13
внутреннего общения. Они позволяют сотрудникам отправлять
сообщения другим и получать почти немедленные ответы напрямую.
2. Электронная почта. Наиболее эффективный и распространенный в
наше время инструмент связи для общения, координации и
планирования проектов. Большинство частных и государственных
предприятий, а также индивидуальных предпринимателей
используют электронную почту для обмена информацией,
документами, заказами и другими деловыми вопросами.
3. Встречи. Это могут быть очные брифинги, совещания, переговоры,
собрания, деловые встречи и т.д.
4. Конференцсвязь / телефонные звонки. Эти методы способствует
обеспечению эффективного общения, что позволяет сотрудникам
оперативно собирать необходимую информацию. Данный способ
коммуникации является самым быстрым.
Помимо инструментов, упомянутых выше, механизмы обратной связи
позволяют честно и открыто сообщать о ходе работы всех сотрудников.
Коммуникация является центральным элементом поведенческого аспекта
отношений, включающего в себя вербальное и невербальное общение, как
разговоры, тон голоса, жесты, мимика и т.д. Рассмотрим некоторые
психологические проявления коммуникации:
Эмоциональный интеллект. Навыки и способности человека отслеживать,
контролировать, понимать, управлять и использовать свои эмоции, а
также эмоции и чувства других людей в своих интересах.
Активное слушание. Метод коммуникации, позволяющий выстраивать
доверительные отношения путем особых приемов участия в беседе.
Например, уточняющие вопросы, перефразирование, цитирование,
обобщение и т.д.
Язык тела. Разные виды невербальных сигналов, помогающих дополнить
речь позами, жестами, выражением лица и т.д. Это помогает лучше
14
передать свои и понимать чужие мысли, настроения и отношения к той
или иной проблеме.
Управление конфликтами. Это метод, который позволяет нам
своевременно обнаружить приближающийся конфликт, определить и
спрогнозировать способы для его скорейшего урегулирования.
Поведенческий аспект отношений играет важную роль в поддержании их
стабильности, продолжительности и качестве. Эффективное управление и
понимание поведенческого аспекта позволяет создавать удовлетворительные,
здоровые и благоприятные отношения между людьми.
Также немаловажен когнитивный аспект, включающий в себя различные
познавательные процессы, которые заключаются в знании человека о мире и
самом себе. Это ощущения, мысли, память, воображение, восприятие и
представления, которые формируются в результате взаимодействия с
окружающими. В психологии когнитивный компонент описывает взаимосвязь
между вышеперечисленными процессами и их симбиоза.
Ощущение. Психический процесс, который является источником наших
знаний о мире и себе. Осознаваемые ощущения присуще всем живым
организмам, обладающим головным мозгом и ЦНС, возникающих в
результате воздействия раздражителей на органы чувств. Их главная роль
заключается в донесении информации о состоянии как внешней, так и
внутренней среды особей и/или индивидуума.
Мышление. Сложный познавательный процесс, выполняющий
регулятивную функцию психики. Оно включает в себя программы
поведения и деятельности, рефлексию, а также основные мыслительные
операции, такие как анализ, сравнение, обобщение, абстрагирование,
конкретизацию и т.п. Главная его задача в порождении нового знания на
основе старого.
Память. Психическое отражение, основанное на сохранении, закреплении
и воспроизведении прошлого опыта, которое связывает прошлое
человека, с его настоящим и будущим.
15
Воображение. Психический процесс познания, который заключается в
создании человеком новых образов, основанных на уже имеющихся у
него представлений о чем-либо. Воображение помогает человеку лучше
ориентироваться в ситуации и находить решения задач без практического
вмешательства. Это служит поддержкой в тех случаях, когда практика
либо нецелесообразна, либо невозможна в целом.
Восприятие. Это отражение предметов и явлений в мире, которые всегда
непосредственно воздействуют на органы чувств. Оно имеет только
субъективный характер, так как одну и ту же информацию все
воспринимают по разному, в зависимости от жизненного опыта,
интересов и т.д.
Представления. Психический процесс, который по происхождению
исходит из восприятия, мышления и воображения. Представления
никогда не возникают сами по себе, а лишь благодаря практической
деятельности пережитой ранее. Ему свойственны фрагментарность,
непостоянство и изменчивость, обусловленные постоянным получением
нового опыта человеком.
Понимание вышеописанного аспекта помогает эффективнее воздействовать
на развитие отношений и их качество. Данный компонент важен для понимания
взаимосвязи между ощущением, мышлением, воображением, восприятием и
представлениями в контексте их взаимодействия друг с другом.
В психологии динамичный характер отношений означает скорость
протекания психических процессов. Так как отношения между людьми
постоянно развиваются и изменяются. Данный аспект отмечает, что любые
отношения являются динамическими процессами, которые подвержены
влиянию различных перемен и факторов, таких как общение, обмен
информацией, изменение жизненных обстоятельств и другие. То есть такие
отношения не статичны.
Общение. Отношения между людьми проходят через разные этапы и
стадии развития, включающие знакомство или установление контакта,
16
людей, обстоятельства, принятие решений, примирения и конфликты.
Если какой-то этап, стадия нарушена, то это не дает возможности
говорящему добиться желаемых результатов и общение в конечном итоге
может оказаться безрезультатным.
Внешние факторы. Отношения меняются под влиянием внешних
факторов, таких как экономические условия, культурные нормы,
общественные требования и так далее. Это определяет их характер и
влияет на динамику отношений.
Обмен информацией. Процесс, который может происходить как между
отдельными индивидуумами, так и группами людей. Он начинается с
постановки идеи, далее происходит процесс генерации и передачи
информации, посредством определенного канала, где получатель (лицо,
которому предназначена информация) интерпретирует ее. Самым
важным этапом этого коммуникационного процесса является получение
обратной связи, в которой получатель становится отправителем, а
отправитель – получателем, то есть цикл повторяется вновь, но уже в
другом направлении. Обратная связь необходима, поскольку без нее
невозможно интерпретировать, в какой мере сообщение было воспринято
и понято.
Жизненные обстоятельства. События, в которых человек оказывается в
ходе своей жизнедеятельности. Стоит отметить, что некоторые из них
могут непосредственно быть результатом выбора самого субъекта, так и
напротив не зависеть от него. То есть, это некий фрагмент жизни,
включающий в себя обстановку, возникшую на основе стечения
обстоятельств, в которые попадает человек.
Проблемы и конфликты. Это явное или скрытое противостояние
интересов, мнений, точек зрения или мировоззрений отдельных
субъектов (двух друзей, супружеских пар и т.п.) или группы лиц
(например трудовой коллектив), управление которых способствует
решению преодолевать трудности и умение проявлять терпимость и
17
находить компромиссы, что является важным компонентом
динамического характера отношений.
Такие отношения помогают лучше развивать навыки для поддержания
устойчивых и здоровых межличностных или групповых взаимоотношений и
адаптироваться к постоянным изменениям, которые происходят вокруг нас и в
мире в целом.
Отношения также существуют и формируются в социальном контексте.
Социальные отношения или общественные отношения – это связь между
социальными группами или их отдельными членами. Они включают в себя
субъектов, содержание их деятельности (статус, роли, ценности, нормы,
потребности и интересы), оценку, с помощью которой субъекты сравнивают
элементы своих отношений с элементами отношений других и структуру,
обеспечивающую устойчивость контакта.
Такие отношения классифицируются по следующим видам:
-классовые и сословные;
-по вертикали и по горизонтали, то есть отношения по величине власти;
-правовые, экономические, политические, моральные, религиозные,
эстетические и др.;
-официальные и неофициальные;
В науке кроме понятия «социальные отношения» также широко
распространен термин «человеческие отношения», который включает в себя:
Производственные и экономические отношения. Отношения,
возникающие между людьми в процессе их производства, распределения
и потребления жизненных благ. Экономические отношения формируются
в сфере производства, они непосредственно связаны с рынком труда. Где
одному человеку присуще роль владельца производства и его продукции,
а другому – роль рабочей силы, которую нанимают.
Правовые отношения. Основа изучения правовых отношений связана с
пониманием сущности права. Такие отношения закреплены законом. Это
знания о правовых явлениях и их эмоциональном восприятии.
18
Нравственные отношения. Ритуалы, традиции, обычаи и другие формы
этническо-культурной организации жизни людей, в которых заключена
моральная норма поведения. В центре таких отношений рассматривается
человек как самоценность и определяется как добрый или злой, честный
или лживый, трудолюбивый или ленивый, смелый или трусливый и т.д.
Религиозные или духовные отношения. Такие отношения основываются
на чувстве интуиции и веры. Они возникают из потребности к
самопознанию и самосовершенствованию, обоснования необъяснимых
явлений, которые не поддаются научному анализу. Например, в
зависимости от вероисповедания человек может быть православным,
католиком, мусульманином и т.д.
Понимание социального контекста отношений помогает лучше понять, как
различные факторы влияют на формирование и развитие отношений между
людьми. Учет социального контекста позволяет адаптировать подходы к
взаимодействию в соответствии с конкретными социокультурными
особенностями и ожиданиями.
В целом, отношения представляют собой сложный и многогранный
феномен. Они являются формой отражения и взаимодействия с внешним
миром, а также внутренними переживаниями и оценками.
1.2 Социально-психологический климат коллектива и факторы его
формирования
В отечественной социальной психологии наибольшее распространение
получит термин «социально-психологический климат».
Так, впервые Н.С. Мансуров, изучая производственные коллективы,
использовал в своих работах термин «психологический климат». Одним из
первых раскрыл содержание социально-психологического климата В.М.
Шепель. Он определял психологический климат, как эмоциональную окраску
психологических связей членов коллектива (Почебут, Чикер, 2002).
19
Парыгин Б.Д. отмечал, что социально-психологический климат является
также фактором, через который преломляется, опосредуется любая
деятельность коллектива. При этом преобладающий психический настрой той
или иной группы людей определяет собой не только меру включенности
каждого индивида в деятельность, но и характер ее направленности, ее
эффективность (Парыгин, 1981).
Журавлев А.Л. дает следующее определение социально-
психологического климата: «Термин "социально-психологический климат"
используется для обозначения качественной характеристики межличностных
отношений в группе, содержанием которой является совокупность
психологических явлений, способствующих или препятствующих эффективной
групповой деятельности» (Журавлев, Соснин, Красников, 2006).
На формирование социально-психологического климата оказывает
влияние ряд факторов макро- и микросреды. Факторы макросреды – это тот
общественный фон, на котором строятся и развиваются отношения людей.
Факторы микросреды - это материальное и духовное окружение личности в
организации.
К числу основных психологических факторов, регулирующих
социально-психологический климат группы, А.Л. Журавлев относит:
доверие – недоверие членов группы друг к другу;
симпатия – антипатия во взаимоотношениях членов группы;
свобода – несвобода выражения собственного мнения при
обсуждении вопросов, касающихся функционирования группы как целого;
давление на рядовых членов группы или признание за ними права
на самостоятельные решения со стороны руководства;
информированность – не информированность членов группы о
состоянии дел в группе;
20
удовлетворённость – неудовлетворённость членов группы
принадлежностью к группе (Журавлев, Соснин, Красников, 2006).
У каждого человека есть собственное внутреннее отношение к своему
труду и товарищам по работе, собственная установка на труд и фирму. Она
определяется воспитанием, жизненным опытом, социальным окружением.
Совокупность установок всех членов коллектива (установки на дружелюбие и
сотрудничество или, напротив, враждебность, неприязнь, самоизоляцию)
создает общую психологическую обстановку. Ничто так не мешает делу, как
постоянное отсутствие настроения для работы и враждебность со стороны
товарищей. Это препятствует повышению трудовых показателей гораздо
больше, чем даже отсутствие автоматизации, передовых технологий или
надлежащих экономических условий. От мотивации и настроения людей
зависят инициатива, творческий поиск, изобретательность (Почебут, Чикер,
2002).
Социально-психологический климат – качественная сторона
межличностных отношений, проявляющаяся в виде совокупности
психологических условий, способствующих или препятствующих
продуктивной совместной деятельности и всестороннему развитию личности в
группе.
Различают «здоровый» и «нездоровый» социально-психологический
климат.
Признаками благоприятного («здорового») социально-
психологического климата являются:
доверие и высокая требовательность членов группы друг к другу;
доброжелательная и деловая критика;
достаточная информированность членов коллектива о его задачах и
состоянии дел при их выполнении;
свободное выражение собственного мнения при обсуждении
вопросов, касающихся всего коллектива;
21
отсутствие давления руководителей на подчинённых и признание за
ними права принимать значимые для группы решения;
удовлетворённость принадлежностью к коллективу;
терпимость к чужому мнению;
высокая степень эмоциональной включенности и взаимопомощи;
принятие на себя ответственности за состояние дел в группе
каждым из её членов;
работники чувствуют себя в сохранности, им дают понять, что от
них ожидают только самого лучшего, а в случае ошибки, дают её исправить;
работники проецируют положительное отношение друг к другу на
отношения с клиентами.
Неблагоприятный («нездоровый») социально-психологический климат
характеризуют пессимизм, раздражительность, скука, высокая напряженность и
конфликтность отношений в коллективе, неуверенность, боязнь ошибиться или
произвести плохое впечатление, страх наказания, враждебность,
подозрительность, недоверие друг к другу, нежелание вкладывать усилия в
совместный продукт, в развитие коллектива и организации в целом и
неудовлетворенность.
Формирование благоприятного социально-психологического климата –
важнейшее условие борьбы за рост производительности труда и качество
работы.
Существуют признаки, по которым косвенно можно судить об атмосфере
в коллективе. К ним относят:
уровень текучести кадров;
производительность труда;
качество продукции;
количество прогулов и опозданий;
22
количество претензий, жалоб, поступающих от работников и
клиентов;
выполнение работы в срок или с опозданием;
частота перерывов в работе.
Руководитель может целенаправленно регулировать характер отношений
в коллективе и влиять на социально-психологический климат. Для этого
необходимо знать закономерности его формирования и осуществлять
управленческую деятельность с учетом факторов, влияющих на социально-
психологический климат.
Большинство эмпирических исследований социально-психологического
климата связаны с анализом его связи с эффективностью деятельности
трудового коллектива и удовлетворённостью членов коллектива
принадлежностью к нему и к организации в целом. Во многих исследованиях
установлены положительные связи между состоянием социально-
психологического климата в коллективе и эффективностью совместной
деятельности его членов.
Психологический климат, в котором происходит взаимодействие
работников трудового коллектива, оказывает существенное влияние на
удовлетворенность работников производственной обстановкой и результатами
их трудовой деятельности.
Социально-психологический климат тесно связан с межличностными
отношениями и общением в трудовом коллективе.
Особенности межличностного общения в организации изучали: Г.М.
Андреева, Е.П. Ильин, А.И. Волкова, В.А. Лабунская, А.П. Панфилова, Е.И.
Рогов, В.И. Фефелова и другие.
С точки зрения Е.И. Рогова в общении собеседники преследуют
определенные конкретные цели:
1) обмен или передача информации;