54
В таблице 2.3 представлены результаты ответов, респондентов на вопрос:
«Что, по вашему мнению, можно улучшить в работе управы района Фили-
Давыдково города Москвы по информационной поддержке и связи с
населением?¬.
Таблица 2.3
Результаты ответов на вопрос: «Что, по вашему мнению, можно
улучшить в работе управы района Фили-Давыдково города Москвы по
информационной поддержке и связи с населением?¬, многовариантный вопрос.
Из таблицы 2.3 выяснилось, что респонденты предлагают такие
мероприятия, которые могут улучшить в работу управы района Фили-Давыдково
города Москвы города Москвы по информационной поддержке и связи с
населением – это улучшение доступности информации о деятельности управы
(80%); разработка эффективной системы обратной связи с жителями города
(60%). А также повышение прозрачности работы управы и ее открытости для
общественности (65%); развитие онлайн-платформ для оперативного получения
информации (67%) и обучение сотрудников управы навыкам работы с
общественностью (55%).
Для достижения этих целей, необходимо провести аудит доступности
информации, выявить проблемные моменты и разработать план мероприятий по
улучшению доступа к информации для населения. Важно также обеспечить
обратную связь с жителями через создание специальной платформы или
Варианты ответов
Кол-во
человек
Кол-во, %
Улучшение доступности информации о деятельности
управы.
80
80
Разработка эффективной системы обратной связи с
жителями города.
60
60
Повышение прозрачности работы управы и ее открытости
для общественности
65
65
Развитие онлайн-платформ для оперативного получения
информации.
67
67
Обучение сотрудников управы навыкам работы с
общественностью.
55
55
55
приложения, где они смогут оставлять свои отзывы и пожелания, получать
ответы на свои вопросы. Также следует обратить внимание на профессиональное
обучение сотрудников управы, чтобы улучшить их коммуникативные навыки и
научить эффективно взаимодействовать с общественностью. Только при
наличии компетентного и отзывчивого персонала управа сможет успешно
решать задачи по обеспечению информационной поддержки и связи с
населением.
Таким образом, большинство жителей района Фили-Давыдково города
Москвы получают информацию о деятельности управы через телеграмм-канал и
официальный сайт управы. Оценка качества информационной работы
положительная. Жители активно участвуют в мероприятиях, организованных
управой. По мнению, большинства жителей, управа района эффективно
использует PR для общения с населением, но часть жителей не удовлетворена
этим аспектом и требует улучшений. Среди проблем, можно отметь, что
наблюдается недостаточное информирование граждан о результатах работы с
обращениями, об новостях управы, через социальные сети; снижение числа
посетителей PR – мероприятий, которые проводит управа района и ухудшение
их информативности.
2.4 Рекомендации по совершенствованию деятельности по связям с
общественностью управе района Фили-Давыдково города Москвы
Одна из проблем – это неравномерная нагрузка на специалистов разных
структурных подразделений по работе с обращениями гражданами и реализации
PR – мероприятий. Статистика по распределению обращений между
структурными подразделениями администрации района не составляется, но
можно проанализировать тематическую структуру обращений.
Обращения по вопросам коммунального обслуживания населения,
строительства и ремонта дорог, подтопления и часть обращений по вопросам
эксплуатации и ремонта жилищного фонда поступают в управление
56
коммунального хозяйства. Это примерно 60% от всех поступающих обращений
(2-3 обращения в день). Причем большинство необходимо рассматривать с
выездом на место. Как мы видим, специалисты управления коммунального
хозяйства перегружены обращениями, на них уходит значительная часть
рабочего времени, но у специалистов есть и другие обязанности, которые
требуют времени и внимания. Следствие из этой проблемы – отсутствие
должного качества подготовки ответов заявителям, в том числе подготовка
неполных ответов и нарушение сроков подготовки ответов. Работой по связям с
общественностью в управе занимается один человек, поэтому он не всегда
успевает качественно подготовить информацию об их проведении.
Рекомендуем для решения этой группы проблем учитывать возрастающий
объем работы с обращениями граждан в данном структурном подразделении и
при формировании штатного расписания соответственно учитывать степень
нагрузки на отделы и специалистов.
Еще одна проблема – недостаточное информирование граждан о
результатах работы с обращениями, об новостях управы в социальных сетях. На
Официальном сайте управы информация о работе с обращениями граждан и
налажена плохо, а именно отсутствует система обратной связи через сайт. На
сайте представлены «сухие¬ статистические данные, которые не вызывают
интерес у граждан, потому что им не понятно, что скрывается за цифрами и за
словами «разъяснено¬, «рассмотрено¬. Также в отчетах управы отсутствуют
сводные данные о результатах работы управы за 2021 – 2023 г. к примеру, можно
представить наглядные таблицы и диаграммы. Кроме того, красочно
оформленная информация с использованием разноцветных графиков и диаграмм
будет визуально восприниматься легче, особенно обычными гражданами,
которые не являются специалистами в данной сфере. Не лишним будет
указывать отзывы и благодарности жителей района. Рекомендуется также
создать на сайте функционал – это обратная связь с жителями района. Для
улучшения работы с социальными сетями работнику управы района следует
пройти обучения, план обучения представлен в таблице 2.4.
57
Таблица 2.4
План обучения работников управы района по работе социальными сетями
Название курса
Место обучения
Период
Цена
обучения
Социальные сети и
коммуникационные задачи
органов власти и местного
самоуправления в 2024 году.
Управление репутацией и
работа с негативом
г. Москва, ул. Золотая,
д. 11, бизнес-центр
«Золото¬, 5 этаж.
Москва, 21 - 22 октября
2024,
Срок обучения — 2 дня
Продолжительность
обучения — 16 часов
31050
Связи с общественностью в
социальных сетях для
государственных структур
Авторский онлайн-курс
Тимура Асланова
12 уроков,
Практические задания
Страт 30 октября 2024
года
24900
Современные формы
взаимодействия органов
местного управления с
население
Обучение проходит в
заочной форме с
применением
дистанционных
образовательных
технологий
17 - 21 июня 2024 года
11 488
Медиакоммуникации в
социальных сетях госсектора
https://stepik.org/178144
В курс входят
11 уроков
45минут видео
41 тест
Программа курса
Последнее обновление
25.04.2024
Бесплатно
Итого
67 438
Согласно таблице 2.4 стоимость программы обучения работников управы
района по работе социальными сетями составит – 67438 рублей.
Самая главная проблема – это снижение числа посетителей PR –
мероприятий, которые проводит управа района Фили-Давыдково города Москвы
и отсутствие мониторинга этих сведений. Решением этой проблемы будет
регулярное проведение мониторингов мнений жителей по вопросам,
касающимся различных аспектов их жизни и мониторинга посещаемости
мероприятий. Такой подход позволяет учитывать потребности и предпочтения
жителей, а также выявлять проблемные сферы, требующие вмешательства и
улучшения, определить число посетителей. Результаты мониторинга мнений
могут послужить основой для разработки и реализации программ и
мероприятий, направленных на повышение качества жизни жителей района.
Для проведения мониторинга мнений жителей важно использовать
разнообразные методы сбора информации, такие как опросы, интервью, фокус-
58
группы и анализ открытых источников. Это позволит получить полное и
объективное представление о мнениях и потребностях жителей, и выявить самые
приоритетные направления для улучшения качества их жизни. Внедрение
системы мониторинга посещаемости PR-мероприятий, которая позволит
отслеживать количество посетителей, их профиль и уровень удовлетворенности,
это можно провести путем регистрации гостей мероприятий или провести
розыгрыш, и подсчитать сколько было билетов куплено.
План мероприятий по совершенствованию деятельности по связям с
общественностью управе района Фили-Давыдково города Москвы, представлен
в таблице 2.5.
Таким образом, в результате исследования были предложены следующие
рекомендации по совершенствованию деятельности по связям с
общественностью управе района Фили-Давыдково города Москвы:
– учитывать возрастающий объем работы с обращениями граждан по
вопросам коммунального хозяйства и иным вопросам при формировании
штатного расписания;
– повысить информативность официального сайта управы района, путем
добавления функционала обратной связи;
Таблица 2.5
План мероприятий по совершенствованию деятельности по связям с
общественностью управе района Фили-Давыдково города Москвы
Проблема
Мероприятие
Цель
Срок
Ответстве
нные
Результат
1.Отсутствие
отображения
анализа по
содержанию и
способам
внесения
обращений
граждан в
отчётах за
прошедшие
годы, нет
сопоставления
Анализ
обращений
граждан по
содержанию и
способам
внесения.
Построение
графиков и
представление
более
аналитической
информацией в
Повысить
эффективность
работы с
обращениями
граждан и
отчетов о работе
управы.
Раз в
кварт.
Глава
управы
района
Фили-
Давыдково
города
Москвы
Увеличение
положительных
результатов
проведённых
работ с
обращениями
граждан.
59
аналитических
данных в
отчетах
администрации
отчетах
управы
2.Не
проводится
анализ числа
посетителей
мероприятий
И мониторинга
их мнений о
данных
мероприятий
Организация
учёта и
статистики
посетителей
мероприятий.
И мониторинга
их мнений о
данных
мероприятий
Повысить
эффективность
работы с
жителями гора и
PR мероприятий
Раз в
кварт.
Пресс-
центр по
связям с
обществен
ностью
Позволит повысить
качество
информативность
PR мероприятий.
3.Слабая
информативно
сть
социальных
сетей о
проведение PR
мероприятий
Проведение
обучения для
сотрудников по
связям с
общественност
ью
Повышение
ответственности
исполнителей за
проделанную
работу и
увеличение
положительных
результатов
Не
реже
1 раза
в
кварт.
Глава
управы
района
Фили-
Давыдково
города
Москвы
Повышение
эффективности
работы
информации в
социальных сетях и
в интернете.
Продолжение таблицы 2.5
1
2
3
4
5
6
4. Отсутствие
функционала
обратной
связи на сайте
управы
района;
Создание
формы
обратной связи
на сайте управы
района и
проверка
данных
обращений
Совершенство
ван ие
процесса
организации и
проведения
работы с
обращениями
граждан
Не
реже 1
раза в
кварт.
Заместитель главы
управы по работе с
населением и
вопросам
экономики-
руководитель
контрактной
службы управы
района Фили-
Давыдково города
Москвы
Усовершенс
твованный
процесс
организации
и
проведения
работы с
обращениям
и граждан.
5.Снижение
числа
посетителей
на
мероприятиях
управы
района.
Проведение
тщательного
анализа данных
по посещению
мероприятий,
организация
регистрации и
розыгрышей для
гостей
праздника
Повыситься
эффективност
ь PR –
мероприятий
и число
посетителей
на них
Раз в
кварт.
Заместитель главы
управы по работе с
населением и
вопросам
экономики-
руководитель
контрактной
службы управы
района Фили-
Давыдково города
Москвы
Позволит
повысить
уровень
посещаемос
ти PR –
мероприяти
й и качество
их
проведения.
60
– публиковать информационные материалы, которые объясняют систему
подачи и рассмотрения обращений, насыщение отчетов управы графиками и
сопоставимыми данными;
– красочно оформлять информацию, с использованием цветных
графиков и диаграмм;
– размещать фото и видеодокументы, отражающие актуальную
проблематику из материалов поступивших обращений, а также результаты
работы по этим обращениям;
– проведение обучения для сотрудников по связям с общественностью по
работе с социальными сетями и с функционалом на сайте «Обратная связь¬;
– проведение мониторингов числа посетителей, которые посещают PR
мероприятия, их мнений и предпочтений, организация регистрации и
розыгрышей для гостей праздника.
– размещать отзывы и благодарности жителей на сайте управы района.
Ожидаемые конечные результаты внедрения данных рекомендаций
изображены в таблице 2.6
Таблица 2.6
Эффективность предложенных рекомендаций
Показатель
Значение показателя
2023 год
Прогнозный
год*
Срок рассмотрения обращений граждан,
поступивших в интернет-приемную управы
района, дни
25 дней
8 дней
Доля обращений, поступивших в форме
электронного документа, %
43,5%
84%
Рост числа посетилей в группе социальных
сетях, чел
450
780
Рост числа посетилей на PR – мероприятий в,
чел.
2800
4000
Уровень удовлетворенности граждан
проводимыми мероприятия по связям с
общественностью управой района.
62%
83%
61
Согласно таблице 2.6 ожидаемый эффект от реализации мероприятий,
заключается в том, что они эффективны, а также наблюдается повышение
уровня доверия граждан к местной власти; принятие решений в сфере местных
финансов более прозрачным; улучшение качество проведения PR –
мероприятий.
Таким образом, внедрение данных рекомендаций повысит эффективность
и качество деятельности по связям с общественностью в управе района Фили-
Давыдково города Москвы.
Заключение
Таким образом, связи с общественностью в органах власти играют важную
роль в современном обществе. Они представляют собой процесс взаимодействия
и коммуникации между органами власти и гражданами, а также другими
заинтересованными сторонами. Public Relations в рамках государственных
структур представляют собой многофункциональную систему по организации и
обеспечению отношений власти с общественностью.
Фили-Давыдково — это район в западном административном округе
Москвы, образованный в результате административной реформы 1991 года.
Управляет районом Управа района Фили-Давыдково города Москвы.
Управа района Фили-Давыдково города Москвы взаимодействует с
жителями через официальный сайт, где публикуется информация о
мероприятиях, проектах и расписание приема граждан. Организует мероприятия
для жителей, сотрудничает с общественными организациями и бизнесом. Ведет
газету и размещает новости в различных изданиях. Активно поддерживает
страницы в социальных сетях для общения с жителями и проведения онлайн-
консультаций и опросов. Также управой района ведется страница в Вконтакте,
Одноклассники и Телеграм-канал, на которых публикуется актуальная
информация о жизнедеятельности района, куда поступают обращение жителей,
62
которые в последующем оперативно отрабатываются. На основе проведенного
исследования можно сказать, что с учетом проведенных мероприятий и
программ в течение 2021-2023 годов, управа района продемонстрировала
высокую активность в своей работе по улучшению качества жизни жителей
района и по связям с общественностью.
Оценка качества информационной работы положительная. Жители
активно участвуют в мероприятиях, организованных управой. По мнению,
большинства жителей, управа района эффективно использует PR для общения с
населением, но часть жителей не удовлетворена этим аспектом и требует
улучшений. Среди проблем, можно отметь, что:
– наблюдается недостаточное информирование граждан о результатах
работы с обращениями, об новостях управы, через социальные сети;
– снижение числа посетителей PR – мероприятий, которые проводит
управа района и ухудшение их информативности.
– неравномерная нагрузка на специалистов разных структурных
подразделений по работе с обращениями гражданами и реализации PR –
мероприятий.
– отсутствие функционала обратной связи на сайте управы района;
– не проводится анализ числа посетителей мероприятий и мониторинг их
мнений о данных мероприятий;
В результате исследования были предложены следующие рекомендации
по совершенствованию деятельности по связям с общественностью управе
района Фили-Давыдково города Москвы: учитывать возрастающий объем
работы с обращениями граждан по вопросам коммунального хозяйства и иным
вопросам при формировании штатного расписания; повысить информативность
официального сайта управы района, путем добавления функционала обратной
связи; публиковать информационные материалы, которые объясняют систему
подачи и рассмотрения обращений, насыщение отчетов управы графиками и
сопоставимыми данными; красочно оформлять информацию, с использованием
цветных графиков и диаграмм; размещать фото и видеодокументы, отражающие
63
актуальную проблематику из материалов поступивших обращений, а также
результаты работы по этим обращениям; проведение обучения для сотрудников
по связям с общественностью по работе с социальными сетями и с
функционалом на сайте «Обратная связь¬; проведение мониторингов числа
посетителей, которые посещают PR мероприятия, их мнений и предпочтений,
организация регистрации и розыгрышей для гостей праздника.
Ожидаемый эффект от реализации мероприятий, заключается в том, что
они эффективны, а также наблюдается повышение уровня доверия граждан к
местной власти; принятие решений в сфере местных финансов более
прозрачным; улучшение качество проведения PR – мероприятий.