65
приняли участие 337 человек (100%). Опрос включает в себя 5 различных
методик, основанных на анкетировании. Анкеты были розданы всем работникам,
которые в свою очередь в свободное от работы время могли уделить этому
внимание.
Обработка анкет выявила следующие результаты.
В результате исследования установлено, что мотивация достижения
успеха имеет положительный характер у большинства опрошенных (240 человек
или 71,2%). При такой мотивации действия работника направляются на то, чтобы
достичь конструктивных, значимых и положительных результатов. В основе
активности личности лежит надежда на успех и потребность в достижении
успеха. Для таких работников характерна уверенность в собственных силах,
целеустремленность, активность. Среди общего количества работников 55,8%
имеют средний уровень решительности и 36,8% – высокий уровень
решительности. Данный результат расценивается как положительный для
предприятия. Так же установлено, что большинство работников имеют высокий
уровень стрессоусточивости по собственной самооценке (129 человек) и 112
опрошенных – средний уровень стрессоусточивостиили 33,2%. Это означает, что
при изменении производственных условий некоторые работники из этой
категории могут как стать более уязвимыми и повержены стрессу, так и стать
более устойчивыми. Поэтому следует проводить тренинги по формированию
стрессоустойчивости работников.
66
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МЕХАНИЗМА УПРАВЛЕНИЯ
СТРЕССОМ НА ПРЕДПРИЯТИИ ООО «РН-САХАЛИНМОРНЕФТЕГАЗ»
3.1 Организационные меры снижения профессионального стресса на
предприятии ООО «РН-Сахалинморнефтегаз»
Для предприятия необходимо предложить меры по профилактике
синдрома «профессионального выгорания». Реализация таких мероприятий не
происходит в одночасье, потому что они требуют материальных затрат. Из
основных организационных мер предлагается:
1) организовать мини-спортивный зал с тренажерами, обустроив его
всеми необходимыми средствами (питьевая вода, кондиционер, кабинка для
переодевания, душевая кабина). Учитывая ограниченность свободных
помещений, предлагается мини-спорт зал из расчета одновременного посещения
не более 5 человек;
2) организовать мини-бибилиотеку с доступом литературы по интересам:
периодика спортивных журналов, автомобили, туризм, здоровый образ жизни;
3) организовать мини-кинотеатр с совместным просмотром спортивных
матчей и других спортивных мероприятий;
4) проведение групповых тренингов и занятий по профилактике
профессионального выгорания;
5) индивидуальные консультации по профилактике профессионального
выгорания.
Данные предложения обосновываются тем, что для работников в тяжелых
условиях труда необходимо использование «тайм-аутов», с целью обеспечения
психического и физического благополучия в виде полезного для здоровья и
психологического состояния отдыха от работы.
Работников необходимо обучать умениям и навыкам саморегуляции в
виде релаксация, что способствуют снижению уровня стресса, ведущего к
выгоранию, проводить лекции по профессиональному развитию и
67
самосовершенствованию. На общих групповых занятиях с работниками для
предотвращения развития эмоционального выгорания следует организовывать
обмен профессиональной информацией с коллегами, что дает ощущение более
широкого мира, чем тот, который существует внутри отдельного коллектива.
Поддерживая хорошую физическую форму поддерживается гармония
между состоянием тела и разумом существует, поскольку между данными
материями существует тесная связь: неправильное питание, злоупотребление
спиртными напитками, табаком, уменьшение веса или ожирение усугубляют
проявления развития эмоционального выгорания.
Для предупреждения синдрома эмоционального выгорания необходимо в
коллективе повышать коммуникативные и управленческие умения с помощью
активных методов обучения:
1) социально-психологические тренинги;
2) деловые игры: метод имитации ситуаций, моделирующих
профессиональную или иную деятельность путем игры, в которой участвуют
различные субъекты, наделенные различной информацией, ролевыми
функциями и действующие по заданным правилам;
3) тренинги коммуникативных умений;
4) обучение эффективным стилям коммуникаций и разрешению
конфликтных ситуаций.
Для предупреждения синдрома эмоционального выгорания необходимо в
коллективе также следует применять тренинги, стимулирующие мотивацию
саморазвития, личностного и профессионального роста.
Целесообразными будут и антистрессовые программы и группы
поддержки, ориентированные на личностную коррекцию самооценки,
уверенности, социальной смелости и креативности личности.
Реализация программ повышения эмоциональной устойчивости и
психофизической гармонии путем овладения способами психической
саморегуляции, оптимизации образа жизни, самоорганизации и планирования
68
личной и профессиональной карьеры также будет способствовать
предупреждению синдрома эмоционального выгорания.
Обобщив предложенные меры, отобразим их для наглядности на схеме
(рис. 14).
Рис. 14. Организационные меры снижения профессионального
стресса предупреждения синдрома эмоционального выгорания
работников предприятия ООО «РН-Сахалинморнефтегаз»
Синдром эмоционального выгорания достаточно тяжелое
психологическое заболевание, что требует специальной помощи.
Коррекционные методы при развитии синдрома похожи на профилактические.
Нами была разработана коррекционная программа, целью которой является
преодоление синдрома эмоционального выгорания у работников предприятия
ООО «РН-Сахалинморнефтегаз» на основе развития умений и навыков
саморегуляции и повышение уровня эмоциональной устойчивости. Задачи
программы представлены на рис. 15.
• мини спортзал
• мини библиотека
• мимни кинотеатр
1. Организация досуговых мероприятий
• социально-психологические тренинги;
• деловые игры;
• тренинги коммуникативных умений;
• обучение эффективным стилям коммуникаций и разрешению
конфликтных ситуаций.
2. Меры предупреждения стреса
• проводить регулярные собрания для обсуждения удовлетворенностью
предложенных мероприятий и внесения предложений
3. Обсуждение реализации мер
69
Рис. 15. Задачи коррекционной программы по преодолению
синдрома эмоционального выгорания у работников предприятия
ООО «РН-Сахалинморнефтегаз»
Для выполнения задач по выявлению психологические особенности
работников, провоцирующих синдром эмоционального выгорания, повышения
уровня самовосприятия у работников, формирования у работников навыков
управления своим состоянием, эмоциями и переживаниями и для повышения
психологической грамотности работников относительно психологической
адаптации следует применять определенные методы и техники (рис. 16).
Коррекционная программа включает в себя блоки занятий (табл. 16).
Предложенные коррекционные мероприятия по предупреждению синдрома
эмоционального выгорания помогут работникам научиться распределять
собственную физическую и умственную нагрузку с учетом своих сил и
возможностям, правильно относиться к конфликтным ситуациям на работе, не
пытаться стать лучшим среди всех и во всем, а также научиться переключать
свое внимание с одной деятельности на другую.
Выявить психологические
особенности работников, которые
могут провоцировать развитие
синдрома эмоционального
выгорания; научить их
анализировать свои поступки и
эмоции.
Повысить уровень самовосприятия
у работников, адекватное
восприятие своих положительных и
отрицательных характеристик,
принятие успехов и неудач.
Сформировать у работников навыки
управления своим состоянием,
эмоциями и переживаниями.
Повысить психологическую
грамотность работников
относительно особенностей
психологической адаптации при
включении в практическую
деятельность и стрессовых
состояний и путей их преодоления.
1
2
3
4
70
Рис. 16. Основные методы и техники работы по программе
преодоления синдрома эмоционального выгорания у работников
предприятия ООО «РН-Сахалинморнефтегаз»
Материально-техническое обеспечение тренингов: мультимедийный
проектор, музыкальный центр, фломастеры, карандаши, цветные карандаши,
чистые листы бумаги, теннисный мяч, скотч, карточки-визитки, бумага,
раздаточный материал для проведения упражнений.
Во время тренинга применяются такие методы активизации учебной
деятельности сотрудников: разминки, психологические упражнения, мозговые
штурмы, разбор конфликтов в игровых ситуациях, ролевые игры, дискуссия,
обсуждение.
Таблица 16
Блоки занятий по коррекционной программе преодоления
синдрома эмоционального выгорания у работников предприятия
ООО «РН-Сахалинморнефтегаз»
Блок
Содержание
блока
Задачи блока
1
2
3
Блок 1
Представление
об
эмоциональном
выгорании
- информирование об эмоциональном выгорании в
профессиональной деятельности: его симптомы,
причины, последствия;
- актуализация личного опыта переживания
синдрома эмоционального выгорания;
- обучение основным навыкам релаксации для
минимизации негативного влияния эмоционального
выгорания.
Лекции и беседы
Создание и анализ
проблемных
ситуаций
Решение
ситуационных задач
Работа в малых
группах
Тренинговые
технологии
Групповые
дискуссии
71
Продолжение таблицы 16
1
2
3
Блок 2.
Конструктивное
поведение в
конфликтах
- информирование о конфликтах: видах, основных
структурных элементах, динамики, механизмах
возникновения, конструктивных и
неконструктивных стратегиях поведения в
конфликте;
- осознание своего поведения в конфликте;
- формирование навыков конструктивного
поведения в конфликтах.
Блок 3.
Саморегуляция
- информирование о саморегуляции, ее основных
методах, приемах снятия стресса;
- актуализация личного опыта использования
различных приемов снятия стресса, саморегуляции;
- обучение основным приемам саморегуляции.
Блок 4.
Аутогенная
тренировка
- информирование об аутогенной тренировке как о
средстве снятия эмоционального напряжения и
физической усталости, улучшения самочувствия,
повышения работоспособности и творческой
активности.
Организуются дополнительные занятия для поддержки и сопровождения
деятельности сотрудников, а также определение эффективности внедрения
добытых ими навыков и установок в практику. В случае необходимости с
сотрудниками проводятся индивидуальные беседы.
Предлагается такой ход проведения занятий.
1) Вступительное слово (время проведения 5 минут).
Доведение целей и основных задач, которые выносятся на тренинг.
Мотивация участников к активной работе во время проведения
упражнений.
Разъяснение, что только во время практического выполнение упражнений
в группе можно увидеть себя со стороны, оценить свои действия, провести
самоанализ и наметить цели на позитивные изменения.
2) Вступительная часть (время проведения 10 минут).
Определение желания и готовности каждого участника к работе в группе.
Ознакомление участников тренинга с основными правилами поведения в
группе: здесь и сейчас, неоценочных суждений, добровольной активности,
позитивности, конфиденциальности, говорить от первого лица, правило «стоп»,
72
правило поднятой руки, ценность времени, добавление (логичности), обратной
связи, понятного языка.
«Заключение договора» о неукоснительном соблюдении указанных
правил.
3) Проведение разминки. Время на разминку 100 мин.
В качестве разминки предлагаются на выбор три упражнения, которые
могут чередоваться, если программой предусмотрено от 3 до 5 дней проведения
занятий:
1) Упражнение «Приветствие». Время проведения 10 минут. Упражнение
снимает эмоциональное напряжение, настраивает участников на дальнейшую
работу.
2) Упражнение «Приятное пожеланиие». Время проведения 10 минут.
Упражнение разряжает напряженную атмосферу, создает дружественный
позитивный настрой в группе.
3) Упражнение «Снежный ком» (вариант «Ассоциации). Время
проведения 10 минут. Упражнение позволяет ближе познакомить участников в
неформальной обстановке, снять первоначальное напряжение, дать возможность
почувствовать принадлежность к группе.
4) После разминки тренер приглашает всех начать занятие.
Далее представлены предлагаемые занятия.
а) Упражнения, направленные на диагностику групповой ситуации
1) Упражнение «Степень включенности в группу», время проведения 20
минут.
Цели и возможности применения: упражнение обращает внимание
участников на проблему их включенности в группу и в то же время создает
предпосылки для более полной интеграции в группу «аутсайдеров».
2) Упражнение «Я тебе доверяю». Время проведения 20 минут. Цели и
возможности применения: решающим для самочувствия участников и для
конструктивной работы по достижению групповых целей является потенциал
доверия участников группы друг к другу. Каждый участник снова и снова задает
73
себе вопрос: «До какой степени я могу доверять тому или иному участнику
группы?», «Кто и в какой степени доверяет мне?». Предлагаемое упражнение
позволяется сформировать существующую в группе структуру доверия.
Условием выполнения упражнения является готовность участников откровенно
обсуждать эти проблемы.
б) Упражнения, направленные на формирование навыков социально-
психологического взаимодействия.
1) Упражнение «Уверенность». Время проведения 20 минут.
Цели и возможности применения: упражнение предоставляет
возможность всем участникам детально и развернуто изложить свою позицию, и
создает у них уверенность в том, что их взгляды и мнение интересны
сотрудников и будут приняты к сведению.
2) Упражнение «Откровенная дискуссия». Время проведения 30 минут.
Цели и возможности применения: идентификация имеющихся проблем,
препятствий на пути к созданию благоприятного социально-психологического
климата.
Завершение групповой работы рекомендуется провести при помощи
комплекса упражнений.
а) Упражнение «Что я приобрел?». Упражнение направлено на то, чтобы
каждый участник сформулировал для себя, что существенное он приобрел в ходе
работы.
Участники должны сосредоточиться на том, что во время пройденной
работы они приобрели. Следует подумать несколько минут над следующим
вопросом: «в чем состоит наиболее важный опыт, который я получил в этой
группе и который поможет мне лучше справляться с трудностями повседневной
жизни?». Ответ нужно записать на карточке. Каждый участник должен
поделиться тем, что он осознал. В обсуждении следует обговорить:
1) Насколько широк спектр полученного опыта?
2) Чей опыт оказался схожим с моим?
74
3) Что я могу сделать для того, чтобы то, что я получил, было для меня
значимым как можно дольше?
б) Упражнение «Пожелания». Каждый из участников бросает теннисный
мяч коллеге, после чего высказывает ему пожелания.
В заключительной части подводятся итоги тренинга. Участники
высказывают свое мнение по поводу тренинга, в котором принимали участие.
Делятся впечатлениями. Вопросы к итоговой беседы:
1) Что вы чувствовали, когда выполняли упражнения и задания?
2) Понравилось ли вам проведенное занятие?
3) Что именно понравилось и что не понравилось во время выполнения
упражнений?
Проведение повторного анкетирования. Участникам напоминается о
соблюдении принципа конфиденциальности, и нецелесообразности обсуждения
с посторонними того, что происходило во время проведения тренинга.
Обобщая предложенные занятия, сформирована таблица 17 с подачей
всех планируемых занятий согласно продолжительности тренинга.
Таблица 17
Программа тренинга для работников предприятия
ООО «РН-Сахалинморнефтегаз»
День
Этап занятия
Упражнение
Длительность
1
2
3
4
1-й
Вступление
Вступительное слово
5 мин.
Разминка
«Приветствие»
10 мин.
Основные
занятия
Упражнение «Степень включенности в
группу
20 мин.
35 мин.
2-й
Вступление
5 мин.
Разминка
«Приятное пожелание»
10 мин.
Основные
занятия
Упражнение «Я тебе доверяю».
20 мин.
35 мин.
3-й
Вступление
Вступительное слово
5 мин.
Разминка
«Снежный ком»
10 мин.
Основные
занятия
Упражнение «Уверенность»
20 мин.
35 мин.
4-й
Вступление
Вступительное слово
5 мин.
Разминка
«Приятное пожелание»
10 мин.
Основные
занятия
Упражнение «Откровенная
дискуссия»
30 мин.