62
Для избегания конфликтов с покупателями и законом, владельцы
Интернет-магазина обязаны представить на сайте в доступном для
потребителя виде следующую информацию (рис. 17).
Рис.17 Информация необходимая для соблюдения законодательства России
по использованию Интернет магазина
Как видно из рисунка 17, для соблюдения законодательства России
необходимо при открытии Интернет-магазина подготовить соответствующий
комплект документов, подтверждающий законные основания осуществления
коммерческой деятельности.
Анализ организационной структуры предприятия показал, что
компания не сможет самостоятельно выполнить разработку Интернет-
магазина, поскольку в организации нет специалистов в данной области.
Поэтому предлагаем использовать аутсорсинг ИТ-услуг за счет
передачи непрофильных функций осуществления своей деятельности
сторонним организациям, что позволит получить эффективный результат,
снизить риски внедрения Интернет-магазина в ООО «Гамора», а также
использовать профессиональных специалистов для развития продвижения на
предприятии.
63
Принципы аутсорсинга основаны на делегировании функций в области
обслуживания, повышения эффективности работы программного
обеспечения для развития автоматизации на предприятии, в данном случае
Интернет-магазина. Отношения между основными участниками процесса
аутсорсинга регламентируются за счет заключения договора или контракта
как краткосрочной, так и долгосрочной перспективе.
Можно положить, что аутсорсинг ИТ-услуг – это эффективный
инструмент для совершенствования политики продвижения за счет
современных информационных технологий, который будет используется в
целях стратегии развития ООО «Гамора», формирования конкурентных
преимущества, повышения финансовых показателей за счет
квалифицированной поддержки инновационного потенциала сторонней
организацией, а также совершенствования управления сбытовой политикой
организации.
Проведем анализ существующих компаний, предоставляющих услуги
аутсорсинга в России и за рубежом. Наибольшими игроками на рынке
аутсорсинга ИТ-услуг являются американские компании:
«InternationalBusinessMachines» [34], «ElectronicDataSystem» [35],
«ComputerSciencesCorporation» [36].
Лидирующими компаниями по предоставлению аутсорсинга ИТ-услуг
в России являются «Крок», IBS, R-Style, Ланит, «Ай-Теко», «Открытые
технологии», «ТехноСерв».
По исследованиям компании «MarketvisioConsulting», проведенным в
2016 году основными причинами внедрения аутсорсинга ИТ-услуг на
компаниях России является недостаток собственной ИТ-экспертизы,
недостаточность специалистов в области ИТ-технологий, необходимость
реинжиниринга, что является одним из недостатков также ООО «Гамора».
64
Анализ мотивирующих факторов к внедрению аутсорсинга ИТ-услуг
проведенных среди 509 респондентов, компанией «MarketvisioConsulting», в
2016 году (рис. 18) [37].
Рис. 18 Анализ мотивирующих факторов аутсорсинга ИТ-услуг
Как видно из рисунка 14, среди проведенного опроса необходимость
внедрения аутсорсинга ИТ-услуг в большинстве случаев вызвано
недостатком собственной экспертизы ИТ-экспертизы в области
автоматизации (28,8%), необходимость оптимизации затрат (23,6%) и
недостаточность специалистов в области информационных технологий
(22,10%).
В области аутсорсинга ИТ - услуг в России по данным компании «C-
News», ведущее место занимают компании «Энвижн Групп» [38],
«Техносерв» [39], «Крок», «ITG» (рис. 19).
Рис. 19 Ведущие компании в области аутсорсинга ИТ - услуг в России
за 2016 год
65
Как видно из рисунка 19, наибольший сегмент в области аутсорсинга
ИТ-услуг принадлежит компании «Энвижн Групп» [40], которая
предоставляет услуги аутсорсинга бизнес-процессов, эксплуатации сетей,
стратегический и функциональный ИТ - аутсорсинг.
На основании проведенного анализа компаний для разработки и
сопровождения Интернет-магазина для ООО «Гамора» в качестве компании,
которая будет предоставлять услуги аутсорсинга, и заниматься разработкой
Интернет-магазина, выбираем компанию «Инфосистемы Джет».
В таблице 12 приведены затраты на разработку Интернет-магазина,
согласно данным предоставленным компанией «Инфосистемы Джет».
Таблица 12
Затраты на разработку Интернет-магазина, согласно данным
предоставленным компанией «Инфосистемы Джет»
Наименование работ
Цена, руб.
Результат
Разработка структуры сайта, подготовка
документов, изучение рынка, анализ
поисковой эффективности
2000
Пакет договорных документов.
Перечень ключевых фраз поисковых
запросов. Анализ частоты
обращений.
Разработка стиля и логотипа
4000
Эскизы логотипа на бумаге для
выбора. Файлы выбранного и
доработанного логотипа.
Разработка двух стилевых решений – двух
эскиз макетов «Главной страницы»
5000
Два изображения в формате .jpg
размером 900х600, представляющие
разные стилевые решения вида
«Главной страницы» сайта.
Доработка выбранного эскиза, с учетом
комментариев, исправлений и предложений
Заказчика и создание на его основе
работающей html-страницы.
4000
HTML-страница «Главной
страницы», изображение страницы
раздела в формате .jpg размером
900х600. Файл электронной схемы
проезда.
Доработка с учетом исправлений и пожеланий
Заказчика и создание работающих html-
страниц всех основных разделов сайта
4000
HTML-страницы основных разделов
сайта: О компании, Продукция,
Прайс-лист, Услуги, Контакты.
Разработка и интегрирование программного
модуля представления каталога сайта
5000
Работающий раздел каталога сайта.
Разработка и интегрирование программных
модулей: основного меню, блок новостей /
специальных предложений, модуль открытия
контекстных окон, вершины каталога для
титульной страницы, форма отправки
сообщений с сайта.
5000
Работающие шаблоны всех разделов
и страниц сайта.
66
Продолжение таблицы 11
Наименование работ
Цена, руб.
Результат
Разработка единой системы управления
сайтом (контент-менеджер - КМ), внедрение
системы в программные модули сайта и
шаблон сайта.
6000
Объединение всех разделов сайта
по управлением единого контент-
менеджера
Заполнение шаблона сайта контентом.
Поисковая оптимизация текстового контента.
3000
Работающие заполненные разделы и
страницы сайта.
Регистрация хостинга, доменного имени сайта
и размещение сайта в сети Интернет
5000
Размещение сайта в сети Интернет
по адресу выбранного доменного
имени
Регистрация и описание сайта в поисковых
системах: Rambler, Yandex, Google, Aport,
Mail, WWW.ru, HotLog, специальных
тематических каталогах и поисковых
системах.
3000
Помещение описания и адреса сайта
в перечисленные системы
Итого:
46000
В официальном доступе информации на предоставление услуг
аутсорсинга и разработку Интернет-магазина нет. Однако в рамках
выполнения выпускной квалификационной работы сотрудниками компании
«Инфосистемы Джет», была предоставлена информация для формирования
затрат.
Таким образом затраты на разработку Интернет-магазина составят
46000 руб.
На первоначальном этапе предлагаем заключить договор на
предоставление услуг аутсорсинга на один год.
Затраты на предоставление услуг аутсорсинга компанией
«Инфосистемы Джет» приведены в таблице 13.
Таблица 13
Затраты на предоставление услуг аутсорсинга
Наименование
Затраты, руб.
Обновление базы данных введение новых товаров
50000
Системная поддержка и защита информации
10000
Индексирование и повышение ТИЦ сайта
5000
Создание регламентированных, автоматизированных отчетов по объемам
реализации товаров в Интернет-магазине
10000
Другие расходы
20000
Вместе
95000
67
Кроме того, компания «Инфосистемы Джет» предложила услуги по
продвижению Интернет-магазина в сети. Затраты на продвижение приведены
в таблице 14.
Таблица 14
Затраты на продвижение Интернет-магазина в сети
Средства распространения рекламы
На один месяц,
руб.
На год, руб.
Контекстная реклама в поисковых системах
250
3000
Размещение баннеров на отдельных сайтах
300
3600
Участие в партнерских программах и ТОП-рейтингах
500
6000
Всего
1050
12600
Обобщим полученные затраты с помощью таблицы 15.
Таблица 15
Расчет годовых текущих затрат
Наименование статьи затрат
Сумма, руб.
Затраты на разработку Интернет-магазина, согласно данным
предоставленным компанией «Инфосистемы Джет»
46000
Затраты на предоставление услуг аутсорсинга
95000
Затраты на продвижение Интернет-магазина в сети
12600
Всего
153600
Таким образом, затраты на организацию Интернет магазина для ООО
«Гамора» составят 153600 руб.
Следовательно, снижение цены на предлагаемые товары, также будет
достигаться за счет электронной коммерции.
Для компании ООО «Гамора» с целью оптимизации продвижения
товаров предлагаем разработку программы лояльности клиентов, которая
включает следующий комплекс мероприятий, приведенный в таблице 16.
В Интернет магазине предлагаем организовать онлайн-консультант,
который является актуальным решением для продвижения Интернет
магазина. Преимуществом использования онлайн консультанта для
68
просителей является то, что им не нужно регистрироваться и оставлять
информацию о себе, а также устанавливать на компьютере дополнительное
программное обеспечение, что позволит компании повысить лояльность за
счет персонального контакта с каждым клиентом, который интересуется
услугами ООО «Гамора».
Таблица 16
Комплекс маркетинговых мероприятий для оптимизации продвижения
товаров ООО «Гамора»
Название мероприятия
Характеристика
Создание на сайте ООО «Гамора»
онлайн консультанта
Организация онлайн консультанта позволит
получить клиенту ответ за максимально
короткий промежуток времени.
Размещение выполненных проектов в
социальных сетях
В настоящее время в социальных сетях
сосредоточено большое количество
пользователей.
Разработка персональных дисконтных
карт
Для создания скидок клиентам с целью
привлечения и формирования лояльности
Участие в программах экологичности
продукции, благотворительных фондах
Позволит придать социальную значимость
производственной деятельности компании
Затраты на установку онлайн консультанта составят 500 руб. в месяц
по данным компании GoTalk [32] представляющей данные услуги.
Также можно дополнить, что запросы клиентов позволят ООО
«Гамора» оптимизировать собственный сайт и облегчить доступ к страницам
и разделам, которыми пользователи часто интересуются, но не могут их
найти самостоятельно.
Для рекламы продукции предлагаем также создать группу с
уникальным контентом для клиентов компании. Создав свою группу в
социальных сетях предусмотрена возможность рассылки приглашений,
которую можно использовать для лояльности клиентов, которые уже
покупали продукцию в компании ООО «Гамора».
Создание своей группы позволит организовать общение с клиентами,
своевременно отреагировать на их пожелания при выборе продукции,
69
размещать для потенциальных клиентов полезные сообщения или новости
компании, что повысит не только лояльность, но и возможность повторных
заказов. Затраты на продвижение продукции в социальных сетях составят
36000 рублей по данным компании UpSale [33], которая предоставляет
полный комплекс услуг в сфере Интернет маркетинга.
Разработка персональных дисконтных карт, с помощью которых
клиентам будет предоставлена скидка при полной оплате. Разработка
дисконтных карт «Лучший клиент». С помощью данных дисконтных карт
будет осуществляться скидка для клиентов, которые покупают продукцию
компании ООО «Гамора». Затраты на изготовление одной дисконтной карты
при тираже 300 карт составят 13 руб. с НДС. Всего тиража 4400 руб. по
данным компании Пикард. РФ по изготовлению пластиковых карт.
Для улучшения финансового состояния предприятия предлагаем
расширить сбыт продукции и выполнить реализацию продукции не только на
рынке области, а заключить дополнительные договора по сбыту продукции
по всей территории России, для этого необходимо осуществить оптимальный
набор точек реализации продукции, заключить договора на аренду
помещений, нанять квалифицированный персонал.
Выход на новые точки сбыта продукции позволит компании нарастить
свои доходы в долгосрочной перспективе и привлечь новый сегмент
покупателей.
3.2 Оценка эффективности внедрения предложенных мероприятий
в компании ООО «Гамора»
Разработаем план реализации товаров через Интернет-магазин ООО
«Гамора».
При разработке плана введем некоторые предположения:
70
- в первой месяц своей работы Интернет-магазина ООО «Гамора» не
будет осуществлять реализацию товаров, а компания «Инфосистемы Джет»
будет заниматься рекламой Интернет-магазина в сети;
- количество потенциальных потребителей на товары, по данным
компании «Инфосистемы Джет» прогнозируется 200 клиентов и с каждым
месяцем увеличивается на 1,5%;
- количество потенциальных потребителей на непродовольственные
товары ООО «Гамора» во второй месяц, по данным компании «Инфосистемы
Джет» прогнозируется 100 клиентов и с каждым месяцем увеличивается на
0,3%.
Расчет прогнозируемых объемов реализации товаров и услуг через
Интернет-магазин ООО «Гамора», приведены в таблице 17.
Таблица 17
Расчет прогнозируемых объемов реализации товаров и услуг ООО «Гамора»
Период
Реализация товаров,
тыс. руб.
Реализация услуг, тыс.
руб.
Вместе
2 месяц
40000
22000
62000
3 месяц
40600
22066
62666
1 квартал
80600
44066
124666
2 квартал
43063,4
22331,4
65394,8
3 квартал
45001,3
22532,4
67533,7
4 квартал
47026,3
22735,2
69761,5
Всего за год
215691
111665
327356
Таким образом, на протяжении года прогнозируемые объемы
реализации товаров и услуг в Интернет-магазине ООО «Гамора» составили
327356 тыс. руб.
Прогнозируемые объемы реализации по кварталам (рис. 20).
Для расчета показателей эффективности внедрения Интернет-магазина
необходимо рассчитать денежные поступления (С
t
) по месяцам реализации
проекта, то есть денежные потоки от реализации проектных мероприятий
(табл. 18).
71
Рис. 20 Прогнозируемые объемы реализации по кварталам
Расчет технико-экономических показателей проекта отражен в таблице
17.
Таблица 18
Технико-экономические показатели проекта по организации Интернет-
магазина для ООО «Гамора»
Наименование показателя
Сумма, тыс. руб.
Выручка от реализации
327356,0
НДС (18%)
58924,08
Доход с оборота, руб.
268431,92
Внутрипроизводственные издержки (текущие затраты С
тек
без C
соц
),
руб.
1961,143
Отчисления на социальные нужды (C
соц
)
1344,013
Прибыль балансовая
265126,77
Налог на прибыль
47722,82
Чистая прибыль
217403,95
Рентабельность реализации продукции
66,41
Показателем данного метода оценки является срок окупаемости
инвестиций (PB - PaybackPeriod). Это время, требуемое для покрытия
начальных инвестиций за счет чистого денежного потока, генерируемого
инвестиционным проектом. Срок окупаемости рассчитывается по формуле: