15
1) групповой. Групповой стресс – это такой стресс, причиной которого
стало взаимодействие нескольких людей или даже групп. Часто такое возникает
на предприятии, для которого характерен командный стиль руководства. Тогда
работники находятся в напряжении, недовольны условиями работы и
взаимоотношениями с высшим звеном правления.
2) межличностный. Участниками межличностного стресса являются двое
людей, когда один является источником, стресс-фактором для другого. Часто
такое возникает на предприятиях, где людям приходится тесно сотрудничать.
Поскольку все люди различные, часто возникают споры, конфликты на основе
различных взглядов на одни и те сами вещи.
По источнику происхождения выделены такие виды стресов:
1) личный. Стресс-фактором выступают личные чувства или отношения
работника. Они никак не связаны с работой, с предприятием в целом, но такой
стресс влияет на выполнение работником своих обязанностей.
2) рабочий. Рабочий стресс возникает тогда, когда работник не
устраивают условия работы, коллектив, отношение руководства, уровень оплаты
его работы.
3) общественный. Его появление связано с окружением, в котором живет,
работает работник организации. Это в большей степени внешние факторы, такие
как политическое положение страны, культурное, экологическое, экономическое
[4, c. 55].
По характеру влияния автор выделяет:
1) материальный стресс. Вызван такой стресс материальным положением
подчиненных, прежде всего заработной платой, поскольку работник может
ожидать высшего вознаграждения за свои обязанности. Или когда он
осведомлен, что его коллега, выполняя ту же самую работу, получает больше.
2) духовный стресс. Духовный стресс связан с моральным состоянием
работника, особым компонентом которого является самооценка. Низкая или
высокая самооценка могут привести к стрессу. Также стресс-фактором в таком
16
случае могут быть недостижимые цели, неоправданные надежды,
нереализованные мечты.
Стресс может быть как кратковременный, так и долговременный, как
слабый, так и сильный, если с последствиями кратковременного и слабого
стресса большинство людей в состоянии справиться сами, то при сильных и
длительных стрессах нужна помощь специалистов (психотерапевтов или
психиатров). Длительный стресс является одним из самых «дорогостоящих»
убытков организации, что негативно влияет как на состояние здоровья
работников, так и на прибыль компании. По данным американского журнала
«Бизнес», примерно 20 % издержек и потерь от текучести кадров, прогулов,
сопротивления серьезным переменам и падения производительности труда
вызваны профессиональными стрессами и неврозами. Ежегодно они наносят
экономике США ущерб в 500 млн. долларов [46].
Приведенная классификация стрессов необходима для проведения
процесса управлениями стрессами на предприятии для того чтобы предприятие
функционировало эффективно. Следовательно, всеми этими стрессами нужно
управлять, направлять их в полезное русло.
Рассмотрим различные точки зрения относительно причин
возникновения стрессов. Причины стресса, которые связаны с
профессиональной деятельностью исследуются уже продолжительное время, и
перечень потенциальных факторов, которые могут вызвать стресс, достаточно
велик.
Существенное влияние на характер развития стресса, глубину и
последствия его переживания имеют индивидуальные особенности человека –
оптимизм, чувство юмора, волевые качества, доброжелательность,
самоуважение, самообладание; уровень тревожности личности, нейротизма,
толерантность к ситуациям неопределенности, поведенческий паттерн типа А
[16, c. 72].
Большинство ученых склонны выделять физиологические (чрезмерная
физическая нагрузка, высокая или низкая температура, шум и др.) и
17
психологические стрессоры, которые подразделяются на информационные
(информационная перегрузка, нехватка информации) и эмоциональные
(опасность, гнев, обида).
В то же время существует ряд авторских классификаций стрессоров,
которые отличаются от отмеченной. В частности Водопьянова Н.Е.все факторы,
которые вызывают профессиональный стресс, разделяют на три группы [12, c.
99]:
1) внешние, относительно организации: изменяют общественные,
экономические и финансовые условия, изменения в личной жизни (семейные
проблемы, старение, смерть близкого родственника, рождения ребенка и тому
подобное);
2) групповые: отсутствие коллективной сплоченности и наличие
внутриличностных, межличностных и внутригрупповых конфликтов;
3) внутренне организационные: физические (плохие бытовые условия,
температура воздух, плохое освещение, чрезмерный шум, болевые стимулы) и
психосоциальные, которые обусловлены комбинацией трудовых,
организационных и социальных особенностей рабочего места (характер
выполняемой работы; отношение работника к своей работе; перегрузке или
чрезмерно малая загруженность работой; конфликт ролейта др.).
Зато В.А. Бодров причины развития профессионального стресса
разделяет на главные и непосредственные. Первые связаны с индивидуальными
особенностями субъекта труда, а вторые – являются внешними причинами,
вследствие которых возникает чрезмерная психическая напряженность и стресс
(сложность или опасность рабочего задания, возникновение проблемной
ситуации, связанной с угрозой для здоровья и жизни, дефицит времени,
конфликт с руководителем и др.) [8, c. 144]. Кроме того, автор выделяет еще
группу дополнительных факторов жизнедеятельности человека, которые
приводят к возникновению профессионального стресса и усиливают его
проявления. К ним относятся как общие социальные и организационные
стрессоры, так и личностные.
18
Более основательной, по мнению автора, является следующая
классификация наиболее типичных и распространенных в профессиональной
деятельности стрессоров:
1 группа – стрессоры организации и содержания деятельности;
2 группа – стрессоры, связанные с профессиональной карьерой;
3 группа – стрессоры, связанные с оплатой труда;
4 группа – стрессоры, связанные с взаимоотношениями на работе;
5 группа – неорганизационные источники стресса (проблемы в семье,
жизненные кризисы, финансовые проблемы, конфликты личностных ценностей
с ценностями, которые декларируются организацией) [11, c. 25].
Практически любые аспекты трудовой деятельности могут стать
причиной стресса, если они оцениваются субъектом деятельности, как
преобладающие его возможности справиться с ними. В последние десятилетия
внимание ученых сконцентрировано вокруг того фактора, что одни и те же
стрессоры могут оказывать как мобилизующее, так и дезорганизирующее
действие на поведение и деятельность работника. В связи с этим различают
дистресс (деструктивный) и эустресс (конструктивный).
Современное состояние изучения проблемы дистресса и эустресса
позволяет дать общий сравнительный анализ этих понятий, который включает
изменения физиологических и психических параметров во время их
возникновения в процессе деятельности (табл.1).
Например, типичными признаками нахождения работника в состоянии
деструктивного стресса на рабочем месте могут быть: потеря гибкости в работе,
нарушения рабочего стереотипа, ошибки в восприятии, проблемы со вниманием,
провалы в памяти, нарушение оценки временных интервалов. Понятно, что такие
изменения, в лучшем случае снижают производительность труда, а в худшем –
могут привести и к несчастному случаю на производстве.
19
Таблица 1
Изменение физиологических и психических параметров под
действием различных форм стресса [8, c. 146]
Эустресс
Дистресс
1. Температурные изменения
Ощущение тепла или жара
Озноб, холодный пот
2. Двигательная активность
Растет
два типа двигательных реакций:
– чрезмерно повышенная двигательная
активность, выражающаяся в суетливости,
спешке, непоседливости, жестикуляции;
– двигательная заторможенность, застывание
на одном месте
3. Внимание
Возрастает способность к
концентрации, переключения и
распределения внимания
Появляются проблемы в управлении
вниманием, даже встречаются случаи
гиперфиксации внимания
4. Память
Улучшается запоминания и
воспроизведения большого
объема материала
Ухудшается запоминание и воспроизведение
материала, что часто невозможно преодолеть
волевыми усилиями
5. Мышление
Включается мышление
творческого характера
Качество мышления ухудшается;
характерная особенность – узость поля
зрения. Мысль вращается по кругу, не находя
выхода из возникшей проблемы
Факторы негативного характера, также влияют на уровень стресса. Эти
факторы могут быть совершенно не связаны с предприятием. Это семейные
проблемы работников, их финансовые трудности, проблемы со здоровьем,
различного вида социальные проблемы и прочее. Они, безусловно, усиливают
уровень стресса. Однако они могут, как усиливать стресс, так и амортизировать
негатив от него. Это заработная плата работников, их цели, ожидания,
потребности, отношение сотрудников, система контроля и тому подобное.
Например, уровень стрессоустойчивости работника прямо зависит от размера
его заработной платы. Обычно, факторы стресса возникают по условиям
изменениям в среде предприятия (как внешнем, так и внутреннем). Обратная
связь заключается в том, что последствия стресса влияют на факторы
негативного воздействия, а также цели работников, их потребности, ожидания,
систему контроля на предприятии и тому подобное.
20
Таким образом, общая среда стресса включает специфическую среду
стресса – это конкретное окружение во время возникновения и роста уровня
стресса, например, кто присутствует рядом с участниками стрессовой ситуации,
чем они в этот момент заняты, какие ведутся разговоры и тому подобное.
Составные элементы «поля стресса» оказывают непосредственное влияние на
ход стрессовой ситуации.
Стрессоустойчивость работника непосредственно зависит от его
внутренних резервов, к которым относят личные качества, такие как
эмоциональный интеллект, а также накопленные копинг-ресурсы, которые под
воздействием определенных мотивов превращаются в копинг-стратегии,
необходимые для конструктивного разрешения стрессовых ситуаций.
Таким образом, в первую очередь, в процессе регулирование стрессовых
ситуаций на предприятиях следует сосредоточивать внимание на правильном
подборе работников, методах, которые при этом используются, специалистов,
привлекаемых к этому процессу. Правильный подбор персонала – это начальный
этап в обеспечении конструктивного разрешение стрессовых ситуаций на
предприятии.
Основной причиной профессионального стресса является несоответствие
требований к работнику знанием и навыкам, которыми он владеет. И речь здесь
не только о профессионализме, но и об уровне стрессоустойчивости,
необходимых для конкретных условий и темпов выполняемой работы.
Стоит отметить, что недавние исследования в очередной раз подтвердили
тот факт, что стрессовые ситуации порой не только не вредят, но и способствуют
росту производительности труда. В частности, канадский психолог Рональд Дж.
Берк в Йоркском университете сумел доказать, что есть множество путей
удачного устранения негативных последствий стрессовых ситуаций, а также
предотвращению их возникновения. Он же опроверг миф, который утверждает,
что чем меньше контролируется работа работника, тем больше у него
возможностей развиваться согласно собственным идеям и наклонностям. На
самом же деле, именно отсутствие конкретных целей порождает чувство
21
подавленности и неопределенности и тормозит рост производительности труда.
Поэтому, руководитель может устранить негативное действие данного
стрессора, четко сформулировав задачи [14].
Важно отметить, что возникновение и переживание стресса зависит не
столько от объективных, сколько от субъективных факторов, особенностей
самого человека: оценки им ситуации, сопоставления своих сил и особенностей
с тем, что требуется, и др. Любая неожиданность, которая нарушает привычное
течение жизни, может стать причиной стресса. При этом не имеет значения
содержание самой ситуации и степень ее объективной угрозы. Важным является
именно субъективное отношение к ней. Поэтому, влияние стрессовых состояний
на деятельность работника зависит как от качества раздражителей, так и от его
индивидуально-психологических особенностей. Примером ситуации, ярко
демонстрирующей стрессоустойчивость работников, является их аттестация.
Одни в этой ситуации проявляют «провалы в памяти», не могут сосредоточиться,
другие оказываются более собранно и активнее по сравнению с повседневной
жизнью.
Благодаря исследованиям английских ученых была составлена так
называемая «шкала стресса» профессий. Из 150 профессий наиболее
подверженной к стрессам признана работа шахтеров, ее «показатель риска»
составил 8,3 балла из 10 возможных [25, c. 74]. При этом наименее стрессовой
работа оказалась у сотрудников библиотек и музеев – 2,8 балла (рис. 1).
Несколько иные результаты дало аналогичное исследование проведено
канадскими учеными.
Ими было обнаружено, что более 80 % оркестровых музыкантов
принимают успокаивающие средства, что обусловлено частыми поездками,
длительными и изнуряющими тренировками и другими стрессовыми факторами.
Следовательно, именно профессия музыканта была признана наиболее
стрессовой [25, c. 75].
Другое исследование, уже на европейском уровне, показало, что стрессам
подвержены 28 % из 160 миллионов работников в странах ЕС. Стресс, связанный
22
с работой, способствует развитию у них различных болезней, а именно: 13 %
работников жалуются на головные боли, 17 % – на мышечные боли, а 30 % – на
боли в спине [25, c. 76].
Рис. 1. Шкала стрессов профессий
По данным статистики, в ряде стран Европейского региона ВОЗ стресс
является основной причиной невыхода на работу. Существенно возросли убытки
компаний от выплат помощи работникам в случае болезни и в связи с потерей
рабочего времени и соответственно недопроизводством продукции.
Associated Press и компанией Ірsоs был проведен социологический опрос
относительно основного фактора, который вызывает стресс. Результаты
исследования показали, что многие респонденты, в разных странах мира,
ассоциировали стресс с работой (рис. 2).
В частности, в Германии основной причиной стресса признало работу аж
56 % опрошенных. Однако в Великобритании и США рабочий стресс
8,3
7,7
7,5 7,5
7,2
7 7
6,8
5,4
4,8 4,8
2,8
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
23
испытывают лишь 26 % респондентов [25, c. 76]. При этом в России со стрессом
на работе сталкивается 81 % работников.
Рис. 2. Доля работников, которые испытывают стресс, вызванный
работой
Лишь 3 % россиян, из более 2 тысяч опрошенных могут похвастаться тем,
что вообще не сталкиваются со стрессовыми ситуациями в своей трудовой
деятельности, а 16 % – испытывают на работе низкий уровень стресса [25, c. 76].
К числу главных причин стрессовых ситуаций на работе россияне включили:
значительную рабочую нагрузку и сжатые сроки выполнения заданий – 55
%,сложные отношения с руководителем и коллегами – 46 % и высокий уровень
ответственности на рабочем месте – 36 % опрошенных.
Следовательно, стресс является фактором снижения работоспособности
человека, производительности его труда и, соответственно, значительной
проблемой в достижении высоких экономических показателей деятельности
предприятия. Очень важно, чтобы руководители осознали наличие прямой связи
между эффективной работой всей организации и уровнем поддержанием
психологического здоровья работников и осознанием необходимости
удовлетворения их потребностей и стремлений. Поэтому, пытаясь сохранить
высокие показатели деятельности и не потерять квалифицированные кадры,
81
26
20
31
56
30
32
26
35
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
Россия
США
Мексика
Италия
Германия
Франция
Канада
Великобритания
Австралия
24
иностранные корпорации давно сделали ставку на системное управление
стрессовыми ситуациями. Оно предусматривает осуществление профилактики и
преодоления стрессов на рабочем месте на двух уровнях – на уровне личности и
на уровне организации. Каждый из этих уровней предполагает использование
разнообразных методов нейтрализации стрессов, начиная от медитации и
заканчивая техническими средствами релаксации и программами «хорошего
самочувствия».
1.2 Методы управления профессиональным и организационным стрессом
Управление стрессами – это процесс целенаправленного действия на
персонал организации с целью адаптации личности к стрессовой ситуации,
устранение источников стресса и овладение методами их нейтрализации всем
персоналом.
Частично преодолеть негативные последствия стресса и повысить
производительность труда возможно за счет системного управления стрессами –
процесса целенаправленного воздействия на персонал организации с целью
адаптации к стрессовой ситуации, устранения источников стресса и овладения
методами их нейтрализации.
Перед применением каких-либо методов управления профессиональным
и организационным стрессом на предприятии целесообразно провести анализ
управления персоналом на предприятии, применив комплексную методику
кадрового аудита [35, c. 228].
Комплексная методика кадрового аудита должна включать в себя два
блока анализа: анализ нормативно-методического обеспечения кадровой работы
и оценка управления персоналом в организации. Представим составляющие
элементы данной методики [28, c. 216]:
1. Анализ наличия нормативно-методического обеспечения кадровой
работы.
1.1. Положение о стратегическом управлении персоналом.