5
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .................................................................................................................. 6
ГЛАВА1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МЕХАНИЗМА УПРАВЛЕНИЯ
СТРЕССАМИ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ НЕФТЕГАЗОХИМИЧЕСКОГО
КОМПЛЕКСА ............................................................................................................ 10
1.1 Понятие производственного стресса, признаки и причины его
возникновения ........................................................................................................... 10
1.2 Методы управления профессиональным и организационным стрессом ...... 24
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ МЕХАНИЗМА УПРАВЛЕНИЯ СТРЕССОМ НА
ПРЕДПРИЯТИИ НЕФТЕГАЗОХИМИЧЕСКОГО КОМПЛЕКСА
ООО «РН-САХАЛИНМОРНЕФТЕГАЗ» ............................................................... 38
2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия
ООО «РН-Сахалинморнефтегаз» ............................................................................. 38
2.2. Анализ трудовых показателей предприятия
ООО «РН-Сахалинморнефтегаз» ............................................................................. 45
2.3 Оценка управления стрессами на предприятии ООО «РН-
Сахалинморнефтегаз» ............................................................................................... 56
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МЕХАНИЗМА УПРАВЛЕНИЯ
СТРЕССОМ НА ПРЕДПРИЯТИИ ООО «РН-САХАЛИНМОРНЕФТЕГАЗ» .... 66
3.1 Организационные меры снижения профессионального стресса на
предприятии ООО «РН-Сахалинморнефтегаз» ..................................................... 66
3.2 Прогноз улучшения трудовых показателей после внедрения
организационных мер снижения стресса сотрудников ......................................... 76
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ......................................................................................................... 81
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ................................................. 84
ПРИЛОЖЕНИЯ ......................................................................................................... 88
6
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность работы заключается в том, что уже в конце прошлого века
стресс был признан глобальной проблемой выживания человечества. Его
назвали «тихим убийцей», который может привести к заболеваниям сердца,
высокому кровяному давлению, болям в груди и аритмии. Поэтому вопросы
профилактики и борьбы со стрессом стали рассматриваться на международном
уровне. В частности, в 1995 г. в Вашингтоне прошел международный конгресс
под девизом «Работа, стресс и здоровье. Создание более здоровых рабочих
мест», а в 1999 г. в Токио – международный конгресс по вопросам хронического
рабочего стресса и сохранения здоровья.
Изучение явления стресса как научной концепции, которая заключается в
том, что стресс-факторы запускают общий адаптационный синдром, который
является определенным ресурсом личности, дает возможность по-другому
рассматривать проблему стрессоустойчивости менеджеров высшего и среднего
уровней управления.
Проблема управления профессиональным (то есть связанным с работой)
стрессом социально важна и актуальна. Необходимый аспект данной проблемы
– профилактика разрушительного для профессионального здоровья и
работоспособности работников стресса (дистресса) и профессионального
выгорания (синдром физического и эмоционального истощения работников).
Феномен выгорания сегодня общепризнанный, выявлены его негативные
последствия, которые неизбежно ведут к потере конкурентоспособности
организации. Исследователи и управленцы разных стран ищут способы
предупреждения данного синдрома и восстановление психического потенциала
«сгоревших» сотрудников. Опыт свидетельствует, что профилактические
программы, направленные на достижение здоровой, более гармоничной
жизнедеятельности, действительно помогают предупредить дистресс и
выгорание. Так, компании, которые проводят политику поддержки
профессиональной деятельности и семьи, использующих гибкий график работы,
7
реализующих программы здоровья и лечение психологической зависимости,
обучающие эффективным коммуникациям и прочее, имеют существенно
меньше «выгоревших» работников, чем те, которые такой политики не проводят.
Отсутствие стратегии управления профессиональным стрессом в
организациях, недостаток внимания к профилактике рабочих дистрессов,
синдрома выгорания и реабилитации после них и прочее порождают текучесть
кадров, снижение трудовой мотивации и производительности,
профессиональную безответственность, потерю инициативы и творческой
активности как следствие затяжного дистресса и выгорания.
Негативное влияние стресса, связанного с трудовой деятельностью на
организм человека привело к тому, что в Международной классификации
болезней (МКБ-10) профессиональный стресс был выделен в отдельную
рубрику. Поэтому, без сомнения, проблема стресса на рабочем месте, в связи с
его влиянием на состояние здоровья, а также трудоспособность,
производительность и качество труда является чрезвычайно актуальной. При
этом она находится в сфере пересечения многих дисциплин – физиологии,
психологии, медицины, социологии и даже политики. Это обусловлено, с одной
стороны, физиологическими и психологическими механизмами стресс-реакций,
а с другой – социальным характером последствий стресса.
В отечественной и зарубежной литературе проблеме стресса (в т.ч.
профессионального стресса) посвящены работы известных социологов,
психологов, врачей и экономистов. В частности, универсальную концепцию
стресса разработал и доказал канадский ученый Г.Селье. Психологическую и
физиологическую сторона стресса исследовали: Б.М. Коган, С.Л. Рубинштейн,
К.В. Судаков, В.А.Бодров, А.В. Винославская, Н.Е.Водопьянова,
Т.В. Зайчикова, Л.В. Куликов, К.Г. Купер, Н.П. Малыгина, Ю.П. Мельник,
Е.С. Старченкова и другие. Следовательно, понятие стресса исследуется на
протяжении нескольких десятилетий, однако проблема повышение
стрессоустойчивости работников, которые ежедневно подвергаются
воздействию стрессогенных факторов профессиональному риску остается
8
актуальной для науки менеджмента. Также в проблеме профессионального
стресса, есть ряд вопросов, которые недостаточно разработаны и требуют
дополнительного изучения, и в частности – управление стрессом на
предприятиях нефтегазохимического комплекса.
Цель работы провести анализ и дать предложения по улучшению
механизма управления производственным стрессом на предприятии
нефтегазохимического комплекса.
Задачи выпускной квалификационной работы:
− исследовать понятие производственного стресса, его признаки и
причины возникновения;
− проанализировать методы управления профессиональным и
организационными стрессами;
− дать организационно–экономическую характеристику предприятия
ООО «РН-Сахалинморнефтегаз»;
− провести анализ трудовых показателей предприятия
ООО «РН-Сахалинморнефтегаз»;
− провести оценку управления стрессами на предприятии
ООО «РН-Сахалинморнефтегаз»;
− разработать организационные меры снижения профессионального
стресса на предприятии ООО «РН-Сахалинморнефтегаз»;
− сделать прогноз улучшения трудовых показателей после внедрения
организационных мер снижения стресса сотрудников.
Объект исследования: ООО «РН-Сахалинморнефтегаз».
Предмет исследования: управление стрессами на предприятии.
Методы исследования. Для решения поставленных задач использованы
такие общенаучные методы, как: метод анализа и синтеза; научной абстракции,
индукции и дедукции; абстрактно-логический и расчетно-аналитический;
графический (для предоставления данных в виде диаграмм и рисунков).
9
Практическая значимость работы заключается в возможности внедрения
результатов исследования в деятельность компаний нефтегазохимического
комплекса и применения их на практике в ООО «РН-Сахалинморнефтегаз».
Теоретическая значимость заключается в проведении сравнительного
анализа понятийно-категорийного аппарата профессионального стресса и
стрессоустойчивости, углублении знаний по управлению профессиональным и
организационным стрессом.
Информационная база работы: сведения из организационно-
распорядительной документации, бухгалтерская (финансовая) отчетность
предприятия ООО «РН-Сахалинморнефтегаз».
Структура выпускной квалификационной работы: работа состоит из
введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и
приложений.
10
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МЕХАНИЗМА УПРАВЛЕНИЯ
СТРЕССАМИ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ НЕФТЕГАЗОХИМИЧЕСКОГО
КОМПЛЕКСА
1.1 Понятие производственного стресса, признаки и причины его
возникновения
Прежде всего, следует отметить, что термин «стресс» (от англ. stress –
давление, напряжение) заимствован из техники, где он использовался для
обозначения приложенной к физическому объекту внешней силы, вызывающей
его напряженность, то есть временное или постоянное изменение структуры.
Впервые понятие «стресс» ввел канадский физиолог Ганс Селье в 1936 г.
По словам ученого, стресс является неспецифическим ответом организма на
любое предъявленное ему требование, что помогает приспособиться к
трудностям, которые возникают, справиться с ними. Ученый заметил, что
различные раздражители, такие как холод, жара, печаль, радость вызывают одни
и те же биохимические реакции организма. Однако Г. Селье писал: «Не следует
бояться стресса. Его не бывает только у мертвых. Стрессом надо управлять.
Управляемый стресс несет в себе аромат и вкус жизни». Во время исследований
ученый разграничил понятие положительного стресса и негативного, который
получил название «дистресс». С английского «Distress» – горе, несчастье,
истощение, потребность [38, с. 14]. Такое открытие Ганса Селье имеет большое
практическое значение в области медицины, психологии и менеджмента. Вводя
понятие «физиологический стресс», Г. Селье понимал его как неспецифическую
реакцию организма («общий адаптационный синдром») в ответ на любое
неблагоприятное воздействие. Оно нашло продолжение в исследованиях других
ученых ХХ века.
Основоположник понятия «стресса» выдвинул гипотезу об ограниченном
количестве адаптационной энергии каждого человека, заданную от рождения,
так называемый адаптационный капитал. Существует верхняя граница
11
количества адаптационной энергии, которая может быть использована
индивидумом в любое время [4, с. 45]. Однако гипотеза о полноте адаптационной
энергии была опровергнута. Так, Б. Голдстоун доказывает возобновляемость
этой энергии, а также возможность ее накопления. Постоянные слабые
негативные стимулы возбуждают систему адаптации, более сильные стимулы
могут привести к ее полному исчерпанию. Такой результат, безусловно,
формирует предпосылки для стресс-менеджмента [15, с. 26].
В 1984 г. психологи Г. Лазарус и С. Фолкман предложили определение
стресса как «дисбаланс между потребностями и ресурсами личности», или же
«превышение давления на личность над ее способностью противостоять этому
давлению» [22, с. 84]. Собственно, способность сопротивляться давлению – это
и есть описанный Г. Селье адаптационный синдром. Кроме этого Г. Лазарус
впервые разделил психологическое и физиологическое понятие стресса. К
физиологическому стрессу ученый отнес все, что связано с реальными
раздражителями, а к психологическому – то, что человек оценивает как угрозу.
Прежде чем начать изучение понятие «профессионального стресса» стоит
отметить, что ряд ученых выделяют, кроме физиологического и
психологического, и эмоциональный стресс. Такого вида стресс сопровождается
переживаниями негативных эмоций, что соответственно влияет на поступки
человека.
В настоящее время в физиологии труда является самым
распространенным определение стресса, как чрезмерного психологического и
физиологического напряжения, вызванного сильным неблагоприятным
воздействием того или иного фактора. В целом выделяют различные виды
стрессов, возникающих в трудовой деятельности. В частности, Л.В. Куликов и
А.А Михайлова выделяют их три [23, с. 39]:
– рабочий стресс (job stress, work stress) – вызван причинами,
непосредственно связанными с работой (условия труда, рабочее место);
– профессиональный стресс (occupational stress) – обусловлен причинами,
которые связанные с профессией, родом или видом деятельности;
12
– организационный стресс (organizational stress) – вызван негативным
воздействием на работника особенностей организации, в которой он работает.
Л. Куликов [23, с. 42] разграничивает понятия «рабочий стресс»,
«профессиональный стресс», «организационный стресс», которые используются
для описания стресса, связанного с профессиональной деятельностью. В
частности рабочий стресс, – считает ученый, – возникает как следствие плохих
условий труда, плохой технической оснащенности неритмичных рабочих
нагрузок; профессиональный – по причинам содержания профессии, которая
имеет стрессовый характер; организационный – вследствие негативного влияния
особенности организации, где человек работает.
Несомненно, рассматриваемые понятия не являются тождественными,
хотя и очень близкие по содержанию. Однако в литературе часто данные
термины используются как синонимы, и самым употребляемым является
понятие «профессиональный стресс».
Профессиональный стресс – это достаточно сложное понятие, поскольку
оно связано с большим количеством факторов, которые невозможно измерить
или предсказать. Основное внимание следует акцентировать на негативных
последствиях, а именно ухудшение здоровья работника вследствие
возникновения стресса на работе. Источники профессионального стресса могут
быть сгруппированы по нескольким признакам, среди которых те, что
непосредственно касаются работы, роли работника в организации, возможностей
карьерного роста, отношение к работе и организационной культуры. Все эти
источники через личные характеристики и внешние источники стресса
трансформируются в конкретные симптомы ухудшения здоровья, а
впоследствии в профессиональные заболевания.
Безусловно, понятие «профессионального стресса» в различных сферах
деятельности имеет свои особенности. Есть профессии с высоким уровнем
стресса, где предъявляют чрезмерные требования к работнику, большие объемы
работы, информации, высокий уровень ответственности и тому подобное. К
таким сферам относят и предпринимательскую деятельность. Однако стресс
13
работников бизнес-сферы также имеет свою специфику. Ведь причины стресса
подчиненного работника, а также менеджеров различных уровней управления
существенно различаются. Менеджеры низкого и среднего уровня управления
несут ответственность за работу с клиентами и объемы продаж, а это, часто,
связано с нехваткой персонального времени и пространства, достаточно высокой
ответственностью за результат [14. c. 56]. На творческую, креативную работу,
которая требует значительного объема коммуникации, требуется много энергии,
и не все способны производить ее самостоятельно. Что же касается менеджеров
высшего уровня управления, то их деятельности присущ наиболее вредный для
человека вид стресса. «Стресс руководителя» – это не просто определение, это
утвержденный психологический термин, что указывает на типичность случаев
проблемы такого характера по всему миру [46]. Ответственность за
благополучие и само существование предприятия, постоянные конфликты в
высших сферах, отсутствие хотя бы каких-то доверенных лиц – все это приводит
к тяжелому, хроническому стрессу. Множество косвенных признаков указывает
на то, что именно руководитель – психологически уязвимый социальный слой
фирмы. Так, например, статистика сообщает, что топ-руководители, которые
водят автомобиль самостоятельно, попадают в аварию чуть ли не в два раза чаще,
чем простые менеджеры. Да и состояние здоровья лидеров и топ-менеджеров,
людей, которые могут позволить себе лучшее медицинское обслуживание,
подтверждают данный факт [40, c. 47].
Следовательно, чрезмерный стресс может стать разрушительным для
сотрудников, а соответственно, и для организации. Поэтому руководитель
должен это понимать и научиться нейтрализовать стрессовые ситуации для
обеспечения полной эффективности деятельности. В этом случае особое
внимание следует уделить именно классификации стрессов и соответственно
этому применять способы их устранения. Стресс в научной литературе
рассмотрен с разных точек зрения, и поэтому его можно классифицировать его
по различным признакам. Анализ литературы позволил автору привести
систематизированную классификацию стресса.
14
По месту возникновения автор [40, c. 48] выделил:
1) стресс на производстве. Этот тип стресса возникает в организациях, в
которых проходит производственный процесс. Он касается рабочих, которые
работают в цехах. Стресс в таком случае чаще всего вызван условиями труда.
Человек постоянно находится в нервном напряжении, большую роль играют
физические факторы, такие как шум, стук и тому подобное. Работники в
напряжении, сконцентрированы на своей работе.
2) стресс в системе управления. В системе управления касается уже
непосредственно управленцев, то есть менеджеров, руководителей. На их
эмоциональное состояние влияет ответственность за других сотрудников,
уровень обязанностей и полномочий. От этих работников зависит эффективность
организации, они участвуют также в контролировании работы на каждом ее
этапе.
3) стресс вне организации. Внеорганизационный стресс возникает у
работников предприятия не на работе, а вне ее. То есть это стресс, связан с
неудачами или успехом в личной жизни, в отношениях с друзьями, или даже
коллегами вне работы.
По характеру эмоций автором выделены такие виды стресса:
1) положительный. Стресс может вызвать не только отрицательные, но и
положительные эмоции, поэтому, собственно, выделяют положительный стресс.
Его причинами являются неожиданные приятные события, которые возникают у
работника на работе и в нерабочее время. Такой тип стресса могут вызвать
приятные хлопоты, такие как подготовка к свадьбе, рождение ребенка и тому
подобное.
2) отрицательный. Негативный стресс также может возникнуть как на
работе, так и дома. При этом снижается производительность труда работников,
они не уделяют достаточно внимания выполняемой работе, их не интересует
эффективность и результаты труда [40, c. 49].
По составу участников автором выделяется: