54
отметило в своих ответах большинство участников. В организации отмечается
низкая сплоченность коллектива, недостаточно развита взаимовыручка, климат
в коллективе не отличается дружелюбностью. В АНОВО «Московский
международный университет» не хватает динамики и новаторства в процессе
деятельности, о чем свидетельствуют низкие показатели адхократичности
существующей корпоративной культуры и тот факт, что участники отметили
необходимость улучшения этой стороны корпоративной культуры.
Поэтому неудивительно, что в организации происходят конфликты. Хотя
большинство работников АНОВО «Московский международный университет»
в конфликтной ситуации стараются действовать конструктивно, пытаются
добиться взаимовыгодного решения, понять интересы другой стороны и найти
способы удовлетворения взаимных интересов.
Для руководства АНОВО «Московский международный университет»
были предложены пути преодоления конфликта, используя элементы
корпоративной культуры.
55
Заключение
Корпоративная культура – это общие взгляды, идеологии, ценности,
убеждения, ожидания; совокупность норм, которых придерживаются
сотрудники. Она включает в себя иерархию ценностей, вознаграждение,
карьерный рост, лояльность и власть, соучастие, общение друг с другом и
инновации. Культура организации опирается на неписаные, часто
подсознательно воспринимаемые принципы, которые преодолевают разрыв
между неписаным и тем, что на самом деле происходит.
Корпоративная культура – это любые понятия, ценности, нормы и
убеждения, которые в компании принимаются и соблюдаются всеми или
большинством. Они действуют как система, т.е. элементы взаимодействуют друг
с другом и зависят друг от друга. Эта культура является одним из центральных
факторов, позволяющих предприятию выжить. Следовательно, корпоративная
культура включает в себя коллективно разделяемые в данной организации и
провозглашенные системы ценностей, разговорные и часто не осознанные
предположения и связанные с ними действующие в данной организации правила
деятельности, а также всю символическую сферу функционирования
организации.
Понятие конфликта сопровождает людей с самого начала групповой
жизни. Это обычное и неизбежное явление, оно представляет собой одну из
основных форм взаимодействия людей друг с другом. Каждый из нас, живя в
обществе и выполняя различные социальные роли, запутывается в отношениях с
другими людьми – сосуществование и взаимодействие неразрывно связаны с
конфликтом.
Конфликты всегда социально детерминированы и разыгрываются в
конкретных коллективах. Каждый участник конфликта может выступать в
нескольких ролях, например: действовать во имя собственных интересов,
общественных интересов или группы, к которой он принадлежит.
Следовательно, могут быть разные источники действий, причины конфликтов,
56
разное поведение групп или отдельных лиц. Наиболее распространенными
критериями, характеризующими конфликты, являются предметный и
субъективный критерий. Они направлены на систематизацию и сопоставление
различных типов конфликтов.
Конфликты играют важную роль в организации и влияют на уровень
эффективности ее корпоративной культуры. Они могут иметь функциональное
или дисфункциональное воздействие. Руководящая идея управления
конфликтами заключается в сознательном контроле над конфликтом и,
следовательно, в разработке такой корпоративной культуры, которая позволила
бы на ранней стадии выявлять и преодолевать конфликты, возникающие в
результате несогласованных частичных целей в плане предприятия. Тем не
менее, само управление конфликтом требует огромных управленческих и
посреднических знаний и навыков. Система управления конфликтами должна
быть оснащена средствами реализации и контроля, разработанными на основе
принятых в организации норм, ценностей, убеждений. В противном случае
спонтанно возникающие конфликты в организации никогда не могут быть
использованы руководством для создания источников прогресса.
Анализ влияния корпоративной культуры на протекание конфликтов в
организации и разработка мероприятий по ее совершенствованию были
проведен на примере АНОВО «Московский международный университет».
Проведенный анализ показал, что АНОВО «Московский международный
университет» характеризуется жестким иерархическим стилем управления, что
отметило в своих ответах большинство участников. В организации отмечается
низкая сплоченность коллектива, недостаточно развита взаимовыручка, климат
в коллективе не отличается дружелюбностью. В АНОВО «Московский
международный университет» не хватает динамики и новаторства в процессе
деятельности, о чем свидетельствуют низкие показатели адхократичности
существующей корпоративной культуры и тот факт, что участники отметили
необходимость улучшения этой стороны корпоративной культуры.
57
Поэтому неудивительно, что в организации происходят конфликты. Хотя
большинство работников АНОВО «Московский международный университет»
в конфликтной ситуации стараются действовать конструктивно, пытаются
добиться взаимовыгодного решения, понять интересы другой стороны и найти
способы удовлетворения взаимных интересов.
Для руководства АНОВО «Московский международный университет»
были предложены пути преодоления конфликта, используя элементы
корпоративной культуры.
- заинтересовать конфликтующую сторону в решении конфликта,
используя сильные стороны организации;
- быстро находить пути решения проблемы;
- уметь слушать подчиненных;
- вникать в заботы и нужды подчиненных;
- не идти без особой нужды на конфликт, пресечь его в начале;
- вести диалог тактично, культурно;
- не злоупотреблять служебным положением;
- если руководитель не прав – лучше сразу признать это;
- не забывать, что конфликтный руководитель – это плохой руководитель;
- создать атмосферу сотрудничества;
- стремиться к ясности отношений и общения;
- признавать наличие конфликта;
- определить процедуры решения проблем;
- определить альтернативные пути решения;
- вырабатывать соглашения.
Таким образом, корпоративная культура и конфликты внутри организации
тесно взаимосвязаны между собой, т.е. если корпоративная культура в
организации слабая, то вероятность возникновения конфликтов очень высока, а
если наоборот организация имеет сильную корпоративную культуру, то
возникновение конфликтных ситуаций намного меньше. Поэтому чем сильнее
корпоративная культура, тем эффективнее работа организации.
58
Список использованных источников и литературы
1. Абрамова, С.Г. О понятии «корпоративная культура» / С. Абрамова,
И. Костенчук. – М.: Приор, 2019. – 422 с.
2. Аллахвердова, О.В. Конфликтология. – СПб.: Лань, 2019. – 365 с.
3. Анцупов, А.Я., Шипилов, А.И. Конфликтология. – М.: ЮНИТИ,
2020. – 389 с.
4. Анцупов, А.Я., Шипилов, А.И. Проблема конфликта: Аналитический
обзор, междисциплинарный и библиографический указатель. – М.:
Издательский центр «Академия», 2022. – 411 с.
5. Архангельский, Г.А. Корпоративный тайм-менеджмент:
энциклопедия решений: учеб. пособие / Г.А. Архангельский. – М.:
Альпина Паблишерз, 2020. – 160 с.
6. Асаул, А.Н. Культура организации: проблемы формирования и
управления / А.Н. Асаул. – СПб.: Гуманистика, 2022. – 212 с.
7. Беликова, И.П. Корпоративная культура и ее влияние на конфликты
в организации: учеб. пособие / И.П. Беликова. – АГРУС, 2021. – 110 с.
8. Блинов, А.О. Управление изменениями: учеб. пособие / А.О. Блинов,
Н.В. Угрюмова. – М.: Дашков и К, 2020. – 304 с.
9. Буева, И.И. Формирование корпоративной культуры педагогических
сообществ // Мир образования – образование в мире. – 2021. – №3. – С. 45-
60.
10. Васильева, И.В. Организационно-психологическая диагностика:
учеб. пособие / И.В. Васильева. – М.: ФЛИНТА, 2021. – 136 с.
11. Власова, Н. Корпоративная культура / Н. Власова // Дела, люди XXI.
– 2022. – №10. – С. 69-79.
12. Гибсон, Д.Г., Иванцевич, Д., Донелли, Д.Х. Организации, поведение,
структура, процессы. – М., 2021. – 459 с.
13. Громова, О.Н. Конфликтология. – М.: Наука, 2019. – 403 с.
59
14. Демин, Д. Корпоративная культура: десять самых распространенных
заблуждений / Данила Демин. – М.: Альпина Паблишерз, 2020. – 136 с.
15. Дилом, Т. Корпоративная культура / Т. Дилом, А. Кеннеди. – М.:
Волтерс Клувер, 2021. – 366 с.
16. Дмитриев, А.В., Кудрявцев, В.Н. Введение в общую теорию
конфликтов. – М., 2021. – 500 с.
17. Драгичевич-Шешич, М. Культура: менеджмент, анимация, маркетинг
/ М. Драгичевич-Шешич. – Н.: Тигра, 2020. – 231 с.
18. Ефремова, Е.А. Корпоративная культура и система мотивации / Е.А.
Ефремова // Менеджер по персоналу. – 2022. – №1. – С. 32-51.
19. Жемчугов, А.М. Эффективность организации – единство целей,
стратегии и структуры / А.М. Жемчугов // Проблемы экономики и
менеджмента. – 2021. – № 2. – С. 6-12.
20. Зинченко, Г.П. Корпоративная культура: теория и практика / Г.
Зинченко, Э. Капитонов. – М.: Альфа-Пресс, 2020. – 319 с.
21. Измайлова, Н.Н. Роль организационной культуры в организации / Н.
Н. Измайлова // Отель. – 2019. − №4. – С. 38-40.
22. Капитонов, Э.А. Корпоративная культура: теория и практика / Э.А.
Капитонов, Г.П. Зинченко, А.Э. Капитонов. – М.: Альфа-Пресс, 2020. – 324
с.
23. Клеммер, Дж. Как создать команду победителей: корпоративная
культура, системы мотивации и вечные принципы успеха, которые
исповедуют 100 самых эффективных и прибыльных компаний в мире /
Джим Клеммер. – М.: СмартБук, 2021. – 207 с.
24. Колесников, А.В. Корпоративная культура / А.В. Колесников. – М.:
Изд. Юрайт, 2019. – 167 с.
25. Корпоративная культура / Справочник по управлению персоналом. –
2021. – № 4. – С. 34-46.
26. Конфликты в современной России / Пол ред. Е.И. Степанова – М.:
Эдиториал УРСС, 2021. – 485 с.
60
27. Корнелиус, Х., Фэйр, Ш. Выиграть может каждый. Как разрешать
конфликты. – М.: Стрингер, 2019. – 736 с.
28. Кузнецов, И.А. Корпоративная культура: учебное пособие. – М.:
Книжный дом, 2020. – 896 с.
29. Лапина, Т.А. Корпоративная культура / Т.А. Лапина. – Омск: Изд.
ОмГУ, 2021. – 96 с.
30. Латынов, B.B. Конфликт: протекание, способы разрешения,
поведение конфликтующих сторон //Иностр. Психология. – 2022. – Т.1. –
№2. – 289 с.
31. Лебедева, М.М. Уметь вести переговоры. – М., 2021. – 702с.
32. Лебедева, М.М. Вам предстоят переговоры. – М.: Экономика, 2020.
– 156 с.
33. Мальцева, И.Н. Корпоративная культура: сравните с идеалом / И.Н.
Мальцева. – М.: Альфа-Пресс, 2020. – 324 с.
34. Мартынова, М. Корпоративная культура: сценарий изменения / М.
Мартынова. – М.: Юнити, 2021. – 342 с.
35. Мингалева, Ж.А. Преобразование организационной культуры / Ж.А.
Мингалева, Е.М. Широнина// Креативная экономика. – 2021. – № 1 (73). –
С. 102-106.
36. Орехов, С.А. Корпоративный менеджмент: учеб. пособие / С.А.
Орехов, В.А. Селезнев, Н.В. Тихомирова. – М.: Дашков и К, 2019. – 440 с.
37. Панченко, А. Корпоративная культура: проблемы современной
практики / А. Панченко // Финансовая газета. Региональный выпуск. –
2021. – № 2. – С. 47-53.
38. Персикова, Т.Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная
культура: учеб. пособие / Т.Н. Персикова. – М.: Логос, 2020. – 224 с.
39. Репников, Д. Корпоративная культура в системе управления
человеческими ресурсами / Д. Репников // Кадровик. – 2021. – №6. – С. 90-
94.
40. Скотт, Д.Г. Конфликты, пути их преодоления. – М., 2019. – 197 с.