13
недоверие к жизненному процессу;
ожидание опасности;
потеря перспективы [2].
Также, после проведения анализа научной литературы, был сделан вывод
о многогранности и неопределенности понятия «тревожности». Несмотря
на все разнообразие данного термина, последствия неизменны и могут
привести как к психологическим, так и психическим проблемам.
В качестве личностного свойства тревожность характеризуется
устойчивой склонностью человека к переживанию беспокойства и волнения
в различных ситуациях. Временное эмоциональное состояние тревожности,
напротив, возникает в ответ на конкретные стрессовые или угрожающие
обстоятельства и может варьироваться по интенсивности и продолжительности.
Различают также виды тревожности, такие как ситуативная тревожность,
связанная с конкретной ситуацией, и личностная тревожность, отражающая
общий уровень предрасположенности к тревожным реакциям.
Существует множество теоретических подходов к изучению
тревожности, которые помогают глубже понять ее природу и механизмы.
Например, психоаналитическая теория Фрейда рассматривает тревожность
как результат внутренних конфликтов между различными структурами
личности. Бихевиористический подход акцентирует внимание на изучении
внешних проявлений тревожности и ее обусловленности определенными
стимулами. Когнитивные теории, такие как модель Аарона Бека, подчеркивают
роль когнитивных искажений и негативных автоматических мыслей
в возникновении тревожных состояний. Биологические модели акцентируют
внимание на генетических и нейрофизиологических аспектах тревожности,
изучая влияние нейротрансмиттеров и гормонов на развитие этого состояния.
14
Тревожность оказывает значительное влияние на поведение
и эмоциональное состояние человека. В состоянии повышенной тревожности
индивид может проявлять чрезмерную осторожность, избегать определенных
ситуаций или, наоборот, демонстрировать импульсивные и необдуманные
действия. Эмоционально тревожность часто сопровождается чувством
беспомощности, паники и напряжения.
Зачастую люди невольно становятся соучастниками и одновременно
носителями тревоги, пока не выйдут из-под воздействия данного «очага»
тревожных реакций. В связи с этим, если не остановить вовремя данное
проявление, тревожность может интегрировать в устойчивую привычку,
тем самым реагировать на любые события с тревожностью. Со временем такая
негативная психологическая привычка может перерасти в достаточно
устойчивое расстройство психики.
Хроническая тревожность может привести к различным
психосоматическим расстройствам, такие как головные боли, нарушение сна
и проблемы с пищеварением. Таким образом, адекватное понимание природы
и механизмов тревожности является ключевым для разработки эффективных
методов ее диагностики и коррекции.
Признаками тревожности и развития ее симптомов являются:
изменение интонации в разговоре, темпа речи, ее прерывание;
появление беспокойных движений;
общение в «одностороннем» контакте – человек не слышит
и не хочет слушать собеседника;
боязнь одиночества, желание поговорить;
у людей, которые находятся рядом с тревожащимся человеком,
происходит повторение симптомов рядом находящегося человека: изменение
положения тела, появление желания переключения внимания. При этом
человек, которому не свойственно чувство тревожности, быстро выйдет
из «отзеркаливания» данного состояния.
15
Тревожность является естественной человеческой реакцией на стрессоры
и события, которые вызывают беспокойство. При этом уровень тревожности
и то, что вызывает тревогу, может отличаться от возраста индивида,
испытывающего данное состояние.
Для детей самыми распространенными источниками тревоги могут быть:
разлука с родителями, страх темноты, медицинские процедуры или адаптация
в школе. Дети только учатся понимать и осознавать свои эмоции, поэтому
могут реагировать на окружающий мир с повышенным чувством тревоги.
В период подросткового возраста многие источники тревоги могут быть
связаны с самооценкой, социальными отношениями, собственным будущим
и общественным мнением. Подростки могут переживать тревогу
из-за неуверенности в себе, страха быть непонятым окружающими людьми или
из-за давления сверстников.
Во взрослом возрастном периоде источники тревоги могут быть связаны
с работой, финансами, отношениями, здоровьем или семьей. Люди находятся
в постоянном стрессе, пытаясь совмещать карьеру, личную жизнь, заботу
о детях и родителях.
У пожилых людей источниками тревоги могут стать здоровье, потеря
близких людей, финансовые проблемы и страх перед будущим. Они могут
переживать одиночество, боятся стать обузой для своих родственников
или испытывать тревогу из-за утраты самостоятельности.
В итоге, осознание возрастных особенностей тревожности помогает как
самим людям, так и специалистам в борьбе с этим состоянием и улучшении
качества жизни. Создание подходящих программ и методик для разных
возрастов позволяет эффективнее справляться с тревожностью и обеспечивать
всестороннюю поддержку людям в любом возрасте.
16
Существует несколько способов справиться с тревожностью. Важно
научиться управлять своими эмоциями, находить способы расслабления
и снятия напряжения, выведения из стрессовых ситуаций и снятия внутреннего
напряжения, а также вовремя проводить оздоровительные процедуры
и психологические тренинги. Регулярные занятия спортом, медитация,
дыхательные практики, консультации специалистов могут помочь в борьбе
с тревожностью. Важно помнить и осознавать, что понимание и умение
управлять своими эмоциями и разумом помогут успешно справиться
с тревожностью, избавиться от приступов раздражительности
и сохранить психическое здоровье.
1.3 Синдром эмоционального выгорания: характеристика и связи
с профессиональной деятельностью спасателей
Эмоциональное выгорание у спасателей является серьезной проблемой,
с которой сталкиваются многие службы спасения по всему миру. Работа
спасателя часто связана с постоянным стрессом, травматическими ситуациями
и наблюдением за человеческой болью и страданиями. Именно это может
привести к чувству отчаяния, беспомощности и пустоты, что в конечном итоге
приводит к эмоциональному выгоранию.
Синдром эмоционального выгорания, или профессиональное выгорание,
представляет собой состояние физического, эмоционального и умственного
истощения, вызванное длительным воздействием стрессовых факторов
на рабочем месте. Это явление было впервые описано в 1974 году
американским психологом Гарбертом Фрейденбергером, который отметил, что
выгорание часто сопровождается чувством бессмысленности, снижением
продуктивности и утратой мотивации. Основные признаки эмоционального
выгорания включают хроническую усталость, циничное отношение к работе,
снижение личных достижений и деперсонализацию, при которой человек
начинает воспринимать коллег и клиентов как безличные объекты.
17
Анализ научной литературы по теме определений эмоционального
выгорания позволил выделить следующие признаки эмоционального
выгорания:
реакция защиты на внешние стрессовые воздействия;
возникновение данного явления присуще при условиях
интенсивного общения: усталость при коммуникациях, отсутствие чувств
сопереживания, отчуждение от окружающих людей;
характерно для профессий типа «человек-человек», к которым
и относятся спасатели.
Существует множество факторов, способствующих развитию
эмоционального выгорания у спасателей. Во-первых, это высокая степень
ответственности
и необходимость принимать решения в условиях органического времени,
что повышает уровень стресса и тревожности. Во-вторых, спасатели часто
сталкиваются с человеческими страданиями и трагическими ситуациями,
что вызывает эмоциональное истощение и сочувственное перенапряжение.
В-третьих, недостаток социальных и организационных поддерживающих
структур, таких как профессиональное консультирование и своевременная
психологическая помощь, усиливает риск развития этого синдрома. Наконец,
режим работы спасателей, включающий нерегулярные смены и длительные
периоды нахождения в состоянии повышенной готовности, также негативно
влияет на их эмоциональное состояние. Симптомы эмоционального выгорания
у спасателей могут включать в себя чувства изнеможения, раздражительность,
потерю интереса к работе, снижения самооценки и чувство
неудовлетворенности. Это серьезное состояние, которое требует
профессиональной помощи и поддержки.
18
Симптомы эмоционального выгорания у спасателей могут включать
в себя чувства изнеможения, раздражительность, потерю интереса к работе,
снижения самооценки и чувство неудовлетворенности. Это серьезное
состояние, которое требует профессиональной помощи и поддержки.
Профессиональная деятельность спасателей оказывает значительное
влияние на уровень эмоционального выгорания. Постоянное взаимодействие
с экстремальными ситуациями и необходимость удерживать высокий уровень
внимания и готовности приводят к накоплению стресса и эмоционального
напряжения. Спасатели часто испытывают трудности в поддержании баланса
между работой и личной жизнью, что усугубляет их эмоциональное истощение.
Кроме того, культура профессионального сообщества, которая может поощрять
стойкость и подавление эмоциональных реакций, препятствует своевременному
распознаванию и лечению симптомов выгорания. В совокупности эти факторы
создают благоприятные условия для развития синдрома эмоционального
выгорания, что подчеркивает необходимость внедрения профилактических мер
и программ поддержки для специалистов данной сферы.
Также было выявлено то, что мужчины больше подвержены
к воздействию стрессовых факторов в тех ситуациях, когда от них необходима
демонстрация проявления маскулинности (отвага, физическая подготовка,
сдержанность эмоций, решительность, твердость, сила).
Для борьбы с эмоциональным выгоранием, спасателям необходимо
уделять внимание своему психологическому состоянию и давать себе
возможность отдыха и восстановления. Важно не забывать о своих
эмоциональных потребностях, общаться с коллегами и профессионалами,
обученными в области психологической поддержки. Также важно создавать
условия для профилактики стресса и эмоционального выгорания с помощью
регулярных тренингов, практик медитации и других методов саморазвития.
При этом любые мероприятия, направленные на эмоциональную реабилитацию
спасателей, должны действовать конкретно на снятие стрессора. В первую
очередь, необходимо обратить внимание на улучшения условий труда,
19
насколько это возможно. Важно не только предотвратить эмоциональное
выгорание, но и достичь снижение степени его выраженности.
Огромное значение имеет готовность спасателей к трудовой деятельности
в условиях чрезвычайных ситуаций. В таких случаях термин «готовность»
заменяют термином «пригодность». Все спасатели перед поступлением
на службу проходят тесты на профессиональную пригодность к трудовой
деятельности в данном направлении. При этом важно отметить,
что «готовность» представляет собой состояние личности, которое включает
в себя отношение к работе, помимо необходимых способностей и качеств.
Для спасателей, работающих в условиях экстренных ситуаций, стресс
и травматические события являются неотъемлемой частью
их профессиональной жизни. Постоянная готовность к помощи людям
в критических ситуациях может привести к выгоранию и психологическим
проблемам. Поэтому крайне важно, чтобы спасатели имели возможность
получать поддержку и консультацию по вопросам психологического здоровья.
Организации спасательных служб должны предоставлять своим
сотрудникам доступ к профессиональной психологической поддержке
и обучению навыкам управления стрессом. Это поможет спасателям не только
эффективнее справляться с трудностями на работе, но и улучшит их общее
благополучие.
Выводы по Главе 1:
1. Анализ современных исследований показывает, что эмпатия, как
важная составляющая эмоционального интеллекта, может оказывать
значительное влияние на уровень эмоционального выгорания. Исследования
в области клинической и социальной психологии демонстрируют, что высокий
уровень эмпатии может выступать как защитным фактором, так и факторов
риска для эмоционального выгорания. В частности, эмпатия способствует
лучшему пониманию и регулированию эмоциональных состояний как своих,
так и окружающих, что может снижать стресс и предотвращать выгорание.
20
Однако, чрезмерная эмпатия, особенно в профессиональных областях,
связанных с постоянным эмоциональным взаимодействием, таких как
здравоохранение или социальная работа, может приводить к эмоциональному
истощению и повышенному риску выгорания.
2. Тревожность, как личностное свойство и эмоциональное состояние,
также имеет значительное влияние на развитие синдрома эмоционального
выгорания. Научные исследования показывают, что высокая степень
тревожности коррелирует с увеличением уровня эмоционального выгорания.
Люди с высоким уровнем тревожности часто испытывают постоянное
напряжение, что может ускорить процесс выгорания, особенно в условиях
постоянного стресса. Различные модели тревожности, включая
когнитивно-поведенческие и психодинамические подходы, указывают на то,
что тревожность может усиливать восприятие стрессоров
и снижать эффективности механизмов совладения, что в конечном итоге
увеличивает риск эмоционального выгорания.
3. Объединяя данные о взаимосвязи эмпатии и тревожности
с эмоциональным выгоранием, можно сделать вывод, что обе эти
характеристики личности играют важную роль в развитии синдрома
эмоционального выгорания. Эмпатия и тревожность имеют двойственный
характер влияния: в зависимости от уровня и контекста, они могут либо
способствовать устойчивости к стрессу, либо, наоборот, усиливать его
действие. Таким образом, для эффективного предотвращения и лечения
эмоционального выгорания необходимо учитывать индивидуальные
особенности личности, сохраняя баланс между развитием эмпатических качеств
и управлением уровнем тревожности. Дальнейшие исследования в этой области
помогут более детально понять механизмы взаимодействия этих факторов
и разработать целенаправленные интервенционные программы.
21
Глава 2. Эмпирическое исследование взаимосвязи эмпатии и тревожности
эмоциональным выгоранием у спасателей МЧС России
2.1 Программа эмпирического исследования
Объектом эмпирического исследования выступает эмоциональное
выгорание как психологический феномен.
Предметом исследования является взаимосвязь эмпатии и тревожности
с эмоциональным выгоранием.
Цель эмпирического исследования – определение взаимосвязи эмпатии
и тревожности с эмоциональным выгоранием у спасателей МЧС России;
разработка практических рекомендаций по профилактике и коррекции
эмоционального выгорания у спасателей МЧС России.
Задачи эмпирического исследования:
1. Провести диагностику уровня эмпатии, личностной и ситуативной
тревожности и уровня эмоционального выгорания у спасателей МЧС России.
2. Осуществить анализ полученных эмпирических данных и определить
взаимосвязь эмпатии и тревожности с эмоциональным выгоранием
у спасателей МЧС России.
3. Разработать практические рекомендации по профилактике и коррекции
синдрома эмоционального выгорания у спасателей МЧС России.
Этапы эмпирического исследования:
1. Определение объекта и предмета предстоящего исследования,
определение цели и задач.
2. Выдвижение гипотезы.
3. Проведение эмпирического исследования, сбор данных.
4. Обработка первичных данных.
5. Интерпретация полученных результатов.
6. Формулирование выводов.
22
Методы исследования:
сбор эмпирических данных – опрос с использованием специальных
психодиагностических методик (методика диагностики уровня эмпатии»
И.М. Юсупова, методика диагностики уровня тревожности Ч.Д. Спилбергера
и Ю.Л. Ханина, методика диагностики эмоционального выгорания В.В. Бойко);
анализ эмпирических данных – качественно-количественный анализ
с использованием математической статистики (корреляционный анализ
Спирмена и критерий Манна-Уитни).
Описание методик исследования
Для исследования эмпатии (сопереживания), то есть умения поставить
себя на место другого человека, способности к произвольной эмоциональной
отзывчивости на переживания других людей, успешно используется методика
диагностики уровня эмпатии Ильдара Маскудовича Юсупова.
Сопереживание – это принятие чувств, которые испытывает некто
другой, так, как если бы они были нашими собственными. Опросник содержит
6 диагностических шкал эмпатии, выражающих отношение к родителям,
животным, старикам, детям, героям художественных произведений, знакомым
и незнакомым людям.
Для диагностики тревожности применена методика Чарльза Дональда
Спилбергера и Юрия Львовича Ханина. Целью данного исследования является
дифференцированное измерение тревожности как состояния (ситуативная
тревожность (далее – СТ)) и как личностного свойства (личностная
тревожность (далее – ЛТ)). Бланки тестов для определения шкал ситуационной
и личностной тревожности вынесены в приложение.
Данное исследование в силу своей относительной простоты
и эффективности широко применяется с различными целями: определение
выраженности тревожных переживаний, оценка состояния в динамике и другое.
Сопоставление результатов по обеим шкалам теста дает возможность оценить
индивидуальную значимость стрессовой ситуации для респондента.