89
Игра «Общий ресурс» – цель игры – обеспечить участникам условия,
дающие возможность опробовать в конфликтной ситуации различные
варианты сочетания личных стратегий со стратегиями партнеров.
Игра «Конфликт понимания» – предназначена для моделирования и
изучения ситуаций соотнесения внутренних и внешних конфликтов в
условиях организации понимания в учебных коммуникациях или при передаче
управленческих решений для исполнения.
Игра «Экстериоризация внутреннего конфликта» – процедура
предназначена для тренинга, умений моделировать процессы разрешения
конфликтов в развернутом виде с прогнозом последствий.
Таким образом, с помощью преодоления, профилактики и
своевременного разрешения конфликтных ситуаций, ЗАО «Тиротекс» сможет
полностью реализовать свои цели, которые заключаются в стремлении к
оптимизации социально-психологического климата в коллективе и
социального управления в соответствии с конкретными условиями
производства.
Выводы по главе 3.
В своей деятельности ЗАО «Тиротекс» руководствуется действующим
законодательством ПМР, Гражданским кодексом ПМР, Законом ПМР «Об
обществах с ограниченной ответственностью» и Уставом.
Общество имеет: самостоятельный баланс, расчетный и иные счета в
кредитно-финансовых учреждениях как в рублях ПМР., так и в иностранной
валюте, круглую печать и штампы со своим наименованием. Органами
управления Общества являются общее собрание участников (далее Общее
собрание); директор.
Целью деятельности ЗАО «Тиротекс» является качественное и полное
удовлетворение потребностей организаций и частных лиц в услугах, а также
получение прибыли.
90
Основным видом деятельности ЗАО «Тиротекс» является производство
общестроительных работ. Наряду с производством предприятие также
осуществляет розничную реализацию строительной продукции, которая
осуществляется через фирменный магазин.
В 2009 году предприятие снизило объемы реализации по сравнению с
2008 годом на 26,6%, а в 2010 году по сравнению с 2010 годом на 54,8%.
Рентабельность по основной деятельности также имеет тенденцию к
понижению.
Организационная структура управления ЗАО «Тиротекс»
предусматривает эффективное распределение функций управления по
подразделениям.
В ЗАО «Тиротекс» ежедневно в процессе деятельности возникает
большое количество разногласий, которые иногда перерастают в конфликты.
Основные конфликты возникают в области торговли, так как торговля
считается конфликтной сферой. Фирма и ее сотрудники стараются следовать
некоторым условиям по предотвращению конфликтных ситуаций.
Нами предложены некоторые рекомендации руководству ЗАО
«Тиротекс» по избежанию и разрешению конфликтных и стрессовых
ситуаций.
91
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
На основании проведённого исследования заключить можно
следующее.
Конфликт – это сложное многоуровневое явление, ключевым элементом
которого является противоречие. Анализ конфликта начинается с выделения
вовлеченных в него субъектов и их характеристик.
Конфликтующие стороны могут характеризоваться с точки зрения их
иерархического уровня; ранга как участника конфликта; склонности
переносить конфликтные отношения на многообразие ролевых отношений.
Помимо низкой конфликтоустойчивости, типичной личностной
причиной возникновения конфликтов выступает плохо развитая у человека
способность к эмпатии, т.е. пониманию эмоционального состояния другого
человека, сопереживанию и сочувствованию ему. Недостаточность
эмпатийных личностных качеств приводит к тому, что человек ведет себя
неадекватно в ситуации социального взаимодействия, поступает не так, как
этого ожидают партнеры по общению. Оценка поведения человека, который
не понимает эмоций и чувств партнера по взаимодействию, как
нежелательного или недопустимого вызывает конфликтную реакцию.
Стресс это состояние, которое далеко не всегда наносит ущерб. При
более детальном рассмотрении оказывается, что он просто необходим –
поскольку помогает преодолевать препятствия и избегать опасности.
Категориальное поле, которое стоит за понятием стресса, можно
обозначить термином «витальность», понимая под ним неустранимое
измерение бытия, «законом» которого является установка на здесь-и-теперь
удовлетворение.
Вместе с тем следует понимать, что на стрессоустойчивость человека к
факторам, относящимся к трудовой ситуации, определенное воздействие
накладывает более общая ситуация, выходящая за рамки не только трудового
92
поста и непосредственных производственных отношений, но и за рамки
предприятия.
В этом контексте к числу факторов стресса относят условия труда,
рабочие нагрузки, ролевую неопределенность, ролевой конфликт,
ответственность, не всегда достаточный уровень зарплаты. Выявлено, что
особенно уязвимы для стресса представители среднего звена управления.
В комплексе мероприятий, направленных на предупреждение стресса и
оптимизацию состояний человека в процессе труда используют приемы
гуманизации труда, предметной и социальной среды. Основная
направленность этих приемов состоит в гармонизации условий, характера и
содержания деятельности с психологическими и психофизиологическими
характеристиками индивида.
Целью деятельности ЗАО «Тиротекс» является качественное и полное
удовлетворение потребностей организаций и частных лиц в товарах и услугах,
а также получение прибыли.
В ЗАО «Тиротекс» ежедневно в процессе деятельности возникает
большое количество разногласий, которые перерастают в конфликты.
Основные конфликты возникают в области торговли, так как торговля
считается конфликтной сферой. Фирма и ее сотрудники стараются следовать
некоторым условиям по предотвращению конфликтных ситуаций.
Предложения. С целью разрешения конфликтных ситуаций в ЗАО
«Тиротекс», руководству компании предлагается следующее:
1. Организовать психологическую службу.
Основные задачи психологической службы по решению конфликтных
ситуаций должны заключаться в тщательном отборе персонала при найме на
работу; коррекционная работа с конфликтными людьми, если данные люди
представляют ценность для организации.
2. Если в работающем коллективе ЗАО «Тиротекс» выделяется сотруд-
ник, который провоцирует конфликты, выступает в процессе конфликта
93
активным «борцом за справедливость», а также испытывает определенное
удовлетворение от того, что возник конфликт и усиливается напряженность в
коллективе, рекомендуются следующие способы управления конфликтным
сотрудником:
– Объективная оценка положительных результатов работы конф-
ликтного сотрудника.
– Организация эффективного «тандема».
– Воспитательная работа.
– Перевод в другое подразделение.
3. С сотрудниками ЗАО «Тиротекс» необходимо проводить
разъяснительную работу по существу правил поведения и общения в
конфликтной ситуации.
4. Для снижения риска возникновения конфликтных ситуаций в
общении с клиентами, необходимо проводить с сотрудниками ЗАО
«Тиротекс» следующие тренинги:
1)Деловая беседа с клиентом.
2) Анализ потребностей.
3)Технологии ответов на возражения.
4)Психологическая подготовка к работе с клиентом.
5. Также в целях управления конфликтами в организации предлагаем
использовать методы игровых технологий.
Таким образом, с помощью преодоления, профилактики и
своевременного разрешения конфликтных ситуаций, руководство ЗАО
«Тиротекс» сможет полностью реализовать свои цели, которые заключаются
в стремлении к оптимизации социально-психологического климата в
коллективе и процесса социального управления в организации.
94
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Авдулова Т. П. Психология менеджмента. – М.: Перспектива, 2000.
2. Аверченко Л.К. Псхология управления. – М.: ЗНАНИЕ, 2007.
3. Агеев В.С. Межгрупповое взаимодействие. Социально-психологические
проблемы. – М.: ИНФРА, 2000.
4. Адамчук В.В. Экономика и социология труда. – М.: ЮНИТИ, 2001.
5. Александрова Е.В. Социально-трудовые конфликты: Пути разрешения. –
М.: ЗНАНИЕ, 2003.
6. Андреев В.И. Конфликтология: Искусство спора, ведение переговоров,
разрешение конфликтов. – М.: ЮНИТИ, 2005.
7. Андреев В.И. Саморазвитие менеджера. – М.: ИНФРА,2009.
8. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. – М.:
ЮНИТИ, 1999.
9. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. –
СПб.: Проспект, 2005.
10. Битьянова М.Р. Социальная психология. – М.: ИНФРА, 2009.
11. Бородкин Ф.М. Внимание: конфликт! – Новосибирск, 2009.
12. Веснин Р. В. Менеджмент. – М.: Знание, 2004.
13. Винокуров М. А. Экономика труда. – СПб.: Проспект, 2004.
14. Виханский О. С. Менеджмент. – М.: ИНФРА, 2002.
15. Генкин Б. М. Введение в теорию эффективности труда. – СПб.: Проспект,
2002.
16. Грановская Р.М. Элементы практической психологии. – М.: Знание, 2007.
17. Гришина Н.В. Психология конфликта. – СПб.: Проспект, 2000.
18. Дена Д. Преодоление разногласий. – СПб., 2008.
19. Донцов А.И. Психология коллектива. – М.: Перспектива, 2004.
20. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. – СПб., 2000.
21. Жариков Е.С. Уроки психолога для руководителя. – М.: Перспектива,
2007.
