23
2) обмен инновационными приемами и техниками, средствами и
технологиями;
3) обмен эмоциональными состояниями и чувствами;
4) взаимодействуя партнеры по общению формируют свои
профессиональные навыки и умения, развивают личностные и деловые
качества;
5) формируют отношение к себе, к другим людям и к обществу в целом;
6) корректируют мотивацию и поведение (Рогов, 2003).
Согласно А.П. Панфиловой можно выделить следующие функции
общения:
1) информационно – коммуникативная функция связана со всеми формами
деятельности;
2) прагматическая – реализуется при взаимодействии людей в процессе
совместной деятельности;
3) формирующая – проявляется в процессе развития человека и становления
его как личности;
4) функция подтверждения помогает человеку понять, познать и утвердить
себя в собственных глазах.
5) внутриличностная функция общения представляет внутренний диалог,
который позволяет обдумать принимаемые решения и поступать в той или иной
ситуации наиболее целесообразно и разумно;
6)организация и поддержание межличностных отношений в ходе общения
(Панфилова, 2013).
Рассмотрим понятие межличностное общение.
С точки зрения А.А. Бодалева, межличностное общение связано с
непосредственными контактами людей в различных группах. А.А. Бодалев в
межличностном общении различает двустороннюю направленность общения:
1) инструментальную – направленность на дело, на выполнение социально-
значимой задачи, на результат, такое общение еще называют формальным или
деловым;
24
2) личностная – направленность на удовлетворение потребностей самих
участников общения, чаще всего в рамках неформальных отношений.
Межличностное общение отличается следующими компонентами:
1) в нем участвует небольшое число людей (от 2-3 человек);
2) непосредственное взаимодействие между участниками, которые
находятся.
В пространственной близости, могут соприкасаться, видеть и слышать друг
друга и устанавливать обратную связь.
К межличностному общению относится: личностно-ориентированные
общение, при котором партнеры по общению стараются войти в положение
другого, учитывая его состояние и особенности; деловое общение,
направленное на достижение какой-то предметной договоренности,
профессиональных целей и задач (Бодалев, 1994).
По мнению А.П. Панфиловой, межличностное общение в основном
происходит на основе межличностных отношений. Межличностные отношения
строятся на общих интересах и потребностях (Панфилова, 2013).
Деловое общение реализуется в трех основных коммуникативных
формах:
1) монологической, где преобладают коммуникативные действия –
высказывания личности как субъекта – организатора процесса слушания у
других субъектов – участников общения (например, лекция, доклад, публичная
речь);
2) диалогической, в которой субъекты взаимодействуют и взаимно активны
(беседа, переговоры, консультация);
3) многостороннее общение, которое чаще всего носит характер
своеобразной борьбы за овладение коммуникативной инициативой и связано со
стремлением максимально эффективной ее реализации (дискуссия, деловая
игра и др.) (Панфилова, 2013).
Согласно Р. Вердербер, К. Вердербер коммуникация – это процесс
создания и передачи значимых сообщений в неформальной беседе, групповом
25
взаимодействии или публичном выступлении. Этот процесс включает в себя
участников, контекст, сообщения, каналы, присутствие или отсутствие шумов и
обратную связь (Вердербер Р, Вердербер К, 2003). [№ из списка лит-ры].
Психологический контекст включает в себя настроения и чувства,
которые каждый из собеседников привносит в общение.
В.А. Лабунская делает вывод, что в процессе общения у партнеров по
общению изменяются представления о себе и о партнере, формируются
конкретные и обобщенные представления о ситуациях взаимодействия, о видах
взаимоотношений, о качествах личности, развиваются определенные
способности и социальный интеллект личности.
С точки зрения В.А. Лабунской развитие личности в общении происходит
по направлениям – прогрессивно-регрессивное и деструктивное-
конструктивное. Результаты общения могут быть позитивные-негативные и их
эмоциональное наполнение определяется многими составляющими общения,
среди которых первое место занимают установки, особенности направленности
в общении на себя и на другого.
В.А. Лабунская выделяет деструктивное и конструктивное общение;
монологическое и диалогическое; личностно-направленное и социально-
ориентированное; непосредственное и опосредованное средствами массовой
информации. Так же общение можно классифицировать с социально-
психологической точки зрения, как установку на отношение к другому,
особенности восприятия, нормативность общения, содержание общения и
другое. Кроме этого В.А. Лабунская выделяет «примитивное»,
«манипулятивное», «конвенциальное», «доверительное», «деловое» и
«личностное» общение (Лабунская, 1999).
А.И. Волкова рассматривает общение как сложный и многогранный
процесс, который может выступать в одно и то же время и как процесс
взаимодействия индивидов, и как информационный процесс, и как отношение
26
людей друг к другу, и как процесс взаимовлияния друг на друга, и как процесс
сопереживания и взаимного понимания друг друга (Волкова, 2007).
В англоязычной культуре слова «общение» нет, есть только слово
«коммуникация», в нашем же языке эти понятия могут иметь различный смысл.
По мнению В.И. Фефеловой, в слове «общение» заложено личностное,
духовное взаимодействие партнеров, а понятие «коммуникация» предполагает
более деловую, рациональную смысловую направленность взаимодействия
(Фефелова, 2007).
С точки зрения Г.М. Андреевой в общении можно выделить три
взаимосвязанных стороны: коммуникативную, перцептивную, интерактивную.
Коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией
между партнерами по общению.
Перцептивная сторона общения заключается в восприятии друг друга
партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания.
Интерактивная сторона общения – это организация взаимодействия
между партнера общения.
В общении все три стороны проявляются одновременно (Андреева, 1990).
С точки зрения Е.П. Ильина общение является важным условием
человеческого существования. Общение имеет отношение к проблеме
мотивации, являясь избираемым и планируемым способом, средством
удовлетворения потребностей, влечений, желаний.
Общение Е.П. Ильин рассматривает, как частный вид коммуникации. Под
коммуникацией Е.П. Ильин понимает взаимодействие (связь) двух систем, в
ходе которого от одной системы к другой передается сигнал, несущий
информацию. Понятие «коммуникация» заимствовано из технического языка,
так как коммуникация осуществляется в технических системах и при
взаимодействии человека с приборами, а так же коммуникация рассматривается
как взаимодействие человека с другими людьми и животными (Ильин, 2011).
27
Согласно А.А. Бодалеву общение можно понимать не только как
непосредственное взаимодействие двух людей, осуществляемое с помощью
существующих для этого средств, но и – как общение человека с другими
людьми через средства массовой информации, книги, кино, театр, музыку,
общение его с самим собой, с силами природы, с Богом, с техникой, которую
он очеловечивает, с животными, тогда можно ввести понятие пространства
общения (Бодалев, 1994).
Общение сотрудников в организации влияет на степень
удовлетворенности трудом и качеством выполненной работы (Жог,
Тарабакина, Бабиева, 2013).
Таким образом, общение в организации имеет определенные цели и
функции. Общение способствует раскрытию целей сотрудников и способствует
эффективному профессиональному взаимодействию.
1.3 Влияние служебного романа на социально-психологический климат в
трудовом коллективе
Ведущие семинара "Пересечения работы и личной жизни" Хоран и Чори
определили рабочий роман как «неплатонические отношения между двумя
членами организации, в которых присутствует сексуальное влечение,
передается привязанность, и оба члена осознают, что эти отношения являются
чем-то большим, чем просто профессиональные и платонические». Эта
концептуализация частично основана на том, как изучались романтические
отношения на рабочем месте, а также на языковых и реляционных
дескрипторах, использованных в предыдущих исследованиях. Исторически
сложилось так, что такие термины, как любовь, интриги, организационный
роман, близкие и личные отношения, сексуальное поведение на работе,
искренняя привязанность, интимные отношения, романтические отношения,
сексуальные отношения, свидания, связи, внебрачные связи, друзья с льготами,
28
близость на рабочем месте, сексуальная близость на рабочем месте,
романтические отношения между членами организации и сексуальный роман
поочередно использовались для описания рабочего романа. Полезность
определения Хорана и Чори основана на его широкой концептуализации,
которая включает в себя эти аспекты трудового романа.
Хоран и Чори утверждали, что романы на рабочем месте — это места, где
частная жизнь смешивается со сферой работы. Теоретическое объяснение
границы между работой и семьей подчеркивает важность того, что когда-то
считалось отдельными областями во время промышленной революции, когда
работа в промышленности была отделена и отлична от жизни дома.
Концептуализация этих общественных и частных сфер опыта как совершенно
отдельных областей социальной жизни имела значимые межличностные и
культурные последствия.
Возможно, наиболее важным последствием разделения этих сфер
социальной жизни является то, как воспринимаются романтические отношения
на рабочем месте. Теоретическое объяснение границ дает один полезный
способ изучения романтических отношений на рабочем месте. Сила границ
(материальное и психологическое разделение соответствующего ролевого
поведения), гибкость (степень, в которой граница может меняться), смешение
(граничная территория, где отдельные ролевые модели поведения становятся
менее отчетливыми) и проницаемость (степень, в которой элементы одного
домен может появиться в другом домене являются гранями границы между
частной/семейной и профессиональной/трудовой сферами общественной
жизни. Смешение, особенно происходит, когда гибкость и проницаемость
высоки. Таким образом, рабочий роман — это профессиональные отношения,
которые имеют гибкие и проницаемые границы, в которых смешиваются
сексуальная активность, близость и работа, связанная с выполнением задач.
Члены организации могут бороться с этими очень гибкими и проницаемыми
границами, особенно когда эти сотрудники формируют, поддерживают и
меняют свои убеждения о коллегах, вступающих в романы на рабочем месте.
29
Несмотря на популярность романов на рабочем месте, реальных и
желанных, также распространены негативные убеждения о таких
взаимодействиях. Этот очевидный парадокс отражает двойственное отношение
членов организации к такого рода отношениям. Поэтому далее обсуждаются
представления членов организации о романтических отношениях в
профессиональной сфере. (Семинар 8 «Пересечения работы и личной жизни» –
Шон.)
Служебные романы могут иметь различные формы и проявления:
Романтические отношения: это может быть взаимное привлечение и
влюбленность между сотрудниками, которые могут привести к
установлению романтических отношений.
Скрытые отношения: некоторые служебные романы могут быть
скрытыми от остальных сотрудников и руководства, чтобы избежать
нежелательного внимания или последствий.
Открытые отношения: в некоторых случаях служебные романы могут
быть открытыми и известными всему коллективу. Это может включать в
себя совместные выходы на обед, общественные проявления
привязанности и т. д.
Профессиональное влияние: служебные романы могут иметь влияние на
рабочие отношения и производительность. Например, в случае, когда
один из партнеров занимает должность руководителя, это может вызвать
вопросы о справедливости и конфликте интересов.
Последствия для организации: служебные романы могут иметь
различные последствия для организации, включая возможные конфликты
интересов, нарушение профессиональной этики, потерю
производительности и создание напряженной атмосферы в коллективе.
Почему это происходит? Поначалу коллеги начинают испытывать
обыкновенный интерес и симпатию друг к другу. Это может быть, в частности,
предложение подвезти до дома или устроить кофе-брейк. Позже данные знаки
внимания набирают все более стремительные обороты. Коллеги проводят
30
много времени вместе, у них много общих тем, общих интересов. В крупных
организациях руководство часто организует корпоративные мероприятия,
включая праздники, такие как 8 Марта, 23 Февраля, Новый Год, а также
символические дни рождения коллег и другие подобные события. Эти
мероприятия часто сопровождаются обширными застольями и развлечениями.
Немаловажную роль играет аспект внешнего вида. Люди на работе преподносят
себя в одной из своих социальных ролей. Но в коллективе, коллеги знают лишь
одну сторону своих товарищей. Внешний облик и поведение на работе могут
отличаться от того, что происходит вне офиса. Это может создавать
определенные ожидания и стереотипы, которые не всегда соответствуют
реальности личности. Служебный роман в любом случае будет влиять на
работу, так как он по умолчанию возник в рабочем пространстве и не может
рассматриваться отдельно от офисных стен, профессионального сообщества и
отношений внутри коллектива. А вот характер этого влияния может быть
различным. Всё зависит от того, между кем именно начался роман.
Также большое значение имеют намерения участников романа. Ведь
очень большая разница между мимолётным флиртом на корпоративе и сильной
внутренней надеждой создать крепкую семью с коллегой или продвинуться по
служебной лестнице за счёт романа с руководителем. Есть общая
закономерность, что в самом начале возникновения романтических чувств
резко повышается качество работы, ведь влюблённый человек фонтанирует
энергией и готов осчастливить всех вокруг, всё у него получается легко и
радостно. Дальше всё зависит от развития событий.
31
Выводы по Главе 1
В ходе работы над данной главой были изучены теоретические основы
исследования взаимосвязи отношения к служебным романам с показателями
социально-психологического климата в трудовом коллективе. Понятие
"отношения" в психологии представляет собой сложный феномен. Отношения
включают в себя объективные взаимосвязи между субъектом и объектом, а
также субъективные переживания и эмоциональные отклики на эти
взаимосвязи. Они охватывают когнитивные аспекты (убеждения, ожидания),
эмоциональные составляющие (привязанность, эмпатия, негативные эмоции),
поведенческие проявления (коммуникация, сотрудничество, конфликты) и
социальный контекст (культурные нормы, экономические и политические
условия). Отношения формируются и изменяются под влиянием
многочисленных факторов, таких как личный опыт, социальное окружение и
культурные нормы.
Понимание этих аспектов позволяет глубже понять взаимодействие
между людьми, адаптироваться к изменениям и развивать здоровые,
устойчивые и удовлетворяющие взаимоотношения. Этот комплексный подход к
изучению отношений помогает психологам эффективно поддерживать
клиентов в их стремлении к эмоциональному благополучию и гармоничным
взаимодействиям с окружающей реальностью.
Социально-психологический климат в трудовом коллективе есть важный
фактор, который оказывает влияние на удовлетворенность и эффективность
рабочего персонала. Социально-психологический климат включает в себя
уровень доверия, лидерство и управление, взаимоотношения между
сотрудниками, стили коммуникации, организационную культуру и
удовлетворенность работой. Управление и понимание данных компонентов
позволяет выстроить наиболее благоприятную рабочую атмосферу, которая
будет способствовать эмоциональному благополучию сотрудников и их более
высокому КПД.
32
Ученые, изучавшие данную проблему, выделяют три основных вопроса:
1) Какова сущность социально-психологического климата?
2) Какие факторы оказывают влияние на его формирование?
3) По каким показателям можно оценить состояние климата?
Понимание каждого вопроса отражает важность многочисленных
аспектов эмоциональной атмосферы в коллективе и межличностных
отношений. Данное явление универсально для каждого случая и включает
различные компоненты, такие как общий эмоциональный настрой, характер
социально-трудовых отношений, как по горизонтали, так и по вертикали и
отношение ко всем сторонам СПС.
Можно сказать, что существует ряд базовых (неотъемлемых) факторов
для поддержания нормального СПК трудового коллектива. К ним относятся:
соблюдение конфиденциальности, толерантность, высокий уровень
ответственности и доверия, свобода выражения собственного мнения, полная
информированность членов группы о состоянии дел. Также необходимо
уделять внимание спецификам социально-психологического климата в рабочем
коллективе, где профессиональная напряженность, уровень строгости,
определенная структура норм поведения создают условия для формирования
индивидуальной внутриколлективной атмосферы.
Также нельзя забывать, что служебные романы представляют собой
многогранное явление, которое требует внимательного подхода, для того,
чтобы максимально использовать их положительный потенциал и
минимизировать возможные негативные последствия для сотрудников и
организации в целом.
Таким образом, необходимо корректировать и учитывать различные
факторы для улучшения социально-психологического климата, ведь они
напрямую зависят от общей атмосферы в коллективе и взаимоотношений
между сотрудниками. Служебные любовные отношения являются все более
распространенным фактором в рабочей среде, потому что с каждым годом