23
В профессиональной деятельности постоянная тревожность может
привести к синдрому эмоционального выгорания, который ведет к моральному,
умственному и физическому истощению. Вследствие чего спасатель не в силах
выполнить грамотно, профессионально, без лишних движений свою работу.
Спасатели относятся к той категории людей, которые в большей степени
подвержены риску возникновения данного синдрома. Профессиональная
деятельность спасателей МЧС России связана с физическим трудом
и нервно-психическим напряжением, связана с высокой степенью риска
и не только своей жизни. Работают спасатели в крайне тяжелых условиях,
каждое неправильно принятое решение может понести за собой тяжкие
последствия для жизни людей, при этом времени для принятия решений крайне
мало, а ответственность колоссальная.
Уровень эмоционального выгорания целесообразно исследовать
по методике Виктора Васильевича Бойко. В предложенной методике
выдвинута классификация синдрома эмоционального выгорания по следующим
фазам:
– Фаза напряжения – переживание психотравмирующих обстоятельств;
неудовлетворённость собой; «загнанность в клетку»; тревога
и депрессия;
– Фаза резистенции – неадекватное избирательное эмоциональное
реагирование; эмоционально-нравственная дезориентация; расширение сферы
экономии эмоций; редукция профессиональных обязанностей;
– Фаза истощения – эмоциональный дефицит; эмоциональная
отстранённость; личностная отстранённость (деперсонализация);
психосоматические и психовегетативные нарушения.
Под «эмоциональным выгоранием» понимают специфический синдром,
который развивается у человека в процессе его профессиональной деятельности
и выражается в состоянии эмоционального и физического истощения,
отчуждении от людей, с которыми человек взаимодействует, а также
в отсутствии профессиональных планов и крушении надежд [2].
24
Описание выборки эмпирического исследования
Выборку составили спасатели поисково-спасательного отряда
по проведению подводных работ специального назначения МЧС России разных
возрастных категорий – от 24 до 30 лет (в количестве 10 человек),
от 31 до 35 лет (10 человек) и от 36 до 40 лет (10 человек). Все спасатели
мужского пола в силу профессии.
Данный выбор респондентов обусловлен тем, что взаимосвязь
эмоционального выгорания с возрастом и стажем работы напрямую связано
с приобретением соответствующего эмоционального опыта спасателей
поисково-спасательного отряда. Проблема влияния факторов риска
на эмоциональное состояние спасателей не теряет свою актуальность
на протяжении многих лет. Особенность данной проблемы обусловлена
формированием эмоционального выгорания в связи с недостаточной
компетентностью людей, принятых на службу, неподготовленность
в эмоциональном и физическом плане, а также из-за специфики выбранной
профессии.
В последнее время возник вопрос актуальности о своевременном
обнаружении и коррекции негативных проявлений, которые возникают
на основе воздействия стрессовых факторов на человека и впоследствии
накопительного эффекта отрицательных эмоций без необходимой разрядки.
Такими факторами выступают события, с которыми спасателям приходится
сталкиваться большую часть своей профессиональной жизни. К данным
факторам относятся: катастрофы, чрезвычайные ситуации, военные действия,
дорожно-транспортные происшествия, различные аварии.
Наименее подвержены эмоциональному выгоранию люди, которые ведут
более подвижный образ жизни, открыты, общительны, позитивны,
самостоятельны, чаще надеются только на собственные силы в экстренных
ситуациях и не опускают руки, думая, что все безнадежно.
25
2.2 Диагностика уровня эмпатии у спасателей МЧС России
При проведении диагностики уровня эмпатии И.М. Юсупова изначально
необходимо выявить степень откровенности респондентов, а после
просуммировать баллы по указанным в приложении пунктам и соотнести
согласно представленным баллам, которые отразят уровень эмпатии
у спасателей МЧС России. Полученные баллы респондентов в результате
интерпретации первичных баллов вынесены в таблицу 2.1. Первичные
результаты респондентов вынесены в приложение 1.
Эмпатийные тенденции, исходя из полученных баллов каждого
респондента, интерпретируются следующим образом:
от 82 до 90 баллов – очень высокий уровень эмпатии
от 63 до 81 балла – высокий уровень эмпатии;
от 37 до 62 баллон – нормальный уровень эмпатии;
от 12 до 36 баллов – низкий уровень эмпатии;
11 баллов и менее – очень низкий уровень эмпатии.
Таблица 2.1
Результаты диагностики уровня эмпатии у респондентов
разных возрастных групп
Респонденты
от 24 до 30 лет
Итоговый
балл
Респонденты
от 31 до 35 лет
Итоговый
балл
Респонденты
от 36 до 40 лет
Итоговый
балл
1
50
11
56
21
43
2
76
12
65
22
46
3
66
13
53
23
31
4
56
14
52
24
40
5
65
15
57
25
53
6
46
16
43
26
42
7
67
17
51
27
43
8
45
18
43
28
48
9
42
19
33
29
30
10
53
20
41
30
37
26
После интерпретации полученных результатов процентное соотношение
всех респондентов разных возрастных категорий по уровню эмпатии
расположились согласно рисунку 2.1. Исходя из полученных данных, видно,
что наибольшее количество спасателей, на которых была проведена
диагностика, являются обладателями нормального уровня эмпатии. Именно
данный результат является наиболее удовлетворительным в силу выбранной
респондентами профессией. Нормальный уровень эмпатии отражает, что
респонденты обладают способностью понимания и могут разделять чувства
других людей, в особенности пострадавших. Людей с очень высоким уровнем
эмпатии нет, что является положительным показателем. Именно такие люди
больше всех подвержены эмоциональному истощению вследствие своей
чрезмерной эмпатийности, соответственно, такой человек достаточно
продолжительное время в службе МЧС России работать не сможет.
Рис. 2.1. Распределение респондентов по уровням эмпатии
Высокий уровень
эмпатии 16,66%
Низкий уровень
эмпатии 10,00%
Нормальный уровень
эмпатии 40,00%
27
Далее рассмотрим уровень эмпатии у спасателей разных возрастных
категорий – от 24 до 30 лет, от 31 до 35 лет, от 36 до 40 лет. Наглядно
результаты отражены на рисунке 2.2. Показатель эмпатии достаточно
индивидуален, судить по конкретной группе нецелесообразно, но в данном
случае наглядно видна разница между возрастными категориями. Ярко
выражен наибольший уровень эмпатии у спасателей младшей возрастной
категории. У данной категории преобладает пронимающая способность,
они более коммуникативны, открыты к общению и доверительны в сравнении
с другими в силу начала спасательной карьеры.
Внутри каждой возрастной категории показатели уровня эмпатии
достаточно разнятся, что подтверждает суждение о индивидуальности каждого
человека. Обладателей самого низкого и самого высокого уровней
эмпатийности в результате проведения исследования на спасателей
в количество 30 человек не обнаружено. Самый низкий уровень эмпатии
в количестве 30 баллов принадлежит мужчине из возрастной категории
от 36 до 40 лет, самый высокий уровень в количестве 76 баллов мужчине
из возрастной категории от 24 до 30 лет.
Рис. 2.2. Уровень эмпатии у респондентов в разных возрастных
группах
0
10
20
30
40
50
60
70
80
От 24 до 30 лет От 31 до 35 лет От 36 до 40 лет
28
2.3 Диагностика личностной и ситуативной тревожности
у спасателей МЧС России
При полученных результатах по исследованию уровней ситуативной
и личностной тревожности Ч.Д. Спилбергера и Ю.Л. Ханина подсчитывается
общее количество баллов по всем суждениям отдельно по каждой шкале.
Итоговый показатель рассматривается как уровень развития соответствующего
вида тревожности.
Уровни тревожности:
до 30 баллов – низкая тревожность;
от 30 до 44 баллов – умеренная тревожность;
от 45 и более баллов – высокая тревожность.
В соответствии с обработанными результатами баллы респондентов
по шкале ситуативной тревожности вынесены в таблицу 2.2. Первичные
результаты респондентов вынесены в таблицу 2 приложения 2.
Таблица 2.2
Результаты диагностики ситуативной тревожности респондентов разных
возрастных групп
Респонденты
от 24 до 30 лет
Итоговый
балл
Респонденты
от 31 до 35 лет
Итоговый
балл
Респонденты
от 36 до 40 лет
Итоговый
балл
1
45
11
39
21
28
2
35
12
33
22
30
3
52
13
43
23
30
4
46
14
54
24
37
5
36
15
40
25
27
6
44
16
43
26
29
7
48
17
34
27
30
38
39
18
36
28
35
9
38
19
38
29
33
10
45
20
40
30
31
29
Интерпретировав результаты исследования по шкале ситуативной
тревожности, сделан вывод о том, что спасатели младшего возраста
(от 24 до 30 лет) более тревожны, чем те, кто постарше. Наглядно результаты,
полученные по шкале ситуативной тревожности, показаны на рисунке 2.3.
Рис. 2.3. Показатели ситуативной тревожности респондентов
в разных возрастных группах
Таким образом, спасатели возрастной категории от 36 до 40 лет менее
тревожны, что напрямую связано с адаптацией при поступлении на службу.
Спасатели от 24 до 30 лет относятся к категории высокотревожных,
что характеризуется склонностью к восприятию угрозы своей самооценки
и жизнедеятельности в обширном диапазоне ситуаций, а также реагированию
выраженным состоянием тревожности. Состояние ситуационной тревоги
возникает при попадании в стрессовую ситуацию и характеризуется
субъективным дискомфортом, напряженностью, беспокойством
и вегетативным возбуждением. Это состояние отличается неустойчивостью
во времени и различной интенсивностью в зависимости от силы воздействия
стрессовой ситуации.
0
10
20
30
40
50
60
От 24 до 30 лет От 31 до 35 лет От 36 до 40 лет
30
У спасателей от 31 до 35 лет результаты соответствуют категории
умеренной тревожности, которая является реакцией, соответствующей
нормальному, спокойному поведению человека. В данном случае небольшая
тревожность является нормальной реакцией на особенности выбранной
профессии, связанную со спасением жизней людей.
Спасатели от 36 до 40 лет получили общую категорию людей с низкой
тревожностью, но все же ближе к умеренной. Представителям данной
категории требуется пробуждение активности, подчеркивание мотивационных
компонентов деятельности, возбуждение заинтересованности, высвечивание
чувства ответственности в решении различных задач.
В соответствии с обработанными результатами баллы респондентов
по шкале личностной тревожности вынесены в таблицу 2.3. Первичные
результаты респондентов вынесены в таблицу 3 приложения 2.
Таблица 2.3
Результаты диагностики личностной тревожности у респондентов разных
возрастных групп
Респонденты
от 24 до 30 лет
Итоговый
балл
Респонденты
от 31 до 35 лет
Итоговый
балл
Респонденты
от 36 до 40 лет
Итоговый
балл
1
49
11
41
21
33
2
36
12
41
22
42
3
48
13
58
23
34
4
39
14
38
24
36
5
48
15
55
25
34
6
54
16
45
26
41
7
49
17
43
27
38
8
52
18
52
28
32
9
40
19
45
29
35
10
37
20
39
30
29
31
Результаты по шкале индивидуальной тревожности достаточно
неординарны, что наглядно подтверждает рисунок 2.4. Всё же это связано
с личностными качествами каждого человека и индивидуальными
особенностями. Таким образом, по данной шкале отследить динамику
личностной тревожности в зависимости от возраста не представляется
возможным.
Рис. 2.4. Показатели личностной тревожности респондентов
в разных возрастных группах
Личностная тревожность представляет собой черту, обусловливающую
склонность воспринимать угрозу в широком диапазоне ситуаций. При высокой
личностной тревожности каждая из этих ситуаций будет обладать стрессовым
воздействием на субъект и вызывать у него выраженную тревогу. Такая
категория личностной тревожности прямо коррелирует с наличием
невротического конфликта, с эмоциональными срывами и психосоматическими
заболеваниями.
0
10
20
30
40
50
60
От 24 до 30 лет От 31 до 35 лет От 36 до 40 лет
32
У спасателей с повышенной личностной тревожностью чаще выше
среднего и ситуативная. Один из мужчин возрастной категории от 31 до 35 лет
отличился самым высоким уровнем тревожности как ситуативной (54 балла),
так и личностной (58 баллов), что свидетельствует о необходимости снижения
уровня тревожности (например, дыхательные упражнение, успокаивающая
музыка, спорт), в крайнем случае, обратиться за помощью к специалисту.
Возможно, этот мужчина только недавно вернулся с чрезвычайной ситуации,
которая повлекла за собой такие данные, а возможно ему действительно
требуется к квалифицированному психологу, которые специально для этого
и предназначено в поисково-спасательных отрядах, а также на заслуженный
отдых (в виде отпуска).
2.4 Диагностика уровня эмоционального выгорания у спасателей
МЧС России
Каждый из пунктов методики диагностики эмоционального выгорания
В.В. Бойко вносит различный вклад (выраженный в математическом
коэффициенте) в значение шкалы. Всего 12 шкал, по 4 из которых
соответственно относятся к фазам напряжения, резистенции, истощения.
По результатам показатели выраженности каждого симптома колеблются
в пределах от 0 до 30 баллов:
9 и менее баллов – не сложившийся симптом;
10-15 баллов – складывающийся симптом;
16 и более – сложившийся.
Симптомы с показателями 20 и более баллов относятся к доминирующим
в фазе или во всём синдроме «эмоционального сгорания».