33
Представленная методика позволяет увидеть ведущие симптомы
«сгорания». Важно отметить, к какой фазе формирования стресса относятся
доминирующие симптомы и в какой фазе их наибольшее число. Для получения
результата по факторам необходимо сложить значения четырёх субшкал
каждого фактора. Соответственно, количество баллов по каждому фактору
может колебаться от 0 до 120. Фактор с наибольшим количеством баллов
является ведущим в общей картине синдрома эмоционального выгорания
у респондента. Для вычисления общего индекса необходимо сложить значения
всех трёх факторов. Итоговый балл может меняться от 0 до 360.
Результаты диагностики уровня эмоционального выгорания респондентов
спасателей представлены в таблице 2.4. Первичные результаты респондентов
вынесены в приложение 3.
Таблица 2.4
Результаты диагностики уровня эмоционального выгорания респондентов
Фаза напряжения
Фаза резистенции
Фаза истощения
Пережив.
психотр.
обст-в
Неуд.
собой
«Загнан-
ность
в клетку»
Тревога,
депрессия
Неадекв.
избират.
эмоц.
реагир.
Эмоц.-
нравст.
дезор.
Расшир.
сферы
экономии
эмоций
Редукция
проф.
обяз-тей
Эмоц.
дефицит
Эмоц.
отстран.
Личн.
отстран.
Психос.
психовег.
наруш.
1
8
17
5
16
3
17
17
10
5
2
16
4
2
19
13
16
7
15
19
17
10
10
12
16
2
3
8
22
18
8
19
13
5
5
13
16
11
10
4
25
5
11
10
3
13
8
14
10
7
13
15
5
15
10
13
15
10
18
10
2
13
18
13
17
6
22
20
13
20
3
7
5
17
10
17
8
7
7
28
20
11
7
10
20
12
13
13
11
16
7
8
7
15
12
10
5
8
12
3
15
2
10
16
9
5
12
18
5
0
9
15
13
8
10
11
5
10
25
11
19
10
27
13
3
12
10
3
5
5
11
8
23
17
7
8
10
8
2
13
10
15
5
12
22
13
6
15
10
18
5
17
17
15
5
2
13
8
10
15
16
18
10
3
5
15
5
15
12
14
5
5
12
8
8
5
17
13
7
8
5
3
15
15
14
10
10
10
3
5
7
5
2
7
15
16
5
5
6
10
3
5
2
10
15
10
13
2
17
5
15
15
12
5
18
12
5
5
13
3
7
18
7
10
18
15
10
7
2
15
9
12
3
6
34
Продолжение таблицы 2.4
19
18
8
7
10
7
7
3
10
7
5
5
8
20
22
16
16
10
8
5
13
10
12
12
13
12
21
8
14
11
13
2
0
3
7
11
12
13
7
22
13
5
6
10
12
10
11
15
10
12
5
12
23
23
5
10
11
2
0
17
8
7
6
3
7
24
5
13
10
7
3
0
5
12
15
21
18
20
25
13
7
8
15
18
11
12
3
15
3
10
5
26
19
17
7
13
2
12
2
10
7
10
12
12
27
8
11
0
5
12
3
8
2
12
17
13
10
28
13
8
16
7
5
5
15
7
10
13
8
9
29
15
8
11
10
0
10
2
4
2
10
15
3
30
22
10
9
5
8
18
5
3
2
12
5
8
Проведенная диагностика выявила следующие показатели: у спасателей
в большинстве обнаружено повышение по фазе «напряжения». Данная фаза
является начальной, таким образом, спасатель испытывает напряжение в начале
своего профессионального пути. Обычно такие люди имеют необходимое
количество ресурса и желания, для преодоления трудностей и возвращение
в привычное состояние психологического покоя, дело во времени
и в «привыкании» к профессиональной деятельности.
В результате проведенного исследования выявлены суждения, которые
позволяют предположить влияние личностных характеристик исследуемых
спасателей МЧС России на уровень их выгорания в профессиональной
деятельности.
Наибольшее проявление неудовлетворенности собой
(3 из 4 респондентов, у кого повышен данный показатель) проявляется
в возрасте от 24 до 30 лет, что характерно и является логичным. Самой
популярной стала шкала «переживание психотравмирующих обстоятельств»,
показатель, превышающий норму, обнаружен у 8 человек. Повышенных
показателей по шкалам «загнанность в клетку», «расширение сферы экономии
эмоций», «эмоциональный дефицит» и «личностная отстраненность»
не наблюдается ни у одного респондента.
35
В возрастной категории спасателей от 24 до 30 лет выявлен респондент,
для которого необходимо провести дополнительные тесты на профориентацию.
Данный спасатель на данный момент не пригоден для несения служебных
обязанностей, в фазе напряжения у него завышены показатели в трех
из четырёх шкал, что является неприемлемым. Также в данной возрастной
категории двое мужчин в завышенными показателями по двум
шкалам – переживание психотравмирующих обстоятельств
и неудовлетворенность собой, что связано с тем, что респонденты только
поступили на службу.
Респондент под порядковым номером 24 находится в фазе истощения,
что показывают повышенные показатели по шкалам «эмоциональная
отстраненность» и «психосоматические и психовегетативные нарушения».
Обусловлено это работой с минимальным отдыхом в течении долгого
количества времени. Как правило, такие люди отправляются на пенсию в силу
возраста, возвращая себе жизненные силы, либо уходят в длительный отпуск.
Результаты исследования по каждой из фаз, а также их сумма, указаны
в таблице 2.5.
Таблица 2.5
Результаты диагностики респондентов по фазам эмоционального выгорания
Фаза напряжения
Фаза резистенции
Фаза истощения
Уровень
эмоционального
выгорания
1
46
47
27
120
2
55
61
40
156
3
56
42
50
148
4
51
38
45
134
5
53
40
61
154
6
75
32
42
149
7
66
55
47
168
8
44
28
43
115
9
40
37
34
111
10
58
55
23
136
11
55
28
43
126
12
56
50
39
145
36
Продолжение таблицы 2.5
13
48
36
47
131
14
30
43
23
96
15
49
25
29
103
16
26
20
40
86
17
47
40
28
115
18
50
34
30
114
19
43
27
25
95
20
64
36
49
149
21
46
12
43
101
22
34
48
39
121
23
49
27
23
99
24
35
20
74
129
25
43
44
33
120
26
56
26
41
123
27
24
25
52
101
28
44
32
40
105
29
44
16
30
90
30
46
34
27
107
37
Средние значения разных возрастных групп полученных результатов
диагностики уровня эмоционального выгорания отражены на рисунке 2.5.
Рис. 2.5. Результаты диагностики уровня эмоционального выгорания
у респондентов разных возрастных групп
По результатам окончательной интерпретации результатов исследования
по методике эмоционального выгорания Виктора Васильевича Бойко,
в сравнении с другими больше подвержены спасатели возрастной категории
от 24 до 30 лет, но при этом в любой возрастной категории человек может
«перегореть» без должного отдыха и мотивации, что наглядно отражает
рисунок 2.5. Средние значения возрастных категорий от 24 до 30 лет,
от 31 до 35 лет, от 36 до 40 лет расположены следующим образом
соответственно: 139, 116 и 110.
0
20
40
60
80
100
120
140
От 24 до 30 лет От 31 до 35 лет От 36 до 40 лет
139
116
110
38
2.5 Взаимосвязь эмпатии и тревожности с эмоциональным выгоранием
у спасателей МЧС России
Профессия спасателя относится к типу профессий «человек-человек»,
это такая категория, в основе которых выступает взаимодействие людей друг
с другом. Основным предметом труда в данных профессиях является человек
и его потребности. Именно спасатели выполняют огромное количество
функций, направленных, в первую очередь, на защиту жизни и здоровья людей.
В таких профессиях важно умение общаться, слушать, взаимодействовать,
выражать сочувствие, именно здесь важен уровень эмпатии.
Для выявления взаимосвязи между эмпатией и тревожностью
с эмоциональным выгоранием применим коэффициент корреляции Спирмена.
Данный коэффициент характеризует наличие линейной связи между
случайными величинами. Для оценки силы связи используются ранги. Если
отслеживается линейная взаимосвязь исследуемых признаков, то данный
коэффициент устанавливает тесноту связи.
Корреляционный анализ – это проверка гипотез о связях между
переменными с использованием коэффициентов корреляции [6].
39
Расчет коэффициентов корреляции по методу Спирмена произведен
в программе
Statistics. Подробные результаты расчета программы вынесены
в приложение 4. Показатели, по которым отслеживаются наиболее выраженные
связи с личностной тревожностью, представлены в таблице 2.6.
Таблица 2.6
Показатели исследуемых характеристик по коэффициенту корреляции
Спирмена, которые имеют статистически значимые связи с личностной
тревожностью
Показатели эмоционального выгорания
Личностная тревожность
Неудовлетворенность собой
0,366650
Тревога, депрессия
0,408852
Показатель фазы напряжения эмоционального выгорания
«Неудовлетворенность собой» положительно связан с показателем личностной
тревожности (
r = 0,37). При повышенном уровне личностной тревожности
у респондентов условия их работы и профессиональные межличностные
отношения в большей степени воспринимаются как психотравмирующие.
Показатель фазы напряжения эмоционального выгорания «Тревога,
депрессия» положительно связан с показателем личностной тревожности
(
r = 0,41). При повышенном уровне личностной тревожности у респондентов
уровень тревожности усиливается, вследствие чего появляются симптомы
депрессии.
40
Показатели, по которым отслеживаются наиболее выраженные связи
с уровнем эмпатии, представлены в таблице 2.7.
Таблица 2.7
Показатели исследуемых характеристик по коэффициенту корреляции
Спирмена, которые имеют статистически значимые связи с уровнем эмпатии
Показатели эмоционального выгорания
Уровень эмпатии
Неадекватность избирательного эмоционального
реагирования
0,618793
Эмоционально-нравственная дезориентация
0,548776
Эмоциональный дефицит
0,367235
Фаза напряжения
0,432176
Фаза резистенции
0,652907
Уровень эмоционального выгорания
0,609613
Показатель фазы резистенции эмоционального выгорания
«Неадекватность избирательного эмоционального реагирования» положительно
связан с показателем уровня эмпатии (
r = 0,62). При повышенном показателе
уровня эмпатии усиленно выражается неадекватное эмоциональное
реагирование, то есть респондент не контролирует собственные эмоции.
Показатель фазы резистенции эмоционального выгорания
«Эмоционально-нравственная дезориентация» положительно связан
с показателем уровня эмпатии (
r = 0,55). При повышенном показателе уровня
эмпатии респонденты становятся неспособными контролировать собственных
эмоции в рамках этических норм.
Показатель фазы истощения эмоционального выгорания
«Эмоциональный дефицит» положительно связан с показателем уровня
эмпатии (
r = 0,37). При повышенном показателе уровня эмпатии, зачастую на
фоне переутомления, происходит развитие эмоциональной бесчувственности.
41
Уровень эмпатии положительно связан с фазой напряжения (r = 0,43),
но более сильная связь наблюдается с фазой резистенции (r = 0,65).
Уровень эмоционального выгорания наиболее тесно связан с показателем
уровня эмпатии (
r = 0,61). Чем выше уровень эмпатии у человека, тем больше
он подвержен эмоциональному выгоранию, которое является следствием
чрезмерных переживаний за других, в данном случае, за пострадавших на месте
чрезвычайной ситуации.
Также можно отметить, как тенденцию положительную взаимосвязь
уровня эмоционального выгорания в целом с ситуативной (r = 0,29)
и личностной (r = 0,27) тревожностью. Возможно, данная взаимосвязь будет
статистическую значимость на более обширной выборке.
Таким образом, гипотеза исследования о наличии взаимосвязи
показателей эмпатии и ситуативной и личностной тревожности с показателями
эмоционального выгорания у спасателей МЧС России, подтверждается
частично, а именно:
при высоком уровне эмпатии увеличиваются показатели всех фаз
эмоционального выгорания, а при высоких показателях личностной
тревожности
у респондентов наблюдаются высокие показатели только фазы напряжения
эмоционального выгорания;
показатели ситуативной тревожности не имеют значимых
взаимосвязей
с показателями эмоционального выгорания.
42
Далее рассмотрены различия в выраженности психологических
показателей тревожности в трех возрастных группах: 1 – от 24 до 30 лет,
2 – от 31 года до 35 лет, 3 – от 36 лет до 40 лет. Для этого был применен
U-
критерий Манна-Уитни, который предназначен для оценки различий между
двумя выборками. Подробные результаты для трех групп расчетов программы
вынесены в приложение 5. Показатели, по которым отслеживаются наиболее
выраженные различия, представлены в таблице 2.8.
Таблица 2.8
Показатели исследуемых характеристик по U-критерию Манна-Уитни,
которые имеют статистически значимые различия в разных группах
респондентов
Показатели
Z
p-
уровень
Z
p-
уровень
Уровень
значимости
Респонденты возрастных групп 1 и 3
Ситуативная
тревожность
2,796937
0,005159
2,801153
0,005092
0,002879
Личностная
тревожность
3,552866
0,000381
3,560907
0,003152
0,000043
Переживание
психотравмирующих
обстоятельств
2,948123
0,003197
2,952566
0,003152
0,001505
«Загнанность в
клетку»
2,494566
0,012612
2,507799
0,012149
0,008931
Эмоционально-
нравственная
дезориентация
2,267787
0,023343
2,276361
0,022825
0,018543
Фаза напряжения
2,343380
0,019111
2,351349
0,018706
0,014690
Фаза резистенции
2,494566
0,012612
2,496443
0,012545
0,008931
Респонденты возрастных групп 2 и 3
Ситуативная
тревожность
3,326087
0,000881
3,334875
0,000853
0,000206
Личностная
тревожность
3,174902
0,001499
3,183290
0,001456
0,000487
Респонденты возрастных групп 1 и 2
Эмоционально-
нравственная
дезориентация
2,078805
0,037636
2,092219
0,036420
0,035463