12
Реализация постулата "постоянство и обоснованность в намерениях"
предполагает предварительное и полное объявление всем заинтересованным
долговременных намерений руководства. Безусловно, они могут
корректироваться, но не изменяться со дня на день. Принятие новой
философии требует использования новых подходов к решению старых
проблем, которые могут появиться как за счет расширения принятых во
внимание факторов, так и новых теоретических наработок. Так, например,
улучшения качества продукции является более дешевым способом
повышения эффективности, чем автоматизация производства. Технический
контроль является необходимым, но надо устранить зависимость от
контроля, который неправильно используется, может привести к большим
затратам[16].
Если, например, техническому контролю уделяется основное внимание в
обеспечении качества изделий, то это тормозит развитие технологических
процессов. К тому же даже при стопроцентном контроле большинство
дефектов не обнаруживается. Контролировать нужно не изделие, а
технологический процесс, который формирует все главные его показатели.
Заказ товаров и услуг должен учитывать не только цену, но и
эксплуатационные расходы. Так, например, если шинная покрышка стоит 80
$ и рассчитана на 20000 миль (0,4 цента на милю), а другая - 100 $, но
рассчитана на 40000 миль (0,25 цента на милю), то она будет иметь
преимущество перед первой, хотя ее цена выше.
Если старый способ предусматривал заключение годовых соглашений
по низким ценам, то новый базируется на долгосрочных обязательствах,
постоянном уменьшении затрат, повышении качества, партнерстве,
стабильном совершенствовании взаимных контактов. В основе постоянного
совершенствования процессов, изделий и услуг лежат инновации и другие
высокоэффективные способы, например - реинжиниринг (reengineering),
кайзен т.п.. Отметим, что генератором таких способов является продуцент, а
не потребитель, т.е. рынок, как иногда неправильно указывается. Постоянное
13
повышение квалификации, освоение новых навыков требует нешаблонного,
неформального подхода[18].
Во-первых, любое повышение должно быть обосновано
необходимостью, а не быть плановым, а во-вторых должен быть учтен
индивидуальный подход. В-третьих, должны применяться современные
методы получения знаний. Лидерство означает, что руководитель четко
представляет соответствие труда коллектива цели организации,
предшествующие и последующие фазы производственного процесса, создает
работникам лучшие условия труда, является тренером и советником, а не
судьей, использует статистику, чтобы лучше понять возглавляемый
коллектив, работает над совершенствованием системы, вызывает доверие, не
требует совершенства, слушает и учится, дает возможность работникам
выполнять их задания.
Страх сковывает инициативу работников. В основе страха лежат
различные как внутренние, так и внешние причины. Одной из таких причин
является управление через осуждение и страх, хотя в новом способе, это
должно делаться через вычисления, планирование и использование знаний.
Надо также отметить, что многолетний опыт работника может иметь малое
значение, если он базируется на минимуме, например, годовалом опыте,
повторенном многократно.
Очевидно, что в этом случае, как и в других, большое значение будет
иметь благоприятный психологический климат в коллективе. Барьеры между
отдельными производственными единицами устраняются через настоящее
сотрудничество всех работников. Люди должны быть свободны от страха при
принятии рискованных решений и работать по методике одновременного
проектирования или использованием функции качества.
Эффективность системы продукции и маркетинга значительно
повышается при отсутствии межэлементных барьеров. Здесь бы очень
пригодилась новая теория сотрудничества, которая очень медленно
развивается по тем же известным ривализационным и конкурентным
14
причинам. Последняя группа постулатов связана с новой методикой
функционирования системы. Лозунги, стандартные фразы и призывы
фактически направлены на требование от работников эффектов, лежащих вне
системы и от них не зависящих. Нельзя требовать чего-то, что не заложено в
систему[2].
Например, как можно поднять качество изделия или процесса, когда
работники не имеют соответствующей квалификации, если используется
старое неточное оборудование и оснащение, материалы не соответствуют
нормам? Довольно часто количественные задачи работникам приводят к
ухудшению качества, что в конечном итоге ведет к ухудшению
функционирования системы. Если используется материальное поощрение
(аккорд, премии), каждый работник, отдел заботятся только о себе, что, с
одной стороны создает барьер между ними, а с другой - ухудшает
функционирование системы.
Здесь вспоминается перевыполнение плановых индивидуальных,
групповых, годовых и пятилетних заданий. Если это выступает дискретным,
по отдельным элементам системы, то, кроме вреда, это ничего не дает.
Явление полезное, но перманентно для целой системы. С этим связано и
устранение барьеров, затрудняющих людям получение удовольствия от
работы. Деньги не являются компенсацией за возможные стрессы в работе, за
выпуск товаров низкого качества, неумелое руководство и другие проблемы.
Важнейшие проблемы в управлении производством, приводят к
отрицательным результатам, являются незначительными и невидимыми.
Можно говорить об инновационно-инвестиционном развитии
предприятия, обеспечит постоянные качественные и количественные
изменения в деятельности предприятия за счет непрерывного перехода
достижений инвестиционной деятельности и привлекательности в
инновации, усилит конкурентоспособность и способствовать развитию,
позволит на новом уровне вести инновационную деятельность[8].
15
Таким образом, инновационно-инвестиционное развитие предполагает
непрерывные внедрения инноваций в деятельность предприятия (техника,
технологии, продукция, управление, сбыт и др..) За счет создания и
поддержания инвестиционной привлекательности, интенсификации
инвестиционной деятельности и использования инвестиционного потенциала
предприятия. Развитие предприятия должно осуществляться так, чтобы все
изменения, происходящие на предприятии, в его технологическом
комплексе, производственной, инновационной, организационной и
управленческой деятельности позволяли сохранять и улучшать
рентабельность и стабильность, а также другие характеристики, которые
соответствуют развитию предприятия [10].
Принятие решения об определении пути развития предприятия
предусматривает оценку существующего потенциала предприятия,
возможностей его совершенствования и использования в будущем. В связи с
этим актуальным является создание или выбор инструментальных средств,
которые дают возможность выявить и оценить потенциал предприятия,
который будет использоваться как база для разработки пути развития
предприятия.
Наиболее общий подход, согласно которому к предметным
составляющим потенциала предприятия относят[17]:
- Рыночный потенциал: потенциальный спрос на продукцию и доля
рынка, которая получает предприятие, потенциальный объем спроса на
продукцию предприятия, предприятие и рынок труда, предприятие и рынок
производства;
- Производственный потенциал: потенциальный объем производства
продукции, потенциальные возможности основных средств, потенциальные
возможности использования сырья и материалов, потенциальные
возможности профессиональных кадров;
16
- Финансовый потенциал потенциальные финансовые показатели
производства (прибыльности, ликвидности, платежеспособности),
потенциальные инвестиционные возможности.
Особую роль играет, на наш взгляд, оценка производственного
потенциала, так как позволяет определить важные конкурентные
преимущества предприятия, к которым можно отнести возможность
преимущества по затратам на основе формирования оптимальной структуры
производства. С каким уровнем производственного потенциала мы не имели
бы дело при определении пути развития предприятия, необходимо особое
внимание уделить возможным рискам на пути достижения цели. При этом,
необходимо оценить насколько рисковая ситуация, возникшая, может
повлиять на изменение уровня существующего потенциала предприятия.
Учитывая эти риски, можно окончательно определяться с путем развития
предприятия.
Все факторы, которые влияют на выбор пути развития предприятия,
традиционно можно разделить на внешние, внутренние и риски. Всех
внешних факторов, на наш взгляд, следует отметить, безусловно, общие
тенденции развития мировой экономической системы, состояние
экономического развития страны, инвестиционный климат в государстве и
инвестиционная привлекательность отрасли, к которой относится
предприятие, а также общее состояние научной деятельности и ее поддержка
со стороны государства (внедрение отечественных новаций более выгодно
как для предприятия, так и государства в целом). К внутренним факторам
следует отнести потенциал предприятия - в первую очередь,
производственный (факторы производства и ресурсы), а также рыночный.
Отдельно следует выделить финансовый потенциал, при оценке которого
определяется инвестиционная привлекательность предприятия и
коммерческий имидж. О рисках, то принятие того или иного пути развития
во многом зависит от оценки всего комплекса возможных рисков - чем
подробнее мы сможем предусмотреть все виде рисков и вероятность
17
появления рисковой ситуации, тем менее вероятна ошибка в определении
пути развития[13].
Каждая система должна развиваться и совершенствоваться, а это
делается через подготовку ее работников, их практическую оценку.
Необходимо изучение основных положений, концепций, теории управления,
причин, для которых это необходимо, новых способов мышления. Вопрос
заключается в создании постоянного внутреннего источника глубоких
знаний, квалифицированных советников [4].
Трансформации системы угрожают такие факторы:
• отсутствие выдержки в целенаправленном и постоянном достижении
цели;
• акцент на получение прибыли в краткосрочном периоде;
• оценки эффективности, работников, постоянные кадровые изменения;
• мобильность группы руководства;
• управление подразделениями только на основе цифр;
• чрезмерные средства, связанные со здравоохранением (страхование);
• чрезмерные юридические расходы.
Как известно, задачей руководства является определение цели на
будущее, которая базируется на внутренних и внешних возможностях.
Отсутствие четкого плана или его подмена пожеланиями является серьезной
болезнью. Если проблемами сегодняшнего дня является уровень продукции,
средства, прибыль, работа, обслуживание и публичные отношения, то
будущего - новые изделия, процессы, материалы, методы организации
производства, повышения эффективности. Все это требует от менеджеров
анализа намерений как одного целого и создание стратегического плана
развития[15].
Получение доходов в краткосрочном периоде всегда связывается с
рядом вредных нарушений и снижением качества изделия. Следует признать
ошибочным взглядом, что оценки работы работников ведут к повышению
эффективности. На практике это приводит к подрыву стратегического
18
планирования, снижению эффективности коллективного труда,
противостоянию, ривализации, ухудшению психологического климата. Это
все должно быть заменено лидерством. Мобильность группы руководства
означает частую смену места работы руководителями, основанную на
получении любой ценой большой прибыли, что ухудшает работу коллектива.
Цифры, характеризующие управление производством, безусловно, важны, но
только на них что-то строить было бы неправильным. Они отражают
настоящее, но ничего не меняют. Гораздо больше дает понимание этих цифр,
то есть процессов, которые в них привели. Поэтому исследовать необходимо
процессы, а не их результаты[19].
Средства на страхование здоровья должны быть оптимальными, то есть
предусматривать реальные затраты, связанные с охраной здоровья
работников данного производства. В общем случае они нормируются на
основе необходимых медицинских процедур, оснащения и методов лечения и
минимально необходимого времени на восстановление здоровья. Нечто
подобное связано с чрезмерными юридическими затратами. Необходимо
делать все, чтобы поддержать хорошие отношения с партнерами, не
обращаясь к юридическим услугам. Должно действовать правило, что
нарушение условий контракта является невозможным [5].
Препятствиями управления производством можно считать ориентацию
на получение мгновенного эффекта, предположение, что рутинные решения
проблем, автоматизация, новое оборудование и оснащение приведут к
трансформации промышленности, поиск примеров решений, копирование,
старая система подготовки кадров, неправильное применение статистических
политических методов анализа производства, использования армейских
подходов в руководстве[7].
Как вывод можно отметить, что современную систему управления
производством можно сравнить с организмом, функционирование которого
обусловлено действием многих взаимосвязанных факторов. Для
высокоэффективного функционирования этой системы необходимо в основу
19
заложить 14 постулатов, устранить 7 факторов, угрожающих системе, и
возможные препятствия. Поскольку система является эластичной и
динамичной, то она требует постоянного совершенствования, но не
приспособления. Любое приспособление, то ли к условиям, или к
финансированию и т.д. ведет к деградации системы. Система должна
полностью соответствовать возможностям и строиться на современных
теориях.
1. Качество услуг в современной экономике является категорией
изменчивой, динамичной, изменяемой в зависимости от преимуществ и
ожиданий потребителя.
2. Исследование проблемы качества услуг требует комплексного
подхода, эффективная реализация которого обеспечивается
функционированием системы управления качества на основе
соответствующих показателей, критериев и методов измерения, а также
усиления согласования интересов производителей и потребителей услуг.
3. На рынке появляются мощные иностранные компании, которые
также могут получить доминирующие позиции из-за значительных
финансовых ресурсов, совершенных средств поощрения, склонности
российского потребителя к иностранным товарам обеспечения качества.
Таким образом, в будущем уровень конкуренции будет зависеть не
только от расширения присутствия на рынке российских компаний, но и
дальнейшей экспансии крупных иностранных ритейлеров, которые
обеспечивают себе доминирование на рынке из-за использования новых
методов управления бизнес-процессами, предложения потребителям более
широкого ассортимента товаров и высокого уровня обслуживания. Можно
утверждать, что одной из главных проблем развития экономики России
является повышение эффективности общественного производства при
сосредоточении усилий на выпуске конкурентоспособной продукции и
одновременном обеспечении полной занятости трудоспособного населения
20
1.3 Подходы к повышению качества продукции предприятия
В рамках глобализации мирового пространства, сегодня все большую
популярность приобретает повышение качества продукции путем
приведения ее в соответствии с требованиями международных стандартов. В
связи с этим, целесообразно рассмотреть особенности мировых систем
качества продукции.
Например, методология «Шесть сигм», «Пока Йоке», система Шинго,
экономические аспекты в СМК. Хотя, как показывает опыт предприятий,
применяющих указанные элементы в своих СМК, именно они служат
механизмом обеспечения постоянного улучшения качества продукции.
Учитывая определенные проблемы и тенденции построения
современных СМК на предприятиях приведем основные, по нашему мнению,
актуальные направления развития СМК на предприятиях России.
1. Введение методологии управления качеством на основе «Шести
сигм», которая представляет собой философию и методы, используемые для
предупреждения дефектов в продуктах и процессах организации.
Зародившись как методология повышения качества, сейчас она признается
универсальным подходом к минимизации ошибок и максимизации ценности.
Говоря с позиций управления, «Шесть сигм» нацелена на внедрение в
операционную деятельность успешной организации контроля,
предсказуемости и стабильности результатов для того, чтобы товары
предприятия оправдывали ожидания как производителей, так и потребителей
[15].
Стоит отметить, что данная концепция находит свое применение в
любой сфере деятельности - от производства к сервису. Основываясь на
принципах процессного подхода и статистических методах измерения
методология «Шесть сигм» легко модифицируется под конкретные процессы
в организации. Ее внедрение предусматривает два уровня: управленческий и
21
технический. Технический уровень - это обучение персонала статистическим
методам управления качеством, управленческий - внедрение проектного
управления в организации по реализации отдельных задач улучшения
качества продукции.
Отметим последовательность внедрения системы:
1) обучение руководства и сотрудников некоторым базовым аспектам;
2) выполнение отображения всех процессов от начала до конца и
формирования карты «как есть»;
3) анализ процессов с целью выявления лишних действий, а также
действий, которые не ведут к результату;
4) создание карты процесса «как должно быть», «очищение» рабочих
процессов;
5) подсчет дефектов или ошибок для каждого шага процесса;
6) выполнение категоризации и составление диаграммы Парето для
основных дефектов;
7) анализ первопричин дефектов и внедрение решений, устраняющих
эти причины;
8) возможность узаконить решение, выбрав некоторые из них в
качестве долгосрочных;
9) повторение описанной процедуры для следующего уровня по числу
дефектов [16, с. 27].
К основным преимуществам методологии «Шесть сигм» специалисты
относят: повышение рентабельности за счет сокращения прямых затрат;
расширение рынка; содержание клиентуры; снижение числа дефектов;
изменение корпоративной культуры; сокращение производственного цикла;
рост производительности труда и выхода готовой продукции и т.п. [16, с. 27].
Внедрение указанной методологии управления качеством на
предприятии не противоречит системам управления качеством ISO 9001:
2000 (ISO 9002: 2000) и НАССР. Напротив, во многих аспектах указанные
системы совпадают и дополняют друг друга. Главное, что дает методология