3
Аннотация
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, двух глав,
выводов, заключения, списка использованных литературных источников
и приложений.
Во введении раскрывается актуальность исследования по выбранной
теме, ставится цель и задачи, определяются объект, предмет научных поисков,
формулируется гипотеза, указывается методическая база исследования,
его теоретическая и практическая значимости. В частности, показано,
что в современных условиях особенно остро стоят проблемы участившихся
случаев эмоционального выгорания у спасателей МЧС России, в связи с чем
объясняется целесообразность выявления первоначальных данных
и взаимосвязей между показателями эмпатии и тревожности с эмоциональным
выгоранием.
В первой главе проведен анализ теоретических данных, на основе
которых выявлено, что для эффективного предотвращения и лечения
эмоционального выгорания необходимо учитывать индивидуальные
особенности личности, сохраняя баланс между развитием эмпатических качеств
и управлением уровнем тревожности.
Во второй главе работы проведено эмпирическое исследование,
по результатам которого сделаны выводы о том, что сотрудники поисково-
спасательных служб в силу профессии наиболее подвержены эмоциональному
выгоранию.
На основе полученных в работе данных были разработаны практические
рекомендации по профилактике и коррекции синдрома эмоционального
выгорания у спасателей МЧС России.
В заключении даны основные выводы по выпускной квалифицированной
работе. Работа представлена на 58 листах. При написании работы
использовались: таблицы – 6 шт., приложения – 5 шт., список использованных
источников – 33 шт.
4
Содержание
Введение………………………………….………………………………………..…5
Глава 1. Теоретические подходы к исследованию взаимосвязи эмпатии
и тревожности с эмоциональным выгоранием…………………………….…........8
1.1. Эмпатия как предмет психологического исследования…………....……....8
1.2. Тревожность как свойство личности и как эмоциональное состояние.….11
1.3. Синдром эмоционального выгорания: характеристика и связь
с профессиональной деятельностью спасателей…………………………...…….16
Глава 2. Эмпирическое исследование взаимосвязи эмпатии
и тревожности с эмоциональным выгоранием у спасателей МЧС России……..21
2.1. Программа эмпирического исследования…………………………………....21
2.2. Диагностика уровня эмпатии у спасателей МЧС России……………….…..25
2.3. Диагностика личностной и ситуативной тревожности у спасателей
МЧС России…………………………………………………………………….......28
2.4. Диагностика уровня эмоционального выгорания у спасателей
МЧС России………………………………………………………………………...32
2.5. Взаимосвязь эмпатии и тревожности с эмоциональным выгоранием
у спасателей МЧС России…………………………………………………..…..…38
Выводы по результатам эмпирического исследования…………………….........43
2.6. Практические рекомендации по профилактике и коррекции синдрома
эмоционального выгорания у спасателей МЧС России…………………………45
Заключение…………………………………………………………………………47
Список использованных источников……………………………………………..50
Приложения………………………………………………………………………...54
5
Введение
Актуальность проблемы исследования обусловлена в участившихся
случаях эмоционального выгорания у спасателей МЧС России, в связи с чем
объясняется целесообразность выявления первоначальных данных
и взаимосвязей между показателями эмпатии и тревожности с эмоциональным
выгоранием.
В последние десятилетия значительно возрос интерес к изучению
эмоционального выгорания, а именно в контексте профессиональной
деятельности, связанной с высоким уровнем стресса и эмоциональной
нагрузки. Один из ярких примеров является работа спасателей, которые
ежедневно сталкиваются с экстремальными ситуациями и высоким уровнем
ответственности за жизнь и здоровье других людей. Так восприятие понятий
«эмпатия» и «тревожность» может способствовать разработке эффективных
стратегий профилактики и коррекции эмоционального выгорания. Эмпатия,
как способность к восприятию и пониманию эмоций других людей,
и тревожность, как состояние эмоционального напряжения могут играть
ключевую роль в развитии симптомов эмоционального выгорания.
Объектом исследования выступает эмоциональное выгорание
как психологический феномен.
Предмет исследования - взаимосвязь между эмпатией, тревожностью
и эмоциональным выгоранием у спасателей.
Целью работы является анализ взаимосвязи между эмпатией,
тревожностью и эмоциональным выгоранием у спасателей.
6
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие
задачи:
1. Осуществить анализ научной литературы по проблемам эмпатии,
тревожности и эмоционального выгорания.
2. Разработать программу эмпирического исследования взаимосвязи
эмпатии и тревожности с эмоциональным выгоранием у спасателей
МЧС России.
3. Обосновать выбранные методы и методики, описать особенности
их применения.
4. Определить и охарактеризовать выборку эмпирического
исследования.
Провести сбор эмпирических данных и их первичную обработку.
5. Осуществить анализ эмпирических данных с использованием
качественных и количественных методов и интерпретацию результатов
исследования.
6. Сформулировать выводы по результатам эмпирического
исследования.
7. Разработать практические рекомендации по профилактике
и коррекции синдрома эмоционального выгорания у спасателей МЧС России.
Гипотеза исследования: существует взаимосвязь показателей эмпатии
и ситуативной и личностной тревожности с показателями эмоционального
выгорания у спасателей МЧС России, а именно при увеличении эмпатии
и тревожности эмоциональное выгорание увеличивается.
Методы исследования включают в себя анализ научной литературы,
психометрические тесты и анкетирование для оценки уровней эмпатии,
тревожности и симптомов эмоционального выгорания, а также статистический
анализ для выявления корреляционных связей между исследуемыми
переменными.
7
Выборку исследования составили спасатели поисково-спасательного
отряда по проведению подводных работ специального назначения МЧС России
разных возрастных категорий. Все спасатели мужского пола в силу профессии.
Теоретическая значимость исследования: особое внимание уделялось
изучению взаимодействия и влияния рассматриваемых характеристик друг
на друга в условиях высокой профессиональной нагрузки и стресса.
Все выявленные аспекты могут в дальнейшем быть приняты к сведению для
повышения и поддержания качественного уровня эмоционального состояния
спасателей, который необходим для профессиональной деятельности.
Практическая значимость заключается в возможности дальнейшего
использования полученных результатов исследований для более детального
профессионального отбора при поступлении на службу и практических
рекомендаций, разработанных, в ходе работе, по профилактике и коррекции
синдрома эмоционального выгорания у спасателей МЧС России.
8
Глава 1. Теоретические подходы к исследованию взаимосвязи эмпатии
и тревожности с эмоциональным выгоранием
1.1 Эмпатия как предмет психологического исследования
Изначально понятие «эмпатия» трактовалось как эмоциональное
проникновение в сознание другого человека, иначе «тревога за ближнего»,
а самостоятельного, отдельного понятия не существовало и вовсе, исходя
из анализа научной литературы.
Эмпатия, как важнейшее психологическое понятие, представляет собой
способность человека понимать и разделять эмоциональные состояния других
людей. Это явление включает в себя когнитивные и аффективные компоненты,
такие как способность распознавать эмоции других людей и эмоциональную
реакцию на них. В психологии эмпатия рассматривается как ключевой элемент
социального взаимодействия и межличностных отношений. Первоначально,
введенная в научный оборот немецким философом и психологом Теодором
Липпсом, эмпатия стала объектом многочисленных исследований и получила
различные интерпретации в зависимости от теоретического подхода.
Большое количество ученых по-разному трактовали данное понятие.
Эмпатию рассматривали как эмоциональную симпатию Т. Риббо,
А. Шопенгауер, как вчувствоание И. Фолькельт, Т. Липпс, как сопереживание
К. Роджерс, как понимание В. Дильтей. В монографии В.И. Долгова
и Е.В. Мельник авторы рассмотрели эмпатию одновременно как «свойство
личности психолога» и «процесс эмоционального отклика одной личности
на переживание другой», что выражается, на их взгляд, в стремлении
человека понять собеседника и оказать эмоциональную поддержку [10].
Необычный подход к понятию эмпатии выявлен у американского
писателя, психолога и научного журналиста Дэниела Гоулмана. Он сравнивает
эмпатию с «радаром», считая, что люди, не способные к эмпатийности, будут
социальными не адаптированными или «социально неуклюжими» [8].
9
Существует несколько основных теоретических подходов к изучению
эмпатии. Когнитивный подход акцентирует внимание на способности человека
к ментальной симуляции переживаний другого, а также на понимании
и прогнозировании эмоций и действий. Аффективный подход, в свою очередь,
сосредотачивается на эмоциональной составляющей эмпатии, рассматривая
ее как процесс, при котором человек испытывает те же эмоции, что и другой.
Интегративные модели, такие как теория ситмпатии и теория социального
обучения, объединяют когнитивные и аффективные аспекты, подчеркивая
их взаимосвязь и взаимозависимость. Эти теоретические рамки позволяют
глубже понять механизмы и функции эмпатии в контексте межличностного
взаимодействия.
Эмпатия играет существенную роль как в личностном,
так и в профессиональном развитии. В личностном контексте эмпатия
способствует развитию таких качеств, как альтруизм, социальная
ответственность и моральное поведение. Она улучшает качество
межличностных отношений, повышает уровень социальной поддержки
и уменьшает вероятность конфликтов. В профессиональной сфере эмпатия
особенно важна в профессиях, связанных с социальным взаимодействием,
таких как медицина, психология, педагогика и социальная работа. Например,
в медицинской практике высокая эмпатия врача способствует лучшему
пониманию пациента, улучшению диагностики и повышения эффективности
лечения. Таким образом, эмпатия является фундаментальным компонентом,
влияющим на многие аспекты жизни человека и его профессиональной
деятельности.
Эмпатия способствует лучшему пониманию и регулированию
эмоциональных состояний как своих, так и окружающих, что может снижать
стресс и предотвращать выгорание. Однако, чрезмерная эмпатия, особенно
в профессиональных областях, связанных с постоянным эмоциональным
взаимодействием, может приводить к эмоциональному истощению
и повышенному риску выгорания.
10
Доктор психологических наук, Виктор Васильевич Бойко, трактует
понятие «эмпатия» как форму рационально-эмоционально-интуитивного
отражения другого человека, которая является уточненным средством
«вхождения»
в психоэнергетическое пространство другого человека». Именно этот
выдающийся психолог предложил выделять в структуре эмпатии интуитивный
канал для достижения таких целей, как действия в условиях недостаточности
необходимой информации, имея опыт в подсознании, и «просмотр» поведения
людей. Снятие психологических барьеров, которые препятствуют общению,
является функцией эмпатии по мнению именитого психолога.
Виктор Васильевич создал диагностику уровня эмпатических
способностей, предназначенную для оценки умения сопереживать, а также
понимать мысли и чувства другого человека. Именно по данной методике
в работе будет произведена диагностика спасателей МЧС России.
Множество исследований показано, что в большей степени к эмпатии
склонны женщины, чем мужчины. Выраженность данного чувства возрастает
с приобретением жизненного опыта людей, но при этом в преклонном возрасте
имеет свойство снижаться. Удивительным является тот факт, что уровень
эмпатии может повышаться с помощью разнообразных комплексов.
Проведя анализ научной литературы, психологи значение слова
«эмпатия», исходя из всего многообразия представленных понятий, объясняют
следующим образом: «постижение эмоционального состояния, проникновение,
вчувствование в переживания другого человека. Способность каждого
индивида к параллельному переживанию тех эмоций, что возникают у другого
индивида в ходе общения с ним. Понимание другого человека путем
эмоционального вчувствования в его переживания» [28].
Безусловно, одно из важнейших личностных и профессиональных качеств
спасателей является эмпатия, так как суть профессии заключается в помощи
окружающим, общении с ними, а также эмоционального контакта в процессе
спасения.
11
1.2 Тревожность как свойство личности и как эмоциональное состояние
Тревожность представляет собой комплексное и многогранное
психологическое явление, которое может проявляться как свойство личности
или как временное эмоциональное состояние.
Интересно, что термин «тревожность» стал употребляться
в повседневной речи примерно в 1771 году, однако источник
его происхождения остается неизвестным. Это слово стало широко
используемым для обозначения чувства беспокойства, нервозности и тревоги.
В психологическом словаре под редакцией В.П. Зинченко
и В.П. Мещерякова рассматриваемый термин звучит следующим образом:
«индивидуальная психологическая особенность, заключающаяся в увеличенной
предрасположенности испытывать беспокойство в самых разных жизненных
обстановках, в том числе и тех, что к этому не предрасполагают» [6].
Наибольший вклад в развитие тревожности в отечественной психологии
внесли В.М. Астапов, А.М. Прихожан, Ю.Л. Ханин, А.И. Захаров, А.Л. Венгер.
Юрий Львович Ханин совместно с Чарльзом Дональдом Спилбергером
разработали методику для диагностики личностной и ситуативной
тревожности, являющаяся на данный момент единственной в своем роде,
которая позволяет измерять реактивную тревожность как состояние
и как устойчивую характеристику личности.
Психоаналитический подход к тревожности ассоциируется с именем
Зигмунда Фрейда. В данном направлении основатель психоанализа выделил
три вида тревоги у человека:
реалистическая тревога;
моральная тревога;
невротическая тревога.
12
В целом, произведя исследования тревожности в теоретической части,
можно выделить следующие концепции термина тревожности: врожденное
качество психики человека и приобретенное, иными словами, механизмы
реагирования психики на внешнюю среду.
В последнее время отношение к изучению понятия тревожности
склоняется к общему мнению о том, что все же некая обеспокоенность является
адекватной реакцией человека, способствующей его здоровой
жизнедеятельности, нежели препятствует. Несоответствие человеческого
положения условиям внешней среды, некритично отличающихся
от стандартных, – именно так трактуют понятие тревожной озабоченности.
При этом данная концепция не является проблемой, а наоборот мотивацией для
адаптации в нестандартных внешних условиях жизнедеятельности человека.
При этом обязательным считается контроль данного состояния, оно не должно
закрепляться в жизни как нечто привычное и адекватное.
Внутри каждого человека есть тревожность, разница лишь в уровне
тревожности. Данное качество является обязательным компонентом активной
жизнедеятельности индивида. Усиление, возрастание тревоги обратно
пропорционально уровню адаптации к условиям внешней среды: уровень
тревоги выше, чем уровень адаптации человека к условия окружающего мира.
Под тревожностью также понимают боязливость и выделяют ее основные
черты:
сдерживание чувств;
накопление и торможение аффекта;
робость;
необоснованные угрызения совести;
чувство долга;
сомнения;
страх перед возможными ошибками;
суетливость;