61
поведение оппонента [1]. К основным способам и приемам изменения своего
поведения в предконфликтной ситуации можно отнести:
- искренняя заинтересованность в партнере по общению;
- стремление глубоко и разносторонне понять позицию оппонента;
- умение оценивать свое актуальное психическое состояние;
- умение определить, что общение стало предконфликтным;
- снижение своей общей тревожности и агрессивности;
-. постоянная готовность к неконфликтному решению проблем;
- умение улыбнуться;
-. не ждать от окружающих слишком многого;
- конфликтоустойчивость и чувство юмора [17].
Для предотвращения межличностных конфликтов необходимо
оценивать, в первую очередь то, что удалось сделать, а затем – то, что не
удалось:
- выявлять и сообщать оцениваемым работникам причины недостатков;
- оценивающий должен сам хорошо знать деятельность;
- чётко формулировать новые цели и задачи;
- оценку давать по существу дела, а не по форме;
- оценивающий должен отвечать за объективность оценки;
- воодушевлять сотрудников на новую работу.
Соблюдение этих рекомендаций поможет конфликтующим сторонам
предотвратить конфликтные ситуации, а если они произошли, то
конструктивно их разрешить и найти оптимальный выход из конфликта.
В данной работе рассмотрены теоретические аспекты управления
конфликтными ситуациями и развитием организации. В частности,
выявлено, что конфликт это ситуация при которой происходит столкновение
интересов, когда каждая из сторон отстаивает свою точку зрения [21]. Так же
выявлено, что существуют конструктивные конфликты, которые
способствуют развитию организации, и деструктивные, которые, напротив,
62
тормозят ее развитие. Конфликтами необходимо грамотно управлять, для
этого существует следующие этапы:
- прогнозирование конфликтов;
- предупреждение одних, и, вместе с, тем стимулирование других
конфликтов;
- прекращение и подавление конфликтов;
- завершение конфликта [Приложение Б][18].
Так же рассмотрены авторские методики по разрешению и
урегулированию конфликтов.
Что касается организационного развития, то здесь выявлено, что
существуют интервенции организационного развития, целью которых
является улучшение функционирования организационной деятельности
путём помощи членам организации лучше управлять рабочими группами,
командами, организационной культурой и организационными процессами.
Всего существует 14 групп интервенций.
При анализе финансово – хозяйственной деятельности ОАО
«ЛУКОЙЛ» за 2015 – 2016 годы выявлено, что в системе управления
конфликтными ситуациями и развитием организации существуют
недостатки. В частности, выявлено, что в компании высокая текучесть
кадров, причинами которой являются конфликты. В связи с этим
разработаны мероприятия по совершенствованию, которые бы
способствовали улучшению эмоционально – психологического климата в
коллективе, подавлению деструктивных конфликтов и в итоге снижению
текучести кадров, далее произведён расчёт затрат на разработанные
мероприятия. Согласно расчёту итоговые затраты на совершенствование
системы управления конфликтными ситуациями и развитием организации
составили 1 024 740 руб. Для такой масштабной компании как ЛУКОЙЛ,
данная сумма является не столь значительной, ведь проблема текучести
кадров является очень важной, и ее решение это залог успешного развития
организации.
63
Таким образом, использование вышеизложенных мероприятий будет
способствовать значительному снижению текучести кадров, а значит,
компания сможет эффективно функционировать.
64
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Анцупов, А. Я. Конфликтология: Учебник для вузов / А.Я. Анцупов, А.
И. Шипилов. М.: ЮНИТИ, 2016. - 242 с.
2. Ворожейкин, И.Е. Конфликтология / И.Е. Ворожейкин, А.Я Кибанов,
Д.К. Захаров. М.: ИНФРА-М, 2016. - 225 с.
3. Гришина, Н.В. Психология конфликта / Н.В. Гришина. СПб.: Питер,
2014. - 124 с.
4. Дурин, В.П. Логика конфликта / В.П. Дурин. Хабаровск: ХабИИЖТ,
2015. - 325 с.
5. Лукин, Ю.Ф. Конфликтология: управление конфликтами: Учебник для
вузов / Ю.Ф. Лукин. М.: Академический Проект; Гаудеамус, 2015. 799 с.
6. М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоурн. Основы менеджмента / Пер. с
англ: Учебник для вузов / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоурн . М.: Дело,
2016. - 265 с.
7. Островская, С.И. Управление конфликтами в организации: Учебное
пособие / С.И. Островская. Хабаровск: ДВГУПС, 2017. - 224 с.
8. Словарь – справочник по социальной психологии / В. Крысько. СПб.:
Питер, 2014.- 416 с.
9. Столяренко, Л.Д. Психология делового общения. Шпаргалка. Учебное
пособие / Л.Д. Столяренко. М.: Проспект, 20165. - 271 с.
10. Столяренко, Л.Д. Психология управления: Учебное пособие / Л.Д.
Столяренко. М.: Проспект, 2015. - 462 с.
11. Уткин, Э.А. Конфликтология. Теория и практика / Э.А. Уткин. М.:
ЭКМОС, 2015. - 512 с.
12. Чистик О. Ф Анализ финансовых показателей ОАО «Нефтяная
компания «Лукойл» Журнал «Региональное развитие» 2014. - 231 с.
13. Дена Д. Преодоление разногласий. – СПб.: Институт личности. 2015.
- 321 с.