4
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ ............................................................................................................. 5
ГЛАВА 1. Теоретические аспекты исследования трудовой мотивации
сотрудников организации .................................................................................. 10
1.1. Изучение подходов к проблеме мотивации в психологии ..................... 10
1.2. Анализ особенностей мотивации профессиональной деятельности ..... 20
1.3. Выявление роли мотивации как фактора эффективности
профессиональной деятельности сотрудников организации ........................ 27
Выводы по первой главе.................................................................................... 34
ГЛАВА 2. Эмпирическое исследование мотивационных факторов
эффективности профессиональной деятельности сотрудников организации
................................................................................................................................. 35
2.1. Процедура исследования ............................................................................ 35
2.2. Результаты исследования и их анализ ...................................................... 39
Выводы по второй главе .................................................................................... 55
ГЛАВА 3. Разработка рекомендаций по развитию мотивации персонала
организации .......................................................................................................... 56
3.1. Формы и методы развития мотивации сотрудников торговой организации
.............................................................................................................................. 56
3.2. Практические рекомендаций по развитию мотивации труда в организации
для повышения эффективности ее деятельности ........................................... 65
Выводы по третьей главе .................................................................................. 70
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ................................................................................................... 71
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ....................................... 74
ПРИЛОЖЕНИЯ .................................................................................................. 80
5
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования. Современный мир характеризуется
увеличением многообразия форм собственности, переходом от
централизованного планирования к конкурентным рыночным отношениям и
увеличением роли отдельных предприятий и организаций в экономических
отношениях. Эффективность отдельных организаций, в свою очередь,
определяется эффективностью персонала. В отличие от централизованного
планирования, в котором единственным способом обеспечения сотрудников
материальными благами было их распределение в зависимости от меры труда и
потребления, в современных реалиях существует необходимость развития новых
и разнообразных механизмов стимулирования экономической деятельности.
Новые формы управления целенаправленной человеческой деятельностью
становятся одним из основных объектов конкурентной борьбы.
В то же время в условиях множественности и изменчивости современного
мира возрастает роль индивидуальности отдельного человека, подчеркивается
важность и уникальность личности. В связи с этим увеличивается количество
вариантов побудительных мотивов в трудовой деятельности. Таким образом,
многообразие способов достижения цели и вариантов поощрения усложняет
задачу выработки единого оптимального механизма стимулирования труда.
Современный работодатель встает перед проблемой разработки собственной
стратегии мотивации сотрудников в зависимости от целей, направления развития
организации с одной стороны и индивидуальных особенностей сотрудников с
другой стороны.
Мотивация принадлежит к одной из центральных категорий психологии и
рассматривается в контексте различных психологических направлений.
Проблема мотивации работников рассматривается в русле организационной
психологии, психологии менеджмента, инженерной и социальной психологии, а
также в поведенческой экономике.
6
На развитие современного понимания механизма мотивационного
процесса и его элементов оказали большое влияние исследования отечественных
ученых: В. Г. Асеева, В. К. Вилюнаса, Е. П. Ильина и целого ряда других.
Проблемы стимулирования трудовой деятельности затронуты в работах таких
авторов, как: В. Р. Веснин, А. П. Егоршин, П. В. Журавлев, Р. Л. Кричевский, С.
В. Шексня и др. В разработку теорий мотивационного управления внесли в
разное время значительный вклад зарубежные теоретики и практики: С. Адаме,
К. Альдерфер, В. Врум, Ф. Герцберг, Д. МакГрегор, Д. Макклеланд, А. Маслоу,
Л. Портер, Б. Скиннер, Ф. Тейлор и многие другие.
Актуальность исследования мотивации труда подкрепляется также тем,
что основной массив исследований по данной теме проводился в период более
стабильной централизованной рыночной системы. Современная социально-
экономическая ситуация требует как пересмотрения методологического
аппарата по данной теме, так и выработки новых практических рекомендаций,
соответствующих запросу настоящего времени.
Любая система мотивации, направленная на повышение эффективности
профессиональной деятельности сотрудников, будет эффективной только в том
случае, если будет опираться на понимание глубоких и многоаспектных
взаимосвязей существующих между личностью работника и его
профессиональной деятельностью, в частности профессиональной
эффективностью работника. В этой связи представляется важной как в
теоретическом, так и в практическом отношении проблема изучения взаимосвязи
показателей мотивации и профессиональной эффективности сотрудников
современной организации.
Объект исследования – мотивация сотрудников организации.
Предмет исследования – структура мотивации сотрудников организации и
эффективности их профессиональной деятельности.
Гипотеза исследования. Существует взаимосвязь между структурой
мотивации сотрудников организации и уровнем их эффективности в
профессиональной деятельности.
7
Цель исследования–теоретическое обоснование и эмпирическое
исследование особенностей структуры мотивации сотрудников организации и
разработка рекомендаций по развитию мотивации труда в организации для
повышения эффективности ее деятельности.
Задачи исследования:
1. Рассмотреть подходы к проблеме мотивации в психологии.
2. Проанализировать особенности мотивации профессиональной
деятельности.
3. Провести исследование роли мотивации в эффективности
профессиональной деятельности сотрудников.
4. Эмпирически исследовать эффективность профессиональной
деятельности сотрудников.
5. Изучить показатели трудовой мотивации сотрудников.
6. Выявить взаимосвязь мотивации и эффективности профессиональной
деятельности сотрудников организации.
7. Разработать рекомендации по развитию мотивации сотрудников
организации с целью повышения эффективности ее деятельности.
Теоретико-методологическую основу исследования составляют
классические психологические работы, посвященные исследованию мотивации;
содержательные и процессуальные модели исследования трудовой мотивации, а
также современные практикоориентированные исследования профессиональной
мотивации сотрудников различных организаций.
Методологическая база исследования. В исследовании приняли участие
40 человек (24 мужчины и 16 женщин) в возрасте от 29 до 46 лет, являющиеся
сотрудниками торговой организации ООО «Вымпел-Экто», занимающейся
оптово-розничной торговлей оборудования. Персонал компании условно
делится на 4 группы: высший или руководящий состав, управленческий или
административный, состав специалистов и рабочий персонал. Для нашего
исследования нами были отобраны участники из состава среднего звена, то есть
специалисты.
8
Методы исследования:
1. Анализ научной литературы по теме исследования.
2. Организационный метод исследования – описательный.
3. Эмпирический метод исследования – психодиагностический.
4. Методы обработки данных – качественный (анализ первичных
статистик) и количественный (статистический).
5. Интерпретационный метод исследования – структурный.
Методики исследования:
1. Авторская анкета для оценки уровня профессиональной
эффективности сотрудников.
2. Методика «Определение мотивации в работе» (тест Ф. Херцберга,
адаптация Н. Типатова).
3. Методика диагностики социально-психологических установок
личности в мотивационно-потребностной сфере О.Ф. Потемкиной.
4. Методика оценки карьерных ориентаций Э.Шейна «Якоря карьеры»
(Адаптация В.А.Чикер и В.Э.Виноурова).
Теоретическая значимость исследования состоит в уточнении понятия
трудовой мотивации в современных реалиях, анализе роли мотивации как
фактора эффективности профессиональной деятельности сотрудников
организации современного типа, в получении эмпирических данных о структуре
трудовой мотивации специалистов данной организации и ее связи с
эффективностью профессиональной деятельности.
Практическая значимость исследования состоит в том, что полученные
данные можно использовать в организациях похожего типа. Разработанные
рекомендации по развитию трудовой мотивации и повышению
профессиональной эффективности могут быть использованы на практике со
специалистами различного профиля.
Новизна исследования состоит в том, что впервые оценивается уровень
мотивации сотрудников организации как фактор эффективности их
профессиональной деятельности на базе ООО «Вымпел-Экто», выявлена
9
актуальная структура мотивации профессиональной деятельности сотрудников
данной организации.
Достоверность и обоснованность результатов исследования обеспечена
обоснованностью методологии и её соответствием поставленной проблеме;
осуществлением исследования на научно-теоретическом и практическом
уровнях; применением комплекса средств исследования, адекватных целям и
предмету исследования; возможностью повторения эмпирической работы в
новых условиях; статистической значимостью полученных данных;
возможностью внедрения результатов в практику учебной, просветительской и
психологической работы.
Структура работы
Работа состоит из введения, трех глав, семи параграфов, заключения,
списка литературы и приложений.
10
Глава 1. Теоретические аспекты исследования трудовой мотивации
сотрудников организации
1.1. Изучение подходов к проблеме мотивации в психологии
Мотивация является одной из основных категорий психологической науки
наряду с такими категориями как образ, отношение, личность, переживание и
деятельность. Значимость данной категории объяснима как с теоретической, так
и с прикладной точки зрения. Уровень развития мотивационной сферы является
одним из показателей развития личности, в связи с чем работа по развитию
мотивации ведется психологами начиная с дошкольного периода и заканчивая
периодом взрослости. Как внутренний двигатель любого вида человеческой
деятельности мотивация становится важной частью прикладных дисциплин.
Анализируя различные подходы к изучению мотивации, можно выделить
некоторое общее представление о феномене. В целом под мотивацией чаще всего
подразумевается сложная структура, дающая начало любой деятельности, а
также система побудителей различной психической активности. Многомерная
связь человека с окружающим миром обусловливает и сложность понятия
мотивации. В то же время как у психического явления у мотивации существуют
разные частные определения. У одних авторов она описывается как
совокупность направляющих поведение факторов, у других авторов она
объясняется через систему мотивов, а у третьих – как импульс, активизирующий
организм и направляющий его на определенную деятельность
1
.
Детерминация активности человека изучалась еще в древности и
упоминалась Гераклитом, Аристотелем, Демокритом, Платоном, Сократом. В
частности, Гераклит изучал влечения и потребности человека и называл нужду
(потребность) основным двигателем развития человеческого ума. У Сократа
описываются желания и стремления человека в контексте «телесных страстей».
1
Ильин Е. П. Мотивация и мотив: теория и методы изучения. [Электронный ресурс]. https://www.psychology-
online.net/articles/doc-1745.html (дата обращения: 19.06.2020).
11
Платон также рассматривал влечения как побуждающую силу «низшей души».
Аристотель был более близок к современному пониманию мотивации и
описывал стремления как силы, связанные с конкретной целью, которая может
повлечь полезный или вредный для человека эффект
1
.
Непосредственно термин «мотивация» появляется в 20-е годы XX века в
русле психологической науки (К.Левин, 1926; Г.Олпорт, 1937). Помимо
материалистических потребностей, описываемых ранее, начали изучаться и
психогенные потребности, связанные с обучением и развитием личности
(Х.Мюррей, 1938).
Согласно Г. Олпорту мотивы представляют собой неразрешенное
напряжение, не исчезающие после удовлетворения, а расширяющие сферу
интересов личности. Деятельность личности открывает ее миру, создавая
непрерывный поток взаимодействия. Личность находится в постоянном
процессе самосовершенствования. Новые мотивы формируются путем
превращения средств в цели. Х.Мюррей в своих работах рассмотрел множество
стимулов и в итоге выделил четыре основных: потребность в достижении,
потребность в доминировании, потребность в самостоятельности, потребность в
аффилиации
2
.
В 20-м веке психология разделилась на несколько направлений, имеющих
различные взгляды на предмет психологии и природу психики. Таким образом,
и подход к описанию мотивации был тесно связан с психологической школой
или направлением. В западной психологии, как правило, то или иное воззрение
относилось к биологизаторскому, бихевиористскому, когнитивному,
гуманистическому подходу или подходу гештальтпсихологии.
Так, потребностный подход к описанию мотивации был характерен для
гуманистического направления. Основоположником потребностного
представления был А. Маслоу (1957). Иерархия потребностей данного автора
1
Ильин, Е.П. Мотивация и мотивы: учебное пособие / Е.П. Ильин. – Санкт-Петербург: Питер, 2008. – 512 с.
2
Управление мотивацией персонала: уч.пособие / Л.В. Иваненко, А.В. Филатова. Самара: Изд-во Самарский ун-
т, 2013. - 144с.
12
является классической, но для нашей работы интересна другая его
классификация – а именно объединение всех потребностей в две категории:
потребности нужды и потребности дефицита. Таким образом, ученый
разграничил существование человека двумя уровнями: бытийным,
ориентированным на самоактуализацию, и дефицитным, ориентированным на
удовлетворение фрустрированных потребностей. Примечательно, что каждая из
выделенных в пирамиде потребностей может принадлежать как бытийному, так
и дефицитному уровню (например, Б-любовь и Д-любовь). Мотивация, ведущая
к личностному росту, была обозначена Маслоу как метамотивация
1
.
Определенный набор факторов, влияющих на мотивацию человека, также
был описан Дж. Гилфордом. К ним относятся такие факторы, как органические
потребности, социальные потребности, трудовые потребности, потребности,
связанные с позицией субъекта, общие интересы.
Биологизаторский подход характерен для психоаналитического
направления, самым известным представителем которого был З.Фрейд. Согласно
Фрейду, биологические, инстинктивные влечения и потребности сохраняются у
человека и в общественных условиях, видоизменяясь, но не меняя своей
сущности, и именно они становятся двигателем активности индивида. Такие
мотивы не осознаваемы и неподконтрольны человеку. У. Макдуголл также
выделял у человека восемнадцать инстинктов, а также инстинктивную энергию
(гормэ), определяющую умственную и физическую направленность организма
2
.
В системе «стимул-реакция», используемой бихевиористами, не
существует проблемы мотивации, поскольку сам подход построен на
представлении о реактивности организма, то есть врожденной способности
специфически реагировать на раздражители. Основной упор данного
направления был сделан на развитие научения как единственного объективного
способа исследования и развития психики. Впоследствии при изучении
1
Маслоу А. Мотивация и личность. 3-e изд. СПб.: Питер, 2008. 352 с.
2
Анцупов А.Я., Ковалев В.В. Социально-психологическая оценка персонала: учебное пособие. – М.: Юнити-Дана,
2015. – 391 с.
13
различных аспектов поведения было выявлено, что реакция на стимул
происходит не всегда и не в ожидаемом виде, в связи с чем нельзя полностью
отбрасывать промежуточное звено – внутренний мир человека. Таким образом
было введено понятие драйва – реакции индивида на воздействие внешней
среды. Представители необихевиоризма разработали модели, в которых между
стимулом и реакцией было предусмотрено промежуточное звено. В частности, у
Э. Толмена внутренние побуждения направляются потребностями, знаниями,
ожиданиями, которые тесно связаны с понятиями мотива и образа
1
.
Несмотря на кажущиеся различия, в психоаналитическом и
бихевиористском подходе прослеживается общая тенденция к преувеличению
роли биологического, инстинктивного в формировании мотивации человека.
В работах К. Левина и других гештальтпсихологов (Б. Баркер, К. Лисснер)
вводится понятие психики как «силового поля», а также была выдвинута теория
«квазипотребностей». Согласно его учению, именно внешние по отношению к
индивиду социальные системы являются энергетическим источником
мотивации
2
.
Первые признаки когнитивного подхода к мотивации можно обнаружить у
У.Джемса, выделившего несколько типов принятия решения. Концепции Дж.
Роттера (1954), Г. Келли (1955), X. Хекхаузена (1955), Дж. Аткинсона (1964), Д.
Макклелланда (1971) поставили во главу исследовательского интереса сознание
человека. В когнитивной теории появляются новые термины, связанные с
мотивацией: жизненные цели, ценности, когнитивный диссонанс, уровень
притязаний и проч. Начиная с этого периода в западных мотивационных
концепциях доминирует процесс принятия решения как центральный механизм,
объясняющий поведение.
Р. Кеттел выдвигает понятие «аттитюд» как тенденцию к определенной
форме поведения в заданной ситуации. К основным характеристикам аттитюда
1
Ильин, Е.П. Мотивация и мотивы: учебное пособие / Е.П. Ильин. – Санкт-Петербург: Питер, 2008. – 512 с.
2
Ильин Е. П. Мотивация и мотив: теория и методы изучения. [Электронный ресурс]. https://www.psychology-
online.net/articles/doc-1745.html (дата обращения: 19.06.2020).