69
Можно выделить быстрый рост продаж по следующим видам тканей и
изделий: бязевая, бельевая, платьевая, тиковая, полотенечная, сатиновая
группы тканей; комплекты, простыни, наволочки, пододеяльники, женские
сорочки, женские халаты, скатерти; и снижение продаж по таким видам, как:
ситцевая группа, группа суровых тканей, пижамы мужские и женские, детский
ассортимент.
Динамика реализации готовой продукции на ЗАО «Тиротекс» за 2013 –
2015 гг в натуральном выражении отражена в таблице 4.
Объем реализации пряжи в натуральном выражении в 2015г по
сравнению с 2013г сократился на 13 %, тканей – увеличился в 1,44 раза,
швейных изделий - увеличился в 1,13 раз.
Таблица 4
Динамика реализации готовой продукции по номенклатуре на
ЗАО "Тиротекс" за 2013 - 2015 годы в натуральном выражении
Наименование
продукции
Количество, тыс.у.д.е.
Изменения
2015г к
2013г, %
Ед.изм.
2013г.
2014г.
2015г.
1. Пряжа
тонн
6,3
5,9
5,5
87
2. Ткани готовые,
суровые, всего
т.м.п.
23233,6
28826,8
33467,9
144
в т.ч.:
ситцевая группа
т.м.п.
236,7
26,5
30,8
13
бязевая группа
т.м.п.
7383,7
10673,8
12392,3
168
бельевая группа
т.м.п.
2446,3
2626,0
3048,8
125
платьевая группа
т.м.п.
9473,9
13736,8
15948,4
168
тиковая группа
т.м.п.
180,9
167,3
194,2
107
группа суровых
тканей
т.м.п.
2516,1
649,0
753,5
30
полотенечная группа
т.м.п.
520,8
459,1
533,0
102
сатиновая группа
т.м.п.
33,4
41,9
48,6
146
прочий ассортимент
т.м.п.
441,8
446,4
518,3
117
3. Швейные изделия,
всего
т.шт.
14728,7
14306,5
16609,8
113
в.т.ч.
П
о
с
т
у
п
а
е
т
э
т
о
г
о
к
в
з
а
и
м
о
д
е
й
с
т
в
П
р
о
т
и
в
о
д
е
й
с
т
в
И
с
п
ы
т
ы
в
а
ю
т
ж
и
в
у
т
с
т
р
е
с
с
н
а
л
и
ч
и
я
о
т
в
е
т
с
т
в
е
н
н
о
с
70
комплекты
т.шт.
1158,9
1025,9
1191,1
103
простыни
т.шт.
3531,5
4108,6
4770,1
135
наволочки
т.шт.
2072,4
2981,6
3461,6
167
пододеяльники
т.шт.
80,5
69,3
80,5
100
сорочки мужские
т.шт.
0,1
7,2
8,4
8359
сорочки женские
т.шт.
36,9
34,1
39,6
107
пижамы мужские
т.шт.
3,1
0,1
0,1
4
пижамы женские
т.шт.
0,4
0,1
0,1
29
халаты женские
т.шт.
182
156,1
181,2
100
детский ассортимент
т.шт.
108,1
53,3
61,9
57
скатерти, комплекты
столовые
т.шт.
196,1
310,4
360,4
184
прочий ассортимент
т.шт.
7358,7
5559,8
6454,9
88
4. Трикотажные
изделия
т.шт.
-
6,3
4,5
-
Можно выделить быстрый рост продаж по следующим видам тканей и
изделий: бязевая, бельевая, платьевая, сатиновая группы тканей; простыни,
наволочки, скатерти и комплекты столовые; и снижение продаж по таким
видам, как: ситцевая группа, группа суровых тканей, пижамы мужские и
женские, детский ассортимент.
В структуре реализуемых тканей в течение рассматриваемого периода
наибольший удельный вес занимают бязевая, бельевая и платьевая группы
тканей, а в структуре швейных изделий – комплекты, простыни и наволочки.
Финансовый план предприятия, его содержание
Финансовый план составляется для обоснования уровня
кредитоспособности предприятия. Все расчетные и прогнозные показатели
финансового плана увязаны между собой с учетом принципа сквозного
порядка формирования, обобщения и оценки основных результативных
показателей, принятых в международной практике.
Оценка финансовой устойчивости и платежеспособности направлена на
выявление и обоснование основных источников формирования финансовых
П
р
а
к
т
и
к
о
в
,
ф
а
к
т
о
р
о
в
,
у
с
т
а
н
о
в
л
е
н
о
,
я
в
л
я
ю
т
с
я
э
ф
ф
е
к
т
и
в
н
о
с
т
ь
д
е
я
т
е
л
ь
н
Р
а
б
о
т
.
Н
а
р
я
д
у
о
с
у
щ
е
с
т
в
л
я
е
т
п
р
о
и
з
в
о
д
с
т
в
о
м
р
о
з
н
и
ч
н
у
ю
с
т
р
С
т
о
р
о
н
ы
и
с
о
в
с
е
г
д
а
п
о
к
у
п
а
т
е
л
я
.
Т
о
р
г
о
в
а
я
н
а
в
с
т
р
е
ч
у
н
П
о
л
о
т
е
н
е
ч
н
а
я
а
с
с
о
р
т
и
м
е
н
т
п
р
о
ч
и
й
в
с
е
г
о
Г
р
у
п
п
71
результатов в размерах, достаточных для осуществления текущей
деятельности рассматриваемого предприятия и расширенного
воспроизводства на весь прогнозируемый период.
Рыночные отношения обусловили необходимость пересмотра
предприятием рыночной и производственной политики по основным
направлениям:
- изменение ассортимента выпускаемой продукции;
- техническая реорганизация основного производства и т.д.
Успешное осуществление подобных мероприятий позволяет покрывать
все текущие расходы и получать чистую прибыль.
Рост чистой прибыли обеспечивается за счет увеличения объема продаж,
за счет сокращения прямых и косвенных затрат, связанных с производством и
реализацией продукции (работ и услуг). На ЗАО наблюдается снижение
чистой прибыли предприятия в 2015г по сравнению с 2013 г. (в 16,2 раз), что
связано с увеличением налогов и платежей, уплачиваемых предприятием
(размер налоговых отчислений возрос в 2,3 раза).
В таблице 5 произведена оценка уровня финансовой устойчивости и
платежеспособности объединения.
Таблица 5
Оценка финансового состояния и устойчивости предприятия
(на основе коэффициентов)
Показатели
2014
2015
Отклонение
Коэффициент ликвидности
абсолютной
0,22
0,35
13%
промежуточной
0,75
0,82
7%
общей
1,8
2.2
40%
Коэффициент финансовой
устойчивости
самофинансирования активов
0,92
0,93
1%
финансирования оборотных активов
0,58
0,62
4%
Б
о
р
ь
б
а
р
и
т
м
о
м
т
р
у
д
а
п
О
б
з
о
р
у
ж
и
в
а
ю
щ
и
х
с
я
с
П
р
е
ж
д
е
о
п
а
с
н
о
,
н
е
72
Коэффициент абсолютной ликвидности – отношение денежных средств
к текущим пассивам (норма 0,2-0,7).
Коэффициент промежуточной ликвидности – отношение денежных
средств и дебиторской задолженности к текущим пассивам (норма 0,7-0,8).
Коэффициент общей ликвидности – отношение всех текущих активов к
краткосрочным обязательствам (норма 1-2).
Финансовая устойчивость показывает долю активов компании
финансируемых за счет собственного капитала.
Коэффициент самофинансирования активов – отношение собственных
инвестиционных ресурсов (нераспределенной прибыли, амортизации) к
общим инвестиционным потребностям.
Данные таблицы свидетельствуют о том, что по всем подгруппам
коэффициентов наблюдается устойчивая тенденция их улучшения.
На предприятии отработаны графики снижения запасов и ведется
строгий контроль над их исполнением. Выделен перечень производственных
запасов, требующих их реализации, разработан график и ведется строгий
контроль его исполнения. Дебиторская задолженность имеет период оборота
не более 48 дней. Находятся под строгим контролем своевременные расчеты
по долгосрочным займам и краткосрочным кредитам и использование
амортизационных отчислений.
Согласованность между источниками поступления денежных средств и
предстоящими расходами по каждому году прогнозируемого периода
соблюдается.
финансирования запасов
1,32
1,47
15%
Коэффициент деловой активности
оборачиваемость дебиторской
задолженности
7,4
8,65
125%
оборачиваемость кредиторской
задолженности
5,24
7,41
217%
73
Остаток неиспользуемых денежных средств на конец каждого отчетного
года, в виде свободного их накопления, позволит регулировать отдельные
отклонения, вызванные влиянием различных факторов на текущую
деятельность объединения, на каждый последующий год прогнозируемого
периода.
3.3 Анализ конфликтных и стрессовых ситуаций и пути их
разрешения на ЗАО «Тиротекс»
В ЗАО «Тиротекс» ежедневно в процессе деятельности возникает
большое количество разногласий, которые иногда перерастают в конфликты.
Основные конфликты возникают в области торговли, так как торговля
считается конфликтной сферой. Мы рассмотрим ситуацию в магазине
Тиротекс-3, магазин «Текстильный Дом», улица Октябрьская, 87.
Покупатели часто считают продавцов (торгашей) обманщиками,
которые обязательно обсчитают или продадут товар не очень хорошего
качества, и отрицательно относятся к их советам.
Конфликты проявляются как столкновения между:
-сотрудниками фирмы в результате получения недостоверной
информации;
-покупателями и продавцами
-продавцами;
-руководителем и подчиненным;
-фирмой и администрацией рынка;
-фирмой и поставщиками;
-фирмой и конкурентами;
-фирмой и налоговой инспекцией.
74
По длительности протекания возникают кратковременные, а иногда и
затяжные конфликты, связанные с глубокими нравственно-психологическими
травмами.
Причины возникновения конфликтов между покупателем и продавцом
очень разнообразны и считаются самыми распространенными в торговой
сфере.
В первую очередь это конфликты по поводу продажи не всегда
качественной продукции и завышенной цены на товар по мнению
покупающих. Каждый стремится приобрести товар подешевле и хорошего
качества, но это не всегда возможно, в результате возникают разногласия.
Встречаются покупатели, которые не хотят покупать товар, и, ничего не зная
о его качестве, начинают высказывать свое мнение, чаще всего отрицательное,
тем самым отпугивают других покупателей.
Конфликты также возникают из-за плохого обслуживания покупателей,
продавец не всегда бывает вежливым и обходительным. Это связано с
незнанием элементарных правил общения, плохим настроением продавца,
хамством покупателей, взаимным неуважением обоих сторон. Конфликты
возникают в тех случаях, когда продавец преднамеренно или не нарочно
обсчитывает или наоборот отдает больше сдачи, чем положено или
неправильно рассчитывается покупатель.
Практика показывает, что самые конфликтные покупатели – это люди
преклонного возраста, а также большинство покупателей женского пола. Они
очень придирчивы, нетерпеливы, а иногда и надоедливы.
Конфликт возникает и между работниками фирмы в процессе их
деятельности. Это разногласия между продавцами по поводу рабочих и
выходных дней (не могут договориться, когда кому работать, а когда
отдыхать), из-за несходства характеров и нежелания уступить друг другу, а
также разногласия между руководителем и его подчиненными, возникающие
по следующим причинам:
С
т
о
р
о
н
ы
з
р
е
н
и
я
с
у
р
о
75
-работник не приходит вовремя на работу без уважительных причин;
-не хочет работать или работает плохо;
-на рабочем месте подчиненный находится в нетрезвом состоянии;
-неуважительно относится к начальству и не прислушивается к советам
и требованиям;
-обнаружена недостача товара или денежных средств;
-руководитель задерживает заработную плату или неправильно
начисляет;
-из-за плохого настроения срывает зло на подчиненных, незаслуженно
обвиняет, делает их крайними.
Конфликты с поставщиками возникают по поводу поставки
недоброкачественного товара, нежелания обменять бракованный товар на
хороший по той же цене, по которой покупали или возвратить деньги, а также
по поводу продажи не того товара, который заказывался.
Конфликты возникают в процессе деятельности между торговой
фирмой и налоговой инспекцией, а именно конфликты между руководителем
фирмы и налоговой инспекции по поводу оформления документов и уплаты
налогов, а также между продавцами и налоговыми инспекторами по поводу
проверок документов на рабочих торговых местах, не всегда законных.
Конфликтные ситуации происходят между фирмой и администрацией
рынка по поводу оплаты торговых мест, а также их распределения.
Разногласия с конкурентами происходят по поводу занижения цен на
одинаковых товар, если конкурент занимает твое торговое место, а также из-
за переманивания покупателей («купите, у нас недорого и лучше, чем у них»).
Охарактеризуем торговый персонал «Тиротекс-3» по поведению в
конфликтных ситуациях и выходу из них.
Руководитель фирмы Иван Васильевич достаточно терпеливый и
сдержанный человек. Его трудно вывести из себя. Он вступает в конфликт в
редких и крайних случаях. Если конфликт получился, Иван Васильевич
76
старается быстро и конструктивно найти выход из конфликтной ситуации,
используя различные методы и способы разрешения, стремится найти какое-
то компромиссное решение. Он очень общительный человек и хорошо ладит
с людьми, входит в положение других и всегда рада помочь, пытается создать
хороший психологический климат в коллективе, но как и у любого живого
человека бывают сбои и сдают нервы в результате каких-либо неприятностей
на работе и дома.
Старший продавец Людмила Степановна очень ответственный
сотрудник, любит, чтобы все было сделано как надо, строгая, любит
придраться, но конфликтный работник. Она гораздо чувствительнее к словам
других, нежели к тому, что говорит сама, очень вспыльчивый человек, но
быстро отходит. При возникновении конфликта с подчиненными ей
продавцами, она навязывает им свое мнение и поступает так, как выгодно ей.
Продавец Татьяна Николаевна очень хорошо справляется со своими
обязанностями и качественно выполняет работу. Она очень добрый человек и
хорошо общается с людьми, всегда находит общий язык с любым человеком,
будь то сотрудник фирмы или покупатель. В конфликтных ситуациях она
иногда теряется и не знает, что лучше предпринять. В основном идет на
уступки или же обращается за помощью к начальству. С этим сотрудником
легко улаживаются все проблемы и разногласия, если они возникли.
Продавец Ольга Васильевна очень любит поспорить, будет стоять на
своем, даже, если не права. У нее постоянно возникают конфликтные ситуации
с покупателями, но несмотря на это, Калугина достаточно хорошо справляется
со своей работой и выполняет обязанности. При работе с покупателями она не
терпит хамства и неуважения к своей персоне, если это происходит, она очень
сильно «взрывается» и ее очень трудно остановить, приходится прибегать к
участию третьей стороны (руководителя или других продавцов).
Фирма и ее сотрудники стараются следовать некоторым условиям по
предотвращению конфликтных ситуаций.
77
Это происходит следующим образом. В первую очередь – это создание
условий, которые препятствуют возникновению и развитию конфликтных
ситуаций.
Одним из таких условий является избавление от бездельников, так как
они сами не хотят выполнять работу и показывают плохой пример другим
работающим, в результате срывается весь настрой на достижение целей
фирмы. Руководитель ведет наблюдение за работой каждого сотрудника и,
если выясняется, что человек не имеет желания работать качественно и
эффективно, его увольняют.
Следующим условием предотвращения конфликтов в магазине является
забота о справедливости. Руководитель старается относиться справедливо по
отношению к сотрудникам, не наказывает невиновных, прежде чем что-то
предпринять, очень хорошо продумывает, какие последствия вытекут из его
решений, не пострадает ли кто-то из невиновных, задает себе вопрос:
«Правильно ли я поступаю в данной ситуации?» Но это не всегда получается,
иногда сгоряча или не подумав, страдают незаслуженно сотрудники, хотя
виноват сам руководитель.
Например, обнаружена недостача денежных средств, руководитель
незаслуженно обвиняет продавца в недостаче, хотя потом выясняется, что
начальник допустил ошибку в расчетах. Прежде чем обвинить, необходимо
результаты какой-то деятельности или информацию тщательно проверить.
На фирме руководитель справедливо относится к выплате заработной
платы, а также к материальным поощрениям. Выплачивает только тем, кто
действительно хорошо поработал.
На фирме есть правило: хорошо оплачивается только та работа, которая
выполнена качественно и в небольшой промежуток времени.
Заработная плата выплачивается сотрудникам не поровну, а кто сколько
заработал, в зависимости от объема проделанной работы.
78
На фирме соблюдаются договоренности и принятые решения с участием
всех сотрудников. Все поправки или случаи невыполнения обещаний
работники стараются оговаривать сразу и вместе со всем коллективом. Но
договоренности иногда не выполняются, это происходит в результате каких-
то чрезвычайных обстоятельств, которые представляют исключение.
В отношениях продавцов с покупателями все гораздо сложнее.
Принятое решение или какая-то договоренность нарушается всегда со
стороны покупателя. Торговая фирма и ее сотрудники идут навстречу
покупателям и делают уступки, в результате страдает фирма. С этим
практически ничего не поделаешь. Например, покупатель приобретает вещь,
но он не уверен, подойдет ли размер или фасон и договаривается с продавцом
на обмен в течение недели, если не подойдет, но вместо этого приносит через
месяц и начинает требовать обмена. В результате страдает продавец по своей
наивности и доверчивости (покупатель все равно добьется обмена или
возврата денег, например, с привлечением администрации). Отсюда можно
сделать вывод: никогда не делай поблажек потребителям, все обернется
против тебя. Проблемы в коллективе фирмы решить проще, чем за ее
пределами.
На фирме для предотвращения конфликтов используется принцип
объективности и уступчивости. Обычно сотрудники не сосредотачиваются на
собственных интересах и по возможности или при необходимости отступают
от своей позиции, они стараются учесть и понять забору окружающих.
Любое решение, которое принимается, по своей воле переносится легче.
Отношения в коллективе складываются при помощи уступок,
происходит учет не только своих интересов, но и интересов других
сотрудников фирмы. Готовность уступить смягчает напряженную обстановку
не только в коллективе фирмы, но и в процессе деятельности (отношения
между продавцом и покупателем) и иногда вызывает встречную инициативу,