34
– Организует и осуществляет предоставление государственных услуг по
соответствующим видам деятельности в режиме «одного окна¬ до создания
многофункционального центра предоставления государственных услуг,
обслуживающего соответствующую территорию
66
.
– Выдает в установленном порядке документы в соответствии с Единым
реестром документов, выдаваемых заявителям органами исполнительной власти,
государственными учреждениями и государственными унитарными
предприятиями города Москвы, в том числе в режиме «одного окна¬.
– В порядке, установленном законодательством Российской Федерации,
правовыми актами города Москвы, обеспечивает рассмотрение индивидуальных
и коллективных обращений граждан и юридических лиц, предоставление
гражданам и представителям юридических лиц возможности ознакомления с
документами и материалами, непосредственно затрагивающими их права и
свободы.
– Взаимодействует с общественными объединениями и
негосударственными некоммерческими организациями, а также оказывает
поддержку общественным объединениям и некоммерческим организациям в
осуществлении их деятельности, реализации социально значимых проектов и
программ.
– Содействует реализации инициатив граждан и общественных
объединений, развитию обычаев и традиций, организации и проведению
праздничных мероприятий.
– Проводит социально значимые, культурно-массовые, праздничные,
благотворительные и иные мероприятия, конкурсы в соответствии с правовыми
актами города Москвы.
Организационная структура управы района Фили-Давыдково города
Москвы города Мвключает в себя следующие подразделения, которые
представлены на рисунке 2.1
66
Положение об управе района города Москвы. [Электронный ресурс]. URL: https://fili-
davydkovo.mos.ru/about/polozhenie_o_departamente/ (дата обращения 12.06.2024).
35
Рис. 2.1. Организационная структура управы района Фили-Давыдково
города Москвы
Каждый отдел отвечает за определенные функции и задачи, направленные
на обеспечение развития и благополучия района Фили-Давыдково города
Москвы. А также каждый отдел имеет свои собственные подразделения и
специалистов, которые выполняют свою работу в соответствии с поставленными
целями и задачами. Заместитель главы управы по работе с населением и
вопросам экономики-руководитель контрактной службы управы района Фили-
Давыдково города Москвы и Пресс – центр ответственен за информационное
обеспечение деятельности управы, взаимодействие с общественностью,
поддержку открытости и прозрачности управления. Как видно из
организационной структуры в управе нет специального отдела по связам
общественностью, этими вопросами занимается заместитель главы управы по
работе с населением и вопросам экономики-руководитель контрактной службы
управы района Фили-Давыдково города Москвы.
Глава управы района Фили-Давыдково города Москвы
Первый заместитель
главы управы по
вопросам жилищно-
коммунального хозяйства
и благоустройства района
Фили-Давыдково города
Москвы
Заместитель главы
управы по работе с
населением и вопросам
экономики-руководитель
контрактной службы
управы района Фили-
Давыдково города
Москвы
Заместитель главы
управы по вопросам
строительства, торговли
и услуг управы района
Фили-Давыдково города
Москвы
Служба по обеспечению режима секретности и
мобилизационной подготовки
Комиссия по делам несовершеннолетних и защите
их прав
Юридическая служба
36
Деятельность по связям с общественностью управы района Фили-
Давыдково города Москвы включает в себя следующие основные задачи:
1. Взаимодействие с жителями района: информирование о текущих
мероприятиях, проектах и решениях управы, проведение общественных
консультаций и слушаний, а также учет мнения и предложений жителей.
Информирование жителей происходит с помощью официального сайта управы –
https://fili-davydkovo.mos.ru/.
2. Организация мероприятий, кампаний и акций с участием жителей и
местных сообществ, партнерство с общественными организациями и бизнесом.
Управа города часто организует культурно–массовые мероприятия для жителей
района, на различные календарные праздники, спортивные мероприятия,
проводится бесплатные экскурсии и встречи руководителя управы района Фили-
Давыдково города Москвы с жителями города.
3. Связи с средствами массовой информации: подготовка и
распространение пресс-релизов, организация пресс-конференций и интервью,
поддержка публикаций в СМИ. У управы имеется собственная газета «На Западе
Москвы - Фили-Давыдково¬ – https://gazetafilidavidkovo.ru/.
А также публикация новостей идет в таких газетах как: Муниципальный
вестник «Фили-Давыдково¬ и «Московский муниципальный вестник¬.
4. Работа с социальными сетями и онлайн-платформами: создание и
ведение официальных страниц, групп и аккаунтов управы района, проведение
онлайн-консультаций и опросов. У управы района Фили-Давыдково города
Москвы имеются группы в социальных сетях – это ВКонтакте и Одноклассники
и в Телеграмм. Официальные группы и страницы в ВКонтакте и Одноклассниках
позволяют быстро и эффективно распространять информацию и получать
обратную связь от жителей района.
Таким образом, Фили-Давыдково — это район в западном
административном округе Москвы, образованный в результате
административной реформы 1991 года. Управляет районом Управа района Фили-
Давыдково города Москвы. Управа района в Москве осуществляет
37
исполнительно - распорядительную, координирующую и контрольную
деятельность. Управа района Фили-Давыдково города Москвы взаимодействует
с жителями через официальный сайт, где публикуется информация о
мероприятиях, проектах и расписание приема граждан. Организует мероприятия
для жителей, сотрудничает с общественными организациями и бизнесом. Ведет
газету и размещает новости в различных изданиях. Активно поддерживает
страницы в социальных сетях для общения с жителями и проведения онлайн-
консультаций и опросов.
2.2 Оценка эффективности деятельности по связям с общественностью
управы района Фили-Давыдково города города Москвы
Управой района осуществляется тесное информационное взаимодействие
с пресс-службой Префектуры ЗАО. Еженедельно в пресс-службу направляются
статьи и материалы по предстоящим крупным социально-значимым и
спортивно-досуговым мероприятиям для последующей публикации их в
окружной газете «На Западе Москвы¬, а также на официальном сайте окружной
газеты в сети Интернет, а также информационные поводы для брендирования
района Фили-Давыдково города Москвы. Приоритетным направлением в
деятельности управы района является работа с населением. Особое внимание
уделяется проведению встреч с населением. С 2021 года очные встречи не
проводятся, а только по записи. Руководством управы еженедельно проводится
прием населения. Так в 2022 году проведено 24 приема населения (56 человек),
в результате которых приняты решения по проблемным вопросам жителей. В
2023 году руководством управы проведено 89 приемов населения, в результате
которых принимаются решения по проблемным вопросам жителей (рисунок 2.2).
38
Рис. 2.2. Число жителей, которые обратились в руководство управы за
период 2021 – 2023 гг.
67
Из рисунка 2.2 видно, что число жителей, которые обратились в
руководство управы за период 2021 – 2023 гг. увеличились значит уровень
взаимодействия с гражданами улучшился. Преимущественно большинство
вопросов связано со сферой жилищно-коммунального хозяйства и
благоустройства. Актуальными являются вопросы благоустройства дворов и
детских площадок, капитального ремонта и содержания жилого фонда,
содержания и уборки территорий, строительства, транспорта.
На основе представленной информации выяснилось, что управа района
активно взаимодействует с населением и рассматривает вопросы обращения
граждан. Статистика работы с населением представлена в таблице 2.1.
Таблица 2.1
Статистика работы управы района с населением
68
Направления обращений граждан
2021
2022
2023
Жилищно-коммунальное
хозяйство и благоустройство
2 368 (78,9%).
1968 (76,2%)
2526 (83,6%)
Строительство, имущественно-
земельные отношения и
транспорт
370 (12,3%)
290 (11,2%)
221 (7,3%)
Социальная защита населения, в
т.ч. оказание материальной
88 (2,9%)
107 (4,1%)
109 (3,6%)
67
Отчёты главы управы. [Электронный ресурс]. URL: https://fili-davydkovo.mos.ru/about/the-report-of-the-head-
of-council/ (дата обращения 12.05.2024)
68
Отчёты главы управы. [Электронный ресурс]. URL: https://fili-davydkovo.mos.ru/about/the-report-of-the-head-
of-council/(дата обращения 12.05.2024)
50
56
89
0
20
40
60
80
100
2021 2022 2023
39
помощи льготным категориям
граждан
Вопросы потребительского
рынка и услуг, бытовое
обслуживание
55 (1,8%)
48 (1,8%)
49 (1,6%)
безопасность и охрана порядка
47 (1,6%)
50 (1,9%)
28 (0,9%)
Прочие
72 (2,4%)
121 (4,7%)
118 (3,9%)
Итого
3000
2584
3051
Решено положительно
1860 (62,0%)
1653 (63,9%)
1653 (63,9%
Приняты необходимые меры и
даны разъяснения
1 140 (38,0%)
931 (36,1%)
1222 (37%)
Согласно таблице 2.1 можно сказать, что начиная с 2021 года выросло
число обращений граждан до 3051 человек. Наибольшее количество обращений
граждан связано с жилищно-коммунальным хозяйством и благоустройством, что
составляет почти 80% от общего числа. Однако, в последующие годы доля
обращений по этому направлению увеличилась и достигла 83,6%. Это может
свидетельствовать о повышенном внимании к данной сфере со стороны граждан.
Следующим по популярности направлением является строительство,
имущественно-земельные отношения и транспорт, в котором доля обращений
составляет примерно 12-13%. Однако, за последние три года наблюдается
снижение числа обращений по этой тематике. Социальная защита населения и
вопросы оказания материальной помощи льготным категориям граждан
занимают третье место по популярности обращений. Доля таких обращений в
целом увеличилась в 2023 году по сравнению с предыдущими годами.
Кроме того, стоит отметить, что большинство обращений успешно
решается положительно - более 60% случаев. Однако, всегда есть некоторая доля
обращений, по которым требуются дополнительные меры и разъяснения, что
также требует внимания и оперативного решения.
С 2021 года функционирует портал «Наш город¬.
(https://gorod.mos.ru/portal/about). Портал «Наш город¬ – проект, разработанный
с целью улучшения качества жизни горожан и облика Москвы через активное
участие москвичей в жизни столицы. На портале житель может сообщить о
проблемах в содержании городских объектов (некачественной уборке, наличии
40
ям, неисправности освещения и пр.) и проконтролировать качество устранения
проблем городскими службами.
Сообщений жителей на данном портале было получено в 2021 году - 7 741
обращений, в 2022 году 6 737 ответов на сообщения. В 2023 году подготовлено
22 708 ответов на сообщения пользователей Централизованного портала «Наш
город¬. Такой рост обусловлен популяризацией в Москве портала «Наш город¬,
а также расширением списка доступных тем классификатора данной
платформы
69
.
На сайте управы представлена вся информация об ее деятельности, отчеты
об ее работе, новости. Есть информация об истории района Фили-Давыдково
города Москвы. Также на сайте можно найти контактные данные управы,
информацию о предоставляемых услугах, а также расписание приема граждан.
Сайт является удобным и доступным источником информации для жителей
района Фили-Давыдково города Москвы.
Жителям района Фили-Давыдково города Москвы очень удобно
пользоваться сайтом управы, чтобы получить необходимую информацию без
необходимости личного посещения офиса. Здесь можно найти ответы на
множество вопросов, касающихся жизни в районе, а также узнать о текущих
событиях и мероприятиях, организуемых управой.
Благодаря наличию контактных данных управы на сайте, жители могут
легко связаться с представителями власти для получения необходимой
консультации или решения своих проблем. Расписание приема граждан также
значительно упрощает процесс общения с управой и позволяет жителям
планировать свои посещения заранее.
Стартовая страница сайта представлена рисунке 2.3.
69
Отчёты главы управы. [Электронный ресурс]. URL: https://fili-davydkovo.mos.ru/about/the-report-of-the-head-
of-council/ (дата обращения 12.05.2024)
41
Рис. 2.3. Стартовая страница сайта управы района Фили-Давыдково
города Москвы
Эффективность работы сайта управы города можно оценить по числу
пользователей. На сайте, есть виджет который ведет статистику посещаемости
сайта и число просмотров, представим данные последние шесть месяцев.
Результаты представлены на рисунке 2.4
Рис. 2.4 Статистика посещаемости сайта управы района Фили-Давыдково
города Москвы
Согласно рисунку 2.4 видно, что посещаемость сайта увеличивается,
наиболее посещаемые месяцы январь, февраль март, возможно были
праздничные мероприятия или конкурсы на сайте, поэтому посещаемость была
больше, также просмотры увеличиваются. Данные результаты говорят об
эффективности работы сайта.
Перейдём к рассмотрению двух групп в социальных сетях это в
Вконтакте (https://vk.com/filidavydkovomos) и Одноклассники (https://ok.ru/group
0
500
1000
1500
Просмотры Посещаемость
ноя.23 дек.23 янв.24 фев.24 мар.24 апр.24
42
/70000002192586) и https://t.me/s/upravafilidavidkovo. В данных группах
представлена информация о деятельности Управы района и событиях,
происходящих на территории нашего района. Число пользователей ВКонтакте –
416, Одноклассники – 350 и Телеграмм канал – 1,73 тыс. подписчиков. Самый
полярный источник выходит телеграмм канал. Так, на телеграмме канале можно
увидеть большое количество лайков, комментариев и перепостов, что
свидетельствует о высокой вовлеченности аудитории. Возможно, это связано с
удобством использования телеграмма и возможностью быстро обмениваться
информацией, а также возможностью настроить уведомления о новых постах.
В телеграм-канале управы района регулярно публикуются новости,
объявления о проведении мероприятий, о возможных изменениях в районе. Это
позволяет жителям быть в курсе последних событий и своевременно реагировать
на различные ситуации. Благодаря активной работе в социальных сетях, управа
района поддерживает близкие отношения с жителями и создает открытую и
доверительную обстановку. Жители района могут свободно общаться с
представителями управы, задавать вопросы и высказывать свои пожелания и
предложения, что способствует повышению качества жизни в районе.
Газета «На Западе Москвы: Фили-Давыдково¬ — это новости района
Фили-Давыдково города Москвы. Издание публикует официальную
информацию и важные новости района Фили-Давыдково города Москвы.
Газета «На западе Москвы Фили-Давыдково¬ является одним из самых
популярных и авторитетных изданий в этом районе. Ее статьи всегда актуальны,
информативны и интересны для местных жителей. Журналисты газеты умело
подбирают темы, отражающие все аспекты жизни района – от проблем
инфраструктуры до культурных событий. Также стоит отметить
профессионализм и ответственный подход к работе редакции, что делает газету
надежным источником информации для жителей Фили-Давыдково.
43
В рамках связи с общественностью Управа района проводит мероприятия
для жителей года. В 2021 году на территории района состоялись районные
праздничные мероприятия
70
:
14 марта - «Широкая Масленица¬ по адресам: бульвар Дмитрия
Михайлика, Народный парк «Пионерский¬;
29 апреля - «Праздник улиц¬, программа к 105-летию со дня рождения А.А.
Артамонова (территория ГБОУ города Москвы «Школа № 97¬
по адресу: ул. Артамонова, д.2.);
31 августа - спортивно-развлекательный праздник «Завтра в школу!¬
(территория ГБОУ города Москвы «Школа № 97¬ по адресу: ул. Артамонова,
д.2.);
10 сентября – праздничная программа, посвященная Дню города (Народный
парк «Пионерский¬);
25 декабря - праздничные мероприятия, приуроченные к встрече Нового
2022 года в Давыдковском микропарке и Народном парке «Пионерский¬.
В 2022 году на территории района были организованы районные
праздничные программы:
29 апреля – Праздничное мероприятие, приуроченное Дню Победы
(территория ГБОУ города Москвы «Школа № 97¬
по адресу: ул. Артамонова, д.2);
06 мая - Праздничное мероприятие, посвященное 77-ой годовщине Победы
в ВОВ 1941-1945 гг., в рамках которого состоялось районное шествие
Бессмертного полка.
30 августа - спортивно-развлекательный праздник «Завтра в школу!¬
(территория ГБОУ города Москвы «Школа № 97¬ по адресу: ул. Артамонова,
д.2.);
07 сентября – праздничная программа, посвященная 875-летию Дня города
(Народный парк «Пионерский¬).
70
Отчёты главы управы. [Электронный ресурс]. URL: https://fili-davydkovo.mos.ru/about/the-report-of-the-head-
of-council/ (дата обращения 12.05.2024)