- 41 -
Анализируя ситуации, приводящие к конфликтам между сотрудниками
ЗАО «Новости Электротехника», можно выделить особую причину недоволь-
ства и напряженности. Работники нередко задаются вопросами: «Зачем я это
делаю? К чему приведет все, что я делаю?». И не находят ответ на подобные
вопросы.
В основе такой ситуации лежит серьезная проблема – отсутствие четко
сформулированной миссии компании и стратегии по формированию и разви-
тию организационной культуры, что приводит к неспособности руководителя
внятно объяснить сотрудникам и клиентам, какова основная цель существова-
ния организации. Это отрицательно сказывается на имидже компании, приво-
дит к сложностям в процессах планирования и коммуникации.
Спонтанно сформированная (стихийная) организационная культура не
только оказывается неэффективность, но и наносит вред деятельности предпри-
ятия. В ней наличествуют контр-культуры, она идет вразрез с политикой руко-
водства, зачастую формирует негативные нормы поведения и ценности у со-
трудников. При попытке управления такой организационной культурой руко-
водство может столкнуться с активным противодействием со стороны
персонала
65
.
Очевидна необходимость разработки концепции развивающейся орга-
низационной культуры, нацеленной на постоянное обучение всех сотрудников
и улучшения инновационного потенциала компании. Действия руководства
должны четко соответствовать декларируемым ценностям организации. Важна
вовлеченность в процесс формирования общей стратегии персонала, его заин-
тересованность.
Выступая в качестве источника развития предприятия, организационная
культура должна соответствовать следующим критериям:
– динамичность (ориентация на преобразования и активность);
– разделяемость (вовлеченность и эффективное взаимодействие кадров);
65
Кизян Н.Г., Мелякова Е.В. Управление организационной культурой предприятий малого и среднего
бизнеса в условиях кризиса // ПСЭ. 2014. №4 (52). С.154.
- 42 -
– клиентоориентированность (развитие способности сотрудников выяв-
лять и удовлетворять потребности клиентов);
– сила (сопротивление внешнему негативному влиянию на компанию);
– неформальность (оптимальное сочетание дисциплины и свободы дея-
тельности).
Очень важными элементами корпоративной культуры становятся
66
:
– создание традиций и ритуалов, разработка внутрифирменного стиля и
корпоративной символики, улучшение условий труда;
– поощрение инициативы, делегирование полномочий, стимулирование
готовности к изменениям;
– развитие ответственности сотрудников, четкая регламентация взаимо-
отношений с руководителем, создание условий взаимозаменяемости работни-
ков, создание положительного психологического климата;
– формирование единой системы ценностей сотрудников и организации,
провозглашение персонала главным фактором успеха предприятия, его главной
ценностью.
Для того чтобы разработанная система ценностей и норм поведения не
оставалась всего лишь формальностью, руководитель должен выступать в роли
эталона, подавать пример во взаимодействии с коллегами, клиентами, партне-
рами.
Вовлеченность персонала в процесс изменений дает возможность выра-
зить и справиться со своим волнением, а также внести предложения по форме и
способам проведения изменений. В данном случае целью является формирова-
ние «чувства собственности» – ощущение, что люди смогут жить с данными
изменениями, так как участвовали в их планировании и проведении, то есть это
были «их» изменения. Обычно люди легко принимают то, в создании чего при-
нимали участие
67
.
66
Кизян Н.Г., Мелякова Е.В. Управление организационной культурой предприятий малого и среднего
бизнеса в условиях кризиса // ПСЭ. 2014. №4 (52). С.154..
67
Армстронг М. Стратегическое управление человеческими ресурсами. – М.: ИНФРА-М, 2002. С. 219.
- 43 -
Помимо отсутствия четкой миссии и развитой корпоративной культуры
успешному функционированию ЗАО «Новости Электротехники» препятствует
отсутствие документально закрепленных актуальных бизнес-процессов. От
продуманности и гибкости бизнес-процессов напрямую зависит эффективность
и успех на уровне предприятия и на индивидуальном уровне.
Деятельность современных компаний основана на сложной системе вза-
имосвязей проектов и процессов. Любой проект, реализуемый на предприятии,
встраивается в структуру имеющихся бизнес-процессов и использует их для
достижения конечных целей. Соответственно, важное организационное значе-
ние имеет оптимизация и структурирование бизнес-процессов (реинжиниринг)
с учетом требований этих проектов и влияния внешней и внутренней среды.
Компания может вести операционную деятельность по ложившейся модели, но
это неизбежно приведет к потере доли рынка и падению показателей рента-
бельности из-за быстрых изменений во внешней среде рынка.
Отличительной особенностью реструктуризации бизнес-процессов яв-
ляется комплексный подход ко всем процессам в организации. Компания с вы-
строенной системой эффективных бизнес-процессов получает преимущества,
позволяющие выигрывать в борьбе с конкурентами
68
:
– незначительная зависимость от человеческого фактора ввиду регла-
ментации всех функций и работ;
– управляемость компании, основанная на статистически и аналитиче-
ски верных данных;
– предсказуемость результатов и возможность прогнозирования и пла-
нирования;
– эффективность работы сотрудников ввиду исключения избыточных
процессов, влияющая на себестоимость продукции и на удовлетворенность по-
требителей;
68
Евдокимова А.Б., Ильин И.В. Реинжиниринг бизнес-процессов в организации как инструмент анти-
кризисного управления // Научно-технические ведомости СПб ГПУ. Экономические науки. 2016. №3 (245).
С.193.
- 44 -
– ориентация на нужды клиентов, как следствие – повышение их лояль-
ности;
– повышение удовлетворенности и лояльности сотрудников компании;
– появление возможности масштабировать и тиражировать бизнес.
Повышение лояльности сотрудников естественным образом снизит уро-
вень их профессионального стресса, связанного с неудовлетворенностью своей
ролью и положением в компании.
Эффективное управление профессиональными стрессами на уровне ор-
ганизации предполагает выполнение общих функций управления
69
:
– определение оперативных и стратегических целей профилактики
стресса работников;
– формулирование принципов и методов технологии профилактики
профессионального стресса;
– составление стратегических и текущих планов развития технологии
профилактики стресса работников;
– формирование функциональной структуры (назначение ответственно-
го лица) для реализации целей управления профессиональными стрессами;
– распределение ответственности и делегирование полномочий по внед-
рению и реализации технологии профилактики стресса;
– установление связей между различными аспектами реализации техно-
логии профилактики профессионального стресса;
– создание благоприятных условий для выполнения мероприятий техно-
логии профилактики профессионального стресса в организации;
– экономическое и моральное стимулирование деятельности по анти-
стрессовой профилактике;
– анализ отчетов психологической диагностики и исследовательских ма-
териалов по профилактике профессиональных стрессов;
69
Калмыкова О.Ю., Соловова Н.В., Правдина К.А. Профилактика профессионального стресса работни-
ков организации // Вестник СамГУ. 2015. №8 (130). С. 125.
- 45 -
– диагностическое анкетирование и интервьюирование сотрудников:
изучение причин возникновения, уровня профессионального стресса и тому по-
добное;
– мониторинг реализации профилактических мероприятий.
Также отмечаются специфические функции профилактической системы
управления профессиональным стрессом
70
:
– диагностика системы управления профессиональными стрессами,
определение ее структуры и содержания;
– формирование стратегии и целей в области управления профессио-
нальными стрессами;
– осуществление диагностики уровня профессионального стресса, уров-
ня тревожности, копинг-стратегии и т. п.;
– создание модели стресс-компетентности руководителя и работников
организации;
– моделирование каталога профессиональных стрессов для всех катего-
рий работников;
– разработка программ коррекции профессионального стресса;
– создание образовательной программы для работников с целью форми-
рования стресс-компетентности;
– определение состава нормативных документов в области управления
конфликтами и стрессами в компании;
– внедрение и мониторинг эффективной системы управления професси-
ональными стрессами.
Главная цель менеджмента, в том числе антикризисного, – сделать труд
продуктивным, а работника успешным. Работоспособный сплоченный коллек-
тив возникает не сразу, его формированию предшествует длительный процесс
становления и развития, успех которого определяется обстоятельствами, мало
70
Калмыкова О.Ю., Соловова Н.В., Правдина К.А. Профилактика профессионального стресса работни-
ков организации // Вестник СамГУ. 2015. №8 (130). С. 125.
- 46 -
зависящими от того, как складывается коллектив (формируется стихийно или
целенаправленно)
71
.
Для поддержания конкурентоспособности предприятия, руководитель
должен придерживаться основных правил:
• Регулярно изучать рынок.
• Постоянно расширять спектр предоставляемых услуг и на основании
мнения коллектива и партнеров делать прогнозы перспективности таких рас-
ширений.
• Интересоваться информацией о своей сфере бизнеса, принимать уча-
стие в конкурсах, выставках, семинарах, тренингах и т. п.
• Следить, чтобы атмосфера в компании была дружеской и приятной,
при этом рабочей.
• Регулярно поощрять сотрудников и предоставить им возможность раз-
виваться.
• Стараться принимать на работу лучших претендентов и только опти-
мистически настроенных, мотивированных людей.
3.2. Рекомендации сотрудникам по профилактике и преодолению
профессионального стресса
Способностью к профессиональной деятельности называют, как извест-
но, совокупность качеств индивида, отвечающую требованиям определенной
профессиональной деятельности и способствующую успешному ее овладению,
осуществлению и дальнейшему совершенствованию. Но существуют и способ-
ности человека к экстремальной деятельности, поведению в экстремальных си-
туациях.
72
Экстремальные способности выступают важным психологическим фак-
тором индивида, его профессионально-психологической устойчивости, психо-
71
Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе. – М.: Юристъ,
2001. – С. 38.
72
Мандель Б.Р. Психология стресса : учеб. пособие – М.: ФЛИНТА, 2014. – С. 135.
- 47 -
физиологической устойчивости. Такие способности проявляются в быстроте и
качестве самостоятельной подготовки к решению задач в экстремальных ситу-
ациях на работе, правильности выбора линии поведения в таких ситуациях, до-
стижении целей и решении задач, в скорости восстановления дееспособности в
дальнейшем.
Способность человека с готовностью встречать и с успехом преодоле-
вать трудности зависит от того, что он представляет собой как личность. Спе-
циальные экстремальные способности индивида, значимые в экстремальных
ситуациях и не обнаруживающиеся у большинства
73
:
– особые умственные качества (смелость мысли, мужество ума, само-
критичность, вразумительность, рассудительность, взвешенность оценок, спо-
собность к пониманию ситуаций, не сводящемуся к непосредственно восприя-
тию, и поведению, адаптированному непосредственно к воспринимаемым осо-
бенностям происходящего);
– яркие волевые качества (высокий уровень волевой мотивации, целе-
устремленность, смелость, упорство, настойчивость, стойкость к любым неуда-
чам);
– развитое уравновешенное отношение к опасности;
– морально-психологическая устойчивость в экстремальных условиях,
психофизиологическая устойчивость, самообладание, умение управлять собой в
критические моменты.
Кстати, в последние два года становится популярна инновационная идея
психолога Гая Уинча (родился в Израиле, широкую известность приобрел бла-
годаря распространению видео его семнадцатиминутной лекции на TEDx в
2015 году
74
) о необходимости так называемой эмоциональной гигиены. Автор
книги «Эмоциональная скорая помощь» призывает заниматься своим психоло-
гическим здоровьем так же тщательно и регулярно, как и физическим. Бес-
73
Мандель Б.Р. Психология стресса : учеб. пособие – М.: ФЛИНТА, 2014. – С. 136.
74
https://goo.gl/4CVarj
- 48 -
смысленно спорить с теорией, подкупающей своей очевидностью и безуслов-
ной пользой.
Любая современная трудовая деятельность требует развития значимых
для профессии качеств личности. Необходима тренировка эмоционально-
волевой устойчивости, формирование надежных психических реакций при воз-
действии стрессовых факторов. Основными задачами психологической подго-
товки являются:
– повышение устойчивости к воздействию стресс-факторов;
– развитие психологических качеств, формирование особых навыков и
умений, способствующих эффективному выполнению работы в любых слож-
ных и опасных условиях профессиональной деятельности
75
.
К основным психологическим способам индивидуального управления
стрессами относятся
76
:
1. Волевой контроль за состоянием организма соответствующими мето-
дами (упражнения по расслаблению и напряжению мышц, аутотренинг).
2. Сознательное изменение восприятия и оценки стрессовых ситуаций:
отрицание (уклонение от восприятия негативной информации), вытеснение (за-
бывание / переключение на другое), принятие сути обстоятельств, замещение
недосягаемой цели более доступной, рационализация (внушение себе мысли о
незначительности проблемы).
3. Эмоционально-психологическая разрядка: сон, слезы, разговор с со-
чувствующими, исповедь.
4. Изменение позиции по отношению к ситуации, снижение требований
и претензий к себе и окружающим, перепоручение решения проблемы другим и
ограничение контактов, игнорирование и бездействие.
Психологическая подготовленность значительно повышает профессио-
нальное мастерство любого человека. «Путь развития – это не количественное
75
Мандель Б.Р. Психология стресса : учеб. пособие – М.: ФЛИНТА, 2014. – С. 141.
76
Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе. – М.: Юристъ,
2001. – С. 188-189.
- 49 -
накопление опыта, а качественные перемены в сознании», – замечает Маринал
Кумар Гупта в своей книге «Как быть счастливым всегда. 128 советов, которые
избавят вас от стресса и тревоги».
На сегодняшний момент разработано достаточное количество научных
методов и средств преодоления стресса с учетом условий проявления стрессо-
генности в различных жизненных ситуациях, особым характером причинно-
следственных связей между факторами и особенностями механизмов регуляции
стрессовых состояний.
Очевидно, максимально радикальным методом является устранение
причин развития стресса. Однако можно предложить и прямое воздействие на
функциональное состояние человека: нормализацию режима питания и сна,
фармакотерапию, рефлексотерапию, музыкотерапию, коммуникационные воз-
действия (гипноз, убеждение, внушение).
Кроме того: аутотренинг, нервно-мышечную релаксацию, сенсомотор-
ную тренировку, аутогенную тренировку, гимнастику, массаж, спецподготовку
и обучение, поведенческую психотерапию, групповые тренинги
77
.
Методы воздействия на стресс можно разделить на четыре условные
группы:
– методы психической регуляции;
– методы психофизиологической регуляции;
– физиолого-гигиенические методы;
– фармакологические средства.
Рассмотрим подробно способы самостоятельной регуляции психологи-
ческого состояния во время стресса.
Аутогенная тренировка
78
.
С помощью этой разновидности самовнушения человек может оказы-
вать существенное влияние на психические и вегетативные процессы в орга-
77
Мандель Б.Р. Психология стресса : учеб. пособие – М.: ФЛИНТА, 2014. – С. 99.
78
Щербатых Ю.В. Психология стресса и методы коррекции : учеб. пособие – СПб: Питер, 2012. –
С. 161-167.
- 50 -
низме. Механизмы аутогенной тренировки (связь тела и мыслей в дремотном
состоянии) пока неясны, но после многочисленных модификаций различными
авторами метод стал широко применяться.
Суть методики, разработанной еще в 1930-х годах Иоганном Шульцем,
состоит в сознательном управлении тонусом скелетной мускулатуры и стенок
кровеносных сосудов с помощью словесных формул и зрительных образов. По
утверждению специалистов, особая обстановка и психологический настрой,
присущий занятиям аутогенной тренировкой, внушенное состояние покоя и
мышечного расслабления уменьшают эмоциональное напряжение. Эта особен-
ность самовнушения может с успехом применяться для устранения тревоги,
беспокойства, страха, чрезмерной напряженности и других проявлений стресса.
Метод биологической обратной связи
79
.
Под биологической обратной связью (БОС) понимают методы саморе-
гуляции вегетативных функций, позволяющие фиксировать собственные фи-
зиологические показатели и сознательно влиять на них. До недавнего времени
считалось, что люди могут произвольно управлять лишь скелетной мускулату-
рой, а гладкие мышцы и железы регулируются вегетативной нервной системой,
не контролируемой сознанием. БОС успешно применяется для нормализации
повышенного артериального давления, которое провоцируется продолжитель-
ным психоэмоциональным напряжением. Самым значимым достоинством ме-
тода биологического саморегулирования является то, что в нем человек из пас-
сивного объекта врачебного вмешательства превращается в активный субъект,
определяющий уровень своего физиологического состояния и выздоровления.
Дыхательные техники
80
.
Психологическое состояние человека отражается на его дыхании. И
наоборот, меняя характер дыхания, человек может менять в нужную сторону
79
Щербатых Ю.В. Психология стресса и методы коррекции : учеб. пособие – СПб: Питер, 2012. –
С. 167-170.
80
Щербатых Ю.В. Психология стресса и методы коррекции : учеб. пособие – СПб: Питер, 2012. –
С. 170-171.