52
У заказчика часто появляется задача: набирать определенное количество
человек в месяц. После прохождения периода тестирования основных
рекламных каналов, где отслеживается во сколько обойдется один пользователь
– становится понятно, сколько это будет стоить заказчику [49].
Это один из самых точных показателей. В конце проделанной работы,
получаем результат - группа растет, KPI достигнут. Если применять данный
параметр, то он имеет смысл только в том случае, если в группе растет целевая
аудитория, набранная легальным способом.
1. Необходимо регулярно проверять статистику, а точнее источники
переходов. В случае белых методов мы увидим переходы с рекламы и новостей
[4].
2. Важно контролировать рост охвата. При наборе группы белыми
методами, а так же при постоянном контроле, у неѐ будет увеличиваться охват
аудитории. Можно ориентироваться на данный показатель и рассчитать цену за
каждые 100 - 1000 человек. Полный охват подписчиков будет не совсем точный,
так как в нѐм участвует нецелевая аудитория [47].
При большом количестве плюсов, показатель охвата довольно условный.
Статистика показывает, что показатель зависит от количества публикаций и не
показывает, кто читает эти новости.
3. Показатель роста посещаемости группы.
Данный показатель можно использовать как показатель эффективности, то
есть посещаемость сообщества, если у проекта нет сайта или все дела ведутся
исключительно в группе.
4. Трафик.
Трафик, как показатель, имеет смысл только после проведения главной
рекламной кампании, и только тогда, когда стабилизируется. В любом другом
случае оценивается не целевая аудитория, так как множество людей просто
будут «проходить мимо». Соответственно, какой-либо результат можно
увидеть спустя неделю активной рекламы [18, с.113 – 115].
53
Для повышения данного параметра можно просчитать сколько трафика
идет в группу из источника «мои группы» или «браузерные закладки».
5. Рост посещаемости сайта из группы.
Трафик из группы можно переводить на сайт. Установив счетчик
статистики, трафик можно будет посчитать, особенно это касается контентных
проектов, если очевидно, что посещаемость данного ресурса из социальных
сетей повышается, то KPI выполняется. Но этот параметр может не правильно
отразить суть, если не оценивается качество трафика.
6. Достижение целей или количество обращений.
Данный показатель является одним из самых точных показателей, которым
пользуются многие заказчики. Социальные сети – это один из дополнительных
каналов их получения.
Помимо продаж существуют другие целевые действия, такие как:
1. заполнение контактной формы;
2. звонок;
3. достижение корзины;
4. консультации в группе;
5. обращение при помощи личных сообщений;
6. скачивание необходимого файла;
7. получение демоверсии продукта;
8. просмотр страницы контактов;
Данные действия могут быть вашим KPI. Добиваться подобных целей
можно, через сообщество проекта. Рассматривать можно рост перечисленных
показателей и стабильное количество в месяц. Оплачивать можно как за каждое
целевое действие, так и за определенную часть.
7. Рост общего числа активности в группе.
Многие агентства обычно показывают в качестве KPI рост количества
лайков, репостов и комментариев.
54
Существует коэффициент вовлеченности, данный коэффициент выражен в
определенных цифрах, но он не является точным. Рассматривать данный
показатель, как активность, нужно вместе с ростом группы или охватом.
У любого проекта свои KPI. Некоторые организации используют
несколько сразу.
Подводя итоги необходимо отметить, что при помощи разработанной
стратегии обязательно получится добиться многих задач. Таких как:
1. подборка материала, пользующегося спросом у целевой аудитории,
настройка работы публикаций и взаимодействий на несколько месяцев вперед
для экономии времени в будущем, а также подготовка к работе с негативными
отзывами и разработка методики перевода их в позитивные. Правильно
разработанная стратегия позволит организовать работу, а также
незамедлительно отслеживать эффективность и контролировать процесс. А
также стоит отметить, что ни одна SMM-стратегия не обойдется без оценки
эффективности, при использовании которой можно отследить насколько
качественно и грамотно проводит свою работу компания.
55
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Закончив исследование на тему: «Стратегия продвижения в социальных
сетях на примере ООО "Айти Ресурс"», поставленные задачи выпускной
квалификационной работы были выполнены, следовательно, были сделаны
следующие выводы:
1. Рассмотрев теоретические основы можно сказать, что использование
различных инструментов стратегии продвижения в социальных сетях позволяет
эффективно организовать работу коммуникаций с потенциальными и
реальными потребителями товаров и услуг, но и решает много других важных
задач.
Задачами являются:
1. Раскрутка бренда
2. создание и формирование доверительных отношений между
руководителем и аудиторией
3. повышение объемов продаж
4. методики SMM
Так как информация в социальных сетях распространяется мгновенно, то
нет наилучшей и эффективной рекламы, чем рекомендации друзей, знакомых
или признанных в той или иной области экспертов
2. Изучив, описав стратегию SMM-продвижения можно сказать, что при
помощи разработанной комплексной стратегией получится добиться множества
различных задач:
2.1 подбор материала, который пользуется спросом у аудитории
2.2 настройка работы публикаций и взаимодействий для экономии времени
2.3 подготовка к работе с негативными отзывами
2.4 разработка методики.
Правильно разработанная стратегия позволит организовать работу, а также
мгновенно отслеживать эффективность и наблюдать за процессом.
3. Исследовав основные особенности таргетированной рекламы сделаем
вывод, что главной и самой важной особенностью данного инструмента
56
является доведение информации только до тех пользователей, кто на самом
деле заинтересован. Реклама такого вида не требует больших вложений в
отличие от других каналов продвижения. Удобство данного вида рекламы
заключается в том, что настройка таргета может осуществляться по самым
незначительным критериям.
4. В ходе работы была рассмотрена деятельность организации ООО «Айти
Ресурс», целью работы которой является разработка стратегии продвижения в
социальных сетях на примере компании «ООО «Айти Ресурс».
Также был проведен финансовый анализ, который показал, что у ООО
«Айти Ресурс» бюджет не устоялся и следует поработать над его укрепление,
для этого были разработаны стратегии. Организации стоит обратить внимание
на такие факторы, как: укомплектованность персонала, недостаток финансовых
средств для продвижения группы в социальной сети, узкая целевая аудитория.
Для продвижения организации и развития инструментов для анализа
активности аудитории дают организации возможности для расширения границ
своей деятельности.
5. Проанализировав стратегию ведения страниц в социальных сетях ООО
«Айти Ресурс» можно сделать вывод, что компании не хватает одной площадки
во «Вконтакте» для продвижения.
Среди остальных проблем можно выделить недостаточное количество
репостов и комментариев, что отражается на активности сообщества.
6. Также была разработана стратегия SMM-продвижения для ООО «Айти
Ресурс».
Так же нами была составлена анкета и проведено анкетирование, благодаря
которому мы узнали мнение аудитории, рекомендуют ли и какие новые услуги
потребители хотели видеть, анкета представлена в приложении 13.
Для компании были расписаны рекомендации по улучшению продвижения
в социальной сети «Вконтакте», а также описано дальнейшее продвижение,
отражены положительные и отрицательны аспекты.
57
В заключении отметим, что на сегодняшний день реклама в социальных
сетях является наиболее перспективной по сравнении с другими площадками
для продвижения товара или услуги.
SMM-специалисту (для компании мы выделили необходимый персонал в
рекомендациях) необходимо следить за всеми новыми технологиями и
тенденциями в сфере Social Media Marketing. Это поможет в дальнейшем
использовать полученные навыки при работе с социальными сетями
58
Приложение 1
59
Приложение 2
60
Приложение 3
61
Приложение 4