32
рублей или 5,4%. В 2022 году объем продаж данной услуги уменьшился до 3
251 рублей, что на 170 рублей меньше, чем в 2021 году. Темп прироста этой
услуги составил -5% [34].
Услуга «Консультации по вопросам развития и создания бизнеса» заняла
шестое место по объему продаж в 2021 году, составив 4 940 рублей или 7,79%.
В 2022 году объем продаж данной услуги составил 5 058 рублей, что на 118
рублей больше, чем в 2021 году. Темп роста данной услуги составил 102,4%.
Услуга «Обработка данных» заняла седьмое место по объему продаж в
2021 году, составив 1 700 рублей или 2,68%. В 2022 году объем продаж данной
услуги увеличился до 1 783 рубля, что на 83 рубля больше, чем в 2021 году.
Темп роста данной услуги составил 104,9%.
Услуга «Прочие» заняла последнее восьмое место по объему продаж в
2021 году, составив 9 598 рублей или 15,15%. В 2022 году объем продаж
данной услуги уменьшился до 8 140 рублей, что на 1 458 рублей меньше, чем
в 2021 году. Темп прироста этой услуги составил -15,2%.
Общий объем продаж услуг ЧУП «Услуги 22 век» в 2022 году
увеличился на 8 915 рублей по сравнению с 2021 годом. Процентное
отклонение от объема продаж в 2021 году составило 114,1%, а удельный вес в
общей сумме продаж в 2022 году составил 20%.
Для более широкого обеспечения прессой населения страны, улучшения
качественных показателей ЧУП «Услуги 22 век» развивает и совершенствует
свою торговую сеть.
Проведем анализ состава и структуры доходов ЧУП «Услуги 22 век» в
таблице 2.4.
Таблица 2.4 – Анализ состава и структуры доходов ЧУП «Услуги 22 век»
за 2021-2022 гг.
Показатели
2021 г.
2022 г.
Отклонение
Темп
роста
руб.
% к
выр.
руб.
% к
выр.
руб.
% п.
%
33
Выручка
63 341
72 256
8 915
114,1
Себестоимость
47 005
74,2
53 396
73,89
6 391
-0,31
113,6
Валовая прибыль
16 336
25,79
18 860
26,1
2 524
0,31
115,5
Коммерческие
расходы
6 593
10,4
6 910
9,56
317
-0,84
104,8
Прибыль от
продаж
6 468
10,21
7 721
10,68
1 253
0,47
119,4
Прочие доходы
3 690
5,82
9 296
12,86
5 606
7,04
251,9
Прибыль до
налогообложения
2 794
4,41
2 752
3,8
-42
-0,61
98,5
Чистая прибыль
1 839
2,9
1 840
2,54
1
-0,36
100,1
Примечание. Источник: собственная разработка автора
В результате анализа состава и структуры доходов ЧУП «Услуги 22 век»
за 2021-2022 годы было установлено, что выручка компании увеличилась на 8
915 руб. или на 14,1% к уровню 2021 года. При этом себестоимость выросла
на 6 391 руб. или 13,6%, однако валовая прибыль увеличилась на 2 524 руб.
или 15,5%. Коммерческие расходы увеличились на 317 руб. или на 4,8%, а
прибыль от продаж выросла на 1 253 руб. или на 19,4%. Прочие доходы
возросли в разы, а прибыль до налогообложения снизилась незначительно на
42 руб. или на 1,5%. Чистая прибыль осталась практически неизменной в 2022
году в сравнении с 2021 годом. Темп роста выручки и прибыли от продаж
более чем на 100% указывают на позитивную динамику развития предприятия,
что является положительным сигналом для инвесторов и заинтересованных
сторон [34].
Политика услуг имеет экономическое значение, так как эффективно
оказанные услуги могут увеличить производительность и
конкурентоспособность экономики. Это происходит благодаря созданию
условий для роста новых отраслей экономики, созданию рабочих мест,
увеличению доходов населения и расширению рынков сбыта товаров и услуг.
Политика услуг также имеет социальное значение, так как она
способствует улучшению качества жизни населения, повышению уровня
доступности к медицинским услугам, образованию и культурным
мероприятиям. Это способствует более равномерному распределению
34
доходов и уменьшению неравенства в обществе, повышению уровня
благосостояния и социальной защищенности людей.
Таким образом, политика услуг имеет как экономическое, так и
социальное значение и является одним из ключевых инструментов для
достижения устойчивого экономического и социального развития.
Основными целями политики услуг является:
улучшение качества предоставляемых услуг
повышение удовлетворенности клиентов услугами
снижение стоимости услуг
расширение ассортимента и доступности услуг
повышение эффективности и производительности организаций,
предоставляющих услуги
обеспечение конкурентоспособности и устойчивости бизнеса в
условиях рынка
социальная ответственность и удовлетворение потребностей
общества [4].
В розничной сфере полное розничное предложение состоит из
местоположения торговой точки, уровня цен, товара, метода торговли, брэнда
и предлагаемого обслуживания – все это играет определяющую роль для
существования, долгосрочного процветания торговой организации.
Отсутствие политики услуг ведет к неустойчивости структуры
ассортимента, потере контроля над конкурентоспособностью и коммерческой
эффективностью услуг. Правильная организация политики услуг способствует
оптимизации процесса обновления товарного ассортимента, а также
повышению действенности маркетинговой стратегии предприятия. Такими
вопросами могут заниматься работники коммерческого отдела.
Ранее ассортимент услуг компании формировался в соответствии с
ассортиментным перечнем. В настоящее время понятие ассортиментного
перечня изменилось: он устанавливается организацией самостоятельно в
35
соответствии с профилем и специализацией его деятельности, типом здания,
размером торговой площади и др.
Ассортиментный перечень утверждается при лицензировании компании
в органах местной власти и в территориальных центрах.
Основным инструментом, с помощью которого осуществляется
планирование и регулирование ассортимента услуг компании, является
ассортиментный перечень. Он содержит список наименований услуг,
представленных в продаже.
Ассортиментный перечень компания формирует самостоятельно. Он
должен быть утвержден руководителем организации. Ассортиментный
перечень обычно разрабатывается на год, в течение года в него могут
вноситься изменения.
Структура услугооборота:
1. ЧУП "Услуги 22 век" предоставляет широкий спектр услуг, включая
консультационные, информационные, бухгалтерские, маркетинговые,
административные и другие услуги.
2. Отсутствие ясной структуры услуг может привести к затруднениям в
их маркетинге и продаже.
3. Более детальное разделение услуг по категориям и подкатегориям
поможет упростить процесс продажи и улучшить качество обслуживания
клиентов.
4. Предприятие может использовать различные методы маркетинга и
рекламы, чтобы продвигать свои услуги, такие как SMM, SEO, рассылки,
таргетинг и другие.
Формирование ассортимента:
1. ЧУП "Услуги 22 век" должно учитывать потребности клиентов при
формировании своего ассортимента.
2. Ассортимент может быть представлен разнообразными услугами,
которые могут включать в себя как базовые, так и дополнительные услуги.
36
3. Разнообразие услуг может помочь компании привлечь новых
клиентов и удержать имеющихся.
4. Оценка конкурентного окружения и потенциального рынка может
помочь определить новые услуги для включения в ассортимент.
5. Мониторинг спроса на каждый вид услуг может помочь компании
понять, какие услуги наиболее популярны в конкретный период времени, и
скорректировать ассортимент соответственно [11].
Общая оценка:
Структура услугооборота и формирование ассортимента ЧУП "Услуги
22 век" имеют большой потенциал для развития. Учет потребностей клиентов
и реагирование на изменения рынка могут помочь улучшить предоставляемые
услуги и повысить уровень продаж. Однако, компания должна более детально
определить свои услуги, чтобы избежать затруднений в их маркетинге и
продаже.
Анализ ассортимента ЧУП «Услуги 22 век» за 2022 год представлен в
таблице 2.5.
Таблица 2.5 – Анализ ассортимента услуг ЧУП «Услуги 22 век» за 2022
год
Наименование товаров по видам
Выручка
Накопленный итог
руб.
% уд. вес
%
Разработка бизнес-планов
33 021
45,70
45,70
Написание технико-экономических
обоснований
10 767
14,9
60,6
Оказание услуг по подготовке
инвестиционных предложений и поиску
инвестора
5 371
7,43
68,03
Проведение маркетинговых
исследований
4 865
6,73
74,76
Информационное сопровождение
учащихся в высших учебных
заведениях
3 251
4,49
79,25
Консультации по вопросам развития и
создания бизнеса
5 058
7
86,25
Обработка данных
1 783
2,46
88,71
Прочие
8 140
11,26
99,97
Всего
72 256
100
-
37
Примечание. Источник: собственная разработка автора
ЧУП "Услуги 22 век" за 2022 год предоставляет широкий спектр услуг,
включающий в себя разработку бизнес-планов, написание технико-
экономических обоснований, оказание услуг по подготовке инвестиционных
предложений и поиску инвестора, проведение маркетинговых исследований,
информационное сопровождение учащихся в высших учебных заведениях,
консультации по вопросам развития и создания бизнеса, обработку данных и
прочие.
За отчетный период выручка от разработки бизнес-планов составила 33
021 руб., что составляет 45,70% удельного веса в общей выручке компании.
Написание технико-экономических обоснований сформировало 14,9%
выручки или 60,6% удельного веса.
Услуги по подготовке инвестиционных предложений и поиску
инвестора с генерацией дохода в размере 5 371 рублей заняли 7,33% выручки
и 68,03% удельного веса. Продажи услуг по проведению маркетинговых
исследований принесли в компанию 4 865 руб., что равно 6,73% выручки и
74,76% удельного веса. Информационное сопровождение учащихся в высших
учебных заведениях принесло 3 251 руб. или 4,49% выручки и 79,25%
удельного веса.
Консультации по вопросам развития и создания бизнеса составили 5 058
руб. или 7% выручки и 86,25% удельного веса. Обработка данных - наименее
прибыльный вид услуг, который приносит компании лишь 2,46% выручки и
88,71% удельного веса. Выручка от прочих услуг составила 8 140 руб. или
11,26% выручки и 99,97% удельного веса. Общая выручка ЧУП "Услуги 22
век" за 2022 год составила 72 256 руб., что соответствует 100% выручки.
Принципиальным маркетинговым аспектом формирования
ассортимента является удовлетворение потребностей потребителей, что
позволяет получить высокую конкурентную позицию. Важными факторами в
этом процессе являются:
38
1. Анализ рынка. Оценка спроса на определенные товары, анализ
конкуренции и выявление пробелов в ассортименте соперников, изучение
потребностей целевой аудитории.
2. Определение целевой аудитории. Формирование ассортимента
должно учитывать особенности и потребности целевой аудитории, чтобы
товары максимально соответствовали их запросам.
3. Формирование категорий товаров. Разделение товаров на категории
упрощает поиск нужного продукта для покупателя и увеличивает удобство
покупки.
4. Определение ассортимента. Должен быть баланс между различными
категориями товаров, а также рассмотрены маржинальность and наличье
товара в наличии.
5. Планирование запуска новых товаров. Важно учитывать стоимость
производства и прогноз потребления новых продуктов, а также оценить
возможные риски и выявить пути их минимизации.
6. Определение ценовой политики. Цены на товары должны быть
адекватными и соответствовать спросу на рынке, с учетом затрат на
производство и доставку.
7. Маркетинговые стратегии продвижения. Рекламные кампании,
лояльность клиентов и программы дисконтных карт должны быть
рассмотрены для продвижения продуктов и привлечения новых покупателей.
Общее маркетинговое понимание ассортимента включает в себя
определение продуктов, которые компания должна предоставлять своим
клиентам, определение диапазона их стилей, размеров и других
характеристик, таких как качество, принадлежность к определенной
категории, их позиционирование в ценовом диапазоне и доступность [22].
Опросы клиентов являются важным инструментом для получения
обратной связи от покупателей. Они помогают компаниям понимать,
удовлетворены ли клиенты их продукцией или услугами, что можно исправить
39
для улучшения качества и какие меры можно принять для улучшения
отношения к клиентам.
Одним из ключевых вопросов, который стоит задавать клиентам в
опросах, является вопрос об их удовлетворенности ассортиментом услуг. Он
позволяет компании оценить, насколько хорошо они удовлетворяют
потребности своих клиентов. Если клиенты не находят необходимую
продукцию или услуги в ассортименте компании, они будут склонны
обращаться к другим поставщикам.
Покупателя предлагалось ответить на вопрос: устраивает ли Вас
ассортимент услуг ЧУП «Услуги 22 век»?
а) да;
б) нет, хотелось бы разнообразия;
в) нет, не устраивает цена;
г) нет, не устраивает качество.
Распределение ответов респондентов представлено на рисунке 2.2.
Рис. 2.2 Предпочтения покупателей в области ассортимента услуг ЧУП «Услуги 22 век»,
%
40
Исходя из проведенного опроса, можно сказать, что 46,1% респондентов
устраивает ассортимент услуг ЧУП «Услуги 22 век», но стоит заметить, что
это не большая часть, ведь в совокупности, 53,9% ответили, что их не
устраивает ассортимент по следующим критериям: 31,2% опрошенных
считают, что ЧУП «Услуги 22 век» не хватает разнообразия, 14,6% – не
устраивает качество, 8,1% – не устраивает цена.
В заключение главы можно сделать следующие выводы:
ЧУП «Услуги 22 век» было создано в 1998 году. Основной вид
деятельности – предоставление услуг на территории Республики Беларусь.
Компания осуществляет торговлю через официальный сайт и офис в Минске.
ЧУП «УСЛУГИ 22 ВЕК» продолжает демонстрировать стабильный рост
своей деятельности. За 2021 год компания смогла сгенерировать выручку от
реализации продукции, товаров, работ и услуг в размере 63 341 руб. В 2022
году этот показатель вырос на 8 915 руб. или на 14,1% и составил 72 256 руб.
Себестоимость реализованной продукции, товаров, работ и услуг также
увеличилась, но в меньшей степени. Если в 2021 году она составляла 47 005
руб., то в 2022 году уже 53 396 руб. Это на 6 391 руб. или на 13,6% больше,
чем в предыдущем году.
На рынке города Минск с ЧУП «Услуги 22 век» конкурируют две
крупные компании - CIVITTA и ASER - которые специализируются на
управленческом консалтинге и инвестиционном консалтинге соответственно.
Обе компании имеют значительный опыт работы с крупными компаниями, в
том числе с государственными институтами. Однако, каждая из компаний
имеет свои сильные стороны и конкурентные преимущества, отличающие их
от ЧУП «Услуги 22 век».
В результате анализа состава и структуры доходов ЧУП «Услуги 22 век»
за 2021-2022 годы было установлено, что выручка компании увеличилась на 8
915 руб. или на 14,1% к уровню 2021 года. При этом себестоимость выросла
на 6 391 руб. или 13,6%, однако валовая прибыль увеличилась на 2 524 руб.
или 15,5%. Коммерческие расходы увеличились на 317 руб. или на 4,8%, а
41
прибыль от продаж выросла на 1 253 руб. или на 19,4%. Прочие доходы
возросли в разы, а прибыль до налогообложения снизилась незначительно на
42 руб. или на 1,5%. Чистая прибыль осталась практически неизменной в 2022
году в сравнении с 2021 годом. Темп роста выручки и прибыли от продаж
более чем на 100% указывают на позитивную динамику развития предприятия,
что является положительным сигналом для инвесторов и заинтересованных
сторон.
За отчетный период выручка от разработки бизнес-планов составила 33
021 руб., что составляет 45,70% удельного веса в общей выручке компании.
Написание технико-экономических обоснований сформировало 14,9%
выручки или 60,6% удельного веса.
Услуги по подготовке инвестиционных предложений и поиску
инвестора с генерацией дохода в размере 5 371 рублей заняли 7,33% выручки
и 68,03% удельного веса. Продажи услуг по проведению маркетинговых
исследований принесли в компанию 4 865 руб., что равно 6,73% выручки и
74,76% удельного веса. Информационное сопровождение учащихся в высших
учебных заведениях принесло 3 251 руб. или 4,49% выручки и 79,25%
удельного веса.
Консультации по вопросам развития и создания бизнеса составили 5 058
руб. или 7% выручки и 86,25% удельного веса. Обработка данных - наименее
прибыльный вид услуг, который приносит компании лишь 2,46% выручки и
88,71% удельного веса. Выручка от прочих услуг составила 8 140 руб. или
11,26% выручки и 99,97% удельного веса. Общая выручка ЧУП "Услуги 22
век" за 2022 год составила 72 256 руб., что соответствует 100% выручки.