Содержание
Введение ................................................................................................................... 2
Глава 1. Теоретические аспекты формирования социально-психологического
климата в коллективе .............................................................................................. 6
1.1. Социально-психологический климат: сущность и характеристика ......... 6
1.2. Показатели социально-психологического климата в коллективе .......... 11
1.3. Формирование благоприятного социально-психологического климата в
коллективе .............................................................................................................. 21
Глава 2. Содержание управленческой деятельности по формированию
благоприятного социально-психологического климата в коллективе ............ 31
2.1. Общая характеристика ООО «Восход Плюс» ............................................. 31
2.2. Анализ деятельности по управлению персоналом и уровня социально-
психологического климата в коллективе организации ..................................... 37
Глава 3. Пути совершенствования социально-психологического климата в
коллективе .............................................................................................................. 51
3.1. Проблемы социально-психологического климата в коллективе .............. 51
3.2. Рекомендации по организации управленческой деятельности по
формированию социально-психологического климата в коллективе ............. 54
Заключение ............................................................................................................ 66
Список использованной литературы ................................................................... 71
Приложения ........................................................................................................... 73
2
Введение
Актуальность темы выпускной квалификационной работы
подтверждается ролью персонала и его психоэмоционального настроя в
эффективности деятельности предприятия как единого комплекса. Основу
успешного бизнеса во многом составляет кадровый потенциал предприятия.
Именно от сотрудников предприятия и от их эффективности во многом
зависит эффективность работы всего предприятия. Таким образом, сотрудник,
выступающий субъектом труда, привлек к себе интерес со стороны
психологов и специалистов в сфере управления кадровым потенциалом.
Основным аспектом исследования выступали изменения, происходящие с
личностью сотрудника в ходе осуществления профессиональной
деятельности. Такие изменения носят разноплановый характер: с одной
стороны трудовая деятельность оказывает положительное влияние на
развитие личности и ее формирование, а с другой стороны трудовая
деятельность оказывает негативное воздействие на сотрудника за счет
стрессовых воздействий, утомления. Психические процессы, происходящие в
коллективе, способны как поддерживать производственную деятельность, так
и препятствовать ей. В мире множество различных организаций. Каждый
руководитель в организации решает свой уникальный круг проблем. Однако
есть проблемы, с которыми периодически сталкивается любой директор,
предприниматель или менеджер высшего звена, например: зачисленный в
штат претендент через пару месяцев работы на должности теряет служебное
рвение и сводит свою работу к минимальному набору операций; через год-
другой совместной работы перспективные группы сотрудников впадают в
конфликт и распадаются; производительность труда рабочих групп с течением
времени склоняется к снижению; перспективные компании распадаются из-за
раскола в группе учредителей; потребность в расширении штатов становится
настоящим испытанием для целостности фирмы.
Формирование благоприятного психологического климата трудового
коллектив является одним из важнейших условий борьбы за рост
3
производительности труда и качество выпускаемой продукции. Вместе с тем,
социально-психологический климат является показателем уровня
социального развития коллектива и его психологических резервов, способных
к более полной реализации. А это в свою очередь, связанно с перспективой
возрастания социальных факторов в структуре производства, с с
совершенствованием как организации, так и условий труда. От уровня
оптимальности социально – психологического климата каждого отдельного
трудового коллектива во многом зависит и общая социально – политическая,
идеологическая атмосфера общества.
Эффективность совместной деятельности во многом зависит от
оптимальной реализации личностных и групповых возможностей.
Благоприятная атмосфера в группе не только продуктивно влияет на
результаты ее, но и перестраивает человека, формирует его новые
возможности.
Значимость социально-психологического климата определяется также
тем, что он способен выступать в качестве фактора эффективности тех или
иных социальных явлений и процессов, служить показателем как их
состояния, так и их изменения под влиянием социального и научно-
технического прогресса. Социально-психологический климат выступает
также в качестве полифункционального показателя уровня психологической
включенности человека в деятельность, меры психологической
эффективности этой деятельности, уровня психического потенциала личности
и коллектива, масштаба и глубины барьеров, лежащих на пути реализации
психологических резервов коллектива. Эффективность совместной
деятельности во многом зависит от оптимальной реализации личностных и
групповых возможностей. Благоприятная атмосфера в группе не только
продуктивно влияет на результаты ее, но и перестраивает человека, формирует
его новые возможности и проявляет потенциальные. В связи с этим возникает
необходимость в оптимизации стиля межличностного взаимодействия.
4
Все это подтверждает актуальность выбранной темы выпускной
квалификационной работы.
Целью данной работы является исследование процесса управления
психологическим климатом в коллективе ООО «Восход Плюс» и разработка
предложений по формированию социально-психологического климата на
предприятии.
Задачи выпускной квалификационной работы:
провести анализ и дать характеристику понятия «социально-
психологический климат»;
выявить и проанализировать показатели социально-
психологического климата в коллективе;
рассмотреть вопрос формирования благоприятного социально-
психологического климата в коллективе;
дать общую характеристику ООО «Восход Плюс»;
провести анализ деятельности по управлению персоналом и
уровня социально-психологического климата в коллективе
организации;
выявить проблемы социально-психологического климата в
коллективе;
разработать рекомендации по организации управленческой
деятельности по формированию социально-психологического
климата в коллективе;
Объектом исследования выпускной квалификационной работы
является ООО «Жаворонок XXI».
Предметом исследования является процесс и методы управления
социально-психологическим климатом.
Информационную базу исследований составила учебно-методическая
литература по психологии, управлению персоналом, менеджменту, а также
Положение о внутреннем распорядке в офисе ООО «Жаворонок XXI», кодекс
5
корпоративной этики Руководителя ООО «Жаворонок XXI», Стандарт
поведения персонала ООО «Жаворонок XXI», Система набора персонала ООО
«Жаворонок XXI» и иные локальные нормативные акты.
В процессе работы применялись следующие методы исследования:
анализ научной и информационной базы, синтез полученных данных в
теоретические выводы и практические рекомендации.
Практическая значимость работы состоит в том, что она содержит
рекомендации по управлению социально-психологическим климатом в
организации ООО «Жаворонок XXI», в настоящий момент результаты работы
проходят согласования у руководства компании.
Структура работы сформирована, опираясь на задачи и цель выпускной
квалификационной работы. Введение акцентирует внимание на цели,
актуальности и задачах ВКР. Первая глава работы отражает теоретический
аспект формирования и управления социально-психологическим климатом в
организации. Вторая глава работы посвящена анализу текущего состояния
системы управления социально-психологическим климатом в организации
ООО «Жаворонок XXI». Третья глава работы является проектной и содержит
предложения по развитию системы управления социально-психологическим
климатом в организации ООО «Жаворонок XXI». Заключение аккумулирует
основные выводы, сформированные в процессе выполнения ВКР.
6
Глава 1. Теоретические аспекты формирования социально-
психологического климата в коллективе
1.1. Социально-психологический климат: сущность и характеристика
Понятие «климат» имеет корни в социальной психологии. Этот термин,
ныне широко употребляемый, часто принято ставить в один ряд с понятиями
духовной атмосферы, духа коллектива и преобладающего настроения. В
отечественной психологии наметились четыре основных подхода к
пониманию природы СПК. Представителями первого подхода (Л.П. Буева,
Е.С. Кузьмин, Н.Н. Обозов, К.К. Платонов, А.К. Уледов) климат
рассматривается как общественно-психологический феномен, как состояние
коллективного сознания. Климат понимается как отражение в сознании людей
комплекса явлений, связанных с их взаимоотношениями, условиями труда,
методами его стимулирования.
Сегодня люди, как правило, работают не в одиночку, а в составе группы
(совокупности лиц, объединенных в силу пространственной общности,
деятельности, профессии, случайных обстоятельств и т.п.), всегда
выступающей по отношению к другим группам как единое целое.
Коллектив является одним из видов малой группы. Малые группы могут
быть разными по величине, по характеру и структуре отношений,
существующих между их членами, по индивидуальному составу,
особенностям ценностей, норм и правил взаимоотношений, разделяемых
участниками, межличностным отношениям, целям и содержанию
деятельности. Количественный состав группы называется ее размером,
индивидуальный - композицией. Общие правила поведения, которых
придерживаются члены группы, называют групповыми нормами. Все
перечисленные характеристики представляют собой основные параметры, по
которым выделяют, разделяют и изучают малые группы. Такие разновидности
представлены на рисунке 1.
8
группы, которое отражает характер, содержание и направленность реальной
психологии членов организации
1
.
Сторонники второго подхода (А.А. Русалинова, А.Н. Лутошкин)
подчеркивают, что сущностной характеристикой СПК является общий
эмоционально-психологический настрой. Климат понимается как настроение
группы людей
2
.
Авторы третьего подхода (В.М. Шепель, В.А. Покровский, Б.Д.
Парыгин) анализируют социально-психологический климат через стиль
взаимоотношений людей, находящихся в непосредственном контакте друг с
другом
3
. В процессе формирования складывается система межличностных
отношений, определяющих социальное и психологическое самочувствие
каждого члена группы.
Создатели четвертого подхода (В.В. Косолапов, А.Н. Щербань, Л.Н.
Коган) определяют климат в терминах социальной и психологической
совместимости членов группы, их морально единства, сплоченности, наличия
общих мнений, обычаев и традиций
4
.
В американской социальной психологии говорят об «организационной
культуре» в организациях, об отношениях рабочих и менеджеров. Теория
«человеческих отношений» Э. Мейо опирается в первую очередь на
формирование СПК отношений между работниками. При изучении климата
необходимо иметь в виду два его уровня.
Первый уровень – статический, относительно постоянный. Это
устойчивые взаимоотношения членов коллектива, их интерес к работе и
коллегам по труду. На этом уровне социально-психологический климат
понимается как устойчивое, достаточно стабильное состояние, которое,
однажды сформировавшись, способно долгое время не разрушаться и
1
Кузьмин, Е.С. Основы социальной психологии / Е.С. Кузьмин. – М.: Наука, 2016. – с. 19
2
Русалинова, А. А. Изучение социально-психологического климата в первичных производственных
коллективах / А. А. Русалинова // Социально-психологический климат. Теория и методы изучения. - М.:
Просвещение, 1979. – с. 24
3
Шепель В.М. Управленческая психология. – М.: Экономика, 2013 – с. 119
4
Психологический климат в коллективе - статья. Журнал «Развитие», раздел Психология бизнеса.
http://zhurnal-razvitie.ru
9
сохранять свою сущность, несмотря на те трудности, с которыми сталкивается
организация.
С этой точки зрения, сформировать благоприятный климат в группе
довольно трудно, но в то же время легче поддерживать его на определенном
уровне, уже сформированном ранее. Контроль и коррекция свойств
социально-психологического климата осуществляются членами группы
эпизодически. Они чувствуют определенную стабильность, устойчивость
своего положения, статуса в системе взаимоотношений. Поскольку состояние
климата менее чувствительно к различным воздействиям и изменениям со
стороны окружающей среды, постольку оно оказывает реальное влияние на
результаты коллективной и индивидуальной деятельности, на
работоспособность членов группы, на качество количество продуктов их
труда.
Второй уровень динамический, меняющийся, колеблющийся. Это
каждодневный настрой сотрудников в процессе работы, их психологическое
настроение. Этот уровень описывается понятием «психологическая
атмосфера». В отличие от СПК психологическая атмосфера характеризуется
более быстрыми, временными изменениями и меньше осознается людьми.
Изменение психологической атмосферы влияет на настроение
работоспособность личности в течение рабочего дня. Изменения климата
всегда более выражены, заметны, они осознаются и переживаются людьми
более остро; чаще всего человек успевает адаптироваться к ним. Накопление
количественных изменений в психологической атмосфере ведет к переходу ее
в иное качественное состояние, в другой социально-психологический климат
5
.
К. Аргирис, основываясь на своих исследованиях климата в банке, дал
ему следующее определение: «официальная политика организации,
потребности сотрудников, ценности и индивидуальности, которые действуют
в условиях самосохраняющейся сложной, живой и постоянно развивающейся
5
Шапиро, С.А. Мотивация и стимулирование персонала / С.А. Шапиро. – М.: ГроссМедиа, 2013. – с. 97
10
системы». Теперь понятие «климат» понимают как организационное влияние
на мотивацию и поведение сотрудников, т.е. оно включает в себя такие
аспекты, как организационная структура, система вознаграждения, а также
ощутимая поддержка и дружеское участие руководителей и коллег. Климат
предполагает общий взгляд коллектива на организационную политику,
деятельность и мероприятия, как официальные, так и неофициальные. Кроме
того, климат – это ясные цели организации и средства, используемые для
достижения
6
.
Климат коллектива представляет собой преобладающий и относительно
устойчивый психический настрой коллектива, который находит
многообразные формы проявления во всей его жизнедеятельности.
СПК коллектива всегда характеризуется специфической для совместной
деятельности людей атмосферой психического и эмоционального состояния
каждого его участника, индивида и несомненно зависит от общего состояния
окружающих его людей. В производственном коллективе между
сотрудниками складываются различные отношения, в том числе и
нравственности. Вследствие этого имидж коллектива попадает в зависимость
от личных качеств: честности, порядочности, преданности делу. В свою
очередь атмосфера той или иной общности или группы проявляется через
характер психической настроенности людей, которая может быть деятельной
или созерцательной, жизнерадостной или пессимистичной, целеустремленной
или анархичной, будничной или праздничной и т.д.
Существенным элементом в общей концепции социально-
психологического климата является характеристика его структуры. Не только
в социологии, но и в психологии утвердилась точка зрения, согласно которой
главной структурой образующей СПК является настроение. В структуре СПК
6
Глумаков, В.Н. Организационное поведение: учеб.пособие/ В.Н. Глумаков.– М.: ЗАО «Финстатинформ»,
2016. – с. 86
11
существует наличие двух основных подразделений – отношения людей к
труду и их отношения друг к другу
7
.
В свою очередь отношения друг к другу дифференцируются на
отношения между товарищами по работе и отношения в системе руководства
и подчинения. В конечном итоге всё многообразие отношений
рассматривается через призму двух основных параметров психического
настроя – эмоционального и предметного.
Психологический климат коллектива, обнаруживающий себя, прежде
всего в отношениях людей друг к другу и к общему делу, этим все же не
исчерпывается. Он неизбежно сказывается и на отношениях людей к миру в
целом, на их мироощущении и мировосприятии. А это в свою очередь может
проявиться во всей системе ценностных ориентаций личности, являющейся
членом данного коллектива. Таким образом, климат проявляется
определенным образом и в отношении каждого из членов коллектива к самому
себе. Последнее из отношений кристаллизуется в определенную ситуацию –
общественную форму самоотношения и самосознания личности.
В результате создается определенная структура ближайших и
последующих, более непосредственных и более опосредованных проявлений
социально-психологического климата.
1.2. Показатели социально-психологического климата в коллективе
Социально-психологический климат коллектива является
существенным фактором жизнедеятельности человека, оказывающим влияние
на всю систему социальных отношений, на образ жизни людей, на их
повседневное самочувствие, работоспособность и уровень творческой
личностной самореализации. В свою очередь, сам социально-
психологический климат зависит от большого числа факторов, положительно
или отрицательно воздействующих на него. На некоторые из них
7
Шеметов П.В. Менеджмент: управление организационными системами: учеб. пособие/ П.В Шеметов, Л.Е
Чередникова, С.В. Петухова.- 2-е изд.стер.- М.: Изд-во Омега-Л,2013. – с.41