сообществах (например, в группе фанатов какой-либо марки
автомобилей) и организацию официального сообщества той же марки авто. В
первом случае SMM-специалист находится «за линией фронта», и продвижение
товара осуществляется крайне осторожно, без малейшего намека на прямую
рекламу, это может повлечь за собой негативную реакцию пользователей, а
также привести к обратному результату, отторжению бренда как такового. Во
втором случае (организации официальной группы бренда) одним из
обязательных условий является постоянный контактSMM-специалиста с
представителями компании – для оперативного и эффективного реагирования
на действия пользователей необходима свежая и исчерпывающая информация о
бренде и продукте [15].
Структура отдела контент-менеджмента:
• клиентский сервис (представитель агентства, контактирующий с
заказчиком);
• комьюнити-менеджер (наблюдает за жизнью сообщества, развлекает,
отвечает за контент);
• модерация/поддержка (отвечает на вопросы пользователей, работает
практически круглосуточно, обеспечивая оперативную реакцию);
• руководитель/стратег (знает проект от начала и до конца, готов оказать
помощь любому другому звену).
11
Можно представить следующую схему, отражающую «эволюцию»
клиента: подписчик > активный участник > постоянный покупатель
>евангелист.
Именно последние две категории интересуют заказчика – клиента SMM-
агентства. Задача – полная трансформация. Путь к конечной цели строится по
следующему принципу: генерация трафика > удержание внимания > активная
аудитория.
Можно выделить следующие типы контента в социальных сетях:
1. Отдельные посты, связанные перелинковкой. Чаще всего данный вид
контента используется при написании постов для запуска нового продукта.
2. Тематические циклы постов.
3. Линкбейтинг (LinkBaiting) – один из способов получения ссылок. Он
предполагает создание качественного контента, привлекающего ссылки
естественным путем. Это значит, что контент сайта стимулирует людей к тому,
чтобы делать ссылки. Это белая оптимизация и наиболее предпочтительный
способ создания контента.
4. Вирусная картинка. Суть в том, чтобы создать изображение, которое
самостоятельно будет доносить до пользователей информацию.
5. Вирусная открытка. Данный вид вирусного контента в настоящее время
довольно популярен, но в основном речь идет о поздравительных открытках.
Однако вирусные открытки можно делать и для товаров.
6. Интеллект карты. Их можно использовать как пояснение для поста, так
и как отдельный вид контента.
7. Серия вирусных роликов. Один содержательный видеофайл полезно
разбить на серию видеороликов, связанных между собой.
8. Статусы социальных сетей. Социальный статус – это актуальная мысль
о наболевшем, цель – обратить внимание конкретных групп людей на те или
иные проблемы. Это достаточно важный элемент вирусного контента, особенно
востребован в сети Vkontakte.