Аннотация
Выпускная квалификационная работа на тему «Взаимосвязь отношения к
служебным романам с показателями социально-психологического климата в
трудовом коллективе» состоит из введения, двух глав, выводов, заключения,
списка использованных литературных и электронных источников, приложений.
Во введении раскрывается актуальность темы исследования по
выбранной теме, ставится цель и задачи, определяются объект, предмет
формулируется гипотеза, указывается методическая база исследования,
практическая значимость.
В первой главе описаны теоритические основы изучения отношений как
формы отражения человеком окружающей действительности. Социально-
психологический климат коллектива, факторы его формирования и влияние
служебного романа на социально-психологический климат в трудовом коллективе.
Во второй главе работы проведено эмпирическое исследование, с
использованием двух методик: методика «Карта-схема изучения
психологического климата коллектива» А.Н. Лутошкина и метод оценки
смысла отдельных понятий «Метод семантического дифференциала» Ч.
Осгуда.
В заключении даны основные выводы по выпускной квалифицированной
работе. Работа представлена на 67 листах. При написании работы
использовались: таблицы – 4 шт., рисунки – 1 шт., приложения – 1 шт., список
литературных источников – 41 шт.
Содержание
Введение………………………………………………………………………………....5
Глава 1. Теоретические основы исследования взаимосвязи отношения к
служебным романам с показателями социально-психологического климата в
трудовом коллективе………………………………………………………………......8
1.1 Отношение как форма отражения человеком окружающей действительности.
Сущность понятия «отношение» в психологии…………………………………..8
1.2 Социально-психологический климат коллектива и факторы его
формирования………………………………………………………………….......18
1.3 Влияние служебного романа на социально-психологический климат в
трудовом коллективе………………………………………………………………27
Выводы по Главе 1…………………………………………………………………….31
Глава 2. Эмпирическое исследование взаимосвязи отношения к служебным
романам с показателями социально-психологического климата в трудовом
коллективе……………………………………………………………………………..34
2.1 Программа и методы эмпирического исследования…………………………....34
2.2 Результаты диагностики социально-психологического климата коллектива и их
анализ…………………………………………………………………………………...38
2.3 Результаты исследования отношения к служебным романам и их анализ….....41
2.4 Анализ взаимосвязи отношения к служебным романам с показателями
социально-психологического климата в трудовом коллективе………………….....46
2.5 Разработка практических рекомендаций по формированию благоприятного
социально-психологического климата……………………………………………….49
Выводы по Главе 2……………………………………………………………….........58
Заключение.....................................................................................................................60
Список использованных источников и литературы………………………………...63
Приложения…………………………………………………………………………...67
5
Введение
Актуальность темы исследования: отношение к служебным романам в
коллективе неразрывно влияет на социально-психологический климат.
Улучшение социально-психологического климата всегда является
важным фактором для взаимоотношений сотрудников в любой компании,
формирование отношения на те или иные ситуации всегда являются
актуальными в обществе, особенно те, которые затрагивают межличностные
отношения.
Формирование благоприятного социально-психологического климата
трудового коллектива является одним из важнейших условий борьбы за рост
производительности труда и качества оказываемых услуг. Вместе с тем,
социально-психологический климат является показателем уровня социального
развития коллектива и его психологических резервов. Взаимосвязь между
организацией и ее социально-психологическим климатом – важнейшая
проблема для руководителей компании.
Поэтому так важно знание составляющих социально-психологического
климата организации, разработанных как отечественными, так и зарубежными
исследователями. Благоприятный социально-психологический климат – это
итог систематической работы руководителей, менеджеров, психологов и всех
сотрудников организации. Таким образом, актуальность темы выражается в
возросших требованиях к уровню психологической включенности работника в
его трудовую деятельность и в формировании благоприятного социально-
психологического климата трудового коллектива, что является одним из
важнейших условий борьбы за рост производительности труда.
Объект исследования: социально-психологический климат.
Предмет исследования: взаимосвязь отношения к служебным романам и
социально-психологического климата.
6
Цель исследования: выявление взаимосвязи отношения к служебным
романам с показателями социально-психологического климата в трудовом
коллективе и разработка рекомендаций для формирования благоприятного
социально-психологического климата.
Задачи исследования:
анализ подходов к исследованию социально-психологический климата
коллектива и факторов его формирования;
определение понятия «отношение» в психологии, анализ отношения как
формы отражения человеком окружающей действительности;
диагностика социально-психологического климата трудового коллектива,
анализ результатов диагностики;
диагностика отношения к служебным романам в трудовом коллективе,
анализ результатов диагностики;
определение взаимосвязи между показателями социально-
психологического климата и отношением к служебным романам;
разработка практических рекомендаций по формированию
благоприятного социально-психологического климата.
Методы исследования:
Теоретические методы: анализ научной литературы.
Методы сбора эмпирических данных: опрос с использованием методики
«Карта-схема изучения психологического климата коллектива» А.Н.
Лутошкина и метод оценки смысла отдельных понятий «Метод семантического
дифференциала» Ч. Осгуда.
Методы анализа эмпирических данных – качественно-количественный
анализ с использованием математической статистики.
Практическая значимость исследования:
понимание влияния служебных романов на рабочую атмосферу позволяет
разработать меры по поддержанию благоприятного социально-
7
психологического климата, что в свою очередь способствует повышению
эффективности и производительности труда.
результаты исследования помогают выявить потенциальные конфликты и
напряжённость, вызванные служебными романами, и предложить пути их
разрешения. Это способствует созданию более гармоничных
взаимоотношений среди сотрудников.
исследование предоставляет данные для разработки и внедрения
эффективных корпоративных политик и кодексов поведения,
регулирующих личные отношения на рабочем месте, что способствует
предотвращению возможных негативных последствий.
8
Глава 1. Теоретические основы исследования взаимосвязи отношения к
служебным романам с показателями социально-психологического климата
в трудовом коллективе
1.1Отношение как форма отражения человеком окружающей
действительности. Сущность понятия «отношение» в психологии
Советский и российский психолог А.А. Бодалев дает следующее
определение понятию «отношения»: «Понятие «отношения»
употребляется в психологии в двух значениях: во-первых, как объективно
складывающаяся взаимосвязь субъекта и объекта, во-вторых,
как отражение или переживание этих связей» (Бодалев, 1994).
Под отношением, как известно, понимается психологический феномен,
сутью которого является возникновение у человека психического образования,
аккумулирующего в себе результаты познания конкретного объекта
действительности, интеграции всех состоявшихся эмоциональных откликов на
этот объект, а также поведенческих ответов на него.
Данная позиция поддерживается А. А. Бодалевым, которым
вводится в психологию понятие «эмоциональные отношения». Автор отмечает,
что «нельзя упрощенно представлять себе связь между содержанием качества
личности, коим является отношение, и формой его выражения» (Бодалев, 1994).
Многие ученые сходятся во мнении, что мотивационно-эмоциональный
компонент является ключевой психической составляющей отношений, так как
он указывает на валентность отношений — будь то положительная,
отрицательная, противоречивая или безразличная. При взаимодействии двух
людей, каждый из них фиксирует особенности внешности другого, «считывает»
их эмоциональные состояния, воспринимает и интерпретирует поведение, а
также определяет цели и мотивы этого поведения. Внешний облик, состояние,
поведение и приписываемые мотивы и цели всегда вызывают у
9
взаимодействующего с ними человека определенное отношение, которое может
варьироваться по характеру и интенсивности в зависимости от того, какой
аспект другого человека вызвал эту реакцию.
Например, внешний облик одного человека может вызывать у другого
чувство восхищения, тревоги или недоумения, а приписываемые цели и мотивы
могут вызвать протест. Обычно отношения различаются по своей
направленности: положительные, отрицательные, противоречивые,
безразличные. Такие отношения могут, как совпадать, так и существенно
различаться по своему характеру.
В разных ситуациях эти критерии могут сильно различаться. К примеру,
одному человеку может нравиться внешность другого, он может разделять его
взгляды на жизнь, но вместе с тем, одновременно, его характер может
отталкивать. В зависимости от ситуации, один из критериев может настолько
сильно выделяться, что он будет не давать раскрыться другим чертам, которые
обычно проявлялись при общении.
В психологии отношения представляют собой постоянно развивающиеся
взаимосвязи между людьми или группами лиц и их окружением. Они
формируются на основе восприятия, оценки и реакции на те или иные события,
происходящих в жизни людей.
Невозможно представить современный мир без взаимосвязи между
людьми и их окружением. Это является неотъемлемой частью социальной
жизни, которая может включать в себя широкий спектр факторов, влияющих на
мышление, поведение и эмоции человека.
Окружение всегда включает в себя других людей, с которыми человек
взаимодействуют на протяжении всей жизни, начиная с рождения – семью,
друзей, одноклассников, соседей, коллег по работе и так далее. Именно оно
оказывает наибольшее влияние на личность человека. Играет ключевую роль в
формировании всех основных черт характера, сознания и мыслей.
10
Физическая среда: это совокупность условий, в которых человек
проводит практически все свое время. Они включают в себя работу, дом,
общественные места, климат, отдых и т. п. Физическая среда может влиять на
здоровье, эмоциональный фон, безопасность и комфорт.
Социальные и культурные нормы: неофициальные правила поведения,
которые регулируют взаимодействие между людьми в обществе. К ним относят
традиционные установки, этикет. Ценности и требования, которые налагает
общество на человека, в зависимости от определенной группы, к которой он
относится или с которой взаимодействует. Социальные и культурные нормы
определяют стандарты взаимодействия и их правила, а также помогают людям
ориентироваться в социальных ситуациях и обеспечивают функционирование
общества как единого целого.
Политическая и экономическая обстановка: человек живет и работает в
условиях, включающих политическую ситуацию, экономическую стабильность,
доступ к ресурсам и уровень доходов. Все эти обстоятельства могут оказывать
как положительное, так и отрицательное влияние на психическое здоровье
человека.
Внутренний мир и личные переживания: Чувства, убеждения, самооценка
и мышление, формируются в результате социализации, опыта, внутренних
конфликтов и воспитания человека. Внутренний мир и личные переживания
могут существенно влиять на его взаимосвязь с окружающей
действительностью.
Вышеперечисленные компоненты тесно взаимодействуют между собой,
образуя динамичную и сложную среду, в которой человек развивается и живет.
Понимание этой взаимосвязи позволяет глубже и конкретнее познать
потребности и реакции человека, находящегося в той или иной ситуации.
В психологии природа термина «отношения» охватывает несколько
ключевых аспектов:
- Эмоциональная составляющая:
11
Отношения всегда сопровождаются различными эмоциональными
реакциями. Это могут быть симпатия и антипатия, привязанность, любовь,
ненависть и т.д. Эмоциональные отношения играют важную роль в жизни
любого человека. Проще говоря, это чувства, достаточные для того, чтобы по-
настоящему проявить свою подлинную сущность. Эмоции – это мощные силы,
влияющие на качество взаимодействия между людьми и их поведением.
Положительные эмоции, которые обогащают отношения, обеспечивают
ощущение защищенности. В таких отношениях, люди комфортно себя
чувствуют и испытывают способность выражать свои эмоции без страха перед
отторжением или осуждением. А отрицательные эмоции, в свою очередь,
вызывают стресс и сигнализируют о незакрытых потребностях и желаниях,
влияющих на отношения между людьми и даже, физическое самочувствие.
Автор схемы «Колесо эмоций», польский психолог Роберт Плутчик в
книге «Развитие эмоционального интеллекта: подсказки, советы, техники»
(Хэссон, 2018) выделяет следующие основные элементы моделей описания
человеческих эмоций:
Привлечение и привязанность: позитивные эмоции, такие как
привлечение, привязанность, любовь и влечение, формируют интимные и
близкие отношения. Они создают привязанность между людьми и
способствуют их поддержке и взаимопониманию.
Сочувствие и эмпатия: сочувствие и эмпатия – эмоции, позволяющие
сопереживать чувства и понимать переживания других.
Негативные эмоции и конфликты: негативные эмоции, такие как
разочарование, гнев, зависть и обида выполняют важную роль в
отношениях. Они возникают из-за непонимания или разногласий,
конфликтов, оказывающих отрицательное влияние на качество
отношений.
Регуляция эмоций: способность результативно реагировать на
эмоциональные сигналы партнера и управление своими эмоциями
12
является важным аспектом сбалансированных и здоровых отношений.
Это позволяет быть понимающим и поддерживающим по отношению к
эмоциональным потребностям других и включает в себя умение
выражать свои эмоции конструктивным способом.
Учет и понимание эмоциональных составляющих дает возможность
развитию более удовлетворительных и глубоких взаимоотношений между
людьми.
- Поведение и коммуникация: поведение - это совокупность наблюдаемых
реакций человека или животного на внешние воздействия, направленные на
установление и поддержание жизненно необходимых связей со средой.
Поведение бывает выразительным, игровым, агрессивным, коммуникативным,
сексуальным и т.п. Коммуникативная составляющая поведения включает в себя
сотрудничество, поддержку, разногласия и др.
Т. Рузвельт когда-то сказал «Самое главное слагаемое формулы успеха –
это знание того, как нужно обращаться с людьми.».
Э. Джонс и Б. Ватсон (Фефелова, 2007) исследовали процесс изменения
интерпретации этого явления в историческом аспекте. Изначально
коммуникация воспринималась как средство активности и координации
сотрудников для достижения стратегических и организационных целей.
Впоследствии определение было пересмотрено, и теперь коммуникация
трактуется как центральный процесс в функционировании организации.
Эволюция понимания термина «коммуникация» в контексте организации
привела к появлению множества его значений – от простого инструмента
передачи информации до ключевого элемента функционирования любой
организации.
Предприятия используют различные средства связи, чтобы обеспечить
эффективное взаимодействие, а именно:
1. Социальные сети / мессенджеры. Организации могут применять такие
платформы, как Битрикс, Zoom, Teams, Signal и многие другие для