71
- предупреждение конфликта в стадии развития.
- выбирать стратегию компромисса при управлении конфликтом.
- использовать психологическую защиту в конфликтной ситуации
(использование доминирующей роли).
- соблюдение профессиональной дистанции.
- посредничество в конфликте третьего лица: медиатор, арбитр..
Важнейшей задачей руководства ООО «Вояж» должна стать
профилактика конфликтов, т.е. недопущение возникновения конфликтом и
их решение уже на начальной стадии. Для этого используется профилактика
конфликтов и услуги психолога и психологическая диагностика.
Для сотрудников гостиницы рекомендуется применение стратегии
сотрудничества в управлении конфликтом, как наиболее эффективной и
подходящей для компании. Эта стратегия предполагает удовлетворение всех
участников конфликта, что достигается при активной роле руководства.
Механизмы внедрения технологий переговорного процесса предлагает
последовательное решение комплекса задач:
- поиск психологов для проведения регулярного мониторинга
конфликтности в гостинице;
- принятие административного решения и организация Переговорной
комиссии;
- разработка схемы привлечения к работе комиссии внешних
субъектов: арбитра и медиатора (привлекаются на основе заключения
договора).
Предполагаемый эффект от совершенствования системы управления
конфликтами в ООО «Вояж» будут заключаться в следующем:
- улучшение социально-психологического климата в коллективах
организации, возникновение атмосферы доверия;
- повышение мотивации работников;
- развитие корпоративной культуры в компании;
- улучшение условий труда;
72
- повысится устойчивость имиджа компании;
- улучшаться отношения с внешней средой (клиентами).
73
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Нормативно-правовые документы
1. Гражданский кодекс Российской Федерации. Полный текст (часть
первая, вторая, третья). – М.: ИКФ «ЭКМОС», 2018. 854 с.
2. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2018) "О защите прав
потребителей" http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/
3. Кодекс Российской Федерации об административных
правонарушениях" от 30.12.2001 N 195-ФЗ (ред. от 01.04.2019)
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_34661/
4. Налоговый кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 05.08.2000
№17-ФЗ (ред. от 15.04.2019 N 63-ФЗ)
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_28165/
5. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 №197-ФЗ (ред.
от 1.04.2019) http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_34683/
Литература
6. Анцупов А. Я. Конфликтология. СПб.: Питер. 2019. 405 с.
7. Анцупов А. Я., Харитонов А. Н. Конфликтология. СПб.: Питер, 2015.
384 с.
8. Бусаркина В.В. Понятие клиентоориентированности предприятия и
проблемы ее оценки // Проблемы современной экономики. 2017. № 4 (24). C.
189-183
9. Ведение переговоров и разрешение конфликтов. Пер. с англ. – М.:
Альпина Бизнес Буксб. 2014. – 254 с.
10. Веснин, В. Р. Технологии и методы разрешения конфликтов.
М.:Проспект , 2019. 198 с.
11. Виноградов, А.Б. Методы расширения спектра альтернативных
решений в ситуации межфункционального конфликта, связанного с