12
9. Приложения. Целесообразно говорить, как о стандартных приложениях
(проигрыватели, онлайн-радио, редакторы для обработки изображений), так и о
приложениях, созданных пользователями. Важно учесть, что приложения
нуждаются в дополнительном продвижении.
10. Различные виды конкурсов. Эффективный вид контента для
повышения вовлеченности аудитории при условии наличия большого
количества друзей, участников и подписчиков.
Ключевыми факторами успеха при продвижении в социальных сетях
являются:
1. Точное определение целей проекта.
2. Выделение целевой аудитории.
3. Создание увлекательного и полезного контента (регулярные
интересные предложения).
4. Взаимодействие социальных медиа и за ее пределами.
5. Интерактивная работа с аудиторией (организация конкурсов, создание
специальных приложений, вовлечение с помощью опросов и голосований,
позволяющих каждому участнику высказать свое мнение или повлиять на
контент/итоги конкурса и т. д.).
Общие рекомендации по работе в социальных сетях сводятся к
следующему списку [9]:
1) Не рекомендуется прибегать к услугам SMM-агентств в вопросах,
касающихся репутации компании. Официальную и актуальную информацию
могут предоставить штатные сотрудники.
2) Необходимо выстраивать доверительные отношения с посетителями
группы в социальных медиа (на это уходит от полугода и более).
3) Нужно своевременно и исчерпывающе отвечать на вопросы
посетителей, отрабатывать каждый пост пользователя.
4) Недопустимо заставлять людей войти в сообщество - необходимо
заинтересовывать и вовлекать лидеров мнений.
13
5) Недопустимо использовать прямую рекламу в качестве контента.
Пользователи могут счесть ее неуместной, что может привести к снижению
лояльности.
6) Не следует копировать конкурентов, контент и стратегия присутствия в
социальных сетях должны быть уникальными.
7) Аудиторию следует вовлекать, стимулировать предоставление
обратной связь, выстраивать двухстороннюю коммуникацию.
Создание официального или неофициального сообщества позволяет
упростить PR-деятельность компании по многим параметрам [16]. В группах
социальных сетей информация о новых продуктах или услугах
распространяется намного быстрее по сравнению с другими способами
информирования потребителей. Непосредственный контакт с пользователями
позволяет сообщать потребителям о проведении тех или иных мероприятий,
анонсировать выпуск новых продуктов и, кроме того, проводить
маркетинговые исследования аудитории без дополнительных затрат.
Возможность быстро получить данные о потребительских/читательских
предпочтениях или о реакции на определенные события является значимым
материалом для анализа и выстраивания будущей стратегии развития.
Эффективно функционирующее и развивающееся интернет-сообщество
пользователей, лояльных к бренду/компании/СМИ, существенно экономит
бюджет для иных действий по продвижению.
Связи, которые собраны из контактных аудиторий, то есть
потребителями, поставщиками, партнерами, путем различных способов
влияния, например реклама, PR, пропаганда или личная продажа - это
маркетинговые коммуникации.
В настоящее время можем наблюдать высокий рост значения
маркетинговых коммуникаций в теории и практике, как российского, так и
зарубежного маркетинга. При помощи «красивой» упаковки, сниженной цены
(акции) и эффективного производства очень трудно достигнуть целевого
сегмента. Потребитель в праве знать о товаре или услуге, о производителе и о
14
месте приобретения данного товара, информацию об этом ему помогают узнать
маркетинговые коммуникации [5, с.75 – 78].
Предоставить целевой аудитории основное конкурентное отличие бренда,
которое влияет на выбор и приобретение товара покупателем – главная задача
маркетинговых коммуникаций.
Маркетинговые коммуникации имеют два основных направления
деятельности:
1. стимулировании сбыта продукции;
2. повышение спроса
Существует 3 функции маркетинговых коммуникаций:
1. Информационная.
2. Экспрессивная.
3. Прагматическая.
Информационная функция – это передача данных и сообщений компании
целевой аудитории[48].
Основным в SMM стратегии является создание актуального и
инициирующего общения пользователей контента. Очень важно постоянно
анализировать исследования потребностей аудитории для достижения той, или
иной задачи.
Бренд-платформа – это объединение всех сообществ в социальных сетях,
на которых бренд работает и поддерживает общение с целевой аудиторией.
Так как у разных групп интересы и предпочтения к бренду не
пересекаются, то для каждой из групп необходимо создавать свою собственную
площадку для коммуникаций.
Категорически запрещается смешивать разные аудитории, это может
привести к конфликтам интересов, и приведет к спорам, которые потом могут
противодействовать целям реальной компании.
Социальная сеть – это платформа, онлайн сервис или веб-сайт,
предназначенная для построения, отражения и организации социальных
15
взаимоотношений. Социальная сеть работает по самодостаточному принципу,
объединенному общей для всех участников социальной сети идеей.
Данной идеей могут быть: общие цели, интересы, место работы, взгляды
на жизнь, хобби, место жительства, пол, национальность, семейные проблемы,
житейские обстоятельства и т. д.
Например, для рекламодателей социальные сети дают возможности
непосредственного контакта с потребителями. Ежедневно миллионы
пользователей ведут беседы о компаниях, их товарах и услугах, обсуждая
качество, делясь своим как положительным, так и отрицательным мнением.
В результате участник сетевого сообщества может испортить репутацию
компании с многомиллионным оборотом, или же наоборот - увеличить её.
Социальная сеть создается с определенной целью. Социальная сеть,
состоящая из людей, объединенных единой идеей - это уникальная
возможность для её достижения, особенно в условиях современного бизнеса,
где в последнее время человеческий талант имеет наибольшую значимость
Любая социальная сеть имеет свои особенности, поэтому к разработке
стратегии нужно подходить индивидуально. Рассмотрим основные принципы
стратегии продвижения в социальных сетях:
1. поиск и привлечение заинтересованных подписчиков;
2. анимированный контент;
3. оценка эффективности;
4. популярный канал;
5. планирование бюджета, оценка перспектив.
Маркетинг — это вид человеческой деятельности, который направлен на
удовлетворение нужд и потребностей аудитории посредством обмена
Social Media Marketing (SMM), ориентирован непосредственно на
продвижение компании, продукта или услуги, в нашем случае
информационных услуг. SMM – это работа в сообществах, которые имеют
целевую группу пользователей, также это инструменты открытого и
незаметного взаимодействия с аудиторией.
16
Существует комплекс мероприятий для продвижения компания и
решения разных задач. Основное внимание в SMM делается на создании
контента, благодаря которому пользователи будут распространять, через
социальные сети самостоятельно, без вмешательства организатора.
Сообщения, которые передаются через социальные сети, вызывают
частичное доверие у потенциальных потребителей товара или услуги. Это
связано со схемой рекомендуемого распространения в социальных медиа при
помощи социальных связей, которые имеются в основе взаимодействия. На
статистике, показанной на рисунке 1 показан объем сообщений и количества
авторов в социальных сетях
Рисунок 1 – «Статистика»
Стратегия продвижение в социальных сетях помогает выборочно
воздействовать на целевую аудиторию, выбирать площадки, где эта аудитория
чаще всего представлена, и более подходящие способы коммуникации с ней,
при этом не затрагивая людей, незаинтересованных в данной рекламе..
SMM служит инструментом доставки интересной для пользователя
информации о продукте, содержащемся на главном сайте компании,
информации, которой интересуется пользователь, с отзывами о данном
17
продукте других пользователей и непременной поддержкой возникшего в
социальных сетях и медиа обмена мнениями.
В наше время SMM используется многими видами бизнеса, и это никак
независимости от его размера (средний, крупный или малый). Эта деятельность
— не столько для продвижения услуг или товара использует
специализированные площадки (социальные сети, блоги, видео хостинги),
сколько, в первую очередь, непосредственное общение с целевой аудиторией.
Поведение пользователей в социальных сетях - это копия его поведения в
жизни, а значит, данный канал можно использовать вместо оффлайн
продвижения, особенно, если ваша компания недавно на рынке.
SMM кампания является не просто частью маркетинга компании, но
прежде всего это выход на новый уровень в развитии маркетинга.
Рассмотрим некоторые преимущества SMM-продвижения:
1. невысокие затраты – для создания группы или сообщества в
социальных сетях, размещения рекламных текстов не нужно больших затрат,
потребуются только временные затраты.
2. не высокая конкуренция - крупные компании только начинают свой
путь по внедрению в социальные сети.
3. большой охват – на странице будет размещаться интересная
информация, следовательно мы получаем большое количество посетителей.
Рассмотрим недостатки SMM-продвижения:
1. Низкая направленность на продажи
2. Открытость
3. Контроль.
4. Постоянный мониторинг социальной сети.
Социальные сети сегодня являются одним из самых мощных
инструментов Интернет-маркетинга.
Можно сделать вывод, что применение разных инструментов
социального продвижения в сети позволит эффективно организовать работу
коммуникаций с реальными потребителями товаров и услуг.
18
Так же данное применение решает много важных задач. Таких как:
1. Раскрутка бренда
2..формирование доверия.
Различные методики продвижения в социальных сетях являются
конкретными и действенными инструментами, нежели чем обычная реклама.
В связи с тем, что информация в социальных сетях распространяется
мгновенно, то самой эффективной рекламой будут являться рекомендации
друзей. [6, с.125 – 126].
1.2. Тенденции развития продвижения социальных сетей
Впервые социальная сеть была использована в 1954 году социологом
Джеймсом Барнсом. Известный социолог в своей работе «Классы и собрания в
норвежском островном приходе», развил и дополнил изобретенный в 30-е годы
подход к исследованию взаимосвязей между людьми при помощи визуальных
диаграмм, в которых отдельные лица представлены в виде точек, а связи между
ними — линиями.
Пример такой диаграммы представлен на рисунке 2.
Рисунок 2 – «Визуальная диаграмма»
19
Данная структура диаграммы представляет действующие лица
(индивидуумы или организации). Данную структуру известные ученые
изобрели еще в конце восьмидесятых годов – французский социолог Давид
Эмиль Дюркгейм и немецкий социолог Фердинанд Тённис. Они практически
описали происхождение этого явления в своих теориях и исследованиях
социальных групп.
Социальные сети давно вошли в жизнь человека, при этом изменив его
психологию и восприятие мира в целом. Современный человек уже не
представляет свою жизнь без социальных сетей.
В наши дни, одной и немало важной проблемой – тенденцией, стало то,
что в интернете, социальной сети или каком либо форуме, человек может иметь
почти полную свободу слова и действие в пределах интернета.
Таким образом, человек может одеть «маску» - другого человека. То есть
быть тем, кем он не является. Человек, который всю жизнь самостоятельно
ремонтировал машины без образования, в интернете, может «надеть маску»
автомобильного «гуру», который знает абсолютно все об авто, хотя в жизни он
таким не является. А человек с высшим образованием может позволить себе
говорить так, будто он вовсе является ребенком. Такой момент общения в
социальных сетях называется – троллинг. Это одна из не отъемлемых частей
«масок» в социальных сетях.
Второй тенденцией является то, что люди готовы платить и тратить
огромные суммы денег в социальных сетях. Например, «накрутка»
подписчиков или получить редкие стикеры, можно за кругленькую сумму, или
же слушать музыку без рекламы и ограничений, так же сейчас стоит денег.
Таким образом разработчикам социальных сетей приходиться постоянно
обновлять платный контент для того, что бы аудитория вкладывала деньги в
данный проект, а так же привлекала новых пользователей. На данном этапе
финансовых услуг на примере социальной сети «Вконтакте», мы можем купить
начиная с компакт диска с музыкальными композициями любимого
20
исполнителя, вплоть до того, что можем купить автомобиль в этой же
социальной сети.
Более подробно рассмотрим социальную сеть «Вконтакте».
Распространенным сайтом vk.com пользуется как молодежь, так и люди
среднего и старшего возраста, данные можем посмотреть на рисунке 3.
Рисунок 3 – «Возрастной контингент»
По данным TNS Wed Index на 2019 год (январь-май) в социальной сети
числилось более двадцати миллионов человек в возрасте от 12 до 70 лет. Более
подробную информацию рассмотрим на рисунке 4.
21
Рисунок 4 – «Информация об аудитории»
Специалисты по продвижению в социальных сетях утверждают, что
среди аудитории vk.com на сегодняшний день представлены все слои населения
и это мы могли наблюдать на рисунке 3. При всем колорите аудитории
Вконтакте, подписчиков объединяют общие интересы.
Наиболее распространенными из них являются расширение кругозора,
спорт, юмор, музыка, кино, кулинария и красота. Рассмотрим данные
активности по разделам на круговой диаграмме, которые представлены на
рисунке 5.