62
Сколько звонков делал сегодня определенный сотрудник. Сколько
звонков сотрудник пропустил. Сколько потратили средств на звонки
конкретные сотрудники. Сколько времени каждый сотрудник разговаривает
в день. И много другой полезной статистики по звонкам, которая поможет
повысить эффективность работы.
В детализации можно прослушивать записи всех звонков и
просматривать статистику.
Сколько звонков делал сегодня определенный сотрудник. Сколько
звонков сотрудник пропустил. Сколько потратили средств на звонки
конкретные сотрудники. Сколько времени каждый сотрудник разговаривает
в день. И много другой полезной статистики по звонкам, которая поможет
повысить эффективность работы.
Бесплатная тех. поддержка.
10. Геолокация — можно определять местоположение клиента с
точностью до дома.
Виджет «Геолокации» поможет попробовать свои силы в оффлайн
рекламе или усилить свои позиции на этом поприще.
LPTracker определяет, в каком городе находятся клиенты, помимо
региона можно узнать улицу вплоть до номера дома. Увеличивайте
«касания» с клиентом с помощью оффлайн рекламы, так, где она сработает
вероятнее всего.
3.2 Оценка эффективности предложенных мероприятий
Расчет доходов (Д) от оказания данных услуг осуществляется по
формуле:
Д = Р*К
Где Р – средний счет на одного клиента;
К – количество клиентов.
63
Средний счет на одного клиента рассчитывается по следующей
формуле:
Р = Р 2016 года * (100%+ПИ%)/100%
Где Р 2016 года – средний счет на одного клиента в 2016 году;
ПИ – процент изменения среднего счета.
Количество договоров, заключенных с клиентами составляет 631460.
Распространение информации среди существующих клиентов позволит
увеличить средний счет на одного клиента на 10%.
Средний счет в 2016 году составлял приблизительно 354 руб. В 2017
году он составит:
Р=354*(100+10)/100 = 389 руб.
Прирост доходов составит:
604039 * (389-354) = 21141365 руб.
Примерно на 8000 может увеличиться количество клиентов после
проведения разъяснительной работы.
Доход от заключения с ними договоров составит:
Д=8000 * 389 = 3112000 руб.
Общий прирост доходов от проведения разъяснительной работы
составит:
Д общий = 21141365 + 3112000 = 24253365 или примерно 24253 тыс.
руб.
Затраты на введение менеджера по сбыту составляют 660 тыс. руб./
год, затраты на внедрение CRM системы составляют 3190 тыс. руб.
Прибыль от данного мероприятия составит:
24253– 3850 = 20403 тыс. руб.
Экономическая эффективность данного мероприятия составит:
20403/25031*100% = 81,51%.
Приведенные расчеты представлены в таблице 17.
64
Таблица 17
Расчет прибыли и эффективности мероприятия по проведению
разъяснительной работы
Показатель
Значение, тыс. руб.
1.Прирост доходов от проведения разъяснительной работы
24253
В том числе за счет
1.1. Увеличения среднего счета на одного клиента
21141
1.2. Увеличения количества клиентов
31120
2.Затраты на внедрение мероприятий
3850
В том числе
2.1.Зарплата менеджера по сбыту
660
2.2.Затраты на внедрение CRM-системы
3190
3.Прибыль от проведения разъяснительной работы
20403
4.Эффективность проведения разъяснительной работы,%
81,51
Таким образом, прибыль от данного мероприятия составляет 20403
тыс. руб., а его прибыльность составляет 81,51%.
Таким образом, анализ эффективности предлагаемых мероприятий
показал, что предлагаемые мероприятия эффективные и рекомендуются к
внедрению в отделе по работе с клиентами ООО «Фабрика рекламы».
65
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Исследование теоретических основ эффективности предприятия связи
позволило сделать вывод, что:
1.Под эффективностью предприятия, следует понимать, сложную
многогранную категорию, которая отражает характерные особенности
экономических, социальных, организационных и иных явлений.
2.Такие показатели эффективности как производительность труда,
материалоемкость, фондоотдача основных производственных фондов,
оборачиваемость оборотных средств, окупаемость капиталовложений
характеризуют эффективность использования отдельных ресурсов.
3.Достоверность показателей эффективности возрастает, если при
анализе форм эффективности менеджмента учитывается ее динамический
аспект. В связи с этим показатели эффективности целесообразно
рассматривать в динамике посредством регистрации и сравнения изменений
за два или более периода.
Анализ показателей деятельности ООО «Фабрика рекламы» позволил
сделать следующие выводы.
1.Объем предоставленных услуг вырос за счет предоставления услуг
всем видам клиентов. Наиболее сильно вырос объем по услугам
юридических лиц за счет роста объема предоставленных услуг хозрасчетным
организациям.
2.Основную долю в выручке от оказания услуг занимают услуги
физическим лицам. Однако в 2015 году их доля снизилась на 0,16%, а доля
услуг юридическим лицам выросла на 0,17% за счет роста услуг
хозрасчетным организациям.
3.Наибольшую часть выручки составляют услуги по предоставлению
наружной рекламы и в 2015 году их доля выросла на 0,50, а доля остальных
66
видов услуг снизилась. Причем в наибольшей степени снизилась доля прочих
услуг.
4.Рост выручки от оказания услуг объясняется ростом количества
клиентов в связи с расширением ассортимента предоставляемых услуг и
повышением осведомленности об оказанных услугах посредством рекламной
компании.
5.Проведенный анализ свидетельствует о повышении эффективности
использования труда. Однако рост заработной платы, превышающий рост
производительности труда приводит к тому, что доля расходов на оплату
труда растет в себестоимости услуг. Анализ расходов показал, что наиболее
значительные расходы отдел по работе с клиентами несет по предоставлению
доступа к услугам связи, которые связаны в основном с оплатой труда
персонала, обеспечивающего данный доступ.
6. На рассматриваемом предприятии в целом показатели прибыли и
рентабельности от оказания услуг снизились за счет более быстрого роста
расходов по сравнению с выручкой по услугам предоставления доступа к
сети связи.
На предприятии принято решение о внедрение LPTracker.
LPTracker — это сервис, включающий CRM-систему, IP-телефонию,
подключение обратного звонка на сайт, функции динамического Call
Tracking, захват профилей из социальных сетей и другие инструменты. Он
создан для сокращения рекламных расходов и увеличения результативности
работы.
Рассчитав все показатели, можно сделать вывод, что внедрение CRM-
системы считается эффективным проектом, и организация уже в течение года
сможет окупить инвестиции, вложенные в разработку и внедрение данной
системы.
Внедрение CRM позволит решить основные проблемы управления
взаимоотношений с клиентами, которые на данный момент существуют
компании. С помощью грамотной работы с системой, компания сможет
67
повысить лояльность своих клиентов и качество их обслуживания, что
неизменно приведет к увеличению прибыли.
68
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОНИКОВ
1. Гражданский кодекс Российской Федерации от 30.11.1994 № 51-
ФЗ (ред. от 28.03.2017) [Электронный ресурс] URL: http://www.consultant.ru
2. Абдукаримов В.И., Ильина Е.Н. Алгоритм стратегического
планирования предпринимательской деятельности// Социально-
экономические явления и процессы. – 2015. – № 2. – С. 5-16.
3. Антонов В., Серебрякова Г. Концепция стратегического
управления организацией// Маркетинг. – 2014. – № 3(136). – С. 107-124.
4. Артамонов Б.В. Комплекс маркетинга «7Р» как развитие
концепции «marketing-mix»// Научный вестник МГТУ ГА. – 2016. – № 104. –
С. 12-16.
5. Баумгартен Л.В. Анализ методов определения
конкурентоспособности организаций и продукции// Маркетинг в России и за
рубежом. – 2015. – №4. – С. 16-20.
6. Беркович, М.И. Развитие концепций управления предприятием и
его конкурентоспособностью на примере компаний сотовой связи//
Экономика, предпринимательство и право. – 2014. – № 1 (22). – c. 41-46.
7. Бондаренко В.В., Юдина В.А., Алехина О.Ф. Менеджмент
организации. Введение в специальность: учебное пособие.-М.: КНОРУС,
2014.-232с.
8. Бросалин В.И. Современные проблемы организации
товародвижения// Поволжский торгово-экономический журнал. – 2014. – №
5. – С. 6-14.
9. Буланов В.С. Методологии экономических явлений и процессов.
Сравнительный анализ. Монография. – М.: Проспект, 2017. – 64 с.
10. Бухгалтерский финансовый учет: учебник для бакалавров / под
ред. И.С. Дмитреевой.- М.: Издательство Юрайт, 2014.- 539 с.