Содержание
ВВЕДЕНИЕ ............................................................................................................. 6
Глава 1. Теоретические аспекты проблемы управления стрессами .......... 9
1.1. Понятие стресса и его основные характеристики ................................ 9
1.2. Последствия стресса для психики человека ........................................ 12
1.3. Профессиональный стресс как объект психологии ............................ 15
1.4. Вывод ....................................................................................................... 21
Глава 2. Исследование ситуаций профессионального стресса
на примере ЗАО «Новости Электротехники» ............................................... 23
2.1. Профессионально-квалификационная характеристика
персонала компании ...................................................................................... 24
2.2. Анализ стрессовых ситуаций у сотрудников компании .................... 29
2.3. Вывод ....................................................................................................... 35
Глава 3. Разработка рекомендаций по управлению стрессами
в ЗАО «Новости Электротехники» .................................................................. 37
3.1. Предложения по применению организационных методов
управления стрессами ................................................................................... 37
3.2. Рекомендации сотрудникам по профилактике и преодолению
профессионального стресса ......................................................................... 50
3.3. Вывод ....................................................................................................... 62
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ................................................................................................... 63
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ..................................... 66
ПРИЛОЖЕНИЯ .................................................................................................. 70
- 2 -
ВВЕДЕНИЕ
Условия, в которых отечественные компании любого масштаба функци-
онируют в настоящее время, иначе как стрессовыми назвать не получится. Роль
Российской Федерации в мире значительно ослаблена наложенными на нее
международно-правовыми санкциями.
Финансовое положение страны затруднено принятыми ограничитель-
ными мерами: санкции сковывают бизнес, не давая ему развиваться, как след-
ствие повышаются кредитные риски для банков. Доходит до того, что даже в
системно значимых банках государство вынуждено проводить процедуры сана-
ции. Развитие российских компаний также усложняется принятием постанов-
лений правительства о дополнительном налоговом обложении предприятий, в
частности в плане модернизации оборудования. Снижение уровня жизни и со-
стояние неопределенности пугают людей, порой лишают оптимизма и возмож-
ности действовать активно. Да и предстоящие выборы президента в марте 2018
года подливают масла в огонь: кто дальше будет управлять страной, несколько
лет находящейся в кризисном положении?
Актуальность выбора темы данной выпускной квалификационной рабо-
ты не вызывает сомнений. В ситуации, когда в компаниях речь все чаще захо-
дит не о расширении бизнеса, а фактически о выживании, уровень стресса со-
трудников достигает критической отметки. И в данных условиях необходимо
знать, как воздействовать на подчиненных, какими методами управлять компа-
нией в кризис и как понизить уровень психологического напряжения.
Поэтому целью данной работы станет выявление действенных методов
управления рабочим стрессом на примере реально действующей компании.
Объектом выпускной квалификационной работы станут возникшие
стрессовые условия труда работников ЗАО «Новости Электротехники». Пред-
метом исследования обозначены причины возникновения стресса на производ-
стве, его воздействие на сотрудников и последствия для компании.
- 3 -
Для успешного достижения цели при написании работы будут решены
три основные задачи: изучены теоретические аспекты проблемы управления
стрессом, исследованы реальные случаи стресса, возникающего в профессио-
нальной среде, их анализ на примере действующей фирмы, а также разработа-
ны индивидуальные и организационные методы управления стрессами. Ди-
пломный проект разделен на три основных раздела:
• Глава 1, в которой собирается теоретический материал, необходимый
для исследования накопившегося опыта российских и иностранных ученых и
специалистов.
• Глава 2, в которой изучается кадровая структура и характеристика
персонала ЗАО «Новости Электротехники» и рассматриваются примеры стрес-
совых ситуаций, возникающих в процессе труда.
• Глава 3, в которой на основе проведенных теоретических и практиче-
ских изысканий разрабатывается рекомендованная методика профилактики и
борьбы со стрессом в профессиональной сфере.
Настоящая работа писалась на основе рекомендуемых и широко приме-
няемых в изучении темы изданий. В работе активно использовались труды
В. Р. Веснина, Б. Р. Манделя и Ю. В. Щербатых, где развернуто и в доступной
форме раскрывается выбранная тема.
Также автора очень заинтересовала книга Роберта Сапольски «Психоло-
гия стресса». Это монументальное, заставляющее задуматься, восхитительное
собрание разноплановых исследований о причинах, закономерностях, послед-
ствиях стресса. Повествование идет живым языком, создается ощущение захва-
тывающего диалога с ученым.
Полезным дополнением послужила статья Ольги Юрьевны Калмыковой
«Эффективное управление конфликтами в социально-трудовых отношениях»,
опубликованная в № 1 (102) «Вестника СамГУ» от 2013 г., на основе которой
был описан один из организационных методов эффективного управления таким
аспектом рабочего стресса, как конфликты.
- 4 -
Журнал «Вестник Самарского государственного университета» зареги-
стрирован Министерством Российской Федерации по делам печати, телерадио-
вещания и средств массовой коммуникации, включен в библиографические ба-
зы данных ВИНИТИ и ULRICH’S Periodical Directory и РИНЦ. Все статьи, по-
ступающие в редакцию журнала «Вестник Самарского государственного
университета», подлежат обязательному рецензированию согласно «Порядку
направления, рецензирования и опубликования статей в научном журнале
«Вестник Самарского государственного университета» от 08.04.2015 г. Поэто-
му сомневаться в компетентности источника не приходится.
Информация об организационном устройстве ЗАО «Новости Электро-
техники» взята из внутренних источников компании.
- 5 -
Глава 1. Теоретические аспекты проблемы управления стрессами
Предпосылкой создания концепции стресса и возможности углубленных
исследований стали фундаментальные разработки проблемы целостности жи-
вотных организмов в их взаимоотношениях с внешней средой и борьбе с ее
вредоносными факторами
1
. Такие разработки проводились в ряде стран в конце
XIX – первой половине XX веков.
Родоначальником научной теории стресса является Ганс Селье – австро-
венгерский ученый, родившийся в 1907 году в семье врача. Ему принадлежат
более тысячи научных публикаций, в которых была системно разработана кон-
цепция стресса. Высокая продуктивность, целеустремленность и публицисти-
ческий талант Селье способствовали широкому распространению учения о
стрессе и его системной проработке. Ученый не считал стресс вредным, а рас-
сматривал его как реакцию организма, помогающую выжить. По его мнению, с
любой трудностью можно справиться двумя типами реакций: активной или
пассивной, борьбой или готовностью потерпеть.
Большое влияние на изучение физиологии стресса Ганса Селье оказало
общение с академиком Иваном Петровичем Павловым в 1935 году. Павлов и
его ученики говорили о неспецифических болезненных проявлениях защитных
реакций организма – «стандартных формах нервных дистрофий», ставших ос-
новой учения о стрессе
2
.
Проблема стресса – одна из наиболее интересных и в то же время недо-
статочно изученных проблем.
1.1. Понятие стресса и его основные характеристики
Толчком к созданию концепции стресса послужил случайно обнаружен-
ный в ходе эксперимента Солье 1936 года «синдром ответа на повреждение как
1
Китаев-Смык Л.А., Психология стресса. – М.: Наука, 1983. – С. 7-8.
2
Мандель Б.Р. Психология стресса : учеб. пособие – М.: ФЛИНТА, 2014. – С. 9.
- 6 -
таковое». Экспериментатор сопоставил реакции организма с симптомами, ха-
рактерными практически для любого заболевания (недомогание, боль, ломота в
суставах и мышах, потеря аппетита и расстройства пищеварительной системы,
уменьшение массы тела). Системно объединить эти симптомы правомерно бы-
ло только при наличии единого способа управления этими реакциями и общего
процесса развития.
Солье так описывал управление стрессом: «Стрессор возбуждает гипо-
таламус (пути передачи этого возбуждения до конца не ясны), продуцируется
вещество, дающее сигнал гипофизу выделять в кровь адренокортикотропный
гормон (АКТГ). Под влиянием же АКТГ внешняя корковая часть надпочечни-
ков выделяет кортикоиды. Это приводит к сморщиванию вилочковой железы и
многим другим сопутствующим изменениям: атрофии лимфатических узлов,
торможению воспалительных реакций и продуцированию сахара (легкодоступ-
ный источник энергии). Другая типичная черта стрессовой реакции – образова-
ние язвочек пищеварительного тракта (в желудке и кишечнике). Их возникно-
вение облегчается высоким содержанием кортикоидов в крови, но автономная
нервная система тоже играет роль в их появлении»
3
.
Согласно многочисленным исследованиям в разных областях науки и
практики, у современного человека происходит критическое снижение уровня
адаптации к различным кризисным факторам, что вызывает различные формы,
виды и болезни стресса.
По определению Ричарда Лазаруса, стресс – это «связь человека со сре-
дой, которая оценивается человеком как обременяющая или превышающая его
ресурсы и подвергающая опасности его благополучие»
4
.
Понятие стресса широко используется в различных областях знаний,
объединяя круг вопросов, связанных с появлением, течением и последствиями
воздействия внешней среды, конфликтами и глобальными проблемами
5
.
3
Китаев-Смык Л.А., Психология стресса. – М.: Наука, 1983. – С. 10.
4
Lazarus with Folkman. – Stress, appraisal, and coping, 1984, New York: Sprinter Pub. Co
5
Мандель Б.Р. Психология стресса : учеб. пособие – М.: ФЛИНТА, 2014. – С. 10.
- 7 -
Стресс, по сути, – продукт наших когнитивных процессов, образа мысли
и оценки ситуации, знания собственных возможностей (ресурсов), степени обу-
ченности способам управления и стратегии поведения в аспектах их адекватно-
го выбора
6
. Возникая и проявляясь на эмоциональном уровне, он определяет
многие компоненты личности, являясь реакцией на взаимодействие между лич-
ностью и окружающей средой.
Психологи, физиологи, психиатры, социологи и другие исследователи
вкладывают свой смысл в термин «стресс», что затрудняет создание единой
концепции психоэмоционального стресса. Поэтому в литературе встречаются
разные термины: и «психологический стресс», и «эмоциональный стресс» и
«психоэмоциональный стресс».
Зачастую под эмоциональным стрессом понимались исключительно
негативные аффективные переживания индивида, ведущие к неблагоприятным
изменениям в организме человека. Впоследствии выяснилось, что неожиданные
и сильные благоприятные изменения также могут вызывать в организме харак-
терные признаки стресса. Соответственно, под эмоциональным стрессом стали
понимать широкий круг психических явлений как негативного, так и позитив-
ного характера
7
.
Длительный стресс – постепенная мобилизация и расходование адапта-
ционных резервов организма. Его причиной может стать повторяющийся экс-
тремальный фактор. Приспособление к таким факторам происходит только в
том случае, когда организм человека успевает подстраиваться к уровню дли-
тельных экстремальных требований среды, мобилизуя глубокие резервы адап-
тации.
Течение длительного стресса может быть скрытым, проявляться в изме-
нении показателей адаптации, которые возможно зарегистрировать только спе-
циальными методами
8
.
6
Мандель Б.Р. Психология стресса : учеб. пособие – М.: ФЛИНТА, 2014. – С. 11.
7
Щербатых Ю.В. Психология стресса и методы коррекции : учеб. пособие – СПб: Питер, 2012. –С. 21.
8
Китаев-Смык Л.А., Психология стресса. – М.: Наука, 1983. – С. 13.
- 8 -
1.2. Последствия стресса для психики человека
В своем учении «Этика» философ и натуралист Бенедикт Спиноза дока-
зал теорему о единстве души и тела (пытался установить психофизическое
единство индивида), основываясь на том, что тело человека является объектом
его души: «Что душа соединена с телом, это мы доказали из того, что тело со-
ставляет объект души»
9
.
Селье доказал, что стресс представляет собой комплекс психических и
физиологических изменений, происходящих в организме человека в ответ на
внешнее или внутреннее воздействие. Парадоксальная сущность стресса в том,
что он обозначает собой и фактор, воздействующий на организм, и результат
воздействия этого фактора
10
.
Также Ганс Селье полагал, что «даже в состоянии полного расслабления
спящий человек испытывает некоторый стресс… Полная свобода от стресса
означает смерть»
11
. Подчеркивал этим высказыванием, что адаптационная ак-
тивность в биологической системе осуществляется постоянно. Являясь обяза-
тельным элементом жизненной активности, стресс способствует не только пре-
одолению опасностей, но и созданию толчков для каждого шага жизненного
развития.
Стресс может проявляться в различных функциональных системах ор-
ганизма, а интенсивность нарушений варьируется от небольшого изменения
настроения человека до его серьезных заболеваний (язва желудка, инфаркт
миокарда). А длительный стресс приводит к целому комплексу изменений фи-
зиологических, психологических и социально-психологических характеристик
человека.
Применимо к психологии, наиболее перспективным является разделение
стрессорных реакций на поведенческие, интеллектуальные, физиологические (в
9
Рубинштейн С. Л. Основы общей психологии. – СПб.: ПИТЕР, 2009. – С. 26.
10
Мандель Б.Р. Психология стресса : учеб. пособие – М.: ФЛИНТА, 2014. – С. 13.
11
Китаев-Смык Л.А., Психология стресса. – М.: Наука, 1983. – С. 22.
- 9 -
том числе биохимические и гормональные процессы) и эмоциональные прояв-
ления стресса
12
.
Поведенческие проявления стресса весьма многообразны. Такие прояв-
ления можно разделить на четыре группы
13
: нарушение психомоторики, изме-
нение образа жизни, профессиональные нарушения и нарушения социально-
ролевых функций.
Нарушение психомоторики проявляется в напряжении мышц, измене-
нии ритма дыхания, дрожании рук, голоса, уменьшения скорости реакции,
нарушении речевых функций и т. д.
Изменение образа жизни выражается в нарушении режима, смещении
циклов сна и рабочего времени, отказе от полезных привычек и предпочтении
неадекватных способов компенсации воздействия стресса (употребление алко-
голя, курение, переедание, агрессия).
Профессиональные нарушения могут выражаться в увеличении количе-
ства ошибок при выполнении рутинных функций, снижении продуктивности,
хронической нехватке времени на выполнение обычных задач, ухудшении со-
гласованности и точности движений.
Нарушение социально-ролевых функций при стрессе ведет к уменьше-
нию времени, уделяемому общению с близкими, повышению конфликтности,
появлению признаков асоциального поведения.
Интеллектуальные проявления стресса отражаются на внимании, мыш-
лении и памяти
14
, приводят к нарушениям в профессиональной и интеллекту-
альной деятельности. Помимо этих трех базовых свойств интеллекта при стрес-
се обычно страдают все стороны когнитивной деятельности.
В свою очередь физиологические проявления касаются основных систем
организма человека – пищеварительной, сердечно-сосудистой и дыхательной.
12
Щербатых Ю.В. Психология стресса и методы коррекции : учеб. пособие – СПб: ПИТЕР, 2012. –
С. 35-44.
13
См. Приложение 1.
14
См. Приложение 2.
- 10 -
Особенно чувствительной оказывается сердечно-сосудистая система; ее реак-
ция на стресс сравнительно легко регистрируется. Можно выделить три группы
физиологических признаков стресса
15
: субъективно определяемые изменения,
объективно определяемые изменения в отдельных системах органов и наруше-
ние комплексных физиологических функций.
Эмоциональные проявления стресса
16
затрагивают психику человека.
Меняется общий эмоциональный фон, превалирует выражение негативных
эмоций, происходят изменения в характере, возникает состояние невроза. Дли-
тельный или повторяющийся кратковременный стресс могут приводить даже к
постепенному изменению характера человека, выявляя новые черты или усили-
вая имевшиеся: склонность к самобичеванию, занижение самооценки, подозри-
тельность, агрессивность и тому подобные.
Факторы возникновения стресса можно разделить на пять групп
17
:
1. Повседневные неприятности (в семье, на работе, в транспорте, в об-
щественных местах);
2. Сложные периодические события (неудачи при сдаче экзаменов,
увольнение с работы, выход на пенсию);
3. Непредвиденные события, провоцирующие возникновение отрица-
тельных эмоциональных переживаний (тяжелая болезнь, трагическая ситуация
с близкими);
4. Неприятности, конфликты на работе и / или в семье (несправедли-
вость в отношениях с коллегами, развод супругов);
5. Стихийные бедствия, катастрофы, теракты.
В исследованиях, касающихся проблемы эмоционального стресса, про-
слеживаются попытки объединить различные направления изучения стресса и
найти корреляцию его психологические и физиологические компоненты под
15
См. Приложение 3.
16
См. Приложение 4.
17
Мандель Б.Р. Психология стресса : учеб. пособие – М.: ФЛИНТА, 2014. – С. 97-98.