65
Согласно расчетам, к концу 2017 г. число принятых работников сократилось, а
число выбывших возросло, что повлияло на уменьшение коэффициента по
приему, сравнявшегося с коэффициентом по выбытию (0,52 в 2017 г.).
Коэффициент постоянства кадров достигал своего максимального
значения в 2015 г. (0,68), минимального - в 2017 г. (0,48). Особую тревогу
вызывает динамика коэффициента текучести кадров, значение которого на
протяжении всего анализируемого периода было значительно ниже уровня
естественной текучести (5-7%), кроме того, наблюдается положительная
динамика данного коэффициента, который в 2017 году составил 29%.
Результаты исследования позволили определить слабые стороны
процесса управления психологическим климатом в коллективе на изучаемой
организации, а именно:
1. Стандартизация в деятельности организации, действие принципа
«организация всегда права» снижает эффективность организационной
структуры ресторана, препятствует развитию внутренней конкуренции. Данные
показатели могут привести к ложной солидарности сотрудников, показному
патриотизму и стать причинами возникновения противоречий между
персоналом и руководством.
2. Наличие большого количества формальных процедур и правил
затрудняет быстрое принятие компетентных решений, в том числе и в процессе
управления конфликтами.
3. Отсутствие планирования трудовых ресурсов, расчета потребности в
тех или иных специалистах. Данное обстоятельство при освобождении
вакансии может создать нездоровую конкуренцию среди сотрудников,
претендующих на данную должность.
4. Отсутствие психологических исследований, проведение которых
обусловлено необходимостью осуществления подбора и расстановки кадров с
учетом не только профессиональных, но и психологических качеств для
прогнозирования и предупреждения возникновения столкновений
психологически несовместимых личностей.
66
На основе результатов данных исследований возникает возможность
определения потребностей работников, улучшения психологического климата в
коллективе, повышения степени удовлетворенности работой и т.п.,
способствующих профилактике конфликтов в организации.
5. Авторитарный стиль управления руководителя повышает вероятность
возникновения конфликтных ситуаций.
По результатам прохождения практики разработан комплекс
мероприятий по профилактике конфликтов персонала в ООО «Ресторан
«Барселона»:
- увеличение базовых окладов персонала на основе тарифно-разрядной
системы окладов;
- разработка эффективной системы премирования;
- внедрение пакета социальных льгот, для сотрудников исходя из бальной
оценки должностей;
- реализация мероприятий по развитию корпоративной культуры и
психологической поддержке работников.
Использование предложенных мероприятий в практической деятельности
ООО «Ресторан «Барселона» позволит обеспечить стабильную и эффективную
работу в условиях кризиса, сохранить коллектив, повысить производительность
труда и достичь стабильных финансовых результатов.
На основании выявленных недостатков в третьей главе данной работы
были разработаны предложения по совершенствованию процесса управления
психологическим климатом в коллективе ООО «Ресторан «Барселона»:
Организация ООО «Ресторан «Барселона» небольшая, поэтому создание
специальных подразделений, занимающихся управлением конфликтами, будет
весьма затратным, вследствие чего для реализации данного предложения
предлагаются следующие мероприятия:
- введение ставки социолога и обучение менеджера по персоналу основам
конфликтологии в целях получения информации для выявления конфликтных
личностей и слабых сторон в системе управления персоналом;
67
- расширение конфликтологических знаний руководства посредством
посещения семинаров-тренингов для совершенствования искусства управления
конфликтами.
Для реализации указанного мероприятия:
- разработана оперпрограмма для распределения функций по управлению
конфликтами;
- определены цели процесса управления конфликтами и основные
направления профилактики конфликтов.
Мероприятия, направленные на формирование психологически
совместимой и работоспособной команды:
- проведение психологического тестирования на конфликтность личности
кандидатов при приеме на работу;
- подбор, расстановка и воспитание кадров с учетом их
психофизиологических особенностей;
- проведение тренингов для персонала по обучению нормам общения при
совместной работе;
- расширение конфликтологических знаний персонала и его
информирование о социальном и экономическом положении на текущий
момент.
- разработать систему поощрений персонала – начисление премий
работникам за выполнение план. Предложен список мер дисциплинарного
взыскания за различные недоработки.
Поскольку проведенный анализ существующей системы мотивации
выявил, что в ООО «Ресторан «Барселона» недостаточное внимание уделяется
нематериальной мотивации работников, что не соответствует их ожиданиям,
для оптимизации системы управления психологическим климатом в коллективе
ООО «Ресторан «Барселона» предлагаются следующие мероприятия:
- прохождение руководителем ООО «Ресторан «Барселона» тренинга
«Управление мотивацией руководителей для эффективного управления
психологическим климатом в коллективе компании».
68
- содействие командообразованию и формированию благоприятного
психологического климата.
- управление карьерой работника.
- совершенствование организации рабочего места;
- издать и распространить «Памятки по организации рабочего
пространства»;
- разработать систему проведения планерок, встреч с коллективом,
вовлекать менеджеров в обсуждение стратегических решений;
- провести с менеджерами тренинг по применению приемов тайм-
менеджмента.
Предложенные мероприятия призваны содействовать решению главной
задачи управления психологическим климатом в коллективе ООО «Ресторан
«Барселона», которая состоит в направлении возникающих конфликтных
ситуаций в конструктивное русло и исключении деструктивных последствий,
что способствует удовлетворению потребностей каждого работника и
достижению целей организации в целом.
69
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
11. Аксеновская Л.Н. Социальная психология организационной
культуры: учебное пособие для вузов. Саратов: Саратовский государственный
университет. 2015. 93 с.
12. Дроздов И.Н. Психологический климат и определяющие его
факторы [Электронный ресурс]. – Режим доступа:
http://www.drozdovland.ru/index.php?action=add&id=753&add&rod=741 (Дата
обращения 06.05.2018)
13. Жданов О.И. Психологический климат в коллективе / О.И. Жданов.
- Электронный ресурс. - Режим доступа: http://www.elitarium.ru/socialno-
psihologicheskij-klimat-kollektiv/ ( дата обращения 05.06.2018)
14. Калмыкова О.Ю., Соловова Н.В. Эффективное управление
конфликтами в социально-трудовых отношениях // Вест. Самарского
государственного университета, Серия «Экономика и управление», №1 (102),
2015. С. 24
15. Кибанов А.Я. Основы управления персоналом Учебник /
Министерство образования и науки РФ.- 2-e изд., перераб. и доп. - М.:
НИЦИНФРА-М, 2015- 447 с
16. Кузьмин Е. С. Основы социальной психологии. — М., 1963
17. Кушнерова, Ю.Ю. Развитие кооперативной рефлексии в процессе
обучения менеджеров [Электронный ресурс] / Ю.Ю. Кушнерова // Пути
становления субъекта в информационном обществе. Материалы Всероссийской
научно интернет конференции. – Ставрополь: Ставропольский
государственный университет – 2004. – Режим доступа: http://conf.stavsu.ru/
conf.asp?Reportld=232, свободный ( дата обращения 05.06.2018)
18. Ломов Б. Ф. Методологические и теоретические проблемы
психологии. М.:Наука.-1984
19. Митрейкина В. Мероприятия, повышающие приверженность
персонала: практический пример. // Справочник по управлению персоналом.
2013. № 10. с.24